# 技术方案 - 快速回复规则后台管理

> **关联PRD**: `01-产品文档/00-产品规划/PRD-REQ-通用-002-快速回复规则后台管理-v1.2.md`
> **版本**: v1.2
> **日期**: 2026-07-27（初版） / 2026-07-28（v1.2 调整）
> **作者**: Simon

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## 1. 技术架构设计

### 1.1 整体架构

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                     ITAgent 管理后台                          │
│  ┌─────────────────────────────────────────────────────┐   │
│  │  /quick-rules          /quick-rules/greeting        │   │
│  │  /quick-rules/contacts /quick-rules/routing         │   │
│  │  /quick-rules/targets                               │   │
│  └─────────────────────────────────────────────────────┘   │
└────────────────────────┬────────────────────────────────────┘
                         │ HTTP API
┌────────────────────────┴────────────────────────────────────┐
│                     FastAPI 后端                             │
│  ┌─────────────────────────────────────────────────────┐   │
│  │  QuickRuleService (规则加载 + 缓存)                  │   │
│  │  - get_greeting_keywords()                          │   │
│  │  - get_contact_keywords()                           │   │
│  │  - get_routing_keywords()                           │   │
│  │  - get_routing_targets()                            │   │
│  └─────────────────────────────────────────────────────┘   │
│  ┌─────────────────────────────────────────────────────┐   │
│  │  QuickRuleCRUD API                                  │   │
│  │  - /api/admin/quick-rules (CRUD)                   │   │
│  │  - /api/admin/quick-rules/refresh (热刷新)           │   │
│  └─────────────────────────────────────────────────────┘   │
└────────────────────────┬────────────────────────────────────┘
                         │
┌────────────────────────┴────────────────────────────────────┐
│                   PostgreSQL 数据库                           │
│  ┌─────────────────────────────────────────────────────┐   │
│  │  quick_rules 表                                      │   │
│  │  - id / rule_type / category / keyword / ...        │   │
│  └─────────────────────────────────────────────────────┘   │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

### 1.2 模块设计

| 模块 | 职责 | 文件位置 |
|------|------|---------|
| `QuickRule` | 数据库模型 | `app/models/quick_rule.py` |
| `quick_rules_api` | 管理API | `app/api/admin/quick_rules.py` |
| `QuickRuleService` | 规则加载服务 | `app/services/quick_rule_service.py` |

---

## 2. 数据库设计

### 2.1 quick_rules 表

```sql
CREATE TABLE quick_rules (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    rule_type VARCHAR(50) NOT NULL,
    -- 枚举: greeting, routing_prefilter, routing_target
    category VARCHAR(50),
    -- 业务分类: IT服务, 行政, 人力资源, 财务, 法务, 行政-物业
    keyword TEXT NOT NULL,
    -- 关键词内容 或 名称
    priority INTEGER DEFAULT 0,
    -- 优先级，匹配时按优先级排序
    response_template TEXT,
    -- 回复模板（可选）
    extra_data JSONB,
    -- 扩展字段（用于kfid等配置）
    is_active BOOLEAN DEFAULT TRUE,
    -- 是否启用
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    updated_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,

    CONSTRAINT uk_rule_type_keyword UNIQUE (rule_type, keyword)
);

CREATE INDEX idx_quick_rules_type_active ON quick_rules(rule_type, is_active);
CREATE INDEX idx_quick_rules_category ON quick_rules(category);
```

### 2.2 初始数据

```sql
-- 打招呼关键词（从 ai_handler.py 迁移）
INSERT INTO quick_rules (rule_type, keyword, priority, is_active) VALUES
('greeting', '你好', 10, true),
('greeting', '您好', 9, true),
('greeting', 'hi', 8, true),
('greeting', 'hello', 7, true),
('greeting', '在吗', 6, true),
('greeting', '在么', 5, true);

-- 路由预过滤关键词（从 routing_service.py 迁移）
INSERT INTO quick_rules (rule_type, category, keyword, priority, is_active) VALUES
('routing_prefilter', 'IT服务', '打印机', 10, true),
('routing_prefilter', 'IT服务', '打印', 9, true),
('routing_prefilter', 'IT服务', '电脑', 8, true),
('routing_prefilter', '行政', '复印机', 7, true),
('routing_prefilter', '人力资源', '考勤', 8, true),
('routing_prefilter', '人力资源', '入职', 7, true),
('routing_prefilter', '财务', '报销', 10, true),
('routing_prefilter', '财务', '发票', 9, true),
('routing_prefilter', '法务', '合同', 10, true);

-- 路由目标配置
INSERT INTO quick_rules (rule_type, category, keyword, extra_data, is_active) VALUES
('routing_target', '行政', '机票酒店前台', '{"service_name": "机票酒店前台", "description": "受理机票、酒店、快递、访客等", "url": "https://work.weixin.qq.com/nl/innerkfid/ikfCtcYBwAAV00zNJGfmuA0aG1c2qCDnQ"}', true),
('routing_target', '人力资源', '人力资源共享服务咨询', '{"service_name": "人力资源共享服务咨询", "description": "工牌/考勤/入离职/社保", "url": "https://work.weixin.qq.com/nl/innerkfid/ikfCtcYBwAAvSRL5i5b_Xia8vCmFc2gRw"}', true);
```

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## 3. API 设计

### 3.1 管理接口

| 接口 | 方法 | 说明 |
|------|------|------|
| `/api/admin/quick-rules` | GET | 列表查询（支持 rule_type、category、keyword 筛选） |
| `/api/admin/quick-rules` | POST | 创建规则 |
| `/api/admin/quick-rules/{id}` | PUT | 更新规则 |
| `/api/admin/quick-rules/{id}` | DELETE | 删除规则 |
| `/api/admin/quick-rules/batch` | POST | 批量导入 |
| `/api/admin/quick-rules/refresh` | POST | 热刷新缓存 |
| `/api/admin/quick-rules/stats` | GET | 统计各类型规则数量 |

### 3.2 请求/响应示例

**GET /api/admin/quick-rules?rule_type=greeting&page=1&size=20**

```json
{
  "total": 6,
  "page": 1,
  "size": 20,
  "items": [
    {
      "id": 1,
      "rule_type": "greeting",
      "keyword": "你好",
      "priority": 10,
      "is_active": true,
      "created_at": "2026-07-27T10:00:00Z",
      "updated_at": "2026-07-27T10:00:00Z"
    }
  ]
}
```

**POST /api/admin/quick-rules**

```json
{
  "rule_type": "routing_prefilter",
  "category": "IT服务",
  "keyword": "投影仪",
  "priority": 5,
  "is_active": true
}
```

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## 4. 服务设计

### 4.1 QuickRuleService

```python
class QuickRuleService:
    """规则加载服务 - 单例模式"""

    _cache: dict = {}

    @classmethod
    async def load_all(cls) -> None:
        """启动时加载所有规则到缓存"""
        rules = await db.query(QuickRule).where(QuickRule.is_active == True).all()
        cls._cache = {
            'greeting': [r.keyword for r in rules if r.rule_type == 'greeting'],
            'contact': [r.keyword for r in rules if r.rule_type == 'contact'],
            'routing_prefilter': {r.keyword: r.category for r in rules if r.rule_type == 'routing_prefilter'},
            'routing_target': {r.category: r.extra_data for r in rules if r.rule_type == 'routing_target'},
        }

    @classmethod
    async def refresh(cls) -> None:
        """热刷新缓存"""
        await cls.load_all()

    @classmethod
    def get_greeting_keywords(cls) -> list[str]:
        """获取打招呼关键词列表"""
        return cls._cache.get('greeting', [])

    @classmethod
    def get_contact_keywords(cls) -> list[str]:
        """获取联系人关键词列表"""
        return cls._cache.get('contact', [])

    @classmethod
    def get_routing_keywords(cls) -> dict[str, str]:
        """获取路由预过滤关键词 {keyword: category}"""
        return cls._cache.get('routing_prefilter', {})

    @classmethod
    def get_routing_targets(cls) -> dict[str, dict]:
        """获取路由目标 {category: {service_name, description, url}}"""
        return cls._cache.get('routing_target', {})
```

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## 5. 代码改造计划

### 5.1 新增文件

| 文件 | 说明 |
|------|------|
| `app/models/quick_rule.py` | QuickRule SQLAlchemy 模型 |
| `app/api/admin/quick_rules.py` | CRUD API |
| `app/services/quick_rule_service.py` | 规则加载服务 |
| `migrations/versions/xxx_quick_rules.py` | Alembic 迁移脚本 |

### 5.2 改造文件

| 文件 | 改造内容 |
|------|---------|
| `app/services/ai_handler.py` | 从 QuickRuleService 加载打招呼关键词 |
| `app/api/contacts.py` | 从 QuickRuleService 加载联系人配置 |
| `app/services/routing_service.py` | 从 QuickRuleService 加载路由配置 |

### 5.3 改造示例

**改造前 (ai_handler.py)**:
```python
_GREETING_KEYWORDS = ["你好", "您好", "hi", "hello", "在吗", "在么"]

def check_greeting(text: str) -> bool:
    return any(kw in text for kw in _GREETING_KEYWORDS)
```

**改造后 (ai_handler.py)**:
```python
from app.services.quick_rule_service import QuickRuleService

def check_greeting(text: str) -> bool:
    keywords = QuickRuleService.get_greeting_keywords()
    return any(kw in text for kw in keywords)
```

---

## 6. 前端实现

### 6.1 路由配置

```typescript
// router/index.ts
{
  path: '/quick-rules',
  component: Layout,
  children: [
    { path: '', component: () => import('@/views/quick-rules/index.vue') },
    { path: 'greeting', component: () => import('@/views/quick-rules/greeting.vue') },
    { path: 'contacts', component: () => import('@/views/quick-rules/contacts.vue') },
    { path: 'routing', component: () => import('@/views/quick-rules/routing.vue') },
    { path: 'targets', component: () => import('@/views/quick-rules/targets.vue') },
  ]
}
```

### 6.2 页面结构

| 页面 | 组件 |
|------|------|
| `quick-rules/index.vue` | 规则管理主页（标签导航 + count 徽标 + 筛选区 + 规则表格） |
| `quick-rules/greeting.vue` | 打招呼关键词管理 |
| `quick-rules/contacts.vue` | 业务联系人管理 |
| `quick-rules/routing.vue` | 路由关键词管理 |
| `quick-rules/targets.vue` | 路由目标配置 |

### 6.3 v1.2 UI 调整

移除 `src/frontend-admin/src/views/quick-rules/index.vue` 顶部 `.stats-row` 三张统计卡片；标签导航 `.tab-bar` 保留 `count` 徽标，作为规则数量的唯一页面展示来源。卡片原有点击行为仅调用 `switchTab`，标签导航已完整承担相同切换能力，因此删除不影响路由切换、筛选、批量删除、编辑、启停、分页和搜索。后端 `getQuickRuleStats` 接口保留；`quick-rules/audit.vue` 的 4 张审计统计卡片不在本次调整范围。

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## 7. 部署与运维

### 7.1 部署顺序

1. 执行数据库迁移脚本（创建 quick_rules 表 + 初始数据）
2. 部署后端代码
3. 部署前端代码
4. 验证功能

### 7.2 监控指标

| 指标 | 说明 |
|------|------|
| `quick_rules_query_duration` | 规则查询耗时 |
| `quick_rules_cache_hit_rate` | 缓存命中率 |
| `quick_rules_api_requests` | 管理API请求数 |

### 7.3 回滚方案

- 数据库：保留迁移脚本，可降级表
- 代码：旧页面保留，新页面上线后观察一周再下线旧页面

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## 8. 验收检查点

| 检查点 | 验证方式 |
|--------|---------|
| 数据库迁移成功 | 确认 quick_rules 表存在且数据正确 |
| API 可用 | curl 测试 CRUD 接口 |
| 规则加载正确 | 调用服务方法验证返回值 |
| 前端页面可访问 | 浏览器访问 /quick-rules |
| 现有功能无影响 | 发送消息验证打招呼/路由仍正常工作 |
| 热刷新生效 | 修改规则后无需重启即可生效 |

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## 9. v2.0 增量设计 — 智能体自动优化 + 导入导出

### 9.1 新增 API 端点

| 接口 | 方法 | 说明 |
|------|------|------|
| `/api/admin/quick-rules/import` | POST | 批量导入（JSON/Excel） |
| `/api/admin/quick-rules/export` | GET | 批量导出（JSON/Excel） |
| `/api/admin/quick-rules/batch-delete` | POST | 批量删除（按ID列表） |
| `/api/admin/quick-rules/agent-update` | POST | 智能体专用更新（带置信度） |
| `/api/admin/quick-rules/audit-log` | GET | 规则修改审计日志 |
| `/api/admin/quick-rules/stats` | GET | 规则统计（命中率、误判率） |

### 9.2 智能体专用更新请求

```json
POST /api/admin/quick-rules/agent-update

{
  "rule_type": "routing_prefilter",
  "category": "IT服务",
  "keyword": "投影仪",
  "priority": 5,
  "confidence": 0.92,
  "reason": "误判率分析：最近30天5条'投影仪'相关消息被误判为闲聊",
  "agent_id": "rule_optimizer_v1",
  "execution_id": "exec_2026-07-27_001"
}
```

**置信度阈值**：
- ≥ 0.85：自动应用并记录审计
- 0.5 ~ 0.85：进入待审核队列
- < 0.5：拒绝（不入库）

### 9.3 批量导入导出

**导入格式（JSON）**：
```json
{
  "rules": [
    {
      "rule_type": "greeting",
      "keyword": "你好",
      "priority": 10,
      "is_active": true
    }
  ],
  "mode": "skip_duplicates"  // skip_duplicates | overwrite | fail
}
```

**导出格式**：支持 JSON 和 Excel 两种格式

### 9.4 审计日志表

```sql
CREATE TABLE quick_rule_audit_log (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    rule_id INTEGER,
    rule_type VARCHAR(50),
    action VARCHAR(20),  -- create/update/delete/batch
    actor_type VARCHAR(20),  -- human/agent
    actor_id VARCHAR(100),  -- agent_id 或 坐席ID
    old_value JSONB,
    new_value JSONB,
    confidence FLOAT,
    reason TEXT,
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);
```

### 9.5 规则统计

```python
GET /api/admin/quick-rules/stats

{
  "total_rules": 45,
  "hit_rate": 0.78,
  "false_positive_rate": 0.05,
  "active_rules": 42,
  "by_type": {
    "greeting": 6,
    "routing_prefilter": 25,
    "routing_target": 14
  },
  "top_unkonwn_keywords": ["云盘权限", "VPN", "VPN登录"]
}
```

### 9.6 实施步骤

| 步骤 | 内容 | 预估时间 |
|------|------|---------|
| 1 | 批量导入/导出 API | 1h |
| 2 | 批量删除 API | 0.5h |
| 3 | 智能体专用 API（带置信度） | 1.5h |
| 4 | 审计日志表 + 记录逻辑 | 1.5h |
| 5 | 规则统计 API | 1h |
| 6 | 前端导入/导出按钮 | 1h |
| 7 | 智能体调用脚本示例 | 0.5h |
| **总计** | | **7h** |

---

## 10. 变更记录

| 日期 | 版本 | 变更内容 | 变更人 | 变更原因 | 影响范围 |
|------|------|---------|-------|----------|----------|
| 2026-07-27 | v1.0 | 初始版本 | Simon | 快速回复规则后台管理技术设计建立 | 后端、数据库及管理后台 |
| 2026-07-27 | v1.1 | 新增第9章 v2.0 增量设计（智能体自动优化 + 导入导出） | Simon | 补充智能体扩展设计 | API、审计及导入导出 |
| 2026-07-28 | v1.2 | 移除 `index.vue` 顶部 `.stats-row` 三张重复统计卡片，保留 `.tab-bar` 的 count 徽标；统计接口与审计页卡片保持不变 | Simon | 页面信息冗余 | 管理后台 `/quick-rules` 页面 |