# 会话存档功能 - 操作手册

> **版本**: v1.0 | **日期**: 2026-07-15 | **状态**: 已完成

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## 1. 功能概述

会话存档功能用于管理 IT 智能服务台的会话历史数据，通过自动归档策略优化系统性能，同时满足合规审计需求。

### 1.1 核心特性

- **自动归档**：已结单会话超过 90 天自动标记为已归档
- **分级存储**：热数据（90天内）/ 冷数据（90天外）
- **审计支持**：管理后台可查看完整会话历史

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## 2. 坐席端操作指南

### 2.1 历史会话显示规则

坐席端历史会话按以下规则显示：

| 层级 | 显示内容 | 位置 |
|------|----------|------|
| 当前会话 | 活跃会话（排队/服务中/待关闭） | 顶部"我的会话" |
| 历史会话 | ≤90天已结单会话 | "历史会话"标签 |
| 更久历史 | 不显示 | — |

### 2.2 查看更早会话

**问题**：坐席端看不到 90 天前的历史会话

**解决方案**：

1. 访问管理后台
2. 进入「会话审计」页面
3. 使用筛选功能查找历史会话

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## 3. 管理后台操作指南

### 3.1 访问会话审计

```
URL: https://itsupport.servyou.com.cn/itadmin/
路径: 会话管理 → 会话审计
```

### 3.2 按归档状态筛选

1. 进入会话审计页面
2. 找到「归档」筛选下拉框
3. 选择筛选条件：
   - 全部
   - 未归档
   - 已归档

### 3.3 查看归档会话详情

1. 在会话列表中找到已归档的会话（显示「已归档」标签）
2. 点击会话行查看详情
3. 可查看完整的会话消息历史

### 3.4 筛选条件组合

| 场景 | 状态 | 归档 | 日期范围 |
|------|------|------|----------|
| 查看所有历史会话 | resolved | 全部 | — |
| 查看近期会话 | resolved | 未归档 | 近90天 |
| 查看归档会话 | resolved | 已归档 | 90天前 |

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## 4. 运维操作指南

### 4.1 定时任务配置

归档脚本通过 crontab 定时执行：

```bash
# 编辑 crontab
crontab -e

# 添加以下行（每天凌晨3点执行）
0 3 * * * cd /opt/wecom-it-desk/backend && python scripts/archive_sessions.py >> /var/log/itdesk-archive.log 2>&1
```

### 4.2 手动执行归档

```bash
# SSH 到服务器
ssh sxn@10.212.189.210

# 进入后端目录
cd /opt/wecom-it-desk/backend

# 执行归档脚本
python scripts/archive_sessions.py
```

### 4.3 查看归档日志

```bash
# 查看归档日志
tail -f /var/log/itdesk-archive.log

# 查看历史归档记录
cat /var/log/itdesk-archive.log | grep归档
```

### 4.4 日志示例

```
[2026-07-15 03:00:00] 开始执行会话归档任务...
[2026-07-15 03:00:00] 归档阈值: 90 天
[2026-07-15 03:00:00] 找到 15 个需要归档的会话
[2026-07-15 03:00:01] 成功归档 15 个会话
[2026-07-15 03:00:01] 归档时间: 2026-07-15T03:00:01+00:00
```

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## 5. 常见问题

### 5.1 坐席端看不到历史会话

**原因**：会话已超过 90 天，已自动归档

**解决**：到管理后台查看

### 5.2 归档状态筛选不生效

**检查**：

1. 确认筛选条件填写正确
2. 尝试清除筛选条件查看全部

### 5.3 归档脚本执行失败

**常见原因**：

1. 数据库连接失败
2. Python 依赖缺失

**解决**：

1. 检查数据库配置
2. 确认已安装依赖：`pip install -r requirements.txt`

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## 6. 版本历史

| 版本 | 日期 | 变更 |
|------|------|------|
| v1.0 | 2026-07-15 | 初始版本 |