# IT智能服务台 - ITSM工单跳转项目进度追踪

> **项目**: ITSM 工单跳转交互优化
> **子系统**: 06-审批与待办
> **模块**: 工单跳转
> **REQ编号**: REQ-审批-004
> **项目名**: itsm_jump_optimization
> **更新日期**: 2026-07-19
> **项目负责人**: 待填写

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## 一、整体进度

| 状态 | 数量 | 说明 |
|------|------|------|
| ✅ 已完成 | 1 | P0: 1项 |

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## 二、需求完成状态

### P0 — Must Have

| ID | 需求 | 状态 | 备注 |
|----|------|------|------|
| REQ-004 | ITSM 工单跳转交互优化 | ✅ 已完成 | 桥接页 + 扫码登录 |

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## 三、根因分析记录

1. 移动端首页在企微 webview 内会静默完成企微 OAuth，把 ITSM 后端会话"预热"出来
2. Web 版只认已温热的会话：会话在→免登录；会话不在（冷 hit）→ 跳扫码页
3. 原两步流（首页→点 Web 深链）免登录，是因为首页那一步已把会话预热
4. 桥接页 trick 在跨域场景下被 ITSM 拒绝，无法复用首页会话

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## 四、产品决策

在现有 ITSM 鉴权模型下，「一步直达」与「免登录」不可兼得。产品侧决策**保持现状**——卡片点击经桥接页跳转 Web 工单表单，首次访问 / 会话过期时出现的扫码登录**作为人机校验（Human-Machine Verification）环节保留**。

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## 五、技术实现

### 交互流程

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H5 审批卡片点击
   └─> 桥接页 itsm-bridge.html?name=<URL编码服务名>
          ├─ 隐藏 iframe 加载移动端首页（尝试静默预热 ITSM 会话）
          └─ 2.5s 后 top-level 跳转 Web 工单深链
                 ├─ 会话已预热 → 直接打开工单表单（免登录）
                 └─ 会话未预热 → 扫码登录页（作为人机校验）
```

### 受影响范围

| 类别 | 模板数 | 跳转目标 |
|------|--------|---------|
| 运维平台（8个） | 8 | 桥接页 → Web 工单深链 |
| 企微审批（2个） | 2 | 企微审批流程 |

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## 六、验收标准

- [x] 8 个运维平台卡片点击后经桥接页跳转 Web 工单
- [x] 首次访问/会话过期时出现扫码登录页
- [x] 企微审批卡片点击跳转企微审批流程
- [x] 桥接页加载时间 ≤ 3s

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## 七、关联文档

- PRD: `PRD-REQ-审批-004-ITSM工单跳转-v1.0.md`
- 技术架构文档 §15.4.9