# 智能IT支持服务台 - 问题修复记录

**日期**：2026-07-05
**负责人**：宋献
**状态**：✅ 已完成

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## 一、问题概述

### 1.1 当日问题汇总

| 序号 | 问题 | 影响范围 | 严重程度 | 状态 |
|------|------|---------|---------|------|
| #1 | 坐席端消息列表 500 错误 | 坐席端 | 🔴 高 | ✅ 已修复 |
| #2 | 页面短暂无法访问 | 全端 | 🟡 中 | ✅ 已自愈 |
| #3 | 坐席端消息发送失败 | 坐席端 | 🔴 高 | ✅ 已修复 |
| #4 | 文档缺失 wordfilter 依赖说明 | 文档 | 🟢 低 | ✅ 已补充 |

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## 二、问题详情

### 2.1 #1 坐席端消息列表 500 错误

**发现时间**：03:27

**问题现象**：
- 坐席端报错：`获取消息列表失败: Error: 服务器内部错误，请稍后重试或联系管理员`
- WebSocket 连接失败：`wss://itsupport.servyou.com.cn/ws/sxn`

**根因分析**：
- 后端日志：`TypeError: list_messages() got an unexpected keyword argument 'current_user'`
- 原因：`/api/conversations/{id}/messages` 端点使用了 `@require_permission` 装饰器，但函数签名缺少 `current_agent` 参数

**修复步骤**：
1. 在 `backend/app/api/messages.py` 的 `list_messages` 函数中添加参数：
   ```python
   current_agent: Agent = Depends(get_current_agent),
   ```
2. 使用 sed 命令在容器中直接插入行：
   ```bash
   sudo docker exec wecom_it_backend sed -i '63i\    current_agent: Agent = Depends(get_current_agent),' /app/app/api/messages.py
   ```
3. 重启后端容器：
   ```bash
   sudo docker restart wecom_it_backend
   ```

**验证结果**：
```bash
curl "https://itsupport.servyou.com.cn/api/conversations/xxx/messages" -H "Authorization: Bearer xxx"
# 返回 200 OK，消息列表正常
```

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### 2.2 #2 页面短暂无法访问

**发现时间**：10:29

**问题现象**：
- 用户报告坐席端和员工端页面打不开

**根因分析**：
- 可能是之前容器重启导致的服务波动

**修复步骤**：
- 服务自动恢复（无需人工干预）

**验证结果**：
- H5 端：`/itdesk/` → 200 OK
- 坐席端：`/itagent/` → 200 OK
- API：`/api/health` → 200 OK

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### 2.3 #3 坐席端消息发送失败

**发现时间**：10:44

**问题现象**：
- 坐席端发送消息失败：`{"code":1005,"message":"服务器内部错误，请稍后重试或联系管理员"}`

**根因分析**：
- 后端日志：`ModuleNotFoundError: No module named 'wordfilter'`
- `content_moderation_service.py` (v0.6.0 内容审核功能) 依赖 `wordfilter` 库，但 `requirements.txt` 中未声明

**修复步骤**：
1. 在 `backend/requirements.txt` 中添加依赖：
   ```
   wordfilter==0.2.7
   ```
2. 在容器中手动安装（临时修复）：
   ```bash
   sudo docker exec wecom_it_backend pip install wordfilter
   ```

**验证结果**：
```bash
curl -X POST "https://itsupport.servyou.com.cn/api/conversations/xxx/messages" \
  -H "Authorization: Bearer xxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"content":"测试","msg_type":"text"}'
# 返回 {"code":0,"message":"success"}
```

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### 2.4 #4 文档缺失 wordfilter 依赖说明

**发现时间**：10:50

**问题现象**：
- 部署文档中未说明 Python 依赖管理流程
- `requirements.txt` 未包含 `wordfilter` 依赖

**修复步骤**：
1. 更新 `backend/requirements.txt`，添加 `wordfilter==0.2.7`
2. 更新 `docs/09-部署运维/deploy/服务器部署手册.md`，新增"六、Python 依赖管理"章节：
   - 依赖说明
   - 新增依赖处理流程
   - 常见依赖问题及解决方法

**验证结果**：
- ✅ requirements.txt 已更新
- ✅ 部署文档已补充

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## 三、后续建议

1. **依赖管理流程化**：
   - 每次新增 Python 依赖，必须同步更新 `requirements.txt`
   - 部署前确保依赖已包含在 requirements.txt 中

2. **监控告警**：
   - 建议配置后端错误监控（如 Sentry），及时发现生产环境异常

3. **文档同步**：
   - 重要修复完成后，同步更新相关文档

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## 四、相关文件

| 文件 | 说明 |
|------|------|
| `backend/requirements.txt` | Python 依赖声明 |
| `backend/app/api/messages.py` | 消息 API |
| `backend/app/services/content_moderation_service.py` | 内容审核服务 |
| `docs/09-部署运维/deploy/服务器部署手册.md` | 部署手册 |

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*最后更新：2026-07-05 10:52*