# PRD - IT 等级系统

> **REQ编号**: REQ-坐席-006
> **版本**: v1.0
> **优先级**: P0
> **日期**: 2026-06-06

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## 一、需求概述

建立用户 IT 技能等级体系，坐席可查看用户 IT 等级，并支持手动调整。

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## 二、需求详情

### 2.1 IT 等级定义（7级）

| 等级 | 标识 | 配色 | 说明 |
|------|------|------|------|
| 青铜 | 🛡️ Lv.1 | 棕色渐变 | 基础操作需指导 |
| 白银 | 🛡️ Lv.2 | 灰色渐变 | 能完成常规操作 |
| 黄金 | 🥇 Lv.3 | 金色渐变 | 熟练使用，高级操作需指导 |
| 铂金 | 💎 Lv.4 | 青蓝渐变 | 独立解决大部分问题 |
| 钻石 | 💎 Lv.5 | 靛蓝渐变 | 高级排障能力 |
| 星耀 | ⭐ Lv.6 | 粉紫渐变 | 技术专家级 |
| 王者 | 👑 Lv.7 | 橙红渐变 + 发光动画 | IT 管理员级 |

### 2.2 数据模型扩展

**Employee 模型新增字段**：
- `it_level`: IT 等级枚举（bronze/silver/gold/platinum/diamond/star/king）
- `it_level_source`: 等级来源（system/manual）
- `notes`: 备注 JSON

**Conversation 模型新增字段**：
- `impact_scope`: 影响范围（整数）
- `is_blocking`: 阻断性标记
- `emotion_state`: 情绪状态

### 2.3 手动调整交互

坐席可在用户信息详情卡片中手动调整用户 IT 等级，调整后记录 `it_level_source=manual`。

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## 三、关联文档

- 前端组件: `ItLevelBadge.vue`, `UserInfoBar.vue`
- 后端模型: `models/employee.py`, `models/conversation.py`