# PRD: ITSM 工单跳转交互优化

> **REQ编号**: REQ-审批-004
> **版本**: v1.0
> **优先级**: P0
> **状态**: ✅ 已上线
> **子系统**: 06-审批与待办
> **模块**: 工单跳转
> **日期**: 2026-07-17

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## 一、需求概述

v2.2 将 8 个运维平台（ITSM）审批卡片改为 Web 工单深链一步直达。企微内实测发现 Web ITSM 深链**不支持静默企微 OAuth**，冷访问会被重定向到扫码登录页。

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## 二、根因分析

1. 移动端首页 `itsm.servyou.com.cn/itsm-miniapp-mobile/` 在企微 webview 内会静默完成企微 OAuth，把 ITSM 后端会话"预热"出来。
2. Web 版 `devops.dc.servyou-it.com/ITSM/...` 只认已温热的会话：会话在→免登录；会话不在（冷 hit）→ 跳扫码页。
3. 原两步流（首页→点 Web 深链）免登录，是因为**首页那一步已把会话预热**，并非 Web 深链自身能续登。
4. 桥接页 trick 在跨域场景下被 ITSM 拒绝，无法复用首页会话。

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## 二、非目标

- **不解决** Web ITSM 静默 OAuth 问题（技术限制）
- **不实现** ITSM 移动端深链（SPA fallback 缺失）
- **不提供** ITSM 免登录通道（安全合规要求）

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## 三、产品决策

在现有 ITSM 鉴权模型下，「一步直达」与「免登录」不可兼得。产品侧决策**保持现状**——卡片点击经桥接页跳转 Web 工单表单，首次访问 / 会话过期时出现的扫码登录**作为人机校验（Human-Machine Verification）环节保留**，是企业安全合规可接受的二次身份确认，不视为功能缺陷。

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## 四、交互逻辑

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H5 审批卡片点击
   └─> 桥接页 itsm-bridge.html?name=<URL编码服务名>
          ├─ 隐藏 iframe 加载移动端首页（尝试静默预热 ITSM 会话）
          └─ 2.5s 后 top-level 跳转 Web 工单深链
                 ├─ 会话已预热 → 直接打开工单表单（免登录）
                 └─ 会话未预热 → 扫码登录页（作为人机校验）
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## 五、受影响范围

| 类别 | 模板 | 跳转目标 |
|------|------|---------|
| 运维平台（8个） | IT设备升级与硬件维修、IT资产升级、员工零信任（VPN）账号申请、商业软件服务申请、终端设备网络准入申请、活动与会议技术支持、员工IT支持与故障报修、公共邮箱账号申请 | 桥接页 → Web 工单深链 |
| 企微审批（2个） | IT资产领用、IT资产借用 | 企微审批流程 |

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## 六、技术限制

1. Web ITSM (`devops.dc.servyou-it.com`) 深链不支持静默企微 OAuth，冷访问必弹扫码。
2. 移动端首页作为独立 SPA 无 SPA fallback，深链子路由 404，只能落到首页。
3. 桥接页 iframe 预热在跨域场景下被 ITSM 拒绝。
4. 深链为 `http://` 明文，个别企微版本对 HTTPS 页内嵌 HTTP 混合内容有限制。

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## 七、验收标准

- [ ] 8 个运维平台卡片点击后经桥接页跳转 Web 工单
- [ ] 首次访问/会话过期时出现扫码登录页
- [ ] 企微审批卡片点击跳转企微审批流程
- [ ] 桥接页加载时间 ≤ 3s

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## 八、关联文档

- 技术架构文档 §15.4.9