🏗️ 统一意图路由层 - 场景原型图

场景1：用户端消息处理流程

1
接收用户消息
用户发送文本消息"我想申请BYOD补贴"
↓
2
第1层：本地快速规则
检测到"BYOD"关键词，命中BYOD规则
↓
✓
直接返回结果
返回BYOD补贴申请链接，流程结束

分支：未命中本地规则

2
第1层：本地快速规则
未匹配关键词，进入下一层
↓
3
第2层：Neo4j图谱查询
查询知识图谱，匹配问题"如何重置密码"
↓
✓
返回解决方案
返回重置密码的操作步骤

场景2：知识自循环体系

📄
训练师上传文档
→
🔄
RAGFlow处理
→
✅
审批入库
→
🔄
同步到Dify
→
🤖
AI回答用户

场景3：管理员规则配置（后台）

本地规则配置
规则名称 类型 关键词 优先级 状态 操作
打招呼 打招呼 你好、hello、hi 1 启用
转人工 转人工 找人工、转人工、客服 2 启用
BYOD补贴 业务拦截 BYOD、byod、电脑补贴 3 启用
考勤问题 业务拦截 考勤、请假、打卡 4 启用

场景4：新增规则（弹窗）

新增规则
×

场景5：响应结果展示

✓
BYOD资格检查结果

✓ 您符合自备电脑补贴资格

请访问以下链接完成申请：

https://oa.servyou.com.cn/byod/apply

📋
知识库答案

重置密码步骤：

  1. 打开OA系统登录页面
  2. 点击"忘记密码"
  3. 输入工号和手机号
  4. 接收验证码并重置

场景6：业务路由-非IT问题识别（Dify）

1
用户消息
"打印机坏了，找谁修？"
↓
2
Dify 意图识别
intent_type: "non_it_routing", business_category: "行政", routing_confidence: 0.85
↓
3
查询业务路由配置
匹配到"行政-设备管理"联系人：王芳，分机8002
↓
✓
发送联系人名片卡片
contact_card 消息，推送企微名片

场景7：多层级路由配置（后台）

部门 人力资源部 (HR)
业务 招聘管理
应用 招聘管理系统
联系方式 张三 - 分机8001
← 就近匹配原则：优先使用最细粒度的联系方式

场景8：路由决策日志（后台）

时间 用户消息 命中层 结果 耗时
10:30:25 我想申请BYOD补贴 本地规则 命中 5ms
10:31:12 怎么重置密码 Neo4j图谱 命中 180ms
10:32:05 打印机驱动在哪下载 Dify AI 回答 2.3s
10:33:00 帮我订会议室 转人工 转接中 1.2s

统一意图路由层 - 原型图 v1.1（含业务路由推荐）| 2026-07-18