chore: docs 结构整改 + compose 双目录对齐（合并重建提交）

本提交为 .git 对象库损坏后的重建提交，内容等价于原先三个本地提交（5e2fd4c2 / 57a53c98 / 5d7e1873）的累积结果，未做任何额外改动。一、docs 结构整改（整改 #14）根因：重构时新结构为 untracked 文件，执行 git stash（未带 -u）未纳入，随后 git reset 拉回 HEAD 旧 tracked 树，导致旧树复活、新旧两棵目录树并存于 docs/，共 791 文件、双分类体系冲突。修复动作： - b2 同名异主题文件改名迁移保全 9 个 - C 类 39 个孤立文件按主题正确归类 - A/B1 类 222 个重复文件删除（新结构已有内容副本） - 9 个旧独有空目录删除 - 270 处内部引用按 verified 映射改写 - 整改记录 #14 登记于 04-运维文档/部署运维结果：docs 791 → 569 文件，顶层仅规范 8 类 + 治理文件，单树恢复。残留：约 20 处指向从未存在文件的陈旧死链，归入独立文档卫生任务。二、compose 双目录对齐（消除踩坑 A） - docker-compose.yml：nginx 前端挂载全部由根目录 frontend-*/dist 改为 src/frontend-*/dist（h5 / agent / admin / terminal） - docker-compose.dev.yml：dev 服务 build context 与卷同步改 src/ - 效果：本地 docker compose up 不再把根目录 stale dist 挂回，与线上一致，分叉隐患消除（已 docker compose config 校验通过）防复发铁律： - 重构须提交；仓库修复须 git stash -u 或先 commit - 新结构须 git add 并提交，避免再次 untracked 复活 - H5 改动只动 src/frontend-h5/，禁改根目录遗留 frontend-*/
2026-08-07 22:31:32 +08:00
parent 5a77a89ab1
commit facc04aa65
573 changed files with 129347 additions and 909 deletions
@@ -0,0 +1,446 @@
+# 技术方案 - 快速回复规则后台管理
+
+> **关联PRD**: `01-产品文档/00-产品规划/PRD-REQ-通用-002-快速回复规则后台管理-v1.2.md`
+> **版本**: v1.2
+> **日期**: 2026-07-27（初版） / 2026-07-28（v1.2 调整）
+> **作者**: Simon
+
+---
+
+## 1. 技术架构设计
+
+### 1.1 整体架构
+
+```
+┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
+│                     ITAgent 管理后台                          │
+│  ┌─────────────────────────────────────────────────────┐   │
+│  │  /quick-rules          /quick-rules/greeting        │   │
+│  │  /quick-rules/contacts /quick-rules/routing         │   │
+│  │  /quick-rules/targets                               │   │
+│  └─────────────────────────────────────────────────────┘   │
+└────────────────────────┬────────────────────────────────────┘
+                         │ HTTP API
+┌────────────────────────┴────────────────────────────────────┐
+│                     FastAPI 后端                             │
+│  ┌─────────────────────────────────────────────────────┐   │
+│  │  QuickRuleService (规则加载 + 缓存)                  │   │
+│  │  - get_greeting_keywords()                          │   │
+│  │  - get_contact_keywords()                           │   │
+│  │  - get_routing_keywords()                           │   │
+│  │  - get_routing_targets()                            │   │
+│  └─────────────────────────────────────────────────────┘   │
+│  ┌─────────────────────────────────────────────────────┐   │
+│  │  QuickRuleCRUD API                                  │   │
+│  │  - /api/admin/quick-rules (CRUD)                   │   │
+│  │  - /api/admin/quick-rules/refresh (热刷新)           │   │
+│  └─────────────────────────────────────────────────────┘   │
+└────────────────────────┬────────────────────────────────────┘
+                         │
+┌────────────────────────┴────────────────────────────────────┐
+│                   PostgreSQL 数据库                           │
+│  ┌─────────────────────────────────────────────────────┐   │
+│  │  quick_rules 表                                      │   │
+│  │  - id / rule_type / category / keyword / ...        │   │
+│  └─────────────────────────────────────────────────────┘   │
+└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
+```
+
+### 1.2 模块设计
+
+| 模块 | 职责 | 文件位置 |
+|------|------|---------|
+| `QuickRule` | 数据库模型 | `app/models/quick_rule.py` |
+| `quick_rules_api` | 管理API | `app/api/admin/quick_rules.py` |
+| `QuickRuleService` | 规则加载服务 | `app/services/quick_rule_service.py` |
+
+---
+
+## 2. 数据库设计
+
+### 2.1 quick_rules 表
+
+```sql
+CREATE TABLE quick_rules (
+    id SERIAL PRIMARY KEY,
+    rule_type VARCHAR(50) NOT NULL,
+    -- 枚举: greeting, routing_prefilter, routing_target
+    category VARCHAR(50),
+    -- 业务分类: IT服务, 行政, 人力资源, 财务, 法务, 行政-物业
+    keyword TEXT NOT NULL,
+    -- 关键词内容 或 名称
+    priority INTEGER DEFAULT 0,
+    -- 优先级，匹配时按优先级排序
+    response_template TEXT,
+    -- 回复模板（可选）
+    extra_data JSONB,
+    -- 扩展字段（用于kfid等配置）
+    is_active BOOLEAN DEFAULT TRUE,
+    -- 是否启用
+    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+    updated_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+
+    CONSTRAINT uk_rule_type_keyword UNIQUE (rule_type, keyword)
+);
+
+CREATE INDEX idx_quick_rules_type_active ON quick_rules(rule_type, is_active);
+CREATE INDEX idx_quick_rules_category ON quick_rules(category);
+```
+
+### 2.2 初始数据
+
+```sql
+-- 打招呼关键词（从 ai_handler.py 迁移）
+INSERT INTO quick_rules (rule_type, keyword, priority, is_active) VALUES
+('greeting', '你好', 10, true),
+('greeting', '您好', 9, true),
+('greeting', 'hi', 8, true),
+('greeting', 'hello', 7, true),
+('greeting', '在吗', 6, true),
+('greeting', '在么', 5, true);
+
+-- 路由预过滤关键词（从 routing_service.py 迁移）
+INSERT INTO quick_rules (rule_type, category, keyword, priority, is_active) VALUES
+('routing_prefilter', 'IT服务', '打印机', 10, true),
+('routing_prefilter', 'IT服务', '打印', 9, true),
+('routing_prefilter', 'IT服务', '电脑', 8, true),
+('routing_prefilter', '行政', '复印机', 7, true),
+('routing_prefilter', '人力资源', '考勤', 8, true),
+('routing_prefilter', '人力资源', '入职', 7, true),
+('routing_prefilter', '财务', '报销', 10, true),
+('routing_prefilter', '财务', '发票', 9, true),
+('routing_prefilter', '法务', '合同', 10, true);
+
+-- 路由目标配置
+INSERT INTO quick_rules (rule_type, category, keyword, extra_data, is_active) VALUES
+('routing_target', '行政', '机票酒店前台', '{"service_name": "机票酒店前台", "description": "受理机票、酒店、快递、访客等", "url": "https://work.weixin.qq.com/nl/innerkfid/ikfCtcYBwAAV00zNJGfmuA0aG1c2qCDnQ"}', true),
+('routing_target', '人力资源', '人力资源共享服务咨询', '{"service_name": "人力资源共享服务咨询", "description": "工牌/考勤/入离职/社保", "url": "https://work.weixin.qq.com/nl/innerkfid/ikfCtcYBwAAvSRL5i5b_Xia8vCmFc2gRw"}', true);
+```
+
+---
+
+## 3. API 设计
+
+### 3.1 管理接口
+
+| 接口 | 方法 | 说明 |
+|------|------|------|
+| `/api/admin/quick-rules` | GET | 列表查询（支持 rule_type、category、keyword 筛选） |
+| `/api/admin/quick-rules` | POST | 创建规则 |
+| `/api/admin/quick-rules/{id}` | PUT | 更新规则 |
+| `/api/admin/quick-rules/{id}` | DELETE | 删除规则 |
+| `/api/admin/quick-rules/batch` | POST | 批量导入 |
+| `/api/admin/quick-rules/refresh` | POST | 热刷新缓存 |
+| `/api/admin/quick-rules/stats` | GET | 统计各类型规则数量 |
+
+### 3.2 请求/响应示例
+
+**GET /api/admin/quick-rules?rule_type=greeting&page=1&size=20**
+
+```json
+{
+  "total": 6,
+  "page": 1,
+  "size": 20,
+  "items": [
+    {
+      "id": 1,
+      "rule_type": "greeting",
+      "keyword": "你好",
+      "priority": 10,
+      "is_active": true,
+      "created_at": "2026-07-27T10:00:00Z",
+      "updated_at": "2026-07-27T10:00:00Z"
+    }
+  ]
+}
+```
+
+**POST /api/admin/quick-rules**
+
+```json
+{
+  "rule_type": "routing_prefilter",
+  "category": "IT服务",
+  "keyword": "投影仪",
+  "priority": 5,
+  "is_active": true
+}
+```
+
+---
+
+## 4. 服务设计
+
+### 4.1 QuickRuleService
+
+```python
+class QuickRuleService:
+    """规则加载服务 - 单例模式"""
+
+    _cache: dict = {}
+
+    @classmethod
+    async def load_all(cls) -> None:
+        """启动时加载所有规则到缓存"""
+        rules = await db.query(QuickRule).where(QuickRule.is_active == True).all()
+        cls._cache = {
+            'greeting': [r.keyword for r in rules if r.rule_type == 'greeting'],
+            'contact': [r.keyword for r in rules if r.rule_type == 'contact'],
+            'routing_prefilter': {r.keyword: r.category for r in rules if r.rule_type == 'routing_prefilter'},
+            'routing_target': {r.category: r.extra_data for r in rules if r.rule_type == 'routing_target'},
+        }
+
+    @classmethod
+    async def refresh(cls) -> None:
+        """热刷新缓存"""
+        await cls.load_all()
+
+    @classmethod
+    def get_greeting_keywords(cls) -> list[str]:
+        """获取打招呼关键词列表"""
+        return cls._cache.get('greeting', [])
+
+    @classmethod
+    def get_contact_keywords(cls) -> list[str]:
+        """获取联系人关键词列表"""
+        return cls._cache.get('contact', [])
+
+    @classmethod
+    def get_routing_keywords(cls) -> dict[str, str]:
+        """获取路由预过滤关键词 {keyword: category}"""
+        return cls._cache.get('routing_prefilter', {})
+
+    @classmethod
+    def get_routing_targets(cls) -> dict[str, dict]:
+        """获取路由目标 {category: {service_name, description, url}}"""
+        return cls._cache.get('routing_target', {})
+```
+
+---
+
+## 5. 代码改造计划
+
+### 5.1 新增文件
+
+| 文件 | 说明 |
+|------|------|
+| `app/models/quick_rule.py` | QuickRule SQLAlchemy 模型 |
+| `app/api/admin/quick_rules.py` | CRUD API |
+| `app/services/quick_rule_service.py` | 规则加载服务 |
+| `migrations/versions/xxx_quick_rules.py` | Alembic 迁移脚本 |
+
+### 5.2 改造文件
+
+| 文件 | 改造内容 |
+|------|---------|
+| `app/services/ai_handler.py` | 从 QuickRuleService 加载打招呼关键词 |
+| `app/api/contacts.py` | 从 QuickRuleService 加载联系人配置 |
+| `app/services/routing_service.py` | 从 QuickRuleService 加载路由配置 |
+
+### 5.3 改造示例
+
+**改造前 (ai_handler.py)**:
+```python
+_GREETING_KEYWORDS = ["你好", "您好", "hi", "hello", "在吗", "在么"]
+
+def check_greeting(text: str) -> bool:
+    return any(kw in text for kw in _GREETING_KEYWORDS)
+```
+
+**改造后 (ai_handler.py)**:
+```python
+from app.services.quick_rule_service import QuickRuleService
+
+def check_greeting(text: str) -> bool:
+    keywords = QuickRuleService.get_greeting_keywords()
+    return any(kw in text for kw in keywords)
+```
+
+---
+
+## 6. 前端实现
+
+### 6.1 路由配置
+
+```typescript
+// router/index.ts
+{
+  path: '/quick-rules',
+  component: Layout,
+  children: [
+    { path: '', component: () => import('@/views/quick-rules/index.vue') },
+    { path: 'greeting', component: () => import('@/views/quick-rules/greeting.vue') },
+    { path: 'contacts', component: () => import('@/views/quick-rules/contacts.vue') },
+    { path: 'routing', component: () => import('@/views/quick-rules/routing.vue') },
+    { path: 'targets', component: () => import('@/views/quick-rules/targets.vue') },
+  ]
+}
+```
+
+### 6.2 页面结构
+
+| 页面 | 组件 |
+|------|------|
+| `quick-rules/index.vue` | 规则管理主页（标签导航 + count 徽标 + 筛选区 + 规则表格） |
+| `quick-rules/greeting.vue` | 打招呼关键词管理 |
+| `quick-rules/contacts.vue` | 业务联系人管理 |
+| `quick-rules/routing.vue` | 路由关键词管理 |
+| `quick-rules/targets.vue` | 路由目标配置 |
+
+### 6.3 v1.2 UI 调整
+
+移除 `src/frontend-admin/src/views/quick-rules/index.vue` 顶部 `.stats-row` 三张统计卡片；标签导航 `.tab-bar` 保留 `count` 徽标，作为规则数量的唯一页面展示来源。卡片原有点击行为仅调用 `switchTab`，标签导航已完整承担相同切换能力，因此删除不影响路由切换、筛选、批量删除、编辑、启停、分页和搜索。后端 `getQuickRuleStats` 接口保留；`quick-rules/audit.vue` 的 4 张审计统计卡片不在本次调整范围。
+
+---
+
+## 7. 部署与运维
+
+### 7.1 部署顺序
+
+1. 执行数据库迁移脚本（创建 quick_rules 表 + 初始数据）
+2. 部署后端代码
+3. 部署前端代码
+4. 验证功能
+
+### 7.2 监控指标
+
+| 指标 | 说明 |
+|------|------|
+| `quick_rules_query_duration` | 规则查询耗时 |
+| `quick_rules_cache_hit_rate` | 缓存命中率 |
+| `quick_rules_api_requests` | 管理API请求数 |
+
+### 7.3 回滚方案
+
+- 数据库：保留迁移脚本，可降级表
+- 代码：旧页面保留，新页面上线后观察一周再下线旧页面
+
+---
+
+## 8. 验收检查点
+
+| 检查点 | 验证方式 |
+|--------|---------|
+| 数据库迁移成功 | 确认 quick_rules 表存在且数据正确 |
+| API 可用 | curl 测试 CRUD 接口 |
+| 规则加载正确 | 调用服务方法验证返回值 |
+| 前端页面可访问 | 浏览器访问 /quick-rules |
+| 现有功能无影响 | 发送消息验证打招呼/路由仍正常工作 |
+| 热刷新生效 | 修改规则后无需重启即可生效 |
+
+---
+
+## 9. v2.0 增量设计 — 智能体自动优化 + 导入导出
+
+### 9.1 新增 API 端点
+
+| 接口 | 方法 | 说明 |
+|------|------|------|
+| `/api/admin/quick-rules/import` | POST | 批量导入（JSON/Excel） |
+| `/api/admin/quick-rules/export` | GET | 批量导出（JSON/Excel） |
+| `/api/admin/quick-rules/batch-delete` | POST | 批量删除（按ID列表） |
+| `/api/admin/quick-rules/agent-update` | POST | 智能体专用更新（带置信度） |
+| `/api/admin/quick-rules/audit-log` | GET | 规则修改审计日志 |
+| `/api/admin/quick-rules/stats` | GET | 规则统计（命中率、误判率） |
+
+### 9.2 智能体专用更新请求
+
+```json
+POST /api/admin/quick-rules/agent-update
+
+{
+  "rule_type": "routing_prefilter",
+  "category": "IT服务",
+  "keyword": "投影仪",
+  "priority": 5,
+  "confidence": 0.92,
+  "reason": "误判率分析：最近30天5条'投影仪'相关消息被误判为闲聊",
+  "agent_id": "rule_optimizer_v1",
+  "execution_id": "exec_2026-07-27_001"
+}
+```
+
+**置信度阈值**：
+- ≥ 0.85：自动应用并记录审计
+- 0.5 ~ 0.85：进入待审核队列
+- < 0.5：拒绝（不入库）
+
+### 9.3 批量导入导出
+
+**导入格式（JSON）**：
+```json
+{
+  "rules": [
+    {
+      "rule_type": "greeting",
+      "keyword": "你好",
+      "priority": 10,
+      "is_active": true
+    }
+  ],
+  "mode": "skip_duplicates"  // skip_duplicates | overwrite | fail
+}
+```
+
+**导出格式**：支持 JSON 和 Excel 两种格式
+
+### 9.4 审计日志表
+
+```sql
+CREATE TABLE quick_rule_audit_log (
+    id SERIAL PRIMARY KEY,
+    rule_id INTEGER,
+    rule_type VARCHAR(50),
+    action VARCHAR(20),  -- create/update/delete/batch
+    actor_type VARCHAR(20),  -- human/agent
+    actor_id VARCHAR(100),  -- agent_id 或 坐席ID
+    old_value JSONB,
+    new_value JSONB,
+    confidence FLOAT,
+    reason TEXT,
+    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+);
+```
+
+### 9.5 规则统计
+
+```python
+GET /api/admin/quick-rules/stats
+
+{
+  "total_rules": 45,
+  "hit_rate": 0.78,
+  "false_positive_rate": 0.05,
+  "active_rules": 42,
+  "by_type": {
+    "greeting": 6,
+    "routing_prefilter": 25,
+    "routing_target": 14
+  },
+  "top_unkonwn_keywords": ["云盘权限", "VPN", "VPN登录"]
+}
+```
+
+### 9.6 实施步骤
+
+| 步骤 | 内容 | 预估时间 |
+|------|------|---------|
+| 1 | 批量导入/导出 API | 1h |
+| 2 | 批量删除 API | 0.5h |
+| 3 | 智能体专用 API（带置信度） | 1.5h |
+| 4 | 审计日志表 + 记录逻辑 | 1.5h |
+| 5 | 规则统计 API | 1h |
+| 6 | 前端导入/导出按钮 | 1h |
+| 7 | 智能体调用脚本示例 | 0.5h |
+| **总计** | | **7h** |
+
+---
+
+## 10. 变更记录
+
+| 日期 | 版本 | 变更内容 | 变更人 | 变更原因 | 影响范围 |
+|------|------|---------|-------|----------|----------|
+| 2026-07-27 | v1.0 | 初始版本 | Simon | 快速回复规则后台管理技术设计建立 | 后端、数据库及管理后台 |
+| 2026-07-27 | v1.1 | 新增第9章 v2.0 增量设计（智能体自动优化 + 导入导出） | Simon | 补充智能体扩展设计 | API、审计及导入导出 |
+| 2026-07-28 | v1.2 | 移除 `index.vue` 顶部 `.stats-row` 三张重复统计卡片，保留 `.tab-bar` 的 count 徽标；统计接口与审计页卡片保持不变 | Simon | 页面信息冗余 | 管理后台 `/quick-rules` 页面 |