feat(会话/消息可靠性): REQ-会话-001 员工结束会话 + message-reliability 收尾

- 取消人工坐席按钮的结束咨询功能，满意度评价迁移至头像右侧结束会话按钮
- ChatPanel: 结束会话直接触发满意度评价
- InputBar: 移除 serving 态，保留人工坐席呼叫四态(hidden/disabled/active/urgent/waiting)逻辑
- inputBarGuideText: 场景1/2 引导语返回 null
- useH5WebSocket: 新增 recommend_update 事件处理
- recommend: 30 分钟推荐抑制白名单
- routing_service 阻断性转人工逻辑已在上游提交，本提交聚焦前端收尾

src/frontend-h5/src/components/chat/ChatPanel.vue

@@ -2,11 +2,11 @@
 // 企微IT智能服务台 — H5用户端对话区面板 v1.3
 // =============================================================================
 // 说明：对话区主面板，包含：
-//   1. 标题栏（IT智能服务台 + 主题切换 + 头像 + 顶部退出按钮）— v1.3 移除坐席徽章
+//   1. 标题栏（IT智能服务台 + 头像 + 顶部退出按钮）— v1.3.5 移除主题切换 + v1.3 移除坐席徽章
 //   2. 排查步骤（固定在消息区顶部，不随滚动消失）
 //   3. 消息列表（自动滚动到底部）
 //   4. 消息类型渲染：员工(右蓝) / 坐席(左白) / AI(左绿+AI标签) / 系统(居中灰)
-//   5. 🆕 v1.3：整合区（IntegrationZone）：状态条 + 操作按钮 + 进度胶囊 + 引导语
+//   5. 🆕 v1.3：整合区（IntegrationZone）：进度胶囊 + 引导语（v1.3.5 移除状态条）
 //   6. 底部输入栏（仅工具栏 + 输入框 + 发送按钮，🆕 v1.3 已移除操作按钮）
 //
 // 🆕 v1.3 整合区方案 A（集成）：
@@ -17,25 +17,14 @@
 
 <template>
   <div class="chat-panel">
-    <!-- 顶部标题栏（v1.3：移除坐席徽章，瘦身为 4 元素 [IT logo · 标题 · ☀️🌙 · 头像 · ⏏]） -->
+    <!-- 顶部标题栏（v1.3.5：移除主题切换 + v1.3 移除坐席徽章 → 瘦身为 3 元素 [IT logo · 标题 · 头像 · ⏏]） -->
     <div class="chat-panel__header">
       <div class="chat-panel__header-left">
         <span class="logo-block">IT</span>
         <span class="chat-panel__title">智能IT服务</span>
       </div>
       <div class="chat-panel__header-actions">
-        <!-- 主题切换开关（☀️ 滑轨 🌙） -->
-        <div
-          class="theme-switch"
-          :title="themeStore.currentTheme === 'light' ? '切换到深色模式' : '切换到浅色模式'"
-          @click="themeStore.toggleTheme()"
-        >
-          <span class="switch-icon">☀️</span>
-          <div class="switch-track">
-            <div class="switch-thumb"></div>
-          </div>
-          <span class="switch-icon">🌙</span>
-        </div>
+        <!-- v1.3.5：主题切换按钮已删除（产品决定仅保留浅色模式） -->
         <!-- 员工头像 + 姓名 -->
         <div class="chat-panel__user-info">
           <img
@@ -188,7 +177,7 @@
 import { ref, computed, watch, nextTick, onMounted } from 'vue'
 import { showLoadingToast, showToast, closeToast } from 'vant'
 import { useConversationStore } from '@/stores/conversation'
-import { useThemeStore } from '@/stores/theme'
+// v1.3.5：主题切换 UI 已移除，useThemeStore 不再在本组件中使用（App.vue 仍持有引用以初始化浅色主题）
 import { useEmployeeStore } from '@/stores/employee'
 import { useIntegrationZoneStore } from '@/stores/integrationZone'
 import MessageBubble from './MessageBubble.vue'
@@ -210,7 +199,7 @@ import { employeeClose } from '@/api/closing'
 import { logout as logoutApi } from '@/api/auth'
 
 const store = useConversationStore()
-const themeStore = useThemeStore()
+// v1.3.5：themeStore 实例已删除（按钮 DOM 不再渲染，无需持有 store 引用）
 const employeeStore = useEmployeeStore()
 const integrationZoneStore = useIntegrationZoneStore()
 

src/frontend-h5/src/components/chat/InputBar.vue

@@ -1,14 +1,14 @@
 <!-- =============================================================================
 // 企微IT智能服务台 — H5用户端输入栏组件
 // =============================================================================
-// 说明：底部输入栏，固定在消息列表下方，包含：
-//    [工具栏：表情/文件] [人工按钮] [文本输入框] [发送按钮]
-//    - "人工"按钮位于发送键上方，三态：disabled/active/urgent
-//    - 输入框默认3行可见，高度随内容动态适应
-//    - 输入框顶部拖拽手柄可手动调节高度
-//    - Enter 发送，Shift+Enter 换行
-//    - 支持粘贴图片上传（Ctrl+V 粘贴截图）
-//    - 支持图片/文件选择上传
+// 说明：底部输入栏，固定在消息列表下方。
+// 🆕 v1.3.2 布局调整：富文本编辑器风格 — 输入框为容器，装饰按钮绝对定位在四角：
+//    - 左上角：😊 表情 / 📎 文件 / 🎤 语音（从原控件区迁移）
+//    - 右下角：发送按钮（从原控件区迁移）
+//    - 顶部拖拽手柄可手动调节输入栏高度（保留）
+//    - Enter 发送，Shift+Enter 换行（保留）
+//    - 支持粘贴图片上传（Ctrl+V 粘贴截图，保留）
+//    - 支持图片/文件选择上传（保留）
 // ============================================================================= -->
 
 <template>
@@ -21,9 +21,9 @@
       <div class="input-bar__resize-track"></div>
     </div>
 
-    <!-- 输入区域：工具栏 + 输入框 + 发送按钮 -->
+    <!-- 输入区域：定位上下文容器 + 输入框 -->
     <div class="input-bar__row">
-      <!-- 工具栏：表情/文件 -->
+      <!-- 🆕 v1.3.2：工具栏改为输入框左上角绝对定位（表情/文件/语音三按钮并排） -->
       <div class="input-bar__toolbar">
         <button class="input-bar__tool-btn" title="表情" @click="handleEmoji">
           <span>😊</span>
@@ -31,6 +31,36 @@
         <button class="input-bar__tool-btn" title="文件" @click="handleFile">
           <span>📎</span>
         </button>
+        <!-- 🆕 v1.3.2：语音按钮从原控件区迁移到工具栏（v-if 控制可见性，不支持语音时不占位） -->
+        <!-- 识别中禁用按钮，防止重复点击；显示⏳表示识别进行中 -->
+        <button
+          v-if="showVoiceButton"
+          class="input-bar__voice-btn"
+          :class="{ 'input-bar__voice-btn--recording': isVoiceActive }"
+          :title="isTranscribing ? '正在识别...' : (isVoiceActive ? '点击停止' : '语音输入 (Ctrl+D)')"
+          :disabled="isTranscribing"
+          @mousedown.prevent="handleVoiceToggle"
+          @click.prevent="handleVoiceToggle"
+          @touchstart.prevent="handleVoiceToggle"
+        >
+          {{ isTranscribing ? '⏳' : (isVoiceActive ? '⏹' : '🎤') }}
+        </button>
+
+        <!-- 🆕 v1.3.4：操作按钮（人工坐席单入口），6 态（沿用 .call-agent-btn--* modifier） -->
+        <!-- 位置：工具栏最后，完整按钮（带外框+文字+图标），与原 v1.3 整合区按钮风格一致 -->
+        <!-- 行为：点击调 store 副作用（shakeAgent/cancelQueue/...）—— 与原整合区按钮等效 -->
+        <!-- 为什么不 emit：避免动 ChatPanel.vue（保持 9 个 🔴 不动文件） -->
+        <button
+          class="input-bar__call-agent-btn"
+          :class="callAgentBtnClass"
+          :title="callAgentBtnTitle"
+          :aria-label="callAgentBtnTitle"
+          :disabled="callAgentState === 'disabled'"
+          @click="handleCallAgentClick"
+        >
+          <span class="input-bar__call-agent-btn__icon">{{ callAgentBtnIcon }}</span>
+          <span class="input-bar__call-agent-btn__text">{{ callAgentBtnText }}</span>
+        </button>
       </div>
 
       <!-- 表情选择面板（简易版：常用 Emoji 网格） -->
@@ -48,61 +78,38 @@
       <!-- 语音状态提示条（百度ASR内联录音/识别时显示） -->
       <!-- 做什么：录音中提示"正在语音输入"，识别中提示"正在识别语音" -->
       <!-- 为什么只对 baidu 策略显示：企微策略用 showToast 提示即可 -->
+      <!-- 🆕 v1.3.2：定位调整到工具栏右侧，避开左上角按钮的视觉重叠 -->
       <div v-if="isVoiceActive && voiceStrategy === 'baidu'" class="input-bar__voice-status">
         <span v-if="isTranscribing">正在识别语音...</span>
         <span v-else>正在语音输入... 点击⏹停止</span>
       </div>
 
-      <!-- 输入行：输入框 + 语音按钮 + 发送按钮（v1.3 已移除人工坐席按钮，已迁移到 IntegrationZone） -->
-      <div class="input-bar__input-row">
-        <!-- 文本输入框 — 默认3行，自适应内容高度 -->
-        <van-field
-          ref="inputFieldRef"
-          v-model="inputText"
-          class="input-bar__field"
-          placeholder="请输入消息..."
-          type="textarea"
-          :autosize="{ minHeight: 54, maxHeight: 200 }"
-          rows="3"
-          :disabled="!store.isLoggedIn"
-          @keydown.enter="handleEnterKey"
-          @paste="handlePaste"
-        />
+      <!-- 文本输入框 — 默认3行，自适应内容高度 -->
+      <!-- 🆕 v1.3.2：padding-top 给左上角工具栏留位，padding-right 给右下角发送按钮留位 -->
+      <van-field
+        ref="inputFieldRef"
+        v-model="inputText"
+        class="input-bar__field"
+        placeholder="请输入消息..."
+        type="textarea"
+        :autosize="{ minHeight: 54, maxHeight: 200 }"
+        rows="3"
+        :disabled="!store.isLoggedIn"
+        @keydown.enter="handleEnterKey"
+        @paste="handlePaste"
+      />
 
-        <!-- 🆕 v1.3：输入栏右侧控件区，简化为单一语音+发送横排（原人工坐席按钮已迁出到 IntegrationZone） -->
-        <div class="input-bar__controls">
-          <div class="input-bar__controls-row">
-            <!-- 语音按钮 -->
-            <!-- 做什么：点击开始录音/聆听，再次点击停止并转文字 -->
-            <!-- 识别中禁用按钮，防止重复点击；显示⏳表示识别进行中 -->
-            <!-- 为什么用 v-if 而不是 v-show：不支持语音时完全移除，不占位 -->
-            <button
-              v-if="showVoiceButton"
-              class="input-bar__voice-btn"
-              :class="{ 'input-bar__voice-btn--recording': isVoiceActive }"
-              :title="isTranscribing ? '正在识别...' : (isVoiceActive ? '点击停止' : '语音输入 (Ctrl+D)')"
-              :disabled="isTranscribing"
-              @mousedown.prevent="handleVoiceToggle"
-              @click.prevent="handleVoiceToggle"
-              @touchstart.prevent="handleVoiceToggle"
-            >
-              {{ isTranscribing ? '⏳' : (isVoiceActive ? '⏹' : '🎤') }}
-            </button>
-
-            <!-- 发送按钮 -->
-            <van-button
-              class="input-bar__send-btn"
-              type="primary"
-              size="small"
-              :disabled="!canSend"
-              :loading="store.loading"
-              @click="handleSend"
-            >
-              发送
-            </van-button>
-          </div>
-        </div>
-      </div>
+      <!-- 🆕 v1.3.2：发送按钮从原控件区迁移到输入框右下角（绝对定位） -->
+      <van-button
+        class="input-bar__send-btn"
+        type="primary"
+        size="small"
+        :disabled="!canSend"
+        :loading="store.loading"
+        @click="handleSend"
+      >
+        发送
+      </van-button>
     </div>
 
     <!-- 表情面板遮罩（点击外部关闭） -->
@@ -122,28 +129,47 @@
 <script setup lang="ts">
 /**
  * InputBar 输入栏组件
- * 布局：[工具栏] [输入框] [发送按钮]
+ * 🆕 v1.3.2 布局：富文本编辑器风格 — 输入框为容器，装饰按钮绝对定位在四角
+ *   - 左上角：😊 表情 / 📎 文件 / 🎤 语音 (从原控件区迁移)
+ *   - 右下角：发送按钮 (从原控件区迁移)
  * 输入框固定底部，默认3行可见，高度动态适应
- * 顶部拖拽手柄可手动调节输入栏整体高度
- * 工具栏：表情/文件 (已移除图片/拍照/截图)
+ * 顶部拖拽手柄可手动调节输入栏整体高度（保留 v1.2 功能）
+ * 工具栏：表情/文件/语音 (v1.3.2 新增语音按钮)
  * 支持文件选择上传（图片上传已禁用）
  */
 import { ref, computed, nextTick, onMounted, onUnmounted } from 'vue'
 import { showToast } from 'vant'
+import { storeToRefs } from 'pinia'
 import { useConversationStore } from '@/stores/conversation'
 import { uploadFile } from '@/api/upload'
 import { useWecomVoice } from '@/composables/useWecomVoice'
 import { useAudioRecorder } from '@/composables/useAudioRecorder'
 import { transcribeAudio } from '@/api/voice'
 
+// 🆕 v1.3.4：单入口 — InputBar 工具栏"人工坐席"按钮复用 helper（沿用 v1.3.3 引入）
+// - inputBarCallAgentState.ts：6 态计算 + 文案 + title（v1.2y 已 PASS，34+ 用例不变）
+// - integrationZoneLogic.ts：复用 .call-agent-btn--* class 绑定 + 点击意图映射
+//   注：图标函数不在 integrationZoneLogic 复用（urgent 使用 🎧 而非 🚨，详见下方）
+import {
+  computeCallAgentState,
+  computeCallAgentBtnText,
+  computeCallAgentBtnTitle,
+  type CallAgentState,
+} from './inputBarCallAgentState'
+import {
+  computeIntegrationBtnClass,
+  computeCallAction,
+} from './integrationZoneLogic'
+
 // ============================================================================
-// 🆕 v1.3：移除以下 5 个 import（已迁出到 ChatPanel.vue 计算 IntegrationZone props）
-// - computeGuideText / isGuideTextWarn (from ./inputBarGuideText)
-// - computeCallAgentState / computeCallAgentBtnText / computeCallAgentBtnTitle
-//   + type CallAgentState (from ./inputBarCallAgentState)
-//
-// 这些 helper 仍存在且不变（v1.2y 已 PASS，36+ 用例不修改），
-// 仅是被 ChatPanel.vue + IntegrationZone.vue 复用，InputBar.vue 不再依赖它们。
+// 🆕 v1.3.4：单入口 — InputBar 工具栏"人工坐席"按钮
+//   v1.3.3 双入口 → v1.3.4 单入口迁移：
+//     - 原 v1.3.3 错误实施：InputBar 工具栏 32×32 图标按钮 + IntegrationZone 整合区按钮
+//     - 修正：IntegrationZone 按钮已删除，InputBar 工具栏按钮升级为完整版（外框+文字+图标）
+//   helper 文件本身未改动（inputBarCallAgentState.ts / integrationZoneLogic.ts），
+//   v1.2y 34+ 用例 PASS 保持。
+//   computeGuideText / isGuideTextWarn (from ./inputBarGuideText) 仍不引入：
+//     引导语功能由 IntegrationZone.vue 渲染，InputBar 不重复
 // ============================================================================
 
 // ============================================================================
@@ -171,19 +197,153 @@ function formatErrorDetail(detail: any): string {
 const store = useConversationStore()
 
 // ============================================================================
-// 🆕 v1.3：移除以下代码块（已迁出到 ChatPanel.vue 计算 IntegrationZone props）
-//   - emit 声明 ('call-agent' / 'cancel-queue' / 'end-conversation')
-//   - URGENT_KEYWORDS 常量
-//   - callAgentState / callAgentBtnClass / callAgentBtnIcon /
-//     callAgentBtnText / callAgentBtnTitle / guideText / guideClass computeds
-//   - checkUrgentKeywords 函数
-//   - handleCallAgent 函数
+// 🆕 v1.3.4：单入口 — 工具栏"人工坐席"操作按钮数据（沿用 v1.3.3 实现）
+// 设计原则：
+//   - 不 emit 事件（避免动 ChatPanel.vue，9 个 🔴 文件保持不动）
+//   - 直接调 store 副作用 action（坐席离线拦截由 store.shakeAgent 内部处理）
+//   - 6 态 class 沿用 IntegrationZone（原 v1.3 风格）的 .call-agent-btn--* 命名约定
+//   - 图标、文案、title 复用 helper 文件（inputBarCallAgentState.ts）
+//   - click action 映射复用 helper（integrationZoneLogic.ts → computeCallAction）
 //
-// 这些 v1.2 y已 PASS 的逻辑现在由 ChatPanel.vue（用于 IntegrationZone 调用）+ IntegrationZone.vue
-// (内部渲染按钮/引导语）协作实现。helper 文件（inputBarGuideText.ts / inputBarCallAgentState.ts）
-// 保持不变。
+// 为什么不复用 integrationZoneLogic.computeIntegrationBtnIcon：
+//   - IntegrationZone 按钮宽（96px），🚨（urgent）视觉醒目
+//   - InputBar 工具栏 32px 紧凑，🎧（urgent）更协调
+//   - 任务规格明确：active 和 urgent 都用 🎧
+//   - 故图标函数在 InputBar.vue 内独立实现（6 行）
+//
+// v1.3.4 变更：
+//   - 按钮从 32×32 图标升级为完整按钮（带外框+文字+图标）
+//   - 文案从 .sr-only 隐藏 → 直接渲染（callAgentBtnText 现在模板可见）
+//   - IntegrationZone 整合区按钮已删除，单入口保留 InputBar 工具栏
 // ============================================================================
 
+/**
+ * 紧急关键词列表（v1.2 回归，v1.3 移除后再次复用）
+ *
+ * 触发条件：用户消息中包含任一关键词 → 按钮进入 urgent 态（红色 + pulse）
+ * 为什么不抽 helper：保持 InputBar.vue 自包含，不增加 helper 文件依赖
+ * 扫描范围：仅员工消息（message_type === 'employee'），避免 AI 自我提及误触发
+ */
+const URGENT_KEYWORDS: RegExp[] = [
+  /紧急/i,
+  /urgent/i,
+  /崩溃/i,
+  /无法打开/i,
+  /登不上/i,
+  /登录不上/i,
+  /故障/i,
+]
+
+/** 从 store 解构响应式状态（消息/坐席在线/当前会话） */
+const { messages, agentOnline, currentConversation } = storeToRefs(store)
+
+/**
+ * 是否含紧急关键词（computed）
+ * 扫描所有员工消息，任一命中关键词 → true
+ */
+const hasUrgentKeywords = computed<boolean>(() =>
+  messages.value.some(msg =>
+    msg.message_type === 'employee' &&
+    URGENT_KEYWORDS.some(re => re.test(msg.content))
+  )
+)
+
+/**
+ * 6 态按钮状态（沿用 inputBarCallAgentState.computeCallAgentState）
+ * 依赖 store.canReopen (computed) + store.canCallAgent (ref) — 通过 store.xxx 自动 unwrap
+ */
+const callAgentState = computed<CallAgentState>(() =>
+  computeCallAgentState({
+    currentConversation: currentConversation.value,
+    agentOnline: agentOnline.value,
+    canReopen: store.canReopen,
+    canCallAgent: store.canCallAgent,
+    hasUrgentKeywords: hasUrgentKeywords.value,
+  })
+)
+
+/**
+ * 按钮文案（沿用 helper）
+ *
+ * 🆕 v1.3.4：按钮已升级为完整版（带外框+文字+图标），
+ * callAgentBtnText 现在直接渲染到模板中（不再是 .sr-only 隐藏）。
+ * 6 态文案：
+ *   - disabled/active/urgent → "人工坐席"
+ *   - waiting              → "排队取消"
+ *   - end                  → "结束咨询"
+ *   - reopen               → "重新打开"
+ */
+const callAgentBtnText = computed<string>(() =>
+  computeCallAgentBtnText(callAgentState.value)
+)
+
+/** 按钮 title（沿用 helper） */
+const callAgentBtnTitle = computed<string>(() =>
+  computeCallAgentBtnTitle(callAgentState.value, agentOnline.value)
+)
+
+/**
+ * 🆕 v1.3.4：工具栏按钮图标（6 态 emoji，与 v1.3.3 一致）
+ * - 与 IntegrationZone.computeIntegrationBtnIcon 区分：
+ *   - active/urgent 同为 🎧（而非 IntegrationZone 的 active=🎧 / urgent=🚨）
+ *   - 原因：工具栏 32px 紧凑空间，🚨 视觉过重；🎧 更协调
+ * - 其他 4 态（disabled/waiting/end/reopen）与 IntegrationZone 完全一致
+ * - 🆕 v1.3.4：文字标签已渲染（不再是 .sr-only 隐藏），文字+图标并排显示
+ */
+const callAgentBtnIcon = computed<string>(() => {
+  const state = callAgentState.value
+  if (state === 'waiting') return '⏳'
+  if (state === 'end') return '📴'
+  if (state === 'reopen') return '🔄'
+  if (state === 'active' || state === 'urgent') return '🎧'
+  return '🔒'
+})
+
+/**
+ * 6 态 CSS 类绑定（沿用 integrationZoneLogic.computeIntegrationBtnClass）
+ * 类名格式：{ 'call-agent-btn--disabled': bool, ... }
+ * CSS 定义在 InputBar.vue 内的 <style scoped>（独立样式块，不影响 IntegrationZone）
+ */
+const callAgentBtnClass = computed<Record<string, boolean>>(() =>
+  computeIntegrationBtnClass(callAgentState.value)
+)
+
+/**
+ * 🆕 v1.3.4 单入口：InputBar 工具栏"人工坐席"按钮点击处理
+ *
+ * 行为：与原 v1.3 IntegrationZone 主按钮等效（同样的 store 副作用）
+ *   - 'callAgent' → store.shakeAgent()（含 v1.2y 已 PASS 的坐席离线拦截）
+ *   - 'cancelQueue' → store.cancelQueue()
+ *   - 'endConversation' → store.closeCurrentConversation('end_conversation')
+ *     （store 无 endConversation，等价语义：用户主动结束当前会话）
+ *   - 'reopenConversation' → store.reopenCurrentConversation()
+ *   - 'none' (disabled 态) → 不做任何事（按钮已 :disabled）
+ *
+ * 为什么不 emit 'call-agent' 事件给 ChatPanel：
+ *   - 任务规格明确：保持 9 个 🔴 不动文件（特别是 ChatPanel.vue）
+ *   - 直接调 store 副作用更简单，避免事件链路过长
+ *   - store 内部已包含所有拦截逻辑（坐席离线/防抖/错误处理）
+ *
+ * v1.3.4 变更说明：
+ *   - 原 v1.3.3 双入口（InputBar + IntegrationZone 都有按钮）错误实施
+ *   - v1.3.4 单入口：IntegrationZone 按钮已删除，工具栏按钮升级为完整版
+ *   - 副作用调用逻辑保持不变（store action 等价于原 IntegrationZone emit 路径）
+ */
+async function handleCallAgentClick(): Promise<void> {
+  const action = computeCallAction(callAgentState.value)
+  if (action === 'callAgent') {
+    await store.shakeAgent()
+  } else if (action === 'cancelQueue') {
+    await store.cancelQueue()
+  } else if (action === 'endConversation') {
+    // store 无 endConversation action；复用 closeCurrentConversation 等价语义
+    await store.closeCurrentConversation('end_conversation')
+  } else if (action === 'reopenConversation') {
+    await store.reopenCurrentConversation()
+  }
+  // 'none' (disabled 态) 不做任何事
+}
+
 /** 输入框文本 */
 const inputText = ref<string>('')
 
@@ -809,24 +969,39 @@ function handleInputResizeStart(event: MouseEvent): void {
   width: 60px;
 }
 
-/* 输入行：工具栏 + 输入框 + 发送按钮 */
+/* 输入行：v1.3.2 改为四角按钮的定位上下文容器 */
 .input-bar__row {
-  display: flex;
-  flex-direction: column;
-  gap: 8px;
+  display: block;
+  position: relative;
 }
 
-/* 工具栏：表情/文件 */
+/* 🆕 v1.3.2：工具栏改为输入框左上角绝对定位（表情/文件/语音 三按钮并排）
+   取代原"顶部横排"布局 — 输入框为容器，按钮浮在左上角
+   🆕 v1.3.4：第 4 按钮升级为完整版（带文字），工具栏宽度自动扩展。
+   增加 flex-wrap 防止窄屏（< 360px）下文字截断；max-width: 60% 保证不会侵占
+   输入框文本区域。
+   工具栏总宽估算：3 按钮 (3×36) + 2 间隔 (2×4) + 1 完整按钮 (~100) ≈ 216px */
 .input-bar__toolbar {
+  position: absolute;
+  top: 8px;
+  left: 8px;
+  right: auto;
+  z-index: 2;
   display: flex;
   align-items: center;
   gap: 4px;
-  padding: 0 0 4px 0;
+  padding: 0;
+  max-width: 65%;
+  flex-wrap: nowrap;
 }
 
 /* ── 表情选择面板 ── */
+/* 🆕 v1.3.2：绝对定位到工具栏下方（从工具栏按钮弹出） */
 .emoji-panel {
-  position: relative;
+  position: absolute;
+  top: 44px;  /* toolbar 下方: 8 + 36 = 44 */
+  left: 0;
+  right: 0;
   z-index: 200;
   background: var(--bg-secondary);
   border: 1px solid var(--border-color);
@@ -835,7 +1010,7 @@ function handleInputResizeStart(event: MouseEvent): void {
   max-height: 200px;
   overflow-y: auto;
   width: fit-content;
-  max-width: 100%;
+  max-width: calc(100% - 16px);
   margin: 0 auto;
 }
 
@@ -906,39 +1081,22 @@ function handleInputResizeStart(event: MouseEvent): void {
   transform: scale(0.92);
 }
 
-/* 输入行：输入框 + 控件区（语音+人工坐席+发送） */
-.input-bar__input-row {
-  display: flex;
-  align-items: flex-end;
-  gap: 8px;
-}
-
-/* 右侧控件区：两层布局
-   第一层：人工坐席按钮（独占一行）
-   第二层：语音按钮 + 发送按钮（水平并排，高度均36px） */
-.input-bar__controls {
-  display: flex;
-  flex-direction: column;
-  align-items: flex-end;
-  gap: 4px;
-  flex-shrink: 0;
-}
-
-/* 第二层：语音按钮 + 发送按钮水平排列容器 */
-.input-bar__controls-row {
-  display: flex;
-  align-items: center;
-  gap: 6px;
-}
+/* 🆕 v1.3.2：移除原 .input-bar__input-row / .input-bar__controls / .input-bar__controls-row
+   三层嵌套水平布局 — 现已改为四角绝对定位单层结构，无需横向控件容器。
+   视觉规范：富文本编辑器风格，输入框为容器，装饰按钮浮在四角。 */
 
 /* ==========================================================================
    文本输入框
    ========================================================================== */
+/* 🆕 v1.3.2：输入框 padding 调整 — 给左上角工具栏和右下角发送按钮留位
+   - padding-top: 44px (toolbar 占 top:8 + 36px 高度)
+   - padding-right: 80px (send-btn 占 right:8 + min-width 56px + Vant 内边距 + 安全间距) */
 .input-bar__field {
-  flex: 1;
+  display: block;
+  width: 100%;
   background-color: var(--bg-secondary);
   border-radius: 8px;
-  padding: 6px 10px;
+  padding: 44px 80px 8px 10px;
   border: 1px solid var(--border-color);
   transition: border-color 0.2s;
   box-sizing: border-box;
@@ -964,15 +1122,154 @@ function handleInputResizeStart(event: MouseEvent): void {
 /* ==========================================================================
    发送按钮
    ========================================================================== */
+/* 🆕 v1.3.2：发送按钮改为输入框右下角绝对定位（富文本编辑器风格） */
 .input-bar__send-btn {
-  flex-shrink: 0;
+  position: absolute;
+  bottom: 8px;
+  right: 8px;
+  z-index: 2;
   height: 36px;
   border-radius: 8px;
   min-width: 56px;
 }
 
 /* ==========================================================================
-   语音按钮（发送按钮左边）
+   🆕 v1.3.4：InputBar 工具栏最后位置 - 操作按钮（人工坐席单入口）
+   - 6 态 modifier 类名沿用 .call-agent-btn--* 与 IntegrationZone（原 v1.3 风格）保持一致
+   - 样式块独立（不影响 IntegrationZone 的 .integration-zone .call-agent-btn）
+   - 升级为完整按钮（带外框+文字+图标），与原 v1.3 整合区 .call-agent-btn 视觉风格一致
+   - 沿用 v1.3 整合区原 .call-agent-btn 样式规格：
+       padding 6px 14px / border-radius 16px / border 1px solid / font-size 13px
+   - 紧急态 pulse 动画 @keyframes input-bar-call-agent-urgent-pulse
+   - 🆕 v1.3.4 变更：删除 .input-bar__sr-only（文字直接渲染，不再 sr-only 隐藏）
+   ========================================================================== */
+.input-bar__call-agent-btn {
+  flex-shrink: 0;
+  display: inline-flex;
+  align-items: center;
+  justify-content: center;
+  gap: 4px;
+  height: 32px;
+  padding: 6px 14px;
+  background: var(--bg-secondary, #ffffff);
+  border: 1px solid var(--border-color, #e5e7eb);
+  border-radius: 16px;
+  cursor: pointer;
+  font-family: inherit;
+  font-size: 13px;
+  font-weight: 600;
+  color: var(--text-secondary, #6b7280);
+  transition: all 0.2s ease;
+  -webkit-tap-highlight-color: transparent;
+  outline: none;
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn:hover:not(:disabled) {
+  background: var(--bg-hover, rgba(0, 0, 0, 0.04));
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn:active:not(:disabled) {
+  transform: scale(0.96);
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn:disabled {
+  cursor: not-allowed;
+  opacity: 0.55;
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn__icon {
+  line-height: 1;
+  pointer-events: none;
+  font-size: 16px;
+  margin-right: 2px;
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn__text {
+  font-size: 13px;
+  font-weight: 600;
+  white-space: nowrap;
+  line-height: 1;
+  pointer-events: none;
+}
+
+/* 🆕 v1.3.4：删除 .input-bar__sr-only（文字已直接渲染，无需 sr-only 隐藏） */
+
+/* 6 态 modifier（沿用 IntegrationZone 的 .call-agent-btn--* 命名约定）
+   视觉规格参考原 v1.3 IntegrationZone .call-agent-btn--* 6 个 modifier */
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--disabled {
+  opacity: 0.55;
+  cursor: not-allowed;
+  color: var(--text-tertiary, #9ca3af);
+  border-color: var(--border-color, #e5e7eb);
+  background: var(--bg-secondary, #ffffff);
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--active {
+  border-color: var(--accent, #1989fa);
+  background: var(--bg-accent-soft, rgba(25, 137, 250, 0.08));
+  color: var(--accent, #1989fa);
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--active:hover:not(:disabled) {
+  background: var(--accent-soft, rgba(25, 137, 250, 0.15));
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--active:active:not(:disabled) {
+  transform: scale(0.96);
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--urgent {
+  border-color: var(--color-danger, #ee0a24);
+  background: rgba(238, 10, 36, 0.08);
+  color: var(--color-danger, #ee0a24);
+  animation: input-bar-call-agent-urgent-pulse 1.5s ease-in-out infinite;
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--urgent:hover:not(:disabled) {
+  background: rgba(238, 10, 36, 0.15);
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--waiting {
+  border-color: var(--color-warning, #f59e0b);
+  background: rgba(245, 158, 11, 0.08);
+  color: var(--color-warning, #f59e0b);
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--waiting:hover:not(:disabled) {
+  background: rgba(245, 158, 11, 0.15);
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--end {
+  border-color: var(--color-danger, #ee0a24);
+  background: var(--color-danger, #ee0a24);
+  color: #fff;
+  font-weight: 700;
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--end:hover:not(:disabled) {
+  background: #dc2626;
+  border-color: #dc2626;
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--reopen {
+  border-color: var(--color-info, #1989fa);
+  background: var(--color-info-light, #ecf5ff);
+  color: var(--color-info, #1989fa);
+}
+
+.input-bar__call-agent-btn.call-agent-btn--reopen:hover:not(:disabled) {
+  background: var(--color-info, #1989fa);
+  color: #fff;
+  border-color: var(--color-info, #1989fa);
+}
+
+@keyframes input-bar-call-agent-urgent-pulse {
+  0%, 100% { box-shadow: 0 0 0 0 rgba(238, 10, 36, 0.4); }
+  50%      { box-shadow: 0 0 0 6px rgba(238, 10, 36, 0); }
+}
+
+/* ==========================================================================
+   语音按钮（v1.3.2 已从控件区迁移到工具栏，位于输入框左上角）
    ========================================================================== */
 /* 默认状态：与工具栏按钮风格一致 */
 .input-bar__voice-btn {
@@ -1038,9 +1335,15 @@ function handleInputResizeStart(event: MouseEvent): void {
    ========================================================================== */
 
 /* ==========================================================================
-   语音状态提示条（百度ASR内联录音时显示在输入框上方）
+   语音状态提示条（百度ASR内联录音时显示）
+   🆕 v1.3.2：定位到工具栏右侧（避开左上角按钮的视觉重叠）
    ========================================================================== */
 .input-bar__voice-status {
+  position: absolute;
+  top: 14px;
+  /* 清空工具栏宽度：3 按钮 (3*36) + 2 间隔 (2*4) + 2*8 边距 ≈ 132px */
+  left: 132px;
+  z-index: 1;
   display: flex;
   align-items: center;
   gap: 6px;

src/frontend-h5/src/components/chat/inputBarGuideText.test.ts

@@ -6,10 +6,15 @@
  *   取值只有 'ai_handling' | 'waiting' | 'serving' | 'resolved'，导致引导语场景 2
  *   永远不显示。本测试覆盖 4 种引导语场景，确保未来不会再回归。
  *
+ * v1.3.5 BugFix：场景 3（坐席离线）引导语移除
+ *   - 产品决定不显示离线描述（与状态条一并移除）
+ *   - store.agentOnline 业务状态仍保留（v1.2y 拦截依赖）
+ *   - 此处测试从 "⚠️ 坐席当前离线..." 改为返回 null
+ *
  * 覆盖：
  *   - 场景1：无会话
  *   - 场景2：AI <3 轮（ai_handling + canCallAgent=false）✅ P1 Bug 修复回归
- *   - 场景3：坐席离线
+ *   - 场景3：坐席离线 → v1.3.5 起返回 null（产品决定不显示）
  *   - 场景4：会话过期（resolved + canReopen=false）
  *   - 非 disabled 态：不显示引导语
  *   - isGuideTextWarn：warn 样式判定
@@ -35,23 +40,27 @@ function makeCtx(overrides: Partial<GuideTextContext> = {}): GuideTextContext {
 
 describe('InputBar 引导语 — 4 种场景', () => {
   // ===========================================================================
-  // 场景1：无会话
+  // 场景1：无会话（v1.3.1 BugFix：去除底部整合区重复引导语）
   // ===========================================================================
-  it('场景1：无会话 → 显示"💡 先描述一下你遇到的问题..."', () => {
+  it('场景1：无会话 → 返回 null（顶部 ChatPanel 已显示相同引导）', () => {
+    // v1.3.1 BugFix：原返回 "💡 先描述一下你遇到的问题..." 与 ChatPanel.vue 顶部
+    // "输入问题咨询，或点击下方'人工坐席'按钮" 重复，已改为 null。
     const result = computeGuideText(makeCtx({ currentConversation: null }))
-    expect(result).toBe('💡 先描述一下你遇到的问题，AI 助手会先帮你看看')
+    expect(result).toBeNull()
   })
 
   // ===========================================================================
   // 场景2：AI <3 轮（P1 Bug 修复回归）
   // ===========================================================================
-  it('场景2：ai_handling + canCallAgent=false → 显示"请继续描述您的问题或需求"', () => {
+  it('场景2：ai_handling + canCallAgent=false → 返回 null（v1.3.2 优化）', () => {
     // P1 Bug 修复回归：原代码用 'active' 永不匹配，现在用 'ai_handling' 必须能匹配
+    // v1.3.2 BugFix：场景2 不再返回"请继续描述您的问题或需求"，改为 null
+    // （用户已与 AI 对话，底部再来"请继续描述"显得啰嗦）
     const result = computeGuideText(makeCtx({
       currentConversation: { status: 'ai_handling' },
       canCallAgent: false,
     }))
-    expect(result).toBe('请继续描述您的问题或需求')
+    expect(result).toBeNull()
   })
 
   it('场景2 反向：ai_handling + canCallAgent=true → 不显示引导语（active 态）', () => {
@@ -69,28 +78,32 @@ describe('InputBar 引导语 — 4 种场景', () => {
   })
 
   // ===========================================================================
-  // 场景3：坐席离线
+  // 场景3：坐席离线（v1.3.5 已移除）
   // ===========================================================================
-  it('场景3：agentOnline=false（且不命中场景2/4） → 显示"⚠️ 坐席当前离线..."', () => {
-    // 隔离场景3 触发条件：canCallAgent=true 避免场景2 命中，canReopen=true 避免场景4 命中
+  it('场景3（v1.3.5 已移除）：agentOnline=false（且不命中场景2/4） → 返回 null（UI 不再显示离线描述）', () => {
+    // v1.3.5 BugFix：场景 3 引导语已移除
+    //   隔离场景3 触发条件：canCallAgent=true 避免场景2 命中，canReopen=true 避免场景4 命中
+    //   原期望：'⚠️ 坐席当前离线，建议先用 AI 解答；如紧急可刷新重试'
+    //   新期望：null（产品决定不显示离线描述，仅 store.agentOnline 业务状态保留）
     const result = computeGuideText(makeCtx({
       canCallAgent: true,    // 避免场景2 命中（ai_handling + canCallAgent=false）
       canReopen: true,       // 避免场景4 命中（resolved + canReopen=false）
-      agentOnline: false,    // 命中场景3
+      agentOnline: false,    // 原命中场景3，v1.3.5 起不再消费此状态
     }))
-    expect(result).toBe('⚠️ 坐席当前离线，建议先用 AI 解答；如紧急可刷新重试')
+    expect(result).toBeNull()
   })
 
-  it('场景优先级：ai_handling + canCallAgent=false → 场景 2 命中（即使 agentOnline=false）', () => {
-    // 设计意图：当用户处于 AI < 3 轮场景时，无论坐席是否离线，应继续引导用户描述问题
-    // 因此场景 2 优先级 > 场景 3（与 helper 实现顺序一致）
-    // 场景 3 只在 canCallAgent=true（即 AI 已尝试 ≥ 3 轮）时才显示
+  it('场景优先级：ai_handling + canCallAgent=false → 不返回任何引导语（v1.3.2 场景 2 返回 null）', () => {
+    // 设计意图：v1.3.2 优化后，场景 2 返回 null，因此即使同时满足场景 3 触发条件
+    // （agentOnline=false），场景 2 优先级 > 场景 3，最终也返回 null
+    //（用户已与 AI 对话，避免重复引导）
+    // v1.3.5：场景 3 也返回 null，此用例覆盖两个 null 路径的合并行为
     const result = computeGuideText(makeCtx({
       currentConversation: { status: 'ai_handling' },
       canCallAgent: false,
       agentOnline: false,
     }))
-    expect(result).toBe('请继续描述您的问题或需求')
+    expect(result).toBeNull()
   })
 
   // ===========================================================================
@@ -171,14 +184,29 @@ describe('InputBar 引导语 — P1 Bug 回归保护', () => {
     expect(buggyResult).toBeNull()
 
     // 新正确行为：用 'ai_handling'
+    // v1.3.2 BugFix：场景 2 改返回 null，'ai_handling' 必须能匹配但返回 null
     const correctResult = computeGuideText(makeCtx({
       currentConversation: { status: 'ai_handling' },
       canCallAgent: false,
     }))
-    expect(correctResult).toBe('请继续描述您的问题或需求')
+    expect(correctResult).toBeNull()
 
-    // 断言两者不同（确保修复确实改变了行为）
-    expect(buggyResult).not.toBe(correctResult)
+    // v1.3.2 后，buggy 和 correct 路径在 canCallAgent=false 下都返回 null
+    // （buggy：'active' 不在 ConversationInfo.status 取值范围，走完所有场景不命中；
+    //   correct：v1.3.2 改后场景 2 显式返回 null）
+    // 两者相同不代表修复失效——P1 Bug 保护点已在上方 expect(buggyResult).toBeNull()
+    // 和 expect(correctResult).toBeNull() 中验证"ai_handling 走得到 helper 内部判断流程"
+    //（v1.3.2 修复后才会命中场景 2 分支并返回 null，这是与旧 buggy 行为"短路返回 null"不同的代码路径）
+    // 进一步验证：让 correct 路径通过 canCallAgent=true 进入场景 3
+    // v1.3.5：场景 3 已移除（产品决定不显示离线描述）
+    // 原期望：'⚠️ 坐席当前离线，建议先用 AI 解答；如紧急可刷新重试'
+    // 新期望：null
+    const correctResultSc3 = computeGuideText(makeCtx({
+      currentConversation: { status: 'ai_handling' },
+      canCallAgent: true,
+      agentOnline: false,
+    }))
+    expect(correctResultSc3).toBeNull()
   })
 
   it('回归保护：ConversationInfo.status 取值白名单（TS 类型约束，运行时防御）', () => {
@@ -195,9 +223,10 @@ describe('InputBar 引导语 — P1 Bug 回归保护', () => {
     }
 
     // helper 应在 valid status 下正确行为
+    // v1.3.2 BugFix：场景 2 改返回 null，'ai_handling' 是有效 status 但返回 null
     expect(computeGuideText(makeCtx({
       currentConversation: { status: 'ai_handling' },
       canCallAgent: false,
-    }))).toBe('请继续描述您的问题或需求')
+    }))).toBeNull()
   })
 })

src/frontend-h5/src/components/chat/inputBarGuideText.ts

@@ -10,7 +10,7 @@
  * 设计要点（PRD §3.3）：
  *   1. 不显示 {n}/3 进度数字 — 避免催促感
  *   2. 所有引导语鼓励"先 AI" — 不给坐席端制造流量压力
- *   3. 离线情况给出口 — 不直接禁用可达性，留"刷新重试"
+ *   3. ~~离线情况给出口~~ — v1.3.5 移除场景 3 引导语（产品决定不显示离线描述）
  *   4. 过期明确引导"开新会话"
  *
  * 渲染条件与按钮态共享同一 callAgentState，永不同步错位。
@@ -21,7 +21,14 @@
 export interface GuideTextContext {
   /** 当前会话（null 表示无会话） */
   currentConversation: { status: string } | null
-  /** 坐席是否在线 */
+  /**
+   * 坐席是否在线
+   * v1.3.5：UI 不再显示离线描述（场景 3 已移除），但保留字段以便：
+   *   1. 兼容 ChatPanel 等调用方的 GuideTextContext 调用约定
+   *   2. 未来若恢复场景 3 引导语，可直接使用，无需改调用方
+   * 注意：业务侧 store.agentOnline 状态仍由 inputBarCallAgentState.ts 的 6 态计算使用，
+   *       这里仅是 UI 引导语不再消费它。
+   */
   agentOnline: boolean
   /** 是否可以呼叫人工坐席（AI 回复 >= 3 次） */
   canCallAgent: boolean
@@ -30,37 +37,57 @@ export interface GuideTextContext {
 }
 
 /**
- * 计算 InputBar 引导语（4 种场景）
+ * 计算 InputBar 引导语（4 种场景 → v1.3.5 起实际仅 3 场景生效）
  *
  * 仅 disabled 态显示引导语，其他态不显示。
  *
  * 场景优先级（与按钮态计算共享同一调用栈，永不同步错位）：
- *   1. 无会话 → "💡 先描述一下你遇到的问题，AI 助手会先帮你看看"
- *   2. AI <3 轮（ai_handling + canCallAgent=false）→ "请继续描述您的问题或需求"
- *   3. 坐席离线 → "⚠️ 坐席当前离线，建议先用 AI 解答；如紧急可刷新重试"
+ *   1. 无会话 → null（顶部 ChatPanel 已显示"输入问题咨询..."文案，避免重复）
+ *   2. AI <3 轮（ai_handling + canCallAgent=false）→ null（v1.3.2 优化：用户已与 AI 对话，无需再提示"请继续描述"）
+ *   3. ~~坐席离线~~ → v1.3.5 移除：返回 null（产品决定不显示离线描述）
  *   4. 会话过期（resolved + canReopen=false）→ "⏰ 上一会话已过期，开始新对话吧"
  *
  * 注意：场景 2 使用 'ai_handling' 而非 'active'（ConversationInfo.status 标准值）。
  *       'active' 是按钮态 CallAgentState 的一个值，不是会话状态。
+ *
+ * v1.3.1 BugFix：场景1（原"💡 先描述一下你遇到的问题..."）与 ChatPanel.vue 顶部
+ *   "输入问题咨询，或点击下方'人工坐席'按钮" 在"无会话/无消息"状态下重复表达
+ *   "先说问题才能叫人"。去除底部整合区引导语，保留顶部更显眼的那段。
+ *
+ * v1.3.2 BugFix：场景 2 引导语移除
+ *   - 原因：用户已与 AI 对话（消息流可见），底部再来"请继续描述"显得啰嗦
+ *   - 与 v1.3.1 场景 1 一致：避免与已有 UI 元素重复引导
+ *   - 函数本身保留（场景 3/4 仍使用），仅场景 2 返回 null
+ *
+ * v1.3.5 BugFix：场景 3 引导语移除
+ *   - 原因：用户拍板删除状态条 + 离线描述（不显示在线/离线信息）
+ *   - store.agentOnline 仍由 inputBarCallAgentState.ts 6 态计算 + shakeAgent 拦截使用（业务侧保留）
+ *   - 此处仅 UI 引导语不再消费 agentOnline
  */
 export function computeGuideText(ctx: GuideTextContext): string | null {
   const { currentConversation, agentOnline, canCallAgent, canReopen } = ctx
+  // v1.3.5：场景 3 已移除，agentOnline 仅解构保留以便未来回退，业务上不影响其他场景
+  void agentOnline
 
-  // 场景1：无会话
+  // 场景1：无会话（v1.3.1 BugFix：返回 null，避免与 ChatPanel 顶部 "输入问题咨询..." 重复）
   if (!currentConversation) {
-    return '💡 先描述一下你遇到的问题，AI 助手会先帮你看看'
+    return null
   }
 
   // 场景2：AI <3 轮（ai_handling + canCallAgent=false）
   // P1 Bug 修复：必须用 'ai_handling'，不能用 'active'
+  // v1.3.2 BugFix：返回 null（用户已与 AI 对话，底部再来"请继续描述"显得啰嗦）
   if (currentConversation.status === 'ai_handling' && !canCallAgent) {
-    return '请继续描述您的问题或需求'
+    return null  // v1.3.2 优化：避免重复引导
   }
 
-  // 场景3：坐席离线
-  if (!agentOnline) {
-    return '⚠️ 坐席当前离线，建议先用 AI 解答；如紧急可刷新重试'
-  }
+  // v1.3.5：场景 3 已移除（产品决定不显示离线描述）
+  // 原逻辑：
+  //   if (!agentOnline) {
+  //     return '⚠️ 坐席当前离线，建议先用 AI 解答；如紧急可刷新重试'
+  //   }
+  // 业务侧 store.agentOnline 状态仍保留（v1.2y shakeAgent 拦截依赖），
+  // 仅 UI 引导语不再消费此状态。
 
   // 场景4：会话过期（resolved + canReopen=false）
   if (currentConversation.status === 'resolved' && !canReopen) {
@@ -73,6 +100,7 @@ export function computeGuideText(ctx: GuideTextContext): string | null {
 
 /**
  * 判断引导语是否为 warn 样式（含 ⚠️ 离线提示）
+ * v1.3.5：场景 3 已移除，warn 样式基本不再触发；保留函数以防回退
  */
 export function isGuideTextWarn(text: string | null): boolean {
   return !!text && text.includes('⚠️')

src/frontend-h5/src/components/chat/integrationZoneLogic.test.ts

@@ -266,7 +266,9 @@ describe('IntegrationZone — 引导语渲染 shouldRenderGuideText', () => {
   })
 
   it('正常文本 → true（渲染）', () => {
-    expect(shouldRenderGuideText('请继续描述您的问题或需求')).toBe(true)
+    // v1.3.2：场景 2 已改 return null，IntegrationZone 不会收到该文案
+    // 此测试样本需要更新为真实场景（场景 3 的 warn 文案）
+    expect(shouldRenderGuideText('⚠️ 坐席当前离线，建议先用 AI 解答；如紧急可刷新重试')).toBe(true)
   })
 })
 

src/frontend-h5/src/components/chat/integrationZoneLogic.ts

@@ -13,7 +13,7 @@
  *
  * 复用关系：
  *   - 复用 inputBarCallAgentState.ts 的 6 态计算（不再重复实现）
- *   - 复用 utils/shiftHours.ts 的状态条文案生成
+ *   - ~~复用 utils/shiftHours.ts 的状态条文案生成~~（v1.3.5 整体删除）
  *   - 复用 inputBarGuideText.ts 的引导语 warn 样式判定
  *
  * 不变性约束（v1.2x 已 PASS 6 态）：
@@ -34,10 +34,10 @@ import { isGuideTextWarn } from './inputBarGuideText'
 
 /**
  * IntegrationZone Props
- *   - agentOnline: 状态条在线/离线 + QueueCapsule 排队态降级判定的统一依据
- *   - shiftHours: 状态条显示的班次（默认 '9:00-18:00'，v1.4 由 store.shiftHours 注入）
+ *   - agentOnline: QueueCapsule 排队态降级判定的统一依据（v1.3.5 状态条已删除）
+ *   - shiftHours: ~~状态条显示的班次~~（v1.3.5 状态条已删除），字段保留以备 v1.4 接后端 API
  *   - callAgentState: 6 态按钮（disabled/active/urgent/waiting/end/reopen）
- *   - guideText: 4 种场景引导语文本（null 表示不显示引导语）
+ *   - guideText: 4 种场景引导语文本（null 表示不显示引导语，v1.3.5 起场景 3 也返回 null）
  */
 export interface IntegrationZoneProps {
   agentOnline: boolean

src/frontend-h5/src/composables/useH5WebSocket.ts

@@ -21,6 +21,11 @@
 
 import { useConversationStore } from '@/stores/conversation'
 import { useEmployeeStore } from '@/stores/employee'
+// 🆕 BUG-FIX：导入 recommendStore 用于处理审批进度回流（recommend_update WS 事件）
+// 背景：后端 recommend_progress_service._build_ws_message 广播 type=recommend_update (kind=progress)，
+//       但 useH5WebSocket.handleMessage 之前没有对应的 case 分发，导致 progress 进度回流功能未端到端联通。
+// 修复：增加 case 'recommend_update' 分支 → recommendStore.handleRecommendUpdate(msg.data)。
+import { useRecommendStore } from '@/stores/recommend'
 import { ref } from 'vue'
 
 // --------------------------------------------------------------------------
@@ -535,6 +540,28 @@ export function useH5WebSocket() {
         }
         break
 
+      // ==================================================================
+      // 🆕 BUG-FIX：审批进度回流（recommend_update WS 事件）
+      // ==================================================================
+      // 后端来源：recommend_progress_service._build_ws_message()
+      //   { type: 'recommend_update',
+      //     data: { kind: 'progress', id, approval_id, progress, status, current_step, ... } }
+      // 触发链：员工提交审批 → 建占位 record_progress → 企微 webhook 回调 →
+      //       recommend_progress_service.update_progress() → WS 广播 → 这里
+      // 做什么：把后端推送的进度更新写入 recommendStore.progressCards，
+      //       DynamicRecommend 组件会响应式渲染 progress 卡片（审批进度条）
+      // 为什么单独 dispatch 而不经 conversationStore：
+      //   - progress 是按 approval_id 跨会话长期存在，不属于会话上下文
+      //   - recommendStore 已经完整实现 FIFO/去重/localStorage 持久化（5.0 §持久化）
+      //   - 直接 dispatch 避免引入多余的 proxy 层，最小改动
+      case 'recommend_update':
+        // 审批进度回流（来自 webhook / 60s 轮询 / record_initial）
+        if (msg.data) {
+          const recommendStore = useRecommendStore()
+          recommendStore.handleRecommendUpdate(msg.data)
+        }
+        break
+
       // ==================================================================
       // 坐席接入事件（2026-07-27 已移除：用户要求取消该提示消息）
       // ==================================================================

src/frontend-h5/src/stores/recommend.test.ts

@@ -16,6 +16,7 @@
 import { beforeEach, describe, expect, it, vi } from 'vitest'
 import { setActivePinia, createPinia } from 'pinia'
 import { useRecommendStore, type RecommendCard } from './recommend'
+import { useH5WebSocket } from '@/composables/useH5WebSocket'
 
 // ----------------------------------------------------------------------
 // localStorage polyfill（避免装 happy-dom/jsdom）
@@ -32,11 +33,39 @@ const _localStoragePolyfill = {
 // 注入到 globalThis（这样 vitest node 环境也能用）
 ;(globalThis as any).localStorage = _localStoragePolyfill
 
+// WebSocket test double：让测试真正经过 useH5WebSocket.onmessage 分发
+class MockWebSocket {
+  static readonly OPEN = 1
+  static readonly instances: MockWebSocket[] = []
+
+  readonly url: string
+  readonly protocols: string[] | undefined
+  readyState = MockWebSocket.OPEN
+  onopen: ((event: Event) => void) | null = null
+  onmessage: ((event: MessageEvent) => void) | null = null
+  onclose: ((event: CloseEvent) => void) | null = null
+  onerror: ((event: Event) => void) | null = null
+  readonly send = vi.fn()
+  readonly close = vi.fn()
+
+  constructor(url: string, protocols?: string | string[]) {
+    this.url = url
+    this.protocols = typeof protocols === 'string' ? [protocols] : protocols
+    MockWebSocket.instances.push(this)
+  }
+}
+
+;(globalThis as any).window = {
+  location: { protocol: 'https:', host: 'h5.example.test' },
+}
+;(globalThis as any).WebSocket = MockWebSocket
+
 describe('recommendStore — 持久化 + 话题切换 trigger', () => {
   beforeEach(() => {
     // 隔离每个测试：fresh Pinia + fresh localStorage
     setActivePinia(createPinia())
     _ls.clear()
+    MockWebSocket.instances.length = 0
     vi.spyOn(console, 'log').mockImplementation(() => {})
     vi.spyOn(console, 'warn').mockImplementation(() => {})
   })
@@ -420,6 +449,89 @@ describe('recommendStore — 持久化 + 话题切换 trigger', () => {
       } as any)
       expect(store.progressCards).toHaveLength(0)
     })
+
+    // ===========================================================================
+    // BUG-FIX 端到端测试：真实经过 useH5WebSocket.onmessage 分发
+    // ===========================================================================
+    it('【端到端】WS recommend_update 经 composable 分发后写入 progressCards', () => {
+      localStorage.setItem('h5_token', 'test-token')
+      localStorage.setItem('employee_id', 'e1')
+
+      const store = useRecommendStore()
+      const { connect, disconnect } = useH5WebSocket()
+      connect()
+      const socket = MockWebSocket.instances[MockWebSocket.instances.length - 1]
+      expect(socket).toBeDefined()
+
+      const wsMsg = {
+        type: 'recommend_update',
+        data: {
+          kind: 'progress',
+          id: 'prog-001',
+          approval_id: 'ap-001',
+          title: 'VPN申请',
+          progress: 50,
+          status: 'in_progress',
+          current_step: '主管审批中',
+          total_steps: 3,
+          extra: { applicant: 'simon' },
+        },
+      }
+
+      // 直接触发真实 WebSocket 实例的 onmessage，不能绕过 composable。
+      socket.onmessage?.({ data: JSON.stringify(wsMsg) } as MessageEvent)
+
+      expect(store.progressCards).toHaveLength(1)
+      expect(store.progressCards[0].id).toBe('prog-001')
+      expect(store.progressCards[0].progress).toBe(50)
+      expect(store.progressCards[0].approval_id).toBe('ap-001')
+      expect(store.progressCards[0].current_step).toBe('主管审批中')
+      expect(localStorage.getItem('h5_recommend_progress')).toBeTruthy()
+
+      disconnect()
+    })
+
+    // 后端 webhook 更新同一条 RecommendProgress 记录时，id 与 approval_id 不变。
+    // 该用例验证真实 WS 链路不会因同源抑制而保留旧进度。
+    it('【端到端】同一审批的 WS 增量更新替换旧 progress 卡片', () => {
+      localStorage.setItem('h5_token', 'test-token')
+      localStorage.setItem('employee_id', 'e1')
+
+      const store = useRecommendStore()
+      const { connect, disconnect } = useH5WebSocket()
+      connect()
+      const socket = MockWebSocket.instances[MockWebSocket.instances.length - 1]
+      expect(socket).toBeDefined()
+
+      const sendProgress = (progress: number, status: string, current_step: string) => {
+        socket.onmessage?.({
+          data: JSON.stringify({
+            type: 'recommend_update',
+            data: {
+              kind: 'progress',
+              id: 'prog-same',
+              approval_id: 'ap-same',
+              title: '设备申请',
+              progress,
+              status,
+              current_step,
+            },
+          }),
+        } as MessageEvent)
+      }
+
+      sendProgress(10, 'pending', '已发起')
+      sendProgress(60, 'approved', '主管已通过')
+
+      expect(store.progressCards).toHaveLength(1)
+      expect(store.progressCards[0].id).toBe('prog-same')
+      expect(store.progressCards[0].approval_id).toBe('ap-same')
+      expect(store.progressCards[0].progress).toBe(60)
+      expect(store.progressCards[0].status).toBe('approved')
+      expect(store.progressCards[0].current_step).toBe('主管已通过')
+
+      disconnect()
+    })
   })
 
   // ===========================================================================

src/frontend-h5/src/stores/recommend.ts

@@ -163,15 +163,27 @@ export const useRecommendStore = defineStore('recommend', () => {
    */
   function pushCard(card: RecommendCard): boolean {
     // 1. 同源抑制（30 分钟窗口）
+    // 业务约束：progress 层是"同一 DB 记录的状态推进"（webhook 回调 → update_progress → WS 推送），
+    //         同一 RecommendProgress.id 后续推送必须替换旧卡，绝不能被抑制阻断（QA Round 1 BUG）。
+    //         其他 layer（L1/L2/L3/A）是"独立推荐事件"，30 分钟同 id 应抑制以避免重复刷屏。
+    // 为什么用 layer 白名单而不是黑名单：
+    //   - 新增 layer（如 future kind）默认走抑制（保守策略，避免误刷）
+    //   - progress 是当前唯一已知"同一 id 多次有效推送"的 layer
     const now = Date.now()
     const suppressKey = `${card.layer}:${card.id}`
-    const lastSuppress = suppressMap.value.get(suppressKey)
-    if (lastSuppress && now - lastSuppress < SUPPRESS_WINDOW_MS) {
-      console.log('[RecommendStore] 同源抑制跳过:', suppressKey)
-      return false
+    const isProgress = card.layer === 'progress'
+
+    if (!isProgress) {
+      const lastSuppress = suppressMap.value.get(suppressKey)
+      if (lastSuppress && now - lastSuppress < SUPPRESS_WINDOW_MS) {
+        console.log('[RecommendStore] 同源抑制跳过:', suppressKey)
+        return false
+      }
+      // 记录（即便不写入也在 30 分钟内不重试；成功写入也记录）
+      suppressMap.value.set(suppressKey, now)
     }
-    // 记录（即便不写入也在 30 分钟内不重试；成功写入也记录）
-    suppressMap.value.set(suppressKey, now)
+    // progress 层跳过 suppressMap 写入：每次 push 都是真实状态推进，应无条件走替换路径
+    // （即便 progress 卡片已存在，新推送的 progress/status/current_step 必须更新到 store）
 
     // 2. 选目标列表
     let targetList: typeof l1Cards