docs: 移动蓝绿部署指南到 troubleshooting 目录

backend/app/models/conversation.py

@@ -3,7 +3,7 @@
 # =============================================================================
 # 说明：对应数据库 conversations 表，存储所有会话信息
 # 核心概念：每个员工的每次咨询对应一个会话（Conversation）
-# 会话状态流转：ai_handling → queued → serving → resolved
+# 会话状态流转：ai_handling → queued → serving → pending_close → resolved
 # =============================================================================
 
 import uuid
@@ -29,7 +29,7 @@ class Conversation(Base):
         department: 员工部门
         position: 员工岗位
         level: 员工等级（用于 VIP 判断）
-        status: 会话状态（ai_handling/queued/serving/resolved）
+        status: 会话状态（ai_handling/queued/serving/pending_close/resolved）
         is_vip: VIP标记（基于企微通讯录规则自动匹配）
         is_pinned: 置顶标记（坐席手动操作）
         is_todo: 代办标记（坐席手动操作）
@@ -113,7 +113,7 @@ class Conversation(Base):
         String(20),
         nullable=False,
         default="queued",
-        comment="会话状态: ai_handling/queued/serving/resolved",
+        comment="会话状态: ai_handling/queued/serving/pending_close/resolved",
     )
 
     # VIP标记（基于企微通讯录API规则自动匹配）
@@ -240,6 +240,35 @@ class Conversation(Base):
         comment="最后消息时间",
     )
 
+    # 最后坐席回复时间（用于超时提醒判断）
+    last_agent_reply_at: Mapped[Optional[datetime]] = mapped_column(
+        DateTime(timezone=True),
+        nullable=True,
+        comment="最后坐席回复时间",
+    )
+
+    # 是否已发送超时提醒（避免重复发送）
+    reminder_sent: Mapped[bool] = mapped_column(
+        Boolean,
+        nullable=False,
+        default=False,
+        comment="是否已发送超时提醒",
+    )
+
+    # 提醒发送时间
+    reminder_sent_at: Mapped[Optional[datetime]] = mapped_column(
+        DateTime(timezone=True),
+        nullable=True,
+        comment="提醒发送时间",
+    )
+
+    # 待关闭时间（坐席回复后 10 分钟自动标记待关闭）
+    pending_close_at: Mapped[Optional[datetime]] = mapped_column(
+        DateTime(timezone=True),
+        nullable=True,
+        comment="待关闭时间",
+    )
+
     # 最后消息摘要（会话列表预览用，截取消息前256字符）
     last_message_summary: Mapped[str] = mapped_column(
         String(256),

backend/app/models/employee.py

@@ -118,6 +118,13 @@ class Employee(Base):
         comment="头像URL",
     )
 
+    # 头像最后更新时间（从企微API获取后更新）
+    avatar_updated_at: Mapped[datetime] = mapped_column(
+        DateTime,
+        nullable=True,
+        comment="头像最后更新时间",
+    )
+
     # 激活状态（企微通讯录返回: 1=已激活, 2=已禁用, 4=未激活）
     status: Mapped[int] = mapped_column(
         default=1,