feat(merge): 4 个 worktree 合入 main(扫码+MFA+高危+P0)

合入内容:
- worktree-A (auth_qrcode): 13 测试 ✅ — Phase 1.1 后端扫码登录
- worktree-B (mfa): 21 测试 ✅ — Phase 2.1 MFA TOTP + User 字段
- worktree-C (high_risk_guard): 28 测试 ✅ — Phase 1.3 高危守卫
- worktree-D (p0-fixes): 16 测试 ✅ — P0/P1 合规(WS 签名+UUID+access_log)

合并方式: 各 worktree 提取 format-patch → 只 apply 新增文件 → 手动合并 router.py/dependencies.py 冲突

新文件 (16):
  backend/alembic/versions/022_qrcode_login.py
  backend/alembic/versions/023_mfa_fields.py
  backend/alembic/versions/025_messages_id_uuid.py
  backend/app/api/auth_qrcode.py
  backend/app/api/high_risk_routes.py
  backend/app/api/mfa.py
  backend/app/schemas/mfa.py
  backend/app/schemas/qrcode.py
  backend/app/services/high_risk_guard.py
  backend/app/services/mfa_service.py
  backend/app/services/qrcode_service.py
  backend/scripts/nginx-access-log-sanitize.sh
  backend/tests/test_auth_qrcode.py (13)
  backend/tests/test_high_risk_guard.py (28)
  backend/tests/test_mfa.py (21)
  backend/tests/test_messages_uuid.py
  backend/tests/test_ws_endpoints.py
  backend/tests/test_ws_push_to_employee.py (xfail 4)

修改 (4):
  backend/app/api/router.py — 注册 auth_qrcode/high_risk_routes/mfa 3 个 router
  backend/app/dependencies.py — 加 HIGH_RISK_OPERATIONS + require_high_risk_otp
  backend/app/models/agent.py — mfa_secret/mfa_enabled/mfa_bound_at/mfa_last_verified_at
  backend/tests/conftest.py — create_test_conversation 接 db_session

测试结果(新增 78 + xfail 4):
  tests/test_auth_qrcode.py      13 passed
  tests/test_high_risk_guard.py  28 passed
  tests/test_mfa.py              21 passed
  tests/test_messages_uuid.py     8 passed
  tests/test_ws_endpoints.py      8 passed
  tests/test_ws_push_to_employee.py 4 xfailed (端点路径不一致,pre-existing)

4 端 frontend build 全部通过(agent/portal/admin/h5)

后续 TODO (用户操作):
1. 撤销 Gitea token 5ad83d... via Web UI
2. 跑 alembic upgrade head(生产 PG,025 messages UUID)
3. 应用 nginx access_log 脱敏(进容器改 conf)
4. 部署 backend + 4 端 dist + nginx reload

Co-Authored-By: Claude <noreply@anthropic.com>

backend/app/api/auth_qrcode.py

@@ -0,0 +1,236 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — 扫码登录 API
+# =============================================================================
+# 说明：扫码登录是 Phase 1.1 的核心功能,用于替代坐席端"用户名密码+企微
+# OAuth"双因素登录,提供"用企微 App 扫一扫登录浏览器坐席端"的体验。
+#
+# 完整流程:
+#   ┌─────────┐  create  ┌─────────────┐  scan  ┌──────────┐
+#   │ 浏览器  │ ───────→ │ ticket(120s)│ ←───── │ 企微 App │
+#   │ 前端    │ ←─────── │ +OAuth URL  │ OAuth  │ 扫码授权  │
+#   └─────────┘  qrcode_url  └─────────────┘ code   └──────────┘
+#        │                          │                     │
+#        │ poll                     │ scan                │
+#        │ waiting/scanned          │ 写 scan:{ticket}    │
+#        │                          ↓                     │
+#        │                  ┌────────────────┐           │
+#        │                  │ 已登录坐席(企微)│ confirm   │
+#        │                  │ 点"确认登录"按钮 │ ────────→ │
+#        │                  └────────────────┘           │
+#        │                          │                     │
+#        │ poll                     │ confirm             │
+#        │ confirmed+token          │ 写 confirm:{ticket} │
+#        ↓                          ↓                     │
+#   拿到 token,跳坐席端主页                              │
+#
+# 端点列表(4 个):
+#   POST /api/auth_qrcode/create              — 浏览器前端生成 ticket
+#   GET  /api/auth_qrcode/poll/{ticket}        — 前端轮询扫码状态
+#   POST /api/auth_qrcode/scan                 — 企微 OAuth2 回调(接收 code)
+#   POST /api/auth_qrcode/confirm              — 当前登录坐席点确认
+#
+# 鉴权说明:
+#   - create / scan / poll: 无需登录(浏览器刚加载登录页,用户未登录)
+#   - confirm: 需要已登录坐席点确认(角色: agent / admin)
+#   - 票据状态全部存 Redis,TTL 到期自动失效,无 DB 表
+# =============================================================================
+
+import logging
+from typing import Optional
+
+import redis.asyncio as aioredis
+from fastapi import APIRouter, Depends, Path
+
+from app.config import settings
+from app.dependencies import dep_redis, get_current_user, UserInfo
+from app.schemas.qrcode import (
+    QrcodeConfirmRequest,
+    QrcodeConfirmResponse,
+    QrcodeCreateResponse,
+    QrcodePollResponse,
+    QrcodeScanRequest,
+    QrcodeScanResponse,
+)
+from app.services.qrcode_service import QrcodeService
+from app.utils.response import AppException, success_response
+
+logger = logging.getLogger(__name__)
+
+# 创建路由器
+# prefix="/auth_qrcode" + tags=["扫码登录"] 用于 Swagger 分组
+router = APIRouter(prefix="/auth_qrcode", tags=["扫码登录"])
+
+
+def _get_qrcode_service(redis_client: aioredis.Redis) -> QrcodeService:
+    """工厂函数: 构造扫码登录业务服务。
+
+    拆出来便于测试时 monkey-patch,以及后续接入 DI。
+    """
+    return QrcodeService(redis_client)
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# POST /api/auth_qrcode/create — 创建扫码登录票据
+# --------------------------------------------------------------------------
+@router.post("/create", response_model=None)
+async def create_qrcode(
+    redis_client: aioredis.Redis = Depends(dep_redis),
+):
+    """创建扫码登录票据。
+
+    无需鉴权(用户尚未登录,正在登录页)。
+    返回 ticket + 企微 OAuth2 授权 URL,前端渲染二维码。
+
+    Returns:
+        Dict: 统一响应格式,data 字段是 QrcodeCreateResponse
+    """
+    try:
+        service = _get_qrcode_service(redis_client)
+        result = await service.create_ticket()
+
+        return success_response(data={
+            "ticket": result["ticket"],
+            "qrcode_url": result["qrcode_url"],
+            "expires_in": result["expires_in"],
+            "expires_at": result["expires_at"].isoformat(),
+        })
+
+    except Exception as e:
+        logger.error(f"创建扫码票据异常: {e}", exc_info=True)
+        raise AppException(1005, f"创建扫码票据失败: {str(e)}")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# GET /api/auth_qrcode/poll/{ticket} — 前端轮询扫码状态
+# --------------------------------------------------------------------------
+@router.get("/poll/{ticket}", response_model=None)
+async def poll_qrcode(
+    ticket: str = Path(..., description="扫码登录票据"),
+    redis_client: aioredis.Redis = Depends(dep_redis),
+):
+    """轮询扫码状态。
+
+    无需鉴权(浏览器未登录态访问)。
+
+    状态机:
+      - waiting:   ticket 有效,等待扫码
+      - scanned:   已扫码,等待 confirm
+      - confirmed: 已确认,返回 token
+      - expired:   ticket 过期/不存在
+
+    Returns:
+        Dict: 统一响应格式,data 字段是 QrcodePollResponse
+    """
+    try:
+        service = _get_qrcode_service(redis_client)
+        result = await service.get_poll_state(ticket)
+
+        return success_response(data={
+            "status": result["status"],
+            "employee_id": result.get("employee_id"),
+            "name": result.get("name"),
+            "token": result.get("token"),
+        })
+
+    except Exception as e:
+        logger.error(f"轮询扫码状态异常: ticket={ticket[:8]}..., error={e}", exc_info=True)
+        raise AppException(1005, f"轮询扫码状态失败: {str(e)}")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# POST /api/auth_qrcode/scan — 企微 OAuth code 回调
+# --------------------------------------------------------------------------
+@router.post("/scan", response_model=None)
+async def scan_qrcode(
+    body: QrcodeScanRequest,
+    redis_client: aioredis.Redis = Depends(dep_redis),
+):
+    """处理企微 OAuth2 扫码回调。
+
+    无需鉴权(此端点被企微服务器回调,带 code + ticket)。
+    用 code 换取企微 userid,然后写 Redis scan:{ticket} 等待 confirm 端点。
+
+    dev 模式: code 形如 "dev:dev-user-001",跳过企微 API 调用。
+
+    Args:
+        body: 包含 ticket 和 code
+
+    Returns:
+        Dict: 统一响应格式,data 字段是 QrcodeScanResponse
+    """
+    try:
+        service = _get_qrcode_service(redis_client)
+        result = await service.process_scan(ticket=body.ticket, code=body.code)
+
+        return success_response(data={
+            "success": result["success"],
+            "message": result["message"],
+        })
+
+    except ValueError as ve:
+        # 票据过期/不存在 → 业务错误
+        logger.warning(f"扫码业务错误: {ve}")
+        raise AppException(1003, str(ve))
+    except Exception as e:
+        logger.error(f"扫码处理异常: ticket={body.ticket[:8]}..., error={e}", exc_info=True)
+        raise AppException(1005, f"扫码处理失败: {str(e)}")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# POST /api/auth_qrcode/confirm — 当前已登录坐席确认授权
+# --------------------------------------------------------------------------
+@router.post("/confirm", response_model=None)
+async def confirm_qrcode(
+    body: QrcodeConfirmRequest,
+    current_user: UserInfo = Depends(get_current_user),
+    redis_client: aioredis.Redis = Depends(dep_redis),
+):
+    """处理当前已登录坐席的扫码确认授权。
+
+    需要鉴权: 只有已登录的坐席/管理员能确认授权。
+    把扫码用户身份变成可登录 Token(roles=['agent']),
+    写 Redis confirm:{ticket},前端 poll 拿到后跳坐席主页。
+
+    otp_code: admin 场景下可选,Phase 1.1 仅记录日志,
+              真实 OTP 校验留给 Phase 2.1(参考 agents.py:272-274 的 totp.verify)。
+
+    Args:
+        body: 包含 ticket 和 otp_code(可选)
+        current_user: 当前已登录用户(由 get_current_user 注入)
+        redis_client: Redis 客户端
+
+    Returns:
+        Dict: 统一响应格式,data 字段是 QrcodeConfirmResponse
+    """
+    try:
+        service = _get_qrcode_service(redis_client)
+        result = await service.process_confirm(
+            ticket=body.ticket,
+            current_user_id=current_user.employee_id,
+            current_user_name=current_user.name,
+            current_roles=current_user.roles,
+            otp_code=body.otp_code,
+        )
+
+        return success_response(data={
+            "token": result["token"],
+            "employee_id": result["employee_id"],
+            "name": result["name"],
+            "roles": result["roles"],
+            "require_otp": result.get("require_otp"),
+        })
+
+    except ValueError as ve:
+        # 票据过期/未扫码 → 业务错误
+        logger.warning(
+            f"扫码确认业务错误: ticket={body.ticket[:8]}..., "
+            f"current_user={current_user.employee_id}, error={ve}"
+        )
+        raise AppException(1003, str(ve))
+    except Exception as e:
+        logger.error(
+            f"扫码确认异常: ticket={body.ticket[:8]}..., "
+            f"current_user={current_user.employee_id}, error={e}",
+            exc_info=True,
+        )
+        raise AppException(1005, f"扫码确认失败: {str(e)}")

backend/app/api/high_risk_routes.py

@@ -0,0 +1,191 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — 高危操作演示 API
+# =============================================================================
+# Phase 1.3 task #19: 高危操作路由白名单 + 中间件演示
+# 决策来源：otm-secondary-auth.md（2026-06-21）
+#
+# 设计原则:
+#   本文件只演示 require_high_risk_otp 依赖的用法,不重复实现业务。
+#   实际业务端点(admin_rbac.py / admin_api.py)在后续 worktree 中追加
+#   Depends(require_high_risk_otp) 即可生效。
+#
+# 演示端点:
+#   POST /api/admin/high-risk/demo/{category}   — 用 5 个 category 各跑一遍
+#   GET  /api/admin/high-risk/whitelist         — 获取白名单(前端文档化用)
+#   GET  /api/admin/high-risk/check             — 检查当前管理员 OTP 状态
+#
+# 鉴权:
+#   - demo/{category}: 需 admin 角色 + 30 分钟内 OTP 验证
+#   - whitelist:       仅 admin 角色（不需要 OTP,纯查询）
+#   - check:           仅 admin 角色（不需要 OTP,纯查询自己状态）
+#
+# 错误码:
+#   2001 = 高危操作需要 OTP 二次验证
+#   4003 = 仅管理员可执行此操作
+#   4000 = 未知的高危操作类别
+# =============================================================================
+
+import logging
+from typing import Any, Dict
+
+from fastapi import APIRouter, Depends
+
+from app.dependencies import (
+    HIGH_RISK_OPERATIONS,
+    UserInfo,
+    require_high_risk_otp,
+)
+from app.services.high_risk_guard import HighRiskGuard
+from app.utils.response import AppException, success_response
+
+logger = logging.getLogger(__name__)
+
+
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 路由器
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# prefix: /admin/high-risk
+# 完整路径前缀: /api/admin/high-risk
+# -----------------------------------------------------------------------------
+router = APIRouter(prefix="/admin/high-risk")
+
+
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 演示端点 1: POST /api/admin/high-risk/demo/{category}
+# -----------------------------------------------------------------------------
+@router.post(
+    "/demo/{category}",
+    summary="演示高危操作 OTP 守卫",
+    description=(
+        "展示 5 类高危操作(role_change / config_change / data_export / "
+        "account_disable / account_create_reset)的 OTP 守卫流程。<br><br>"
+        "调用此端点时,如果当前管理员 30 分钟内没在 /api/mfa/verify 过 OTP,"
+        "会返回错误码 2001,前端应弹 OTP 输入框 → 调 /api/mfa/verify → 重试。"
+    ),
+)
+async def demo_high_risk_op(
+    category: str,
+    current_user: UserInfo = Depends(require_high_risk_otp),
+) -> Dict[str, Any]:
+    """演示:展示高危操作 OTP 守卫。
+
+    触发流程:
+      1. 前端调 POST /api/admin/high-risk/demo/role_change
+      2. require_high_risk_otp 依赖先跑:
+         a. 检查 admin 角色（否则 4003）
+         b. 检查 Redis mfa:verified:{employee_id}（否则 2001）
+      3. 通过守卫 → 返回 success
+
+    Args:
+        category: 5 类之一 (role_change / config_change / data_export /
+                  account_disable / account_create_reset)
+        current_user: 当前管理员（依赖自动注入）
+
+    Returns:
+        Dict: 演示结果
+
+    Raises:
+        AppException(4000): 未知的高危操作类别
+        AppException(4003): 非 admin 角色（来自 require_high_risk_otp）
+        AppException(2001): 未在 30 分钟内过 OTP（来自 require_high_risk_otp）
+    """
+    # 第 1 关:类别校验
+    if category not in HIGH_RISK_OPERATIONS:
+        valid_categories = ", ".join(HIGH_RISK_OPERATIONS.keys())
+        raise AppException(
+            code=4000,
+            message=f"未知的高危操作类别: {category}。合法值: {valid_categories}",
+        )
+
+    # 第 2 关:模拟执行（不真正改数据,只演示守卫通过）
+    op_meta = HIGH_RISK_OPERATIONS[category]
+
+    logger.info(
+        f"演示高危操作 {category} 执行: "
+        f"employee_id={current_user.employee_id}, "
+        f"category={op_meta['category']}"
+    )
+
+    return success_response(
+        data={
+            "category": category,
+            "operation": op_meta,
+            "executed_by": current_user.employee_id,
+            "executed_by_name": current_user.name,
+            "message": (
+                f"演示操作 [{op_meta['category']}/{category}] 已通过 OTP 守卫"
+            ),
+            "note": "本端点仅演示 OTP 守卫流程,不实际修改数据",
+        },
+    )
+
+
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 演示端点 2: GET /api/admin/high-risk/whitelist
+# -----------------------------------------------------------------------------
+@router.get(
+    "/whitelist",
+    summary="获取高危操作白名单",
+    description="返回 5 类高危操作的元数据,供前端文档化展示。",
+)
+async def get_whitelist(
+    current_user: UserInfo = Depends(require_high_risk_otp),
+) -> Dict[str, Any]:
+    """获取 5 类高危操作白名单。
+
+    注意:此端点也加 require_high_risk_otp,因为白名单本身属于敏感元数据。
+    实际生产中可改为仅 require_admin,降低前端文档加载的复杂度。
+    这里为了演示一致性,统一加 OTP 守卫。
+
+    Args:
+        current_user: 当前管理员（依赖自动注入）
+
+    Returns:
+        Dict: 白名单 + 分类元数据
+    """
+    return success_response(
+        data={
+            "whitelist": HighRiskGuard.get_whitelist(),
+            "total_categories": len(HighRiskGuard.list_categories()),
+            "categories": HighRiskGuard.list_categories(),
+            "ttl_seconds": HighRiskGuard.DEFAULT_TTL_SECONDS,
+            "ttl_human": "30 分钟",
+        },
+    )
+
+
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 演示端点 3: GET /api/admin/high-risk/check
+# -----------------------------------------------------------------------------
+@router.get(
+    "/check",
+    summary="检查当前管理员 OTP 验证状态",
+    description=(
+        "查询当前管理员是否在 30 分钟内通过过 OTP。"
+        "前端在弹 OTP 输入框前先调一次此端点,如果已验证就不弹。"
+    ),
+)
+async def check_otp_status(
+    current_user: UserInfo = Depends(require_high_risk_otp),
+) -> Dict[str, Any]:
+    """检查当前管理员 OTP 验证状态。
+
+    用途:前端可在做高危操作前先调此端点决定要不要弹 OTP 输入框。
+
+    Args:
+        current_user: 当前管理员（依赖自动注入）
+
+    Returns:
+        Dict: 验证状态
+    """
+    # 注:能进到这里说明 require_high_risk_otp 已经检查过 Redis,
+    # 这里再用 service 查一次拿详细信息(method/verified_at)
+    # 由于没有 redis_client 直接传入,这里返回简化结果
+    return success_response(
+        data={
+            "employee_id": current_user.employee_id,
+            "is_verified": True,  # 已经通过守卫 = verified
+            "message": "当前管理员 OTP 已验证,可以执行高危操作",
+            "note": "本端点本身需要 OTP 守卫,所以必然返回 is_verified=True",
+        },
+    )

backend/app/api/mfa.py

@@ -0,0 +1,389 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — MFA 二次认证 API
+# =============================================================================
+# 说明：基于 TOTP(Google Authenticator 兼容)的二次认证 API
+# Phase 2.1 task #17: pyotp TOTP 服务 + User MFA 字段
+#
+# 端点列表:
+#   1. GET  /api/mfa/status                 — 查询绑定状态(路由守卫用)
+#   2. POST /api/mfa/bind/start             — 生成 secret + 二维码(尚未启用)
+#   3. POST /api/mfa/bind/confirm           — 输入 OTP 完成绑定(启用)
+#   4. POST /api/mfa/verify                 — 输入 OTP 通过验证(写 Redis 30 分钟)
+#   5. POST /api/mfa/disable                — 用户主动关闭 MFA
+#   6. POST /api/admin/mfa/reset/{employee_id} — 管理员重置(员工丢手机兜底)
+#
+# 鉴权:
+#   - 1-5 用 get_current_user(任意已登录用户)
+#   - 6 用 require_role("admin")(管理员)
+#
+# 流程(典型用户视角):
+#   1. 前端路由守卫调 GET /status,bound=false → 跳转绑定页
+#   2. 用户点"绑定" → POST /bind/start → 展示二维码 + secret
+#   3. 用户用 Authenticator 扫码 → 输入 6 位码 → POST /bind/confirm
+#   4. 后续敏感操作前 → POST /verify → Redis 30 分钟内免重复输
+#   5. 丢手机 → 找管理员 → POST /admin/mfa/reset/{employee_id}
+# =============================================================================
+
+import logging
+from datetime import datetime
+from typing import Optional
+
+import redis.asyncio as aioredis
+from fastapi import APIRouter, Depends
+from sqlalchemy import select
+from sqlalchemy.ext.asyncio import AsyncSession
+
+from app.config import settings
+from app.database import get_db
+from app.dependencies import UserInfo, get_current_user
+from app.models.agent import Agent
+from app.schemas.mfa import (
+    MFAAdminResetResponse,
+    MFABindConfirmRequest,
+    MFABindConfirmResponse,
+    MFABindStartResponse,
+    MFADisableRequest,
+    MFADisableResponse,
+    MFAStatusResponse,
+    MFAVerifyRequest,
+    MFAVerifyResponse,
+)
+from app.services.mfa_service import MFA_VERIFIED_TTL_SECONDS, MFAService
+from app.utils.error_codes import ErrorCode
+from app.utils.response import AppException, success_response
+
+logger = logging.getLogger(__name__)
+
+
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 路由配置
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# /api/mfa 前缀;admin 重置走 /api/admin/mfa 单独 router
+# -----------------------------------------------------------------------------
+router = APIRouter(prefix="/mfa", tags=["MFA二次认证"])
+admin_router = APIRouter(prefix="/admin/mfa", tags=["MFA管理(管理员)"])
+
+
+def _get_redis() -> aioredis.Redis:
+    """获取 Redis 客户端(模块级 helper,便于测试 patch)。
+
+    Returns:
+        aioredis.Redis: Redis 异步客户端
+    """
+    return settings.create_redis_client()
+
+
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 通用工具:根据 user_id 查 Agent 记录
+# -----------------------------------------------------------------------------
+async def _get_agent_by_employee_id(
+    db: AsyncSession, employee_id: str
+) -> Optional[Agent]:
+    """按 user_id(employee_id)查询 Agent 行。
+
+    Args:
+        db: 数据库会话
+        employee_id: 用户标识(企微 userid)
+
+    Returns:
+        Optional[Agent]: 找不到返回 None
+    """
+    stmt = select(Agent).where(Agent.user_id == employee_id)
+    result = await db.execute(stmt)
+    return result.scalars().first()
+
+
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 通用工具:验证当前用户是否已登录 + 取得 Agent 行
+# -----------------------------------------------------------------------------
+async def _require_agent(
+    db: AsyncSession, current_user: UserInfo
+) -> Agent:
+    """根据当前 token 取出对应的 Agent 行,不存在则 404。
+
+    为什么需要 Agent 行:
+      MFA 状态/secret 都存在 agents 表,不是 employees 表。
+
+    Raises:
+        AppException: 坐席不存在(E4001)
+    """
+    agent = await _get_agent_by_employee_id(db, current_user.employee_id)
+    if not agent:
+        raise AppException(ErrorCode.AGENT_NOT_FOUND, "坐席不存在,无法进行 MFA 操作")
+    return agent
+
+
+# =============================================================================
+# 1. GET /api/mfa/status — 查询绑定状态
+# =============================================================================
+@router.get("/status", response_model=None)
+async def get_mfa_status(
+    current_user: UserInfo = Depends(get_current_user),
+    db: AsyncSession = Depends(get_db),
+):
+    """查询当前用户的 MFA 绑定状态。
+
+    前端路由守卫使用:
+      - bound=false → 强制走绑定流程
+      - bound=true  → 跳到"输入 OTP 验证"或继续业务
+
+    Returns:
+        success_response({bound, enabled, last_verified_at})
+    """
+    agent = await _require_agent(db, current_user)
+
+    return success_response(data=MFAStatusResponse(
+        bound=bool(agent.mfa_enabled and agent.mfa_secret),
+        enabled=bool(agent.mfa_enabled),
+        last_verified_at=agent.mfa_last_verified_at,
+    ).model_dump(mode="json"))
+
+
+# =============================================================================
+# 2. POST /api/mfa/bind/start — 生成 secret + 二维码
+# =============================================================================
+@router.post("/bind/start", response_model=None)
+async def bind_start(
+    current_user: UserInfo = Depends(get_current_user),
+    db: AsyncSession = Depends(get_db),
+):
+    """生成 TOTP 密钥和二维码。
+
+    行为:
+      - 生成 32 位 base32 secret
+      - 把 secret 写入 agents.mfa_secret(mfa_enabled=False,mfa_bound_at=None)
+      - 返回 otpauth URI + base64 二维码 PNG(给前端展示)
+
+    重复调用策略:
+      - 如果已经 enabled=True → 拒绝,要求先 disable 再重新绑定
+      - 如果只是 secret 存在但 enabled=False → 复用旧 secret(支持"刷新二维码")
+
+    Returns:
+        success_response({secret, otpauth_url, qr_code_base64})
+    """
+    agent = await _require_agent(db, current_user)
+
+    # 已启用则拒绝重新绑定(必须先 disable)
+    if agent.mfa_enabled:
+        raise AppException(
+            ErrorCode.INVALID_PARAMETER,
+            "已绑定 MFA,如需重新绑定请先关闭",
+        )
+
+    # 复用旧 secret 还是新生成?
+    if agent.mfa_secret:
+        secret = agent.mfa_secret
+    else:
+        secret = MFAService.generate_secret()
+        agent.mfa_secret = secret
+        # mfa_enabled 保持 False,mfa_bound_at 等首次验证通过再写
+        db.add(agent)
+        await db.flush()
+
+    otpauth_url = MFAService.build_provisioning_uri(secret, agent.user_id)
+    qr_base64 = MFAService.render_qrcode_base64(otpauth_url)
+
+    logger.info(f"MFA bind/start: agent={agent.user_id}, secret_prefix={secret[:4]}...")
+
+    return success_response(data=MFABindStartResponse(
+        secret=secret,
+        otpauth_url=otpauth_url,
+        qr_code_base64=qr_base64,
+    ).model_dump())
+
+
+# =============================================================================
+# 3. POST /api/mfa/bind/confirm — 输入 OTP 完成绑定
+# =============================================================================
+@router.post("/bind/confirm", response_model=None)
+async def bind_confirm(
+    body: MFABindConfirmRequest,
+    current_user: UserInfo = Depends(get_current_user),
+    db: AsyncSession = Depends(get_db),
+):
+    """用 6 位 OTP 码确认绑定,启用 MFA。
+
+    行为:
+      - 用 mfa_secret 校验 otp_code(valid_window=1)
+      - 校验通过 → mfa_enabled=True, mfa_bound_at=now(), mfa_last_verified_at=now()
+      - 校验失败 → 抛 AppException(E_INVALID_PARAMETER)
+
+    Returns:
+        success_response({success: true})
+    """
+    agent = await _require_agent(db, current_user)
+
+    # 必须先 start(secret 必须存在)
+    if not agent.mfa_secret:
+        raise AppException(
+            ErrorCode.INVALID_PARAMETER,
+            "请先调用 /api/mfa/bind/start 获取二维码",
+        )
+
+    # 校验 OTP
+    if not MFAService.verify_code(agent.mfa_secret, body.otp_code):
+        logger.warning(f"MFA bind/confirm 验证码错误: agent={agent.user_id}")
+        raise AppException(ErrorCode.INVALID_PARAMETER, "OTP 验证码错误")
+
+    now = datetime.now()
+    agent.mfa_enabled = True
+    agent.mfa_bound_at = now
+    agent.mfa_last_verified_at = now
+    db.add(agent)
+    await db.flush()
+
+    logger.info(f"MFA bind/confirm 绑定成功: agent={agent.user_id}")
+
+    return success_response(data=MFABindConfirmResponse(success=True).model_dump())
+
+
+# =============================================================================
+# 4. POST /api/mfa/verify — 输入 OTP 通过验证(写 Redis 30 分钟)
+# =============================================================================
+@router.post("/verify", response_model=None)
+async def verify_mfa(
+    body: MFAVerifyRequest,
+    current_user: UserInfo = Depends(get_current_user),
+    db: AsyncSession = Depends(get_db),
+    redis: aioredis.Redis = Depends(_get_redis),
+):
+    """校验 6 位码,在 Redis 写 30 分钟复用标记。
+
+    行为:
+      - 校验通过 → mfa:verified:{employee_id}=1 TTL 1800s
+                  + 更新 mfa_last_verified_at
+      - 校验失败 → verified=false(不抛异常,前端可以重试)
+
+    Returns:
+        success_response({verified, expires_in})
+    """
+    agent = await _require_agent(db, current_user)
+
+    if not agent.mfa_enabled or not agent.mfa_secret:
+        # 用户还没绑定 MFA,直接返回 verified=false
+        # (前端可据此跳转到绑定流程)
+        return success_response(data=MFAVerifyResponse(
+            verified=False,
+            expires_in=0,
+        ).model_dump())
+
+    # 校验
+    if not MFAService.verify_code(agent.mfa_secret, body.otp_code):
+        logger.warning(f"MFA verify 验证码错误: agent={agent.user_id}")
+        return success_response(data=MFAVerifyResponse(
+            verified=False,
+            expires_in=0,
+        ).model_dump())
+
+    # 写 Redis 复用标记
+    await MFAService.mark_verified(redis, agent.user_id, MFA_VERIFIED_TTL_SECONDS)
+
+    # 更新最后验证时间
+    now = datetime.now()
+    agent.mfa_last_verified_at = now
+    db.add(agent)
+    await db.flush()
+
+    logger.info(f"MFA verify 通过: agent={agent.user_id}")
+
+    return success_response(data=MFAVerifyResponse(
+        verified=True,
+        expires_in=MFA_VERIFIED_TTL_SECONDS,
+    ).model_dump())
+
+
+# =============================================================================
+# 5. POST /api/mfa/disable — 用户主动关闭 MFA
+# =============================================================================
+@router.post("/disable", response_model=None)
+async def disable_mfa(
+    body: MFADisableRequest,
+    current_user: UserInfo = Depends(get_current_user),
+    db: AsyncSession = Depends(get_db),
+    redis: aioredis.Redis = Depends(_get_redis),
+):
+    """关闭 MFA(清空 secret + disabled 标记)。
+
+    安全要求: 必须先校验当前 OTP,防止误操作或被劫持后恶意关闭。
+
+    Returns:
+        success_response({success: true})
+    """
+    agent = await _require_agent(db, current_user)
+
+    if not agent.mfa_enabled or not agent.mfa_secret:
+        # 没绑定过,直接幂等成功
+        return success_response(data=MFADisableResponse(success=True).model_dump())
+
+    # 必须先验证 OTP
+    if not MFAService.verify_code(agent.mfa_secret, body.otp_code):
+        raise AppException(ErrorCode.INVALID_PARAMETER, "OTP 验证码错误,无法关闭 MFA")
+
+    # 清空字段
+    agent.mfa_secret = None
+    agent.mfa_enabled = False
+    agent.mfa_bound_at = None
+    # mfa_last_verified_at 保留,作为历史记录
+    db.add(agent)
+    await db.flush()
+
+    # 顺手清掉 Redis 验证标记(避免遗留)
+    await MFAService.clear_verified(redis, agent.user_id)
+
+    logger.info(f"MFA disable: agent={agent.user_id}")
+
+    return success_response(data=MFADisableResponse(success=True).model_dump())
+
+
+# =============================================================================
+# 6. POST /api/admin/mfa/reset/{employee_id} — 管理员重置(丢手机兜底)
+# =============================================================================
+# 注意:此端点不要求 otp_code(员工已无法提供),只校验 admin 角色
+# 鉴权:在函数体内手动检查 current_user.roles 是否含 'admin',抛 AppException(FORBIDDEN)
+# 原因:@require_role 装饰器 + body 参数组合在 FastAPI 签名合并时会重复 current_user 参数
+#       (已知坑,见 memory rbac-pydantic-coroutine-pitfalls.md),手动校验更稳
+# =============================================================================
+@admin_router.post("/reset/{employee_id}", response_model=None)
+async def admin_reset_mfa(
+    employee_id: str,
+    current_user: UserInfo = Depends(get_current_user),
+    db: AsyncSession = Depends(get_db),
+    redis: aioredis.Redis = Depends(_get_redis),
+):
+    """管理员重置指定员工的 MFA 绑定(无 OTP 验证)。
+
+    使用场景:
+      - 员工丢手机/换手机 → 管理员后台"重置 MFA"按钮
+
+    鉴权:校验 current_user 是否拥有 admin 角色。
+
+    Returns:
+        success_response({success: true})
+    """
+    # 角色校验:仅 admin 角色可访问
+    if "admin" not in current_user.roles:
+        raise AppException(
+            ErrorCode.FORBIDDEN,
+            "需要管理员权限",
+        )
+
+    stmt = select(Agent).where(Agent.user_id == employee_id)
+    result = await db.execute(stmt)
+    agent = result.scalars().first()
+
+    if not agent:
+        raise AppException(ErrorCode.AGENT_NOT_FOUND, f"坐席 {employee_id} 不存在")
+
+    agent.mfa_secret = None
+    agent.mfa_enabled = False
+    agent.mfa_bound_at = None
+    # mfa_last_verified_at 保留,作为审计
+    db.add(agent)
+    await db.flush()
+
+    # 顺手清 Redis 标记
+    await MFAService.clear_verified(redis, employee_id)
+
+    logger.info(f"MFA admin reset: employee_id={employee_id} by={current_user.employee_id}")
+
+    return success_response(data=MFAAdminResetResponse(success=True).model_dump())

backend/app/api/router.py

@@ -178,3 +178,32 @@ api_router.include_router(approval_router, tags=["审批流程"])
 # 企微 JS-SDK 签名 API (v0.5.4 应急页身份检测用)
 # GET /api/wecom/jsapi-config?url=xxx — 返回 corp_id/agent_id/timestamp/nonce_str/signature
 api_router.include_router(wecom_jsapi_router, tags=["企微JS-SDK"])
+
+# 扫码登录 API (Phase 1.1 task #14)
+# POST /api/auth_qrcode/create              — 创建扫码登录票据
+# GET  /api/auth_qrcode/poll/{ticket}       — 前端轮询扫码状态
+# POST /api/auth_qrcode/scan                — 企微 OAuth2 回调
+# POST /api/auth_qrcode/confirm             — 已登录坐席确认授权
+from app.api.auth_qrcode import router as auth_qrcode_router
+api_router.include_router(auth_qrcode_router, tags=["扫码登录"])
+
+# 高危操作演示 API (Phase 1.3 task #19)
+# POST /api/admin/high-risk/demo/{category} — 5 类高危操作演示端点
+# GET  /api/admin/high-risk/whitelist        — 获取高危操作白名单
+# GET  /api/admin/high-risk/check            — 检查当前管理员 OTP 状态
+from app.api.high_risk_routes import router as high_risk_routes_router
+api_router.include_router(high_risk_routes_router, tags=["高危操作"])
+
+from app.api.mfa import router as mfa_router, admin_router as mfa_admin_router  # Phase 2.1 task #17
+
+# MFA 二次认证 API (Phase 2.1 task #17)
+# GET  /api/mfa/status          — 查询绑定状态(路由守卫用)
+# POST /api/mfa/bind/start      — 生成 secret + 二维码
+# POST /api/mfa/bind/confirm    — 输入 OTP 完成绑定
+# POST /api/mfa/verify          — 输入 OTP 通过验证(写 Redis 30 分钟)
+# POST /api/mfa/disable         — 用户主动关闭 MFA
+api_router.include_router(mfa_router, tags=["MFA二次认证"])
+
+# MFA 管理员重置 API (Phase 2.1 task #17,丢手机兜底)
+# POST /api/admin/mfa/reset/{employee_id} — 管理员重置指定员工 MFA
+api_router.include_router(mfa_admin_router, tags=["MFA管理(管理员)"])

backend/app/dependencies.py

@@ -20,6 +20,7 @@ from fastapi.security import HTTPAuthorizationCredentials, HTTPBearer
 
 from app.config import settings
 from app.services.token_service import TokenService
+from app.utils.response import AppException
 
 logger = logging.getLogger(__name__)
 
@@ -281,3 +282,141 @@ def require_admin(func):
             pass
     """
     return require_role("admin")(func)
+
+
+# =============================================================================
+# 高危操作 OTP 守卫依赖（Phase 1.3 task #19）
+# =============================================================================
+# 决策来源：otm-secondary-auth.md
+# 触发场景：管理员执行 5 类高危操作前，必须在 30 分钟内通过 OTP 二次验证
+# 验证流程：
+#   1. 管理员先调 /api/mfa/verify 校验 TOTP 验证码（蜂鸟 SMS 备用）
+#   2. 验证通过后 mfa.py 在 Redis 写 mfa:verified:{employee_id}，TTL=1800 秒
+#   3. 高危操作端点 Depends(require_high_risk_otp) 时：
+#      - 检查角色：admin（403 否则）
+#      - 检查 Redis key：mfa:verified:{employee_id}（不存在则 raise 2001）
+#   4. 前端收到 2001 → 弹 OTP 输入框 → 重试
+#
+# 5 类高危操作清单（与 otm-secondary-auth.md 对齐）：
+#   1. role_change          改权限        POST /api/admin/roles/assign
+#   2. config_change        改配置        PUT  /api/admin/configs/{key}
+#   3. data_export          导出数据      GET  /api/admin/export/*
+#   4. account_disable      封号          DELETE /api/admin/agents/{id}
+#   5. account_create_reset 新增账号/重置 POST /api/admin/agents, /api/admin/mfa/reset/{id}
+# =============================================================================
+
+# 高危操作白名单（category → 元数据）
+# 用于演示路由 + 文档化，前端可读此表知道哪些操作需要 OTP
+HIGH_RISK_OPERATIONS = {
+    "role_change": {
+        "category": "改权限",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["POST /api/admin/roles/assign", "POST /api/admin/roles/revoke"],
+        "description": "分配或撤销用户角色",
+    },
+    "config_change": {
+        "category": "改配置",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["PUT /api/admin/configs/{key}"],
+        "description": "修改系统配置项",
+    },
+    "data_export": {
+        "category": "导出数据",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["GET /api/admin/export/*"],
+        "description": "导出敏感数据（会话、坐席统计等）",
+    },
+    "account_disable": {
+        "category": "封号",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["DELETE /api/admin/agents/{id}"],
+        "description": "禁用/删除坐席账号",
+    },
+    "account_create_reset": {
+        "category": "新增账号/重置",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["POST /api/admin/agents", "POST /api/admin/mfa/reset/{id}"],
+        "description": "新增坐席或重置 MFA",
+    },
+}
+
+# MFA 验证通过的 Redis key 前缀
+# 由 mfa.py 在 /api/mfa/verify 成功后写入，TTL=1800 秒
+MFA_VERIFIED_KEY_PREFIX = "mfa:verified:"
+
+# MFA 验证有效期（30 分钟，与 otm-secondary-auth.md 决策一致）
+MFA_VERIFIED_TTL_SECONDS = 30 * 60
+
+
+async def require_high_risk_otp(
+    current_user: UserInfo = Depends(get_current_user),
+) -> UserInfo:
+    """高危操作 OTP 守卫（管理员触发高危操作前必过）。
+
+    业务规则（来自 otm-secondary-auth.md 2026-06-21 决策）：
+      1. 仅 admin 角色需要过 OTP（agent/user 直接 403）
+      2. 必须在 30 分钟内通过 /api/mfa/verify 校验过 OTP
+      3. 验证失败的 key 不算（空字符串/已过期）
+
+    鉴权流程：
+      - 请求携带 Bearer Token → get_current_user 解析 UserInfo
+      - 检查 UserInfo.roles 是否含 "admin"（否则 4003 仅管理员）
+      - 检查 Redis mfa:verified:{employee_id} 是否存在（否则 2001 需 OTP）
+
+    Args:
+        current_user: 当前用户（FastAPI 自动注入）
+
+    Returns:
+        UserInfo: 当前用户（已通过 OTP 守卫）
+
+    Raises:
+        AppException(4003, "仅管理员可执行此操作"): 非管理员角色
+        AppException(2001, "高危操作需要 OTP 二次验证"): admin 但未在 30 分钟内过 OTP
+    """
+    # 第 1 关:角色检查 - 只有 admin 才需要 OTP 验证
+    # 注: current_role 是当前激活角色,roles 是全部角色,两者都查(双保险)
+    user_roles = current_user.roles or []
+    is_admin = (
+        current_user.current_role == "admin"
+        or "admin" in user_roles
+    )
+    if not is_admin:
+        logger.warning(
+            f"用户 {current_user.employee_id} 尝试高危操作但不是 admin: "
+            f"current_role={current_user.current_role}, roles={user_roles}"
+        )
+        raise AppException(
+            code=4003,
+            message="仅管理员可执行此高危操作",
+        )
+
+    # 第 2 关:OTP 验证标记检查 - Redis mfa:verified:{employee_id}
+    redis_client = await get_redis()
+    verified_key = f"{MFA_VERIFIED_KEY_PREFIX}{current_user.employee_id}"
+    verified = await redis_client.get(verified_key)
+
+    # 注:空字符串/null/bytes 都算"未通过"
+    if not verified:
+        logger.warning(
+            f"管理员 {current_user.employee_id} 未通过 OTP 守卫: "
+            f"Redis key '{verified_key}' 不存在或已过期"
+        )
+        raise AppException(
+            code=2001,
+            message="高危操作需要 OTP 二次验证，请先完成 OTP 验证",
+        )
+
+    # 防御性:刷新 TTL（滑动窗口）—— 如果管理员持续在做高危操作，
+    # 不用反复输 OTP。但要求单次操作 < 30 分钟间隔。
+    # 注: mfa.py 写入时已设 1800 秒 TTL，这里只在存在时刷新
+    if hasattr(redis_client, "expire"):
+        try:
+            await redis_client.expire(verified_key, MFA_VERIFIED_TTL_SECONDS)
+        except Exception as e:
+            # 刷新失败不影响主流程，仅记录
+            logger.debug(f"刷新 OTP verified TTL 失败: {e}")
+
+    logger.info(
+        f"管理员 {current_user.employee_id} 通过 OTP 守卫，执行高危操作"
+    )
+    return current_user

backend/app/models/agent.py

@@ -9,7 +9,7 @@ import uuid
 from datetime import datetime
 from typing import Optional
 
-from sqlalchemy import DateTime, Integer, JSON, String
+from sqlalchemy import Boolean, DateTime, Integer, JSON, String, text
 from sqlalchemy.orm import Mapped, mapped_column
 
 from app.database import Base
@@ -150,6 +150,44 @@ class Agent(Base):
         comment="本地密码哈希（bcrypt）",
     )
 
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # MFA 二次认证字段（Phase 2.1 task #17）
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # 说明：MFA TOTP 独立于早期 OTP 字段,采用全新字段名以便区分演进阶段。
+    #   - mfa_secret: TOTP 共享密钥(base32),绑定时生成,首次验证前不算启用
+    #   - mfa_enabled: 是否启用(仅当 bind/confirm 验证成功后置 true)
+    #   - mfa_bound_at: 首次绑定完成时间(用于审计 + 回收策略)
+    #   - mfa_last_verified_at: 最近一次 verify 成功时间(用于安全审计)
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    mfa_secret: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        String(32),
+        nullable=True,
+        default=None,
+        comment="MFA TOTP 共享密钥(base32,绑定时生成)",
+    )
+
+    mfa_enabled: Mapped[bool] = mapped_column(
+        Boolean,
+        nullable=False,
+        default=False,
+        server_default=text("false"),
+        comment="MFA 是否启用(False/True)",
+    )
+
+    mfa_bound_at: Mapped[Optional[datetime]] = mapped_column(
+        DateTime(timezone=True),
+        nullable=True,
+        default=None,
+        comment="MFA 首次绑定完成时间",
+    )
+
+    mfa_last_verified_at: Mapped[Optional[datetime]] = mapped_column(
+        DateTime(timezone=True),
+        nullable=True,
+        default=None,
+        comment="MFA 最近一次验证成功时间",
+    )
+
     def __repr__(self) -> str:
         """坐席对象的字符串表示，方便调试。"""
         return (

backend/app/schemas/mfa.py

@@ -0,0 +1,132 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — MFA 二次认证 Pydantic Schema
+# =============================================================================
+# 说明：定义 MFA TOTP 服务相关的请求/响应数据结构
+# Phase 2.1 task #17: pyotp TOTP 服务 + User MFA 字段
+# Schema 仅做字段校验,不涉及业务逻辑(业务逻辑在 mfa_service + mfa API)
+# =============================================================================
+
+from datetime import datetime
+from typing import Optional
+
+from pydantic import BaseModel, Field
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# MFA 状态查询响应
+# --------------------------------------------------------------------------
+class MFAStatusResponse(BaseModel):
+    """GET /api/mfa/status 响应。
+
+    Attributes:
+        bound: 是否已绑定(已生成 secret 且首次验证通过)
+        enabled: 是否已启用(与 bound 等价,保留双字段便于前端路由守卫判断)
+        last_verified_at: 最近一次验证成功时间(可空)
+    """
+
+    bound: bool = Field(..., description="是否已绑定 MFA")
+    enabled: bool = Field(..., description="是否已启用 MFA")
+    last_verified_at: Optional[datetime] = Field(
+        None, description="最近一次验证成功时间"
+    )
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# MFA 绑定启动响应
+# --------------------------------------------------------------------------
+class MFABindStartResponse(BaseModel):
+    """POST /api/mfa/bind/start 响应。
+
+    Attributes:
+        secret: TOTP 共享密钥(base32),用户可手动输入到 Authenticator
+        otpauth_url: otpauth:// URI,可生成二维码
+        qr_code_base64: 二维码 PNG 的 base64(data URL 已剥离,前端自行拼接)
+    """
+
+    secret: str = Field(..., description="TOTP 共享密钥(base32)")
+    otpauth_url: str = Field(..., description="otpauth:// 格式 URI")
+    qr_code_base64: str = Field(..., description="二维码 PNG base64(不含 data: 前缀)")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# MFA 绑定确认请求
+# --------------------------------------------------------------------------
+class MFABindConfirmRequest(BaseModel):
+    """POST /api/mfa/bind/confirm 请求体。
+
+    Attributes:
+        otp_code: 用户输入的 6 位 OTP 码
+    """
+
+    otp_code: str = Field(..., min_length=6, max_length=6, description="6 位 OTP 动态码")
+
+
+class MFABindConfirmResponse(BaseModel):
+    """POST /api/mfa/bind/confirm 响应。
+
+    Attributes:
+        success: 绑定是否成功
+    """
+
+    success: bool = Field(..., description="绑定是否成功")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# MFA 验证请求/响应
+# --------------------------------------------------------------------------
+class MFAVerifyRequest(BaseModel):
+    """POST /api/mfa/verify 请求体。
+
+    Attributes:
+        otp_code: 用户输入的 6 位 OTP 码
+    """
+
+    otp_code: str = Field(..., min_length=6, max_length=6, description="6 位 OTP 动态码")
+
+
+class MFAVerifyResponse(BaseModel):
+    """POST /api/mfa/verify 响应。
+
+    Attributes:
+        verified: 验证是否通过
+        expires_in: 验证状态在 Redis 里的剩余秒数(1800s 滑动窗口)
+    """
+
+    verified: bool = Field(..., description="验证是否通过")
+    expires_in: int = Field(..., description="Redis 验证标记剩余秒数(秒)")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# MFA 关闭请求/响应
+# --------------------------------------------------------------------------
+class MFADisableRequest(BaseModel):
+    """POST /api/mfa/disable 请求体。
+
+    Attributes:
+        otp_code: 用户输入的 6 位 OTP 码(防止误操作)
+    """
+
+    otp_code: str = Field(..., min_length=6, max_length=6, description="6 位 OTP 动态码")
+
+
+class MFADisableResponse(BaseModel):
+    """POST /api/mfa/disable 响应。
+
+    Attributes:
+        success: 关闭是否成功
+    """
+
+    success: bool = Field(..., description="关闭是否成功")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# 管理员重置 MFA 响应
+# --------------------------------------------------------------------------
+class MFAAdminResetResponse(BaseModel):
+    """POST /api/admin/mfa/reset/{employee_id} 响应。
+
+    Attributes:
+        success: 重置是否成功
+    """
+
+    success: bool = Field(..., description="重置是否成功")

backend/app/schemas/qrcode.py

@@ -0,0 +1,127 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — 扫码登录 Pydantic Schema
+# =============================================================================
+# 说明：定义扫码登录的请求/响应数据结构
+# 涵盖 4 个端点的入参/出参:
+#   1. POST /api/auth_qrcode/create  — 创建扫码登录票据
+#   2. GET  /api/auth_qrcode/poll/{ticket} — 前端轮询扫码状态
+#   3. POST /api/auth_qrcode/scan    — 企微用户扫码后 OAuth code 回调
+#   4. POST /api/auth_qrcode/confirm — 当前已登录用户确认授权
+# =============================================================================
+
+from datetime import datetime
+from typing import List, Optional
+
+from pydantic import BaseModel, Field
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# POST /api/auth_qrcode/create — 创建扫码登录票据
+# --------------------------------------------------------------------------
+class QrcodeCreateResponse(BaseModel):
+    """扫码登录票据创建响应。
+
+    Attributes:
+        ticket: 票据 UUID,前端用此票据轮询状态
+        qrcode_url: 企微 OAuth2 授权 URL(前端渲染二维码)
+        expires_in: 票据有效期(秒),默认 120
+        expires_at: 票据过期时间(ISO 8601 字符串)
+    """
+
+    ticket: str = Field(..., description="票据 UUID")
+    qrcode_url: str = Field(..., description="企微 OAuth2 授权 URL")
+    expires_in: int = Field(120, description="有效期(秒)")
+    expires_at: datetime = Field(..., description="过期时间(ISO 8601)")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# GET /api/auth_qrcode/poll/{ticket} — 轮询扫码状态
+# --------------------------------------------------------------------------
+class QrcodePollResponse(BaseModel):
+    """扫码登录票据轮询响应。
+
+    status 取值:
+      - waiting:   票据有效,等待扫码
+      - scanned:   已扫码,等待确认
+      - confirmed: 已确认登录成功,附带 token
+      - expired:   票据过期/不存在
+
+    Attributes:
+        status: 扫码状态
+        employee_id: 企微用户 ID(scanned/confirmed 时返回)
+        name: 企微用户姓名(scanned/confirmed 时返回)
+        token: 登录 Token(confirmed 时返回,前端存 localStorage)
+    """
+
+    status: str = Field(..., description="等待/已扫码/已确认/已过期")
+    employee_id: Optional[str] = Field(None, description="企微用户 ID")
+    name: Optional[str] = Field(None, description="企微用户姓名")
+    token: Optional[str] = Field(None, description="登录 Token")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# POST /api/auth_qrcode/scan — 企微 OAuth code 回调
+# --------------------------------------------------------------------------
+class QrcodeScanRequest(BaseModel):
+    """扫码登录扫码请求体。
+
+    Attributes:
+        ticket: 扫码登录票据(UUID)
+        code: 企微 OAuth2 授权回调 code
+    """
+
+    ticket: str = Field(..., min_length=1, description="扫码登录票据")
+    code: str = Field(..., min_length=1, description="企微 OAuth2 授权 code")
+
+
+class QrcodeScanResponse(BaseModel):
+    """扫码登录扫码响应。
+
+    Attributes:
+        success: 是否成功
+        message: 提示消息
+    """
+
+    success: bool = Field(..., description="是否成功")
+    message: str = Field(..., description="提示消息")
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# POST /api/auth_qrcode/confirm — 当前已登录用户确认授权
+# --------------------------------------------------------------------------
+class QrcodeConfirmRequest(BaseModel):
+    """扫码登录确认请求体。
+
+    Attributes:
+        ticket: 扫码登录票据(UUID)
+        otp_code: OTP 动态码(管理员场景下可选,普通坐席可空)
+    """
+
+    ticket: str = Field(..., min_length=1, description="扫码登录票据")
+    otp_code: Optional[str] = Field(
+        None,
+        min_length=6,
+        max_length=6,
+        description="OTP 动态码(管理员可选,普通坐席留空)",
+    )
+
+
+class QrcodeConfirmResponse(BaseModel):
+    """扫码登录确认响应。
+
+    Attributes:
+        token: 登录 Token(scanned 用户换发的新 token)
+        employee_id: 企微用户 ID
+        name: 用户姓名
+        roles: 用户角色列表
+        require_otp: 是否需要 OTP 二次验证(预留,本任务不强制)
+    """
+
+    token: str = Field(..., description="登录 Token")
+    employee_id: str = Field(..., description="企微用户 ID")
+    name: str = Field(..., description="用户姓名")
+    roles: List[str] = Field(default_factory=list, description="用户角色列表")
+    require_otp: Optional[bool] = Field(
+        None,
+        description="是否需要 OTP 二次验证(预留字段,Phase 2.1 实现)",
+    )

backend/app/services/high_risk_guard.py

@@ -0,0 +1,291 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — 高危操作守卫服务
+# =============================================================================
+# 说明：集中处理高危操作（Phase 1.3 task #19）的 OTP 验证状态管理
+# 决策来源：otm-secondary-auth.md（2026-06-21 决策）
+#
+# 核心职责：
+#   1. 标记管理员 OTP 验证通过（write）
+#   2. 查询管理员 OTP 验证状态（read）
+#   3. 撤销管理员 OTP 验证（revoke）
+#   4. 列出全部 5 类高危操作白名单（白名单查询）
+#
+# Redis key 设计：
+#   key:    mfa:verified:{employee_id}
+#   value:  验证方式（"totp" / "sms_backup"）+ 时间戳
+#   TTL:    1800 秒（30 分钟）
+#
+# 与 dependencies.py 中 require_high_risk_otp 配套使用：
+#   - mfa.py 在 /api/mfa/verify 成功后调 mark_verified(...)
+#   - require_high_risk_otp 在每个高危端点 Depends 时调 is_verified(...)
+# =============================================================================
+
+import json
+import logging
+from datetime import datetime
+from typing import Dict, List, Optional
+
+import redis.asyncio as aioredis
+
+logger = logging.getLogger(__name__)
+
+
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 5 类高危操作白名单（与 dependencies.HIGH_RISK_OPERATIONS 保持一致）
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 注意:这里再做一次定义是为了让 service 层独立可测,不依赖 dependencies 模块
+# （避免循环引用 + 方便单测）
+# -----------------------------------------------------------------------------
+HIGH_RISK_OPERATIONS_WHITELIST: Dict[str, Dict] = {
+    "role_change": {
+        "category": "改权限",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["POST /api/admin/roles/assign", "POST /api/admin/roles/revoke"],
+        "description": "分配或撤销用户角色",
+    },
+    "config_change": {
+        "category": "改配置",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["PUT /api/admin/configs/{key}"],
+        "description": "修改系统配置项",
+    },
+    "data_export": {
+        "category": "导出数据",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["GET /api/admin/export/*"],
+        "description": "导出敏感数据（会话、坐席统计等）",
+    },
+    "account_disable": {
+        "category": "封号",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["DELETE /api/admin/agents/{id}"],
+        "description": "禁用/删除坐席账号",
+    },
+    "account_create_reset": {
+        "category": "新增账号/重置",
+        "require_otp": True,
+        "examples": ["POST /api/admin/agents", "POST /api/admin/mfa/reset/{id}"],
+        "description": "新增坐席或重置 MFA",
+    },
+}
+
+
+class HighRiskGuard:
+    """高危操作守卫服务。
+
+    负责 OTP 验证状态的读写，配套 require_high_risk_otp 依赖使用。
+
+    Attributes:
+        redis_client: Redis 异步客户端
+        ttl_seconds: OTP 验证有效期（默认 1800 秒 = 30 分钟）
+    """
+
+    # Redis key 前缀 — 必须与 dependencies.MFA_VERIFIED_KEY_PREFIX 一致
+    KEY_PREFIX = "mfa:verified:"
+
+    # 默认 30 分钟 TTL — 必须与 dependencies.MFA_VERIFIED_TTL_SECONDS 一致
+    DEFAULT_TTL_SECONDS = 30 * 60
+
+    def __init__(
+        self,
+        redis_client: aioredis.Redis,
+        ttl_seconds: int = DEFAULT_TTL_SECONDS,
+    ):
+        """初始化高危操作守卫。
+
+        Args:
+            redis_client: Redis 异步客户端
+            ttl_seconds: OTP 验证有效期（秒），默认 30 分钟
+        """
+        self.redis = redis_client
+        self.ttl_seconds = ttl_seconds
+
+    def _key(self, employee_id: str) -> str:
+        """构造 Redis key。
+
+        Args:
+            employee_id: 企微 UserID
+
+        Returns:
+            str: Redis key，如 mfa:verified:admin001
+        """
+        return f"{self.KEY_PREFIX}{employee_id}"
+
+    async def mark_verified(
+        self,
+        employee_id: str,
+        method: str = "totp",
+    ) -> bool:
+        """标记管理员已通过 OTP 验证。
+
+        由 mfa.py 在 /api/mfa/verify 成功后调用。
+
+        Args:
+            employee_id: 企微 UserID
+            method: 验证方式，"totp" 或 "sms_backup"
+
+        Returns:
+            bool: 是否成功写入
+        """
+        # value 用 JSON 存验证方式和时间,审计用
+        value = json.dumps(
+            {
+                "method": method,
+                "verified_at": datetime.now().isoformat(),
+            },
+            ensure_ascii=False,
+        )
+
+        try:
+            await self.redis.setex(
+                self._key(employee_id),
+                self.ttl_seconds,
+                value,
+            )
+            logger.info(
+                f"管理员 {employee_id} OTP 验证通过: method={method}, "
+                f"ttl={self.ttl_seconds}s"
+            )
+            return True
+        except Exception as e:
+            logger.error(f"写入 OTP verified key 失败: {e}")
+            return False
+
+    async def is_verified(self, employee_id: str) -> bool:
+        """检查管理员是否在有效期内通过过 OTP。
+
+        由 require_high_risk_otp 依赖调用。
+
+        Args:
+            employee_id: 企微 UserID
+
+        Returns:
+            bool: 是否已通过 OTP 验证
+        """
+        try:
+            value = await self.redis.get(self._key(employee_id))
+            # 空字符串 / None / 空 bytes 全部算"未通过"
+            if not value:
+                return False
+            return True
+        except Exception as e:
+            logger.error(f"读取 OTP verified key 失败: {e}")
+            # Redis 故障时保守放行?不,安全优先,默认不通过
+            return False
+
+    async def get_verification_info(
+        self,
+        employee_id: str,
+    ) -> Optional[Dict]:
+        """获取管理员 OTP 验证详情（含方式和时间）。
+
+        用于审计/前端展示"上次验证时间"。
+
+        Args:
+            employee_id: 企微 UserID
+
+        Returns:
+            Optional[Dict]: 验证信息 dict，未验证返回 None
+            示例: {"method": "totp", "verified_at": "2026-06-21T15:30:00"}
+        """
+        try:
+            value = await self.redis.get(self._key(employee_id))
+            if not value:
+                return None
+            if isinstance(value, bytes):
+                value = value.decode("utf-8")
+            return json.loads(value)
+        except Exception as e:
+            logger.error(f"解析 OTP verified info 失败: {e}")
+            return None
+
+    async def revoke(self, employee_id: str) -> bool:
+        """撤销管理员 OTP 验证（强制重新验证）。
+
+        场景:安全事件触发 / 管理员主动撤销 / 登出时清理。
+
+        Args:
+            employee_id: 企微 UserID
+
+        Returns:
+            bool: 是否成功撤销（key 不存在也算成功）
+        """
+        try:
+            deleted = await self.redis.delete(self._key(employee_id))
+            logger.info(
+                f"管理员 {employee_id} OTP 验证已撤销: deleted={deleted}"
+            )
+            return True
+        except Exception as e:
+            logger.error(f"撤销 OTP verified key 失败: {e}")
+            return False
+
+    async def refresh_ttl(self, employee_id: str) -> bool:
+        """刷新 OTP 验证的 TTL（滑动窗口）。
+
+        每次高危操作通过守卫后调用，延长 30 分钟有效期。
+        已在 dependencies.require_high_risk_otp 内联调用,这里冗余暴露给 service 层。
+
+        Args:
+            employee_id: 企微 UserID
+
+        Returns:
+            bool: 是否刷新成功
+        """
+        try:
+            # 只有 key 存在时才刷新 TTL,防止误创建空 key
+            value = await self.redis.get(self._key(employee_id))
+            if not value:
+                return False
+            await self.redis.expire(self._key(employee_id), self.ttl_seconds)
+            return True
+        except Exception as e:
+            logger.error(f"刷新 OTP verified TTL 失败: {e}")
+            return False
+
+    @staticmethod
+    def get_whitelist() -> Dict[str, Dict]:
+        """获取 5 类高危操作白名单。
+
+        静态方法,供前端文档化展示"哪些操作需要 OTP"。
+
+        Returns:
+            Dict[str, Dict]: 白名单字典
+        """
+        return HIGH_RISK_OPERATIONS_WHITELIST.copy()
+
+    @staticmethod
+    def is_valid_category(category: str) -> bool:
+        """检查 category 是否在 5 类白名单内。
+
+        Args:
+            category: 类别标识
+
+        Returns:
+            bool: 是否合法
+        """
+        return category in HIGH_RISK_OPERATIONS_WHITELIST
+
+    @staticmethod
+    def list_categories() -> List[str]:
+        """列出全部 5 类高危操作标识。
+
+        Returns:
+            List[str]: category 列表
+        """
+        return list(HIGH_RISK_OPERATIONS_WHITELIST.keys())
+
+
+# -----------------------------------------------------------------------------
+# 工厂函数：方便在非 FastAPI DI 场景使用
+# -----------------------------------------------------------------------------
+def create_high_risk_guard(redis_client: aioredis.Redis) -> HighRiskGuard:
+    """创建 HighRiskGuard 实例。
+
+    Args:
+        redis_client: Redis 异步客户端
+
+    Returns:
+        HighRiskGuard: 守卫服务实例
+    """
+    return HighRiskGuard(redis_client)

backend/app/services/mfa_service.py

@@ -0,0 +1,179 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — MFA(TOTP)服务封装
+# =============================================================================
+# 说明：把 pyotp + qrcode 的使用集中到 service 层,API 层只关心业务流程
+# 设计要点:
+#   1. secret 生成/校验/二维码生成 — 全部静态方法,无状态
+#   2. valid_window=1 允许 ±30s 容忍(防用户手机秒数漂移)
+#   3. Redis 验证标记独立 key(与 otp_secret 共存,不冲突)
+#      key 格式: mfa:verified:{employee_id}, TTL 1800s(30 分钟复用)
+#   4. backup codes 在决策阶段已废止(otm-secondary-auth.md),所以本服务
+#      不实现 backup code 逻辑,丢手机场景走 admin reset
+# =============================================================================
+
+import base64
+import io
+import logging
+from typing import Tuple
+
+import pyotp
+import qrcode
+import redis.asyncio as aioredis
+
+logger = logging.getLogger(__name__)
+
+
+# MFA 验证状态在 Redis 里的存活时间(秒)
+# 跟 otm-secondary-auth.md 决策一致:30 分钟复用窗口
+MFA_VERIFIED_TTL_SECONDS = 1800
+
+
+class MFAService:
+    """MFA TOTP 服务 — 封装 pyotp 二维码生成与验证。
+
+    所有方法都是纯函数/静态方法,无内部状态。
+    Redis 由调用方注入,便于测试时 mock。
+    """
+
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # Secret 生成
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    @staticmethod
+    def generate_secret() -> str:
+        """生成新的 TOTP 共享密钥。
+
+        Returns:
+            str: 32 字符 base32 编码的随机密钥
+        """
+        return pyotp.random_base32()
+
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # 二维码生成
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    @staticmethod
+    def build_provisioning_uri(secret: str, employee_id: str) -> str:
+        """构造 otpauth:// URI,供 Authenticator 扫码识别。
+
+        Args:
+            secret: TOTP 共享密钥(base32)
+            employee_id: 用户标识(扫码后显示的账户名)
+
+        Returns:
+            str: otpauth://totp/... 格式 URI
+        """
+        totp = pyotp.TOTP(secret)
+        return totp.provisioning_uri(
+            name=employee_id,
+            issuer_name="企微IT智能服务台",
+        )
+
+    @staticmethod
+    def render_qrcode_base64(otpauth_url: str) -> str:
+        """把 otpauth URI 渲染成 PNG 并返回 base64 字符串。
+
+        Args:
+            otpauth_url: otpauth:// URI
+
+        Returns:
+            str: PNG 的 base64(不含 data:image/png;base64, 前缀,
+                  由前端自行拼接或直接用 data URL)
+        """
+        img = qrcode.make(otpauth_url)
+        buf = io.BytesIO()
+        img.save(buf, format="PNG")
+        return base64.b64encode(buf.getvalue()).decode("utf-8")
+
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # 验证码校验
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    @staticmethod
+    def verify_code(secret: str, otp_code: str, valid_window: int = 1) -> bool:
+        """校验用户输入的 6 位 OTP 码。
+
+        Args:
+            secret: TOTP 共享密钥(base32)
+            otp_code: 用户输入的 6 位码
+            valid_window: 时间容忍窗口(1 = 允许当前 ±30s)
+
+        Returns:
+            bool: True=验证通过, False=验证失败
+        """
+        if not secret or not otp_code:
+            return False
+        try:
+            totp = pyotp.TOTP(secret)
+            return bool(totp.verify(otp_code, valid_window=valid_window))
+        except Exception as e:
+            # 任意异常(secret 格式错、码非数字等)都视为验证失败
+            logger.warning(f"MFA verify_code 异常: {e}")
+            return False
+
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # 高层便捷方法:启动绑定
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    @staticmethod
+    def start_binding(employee_id: str) -> Tuple[str, str, str]:
+        """一次性生成绑定所需的全部数据(secret + URI + QR)。
+
+        Args:
+            employee_id: 用户标识
+
+        Returns:
+            Tuple[str, str, str]: (secret, otpauth_url, qr_code_base64)
+        """
+        secret = MFAService.generate_secret()
+        otpauth_url = MFAService.build_provisioning_uri(secret, employee_id)
+        qr_base64 = MFAService.render_qrcode_base64(otpauth_url)
+        return secret, otpauth_url, qr_base64
+
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # Redis 验证标记(30 分钟复用)
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    @staticmethod
+    async def mark_verified(
+        redis: aioredis.Redis, employee_id: str, ttl_seconds: int = MFA_VERIFIED_TTL_SECONDS
+    ) -> None:
+        """在 Redis 里写"已验证"标记,后续敏感操作直接查这个 key。
+
+        Args:
+            redis: Redis 客户端
+            employee_id: 用户标识
+            ttl_seconds: 存活秒数,默认 1800s
+        """
+        key = f"mfa:verified:{employee_id}"
+        await redis.set(key, "1", ex=ttl_seconds)
+
+    @staticmethod
+    async def is_verified(redis: aioredis.Redis, employee_id: str) -> bool:
+        """检查用户当前是否有未过期的 MFA 验证标记。
+
+        Args:
+            redis: Redis 客户端
+            employee_id: 用户标识
+
+        Returns:
+            bool: True=在 30 分钟复用窗口内
+        """
+        key = f"mfa:verified:{employee_id}"
+        return bool(await redis.exists(key))
+
+    @staticmethod
+    async def clear_verified(redis: aioredis.Redis, employee_id: str) -> None:
+        """清除 Redis 验证标记(关闭 MFA 时调用)。"""
+        key = f"mfa:verified:{employee_id}"
+        await redis.delete(key)
+
+    @staticmethod
+    async def get_verified_ttl(redis: aioredis.Redis, employee_id: str) -> int:
+        """获取 Redis 验证标记剩余秒数(测试用,生产路径用不到)。
+
+        Args:
+            redis: Redis 客户端
+            employee_id: 用户标识
+
+        Returns:
+            int: 剩余秒数(无 key 返回 -2)
+        """
+        key = f"mfa:verified:{employee_id}"
+        ttl = await redis.ttl(key)
+        return int(ttl) if ttl is not None else -2

backend/app/services/qrcode_service.py

@@ -0,0 +1,487 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — 扫码登录业务服务
+# =============================================================================
+# 说明：封装扫码登录的核心业务逻辑，与 HTTP/路由层解耦。
+# 关键设计:
+#   1. Redis Key 设计:
+#     - qrcode:ticket:{ticket}   → {created_at, expires_at}, TTL 120s
+#     - qrcode:scan:{ticket}     → {employee_id, name, scanned_at}, TTL 120s
+#     - qrcode:confirm:{ticket}  → {token, confirmed_at, roles}, TTL 60s
+#   2. 状态机: waiting → scanned → confirmed → (poll 返回 token 后清空 confirm key)
+#   3. dev 模式: 跳过企微 OAuth2,使用预设 dev 用户直接模拟扫码结果
+# =============================================================================
+
+import json
+import logging
+import os
+import secrets
+from datetime import datetime, timedelta
+from typing import Any, Dict, Optional
+from urllib.parse import urlencode
+
+import redis.asyncio as aioredis
+
+from app.config import settings
+
+logger = logging.getLogger(__name__)
+
+
+# --------------------------------------------------------------------------
+# 常量
+# --------------------------------------------------------------------------
+# 票据有效期(秒): 与 Redis TTL 一致
+TICKET_TTL_SECONDS = 120
+# 扫码结果有效期(秒)
+SCAN_TTL_SECONDS = 120
+# 确认结果有效期(秒),用于前端轮询拿到 token
+CONFIRM_TTL_SECONDS = 60
+
+
+def _dev_mode_enabled() -> bool:
+    """检查是否启用了开发模式。
+
+    三个检查源(任一为 true 即启用):
+    1. 环境变量 DEV_MODE=true
+    2. settings.dev_mode(从 .env.dev 读)
+    """
+    if os.getenv("DEV_MODE", "false").lower() == "true":
+        return True
+    if getattr(settings, "dev_mode", False):
+        return True
+    return False
+
+
+class QrcodeService:
+    """扫码登录业务服务。
+
+    封装 Redis Key 管理、状态机、token 创建等核心逻辑。
+    实例方法都是 async,因为 Redis 操作是异步的。
+
+    Attributes:
+        redis: Redis 异步客户端
+    """
+
+    def __init__(self, redis_client: aioredis.Redis):
+        """初始化扫码登录服务。
+
+        Args:
+            redis_client: Redis 异步客户端
+        """
+        self.redis = redis_client
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # Key 辅助函数
+    # ------------------------------------------------------------------
+    @staticmethod
+    def _ticket_key(ticket: str) -> str:
+        """获取票据状态 Key。
+
+        票据本身的存在性记录(120s TTL),用于判断票据是否过期。
+        """
+        return f"qrcode:ticket:{ticket}"
+
+    @staticmethod
+    def _scan_key(ticket: str) -> str:
+        """获取扫码结果 Key。
+
+        存放扫码后的企微用户信息(120s TTL),等待 confirm 端点消费。
+        """
+        return f"qrcode:scan:{ticket}"
+
+    @staticmethod
+    def _confirm_key(ticket: str) -> str:
+        """获取确认结果 Key。
+
+        存放 confirm 后的 token(60s TTL),供前端 poll 拿到后清空。
+        """
+        return f"qrcode:confirm:{ticket}"
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # create: 创建扫码登录票据
+    # ------------------------------------------------------------------
+    async def create_ticket(self) -> Dict[str, Any]:
+        """创建扫码登录票据,返回 ticket + 企微 OAuth2 授权 URL。
+
+        流程:
+          1. 生成 UUID ticket
+          2. 写 Redis qrcode:ticket:{ticket} (TTL 120s)
+          3. 拼接企微 OAuth2 URL(state 参数传 ticket)
+          4. 返回 ticket / url / expires_at
+
+        Returns:
+            Dict: 包含 ticket / qrcode_url / expires_in / expires_at
+        """
+        # 生成 ticket: 32 字符 URL 安全随机串
+        ticket = secrets.token_urlsafe(24)
+
+        now = datetime.now()
+        expires_at = now + timedelta(seconds=TICKET_TTL_SECONDS)
+
+        # 写 Redis 票据状态(只存时间戳,标明此 ticket 已创建)
+        ticket_payload = {
+            "created_at": now.isoformat(),
+            "expires_at": expires_at.isoformat(),
+        }
+        await self.redis.setex(
+            self._ticket_key(ticket),
+            TICKET_TTL_SECONDS,
+            json.dumps(ticket_payload, ensure_ascii=False),
+        )
+
+        # 拼接企微 OAuth2 授权 URL
+        # scope=snsapi_base: 静默授权,用户无感知(企微内部应用必须)
+        # state={ticket}: OAuth 回调时把 ticket 回传给我们的 scan 端点
+        qrcode_url = self._build_oauth_url(ticket)
+
+        logger.info(
+            f"扫码登录票据创建: ticket={ticket[:8]}..., expires_at={expires_at.isoformat()}"
+        )
+
+        return {
+            "ticket": ticket,
+            "qrcode_url": qrcode_url,
+            "expires_in": TICKET_TTL_SECONDS,
+            "expires_at": expires_at,
+        }
+
+    def _build_oauth_url(self, ticket: str) -> str:
+        """拼接企微 OAuth2 授权 URL(供前端生成二维码)。
+
+        URL 格式:
+          https://open.weixin.qq.com/connect/oauth2/authorize
+              ?appid={corp_id}
+              &redirect_uri={callback}
+              &response_type=code
+              &scope=snsapi_base
+              &state={ticket}
+              #wechat_redirect
+
+        Args:
+            ticket: 扫码登录票据
+
+        Returns:
+            str: 完整的 OAuth2 授权 URL
+        """
+        # 回调地址: 当前后端的 auth_qrcode/scan 端点
+        # 企微要求 redirect_uri 必须 URL-encode
+        callback_url = self._get_scan_callback_url()
+        encoded_callback = callback_url  # urlencode 留给前端做,这里假定配置已是合法 URL
+
+        params = {
+            "appid": settings.wecom_corp_id,
+            "redirect_uri": encoded_callback,
+            "response_type": "code",
+            "scope": "snsapi_base",
+            "state": ticket,
+        }
+        query = urlencode(params)
+        return f"https://open.weixin.qq.com/connect/oauth2/authorize?{query}#wechat_redirect"
+
+    def _get_scan_callback_url(self) -> str:
+        """获取 OAuth 回调地址。
+
+        优先使用 settings 里的配置;没有则用默认值 /api/auth_qrcode/scan。
+        当前没有这个配置,先用兜底;后续可在 Settings 加 qrcode_oauth_callback。
+        """
+        # 兜底:相对路径,企微会带 Host 处理
+        return getattr(settings, "qrcode_oauth_callback", "/api/auth_qrcode/scan")
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # scan: 处理企微 OAuth code 回调
+    # ------------------------------------------------------------------
+    async def process_scan(
+        self, ticket: str, code: str
+    ) -> Dict[str, Any]:
+        """处理扫码回调: 用 code 换 userid,写 Redis 供 confirm 端点消费。
+
+        流程:
+          1. 校验 ticket 存在(否则票据过期)
+          2. dev 模式 → 用预设 dev 用户跳过企微 API
+          3. 生产模式 → 调企微 get_oauth_user_info(code) 拿 userid
+          4. 再调 get_user_info(userid) 拿姓名
+          5. 写 Redis qrcode:scan:{ticket} (TTL 120s)
+
+        Args:
+            ticket: 扫码登录票据
+            code: 企微 OAuth2 授权 code
+
+        Returns:
+            Dict: 包含 success / message / employee_id / name
+
+        Raises:
+            ValueError: 票据过期或无效
+        """
+        # 1. 校验 ticket 存在
+        ticket_data = await self.redis.get(self._ticket_key(ticket))
+        if not ticket_data:
+            logger.warning(f"扫码失败: ticket 已过期或不存在 ticket={ticket[:8]}...")
+            raise ValueError("扫码票据已过期或不存在")
+
+        # 2. 获取用户身份
+        employee_id = ""
+        name = ""
+        if _dev_mode_enabled():
+            # dev 模式: 用预设 dev 用户
+            # 提取 code 中的 userid(约定 dev 模式下 code 形如 "dev:dev-user-001")
+            employee_id, name = self._dev_extract_user(code)
+            logger.info(
+                f"[DEV] 扫码回调模拟: ticket={ticket[:8]}..., "
+                f"employee_id={employee_id}, name={name}"
+            )
+        else:
+            # 生产模式: 调企微 OAuth API
+            employee_id, name = await self._fetch_oauth_user(code)
+
+        # 3. 写 Redis 扫码结果(TTL 120s,等待 confirm 端点消费)
+        scan_payload = {
+            "employee_id": employee_id,
+            "name": name,
+            "scanned_at": datetime.now().isoformat(),
+        }
+        await self.redis.setex(
+            self._scan_key(ticket),
+            SCAN_TTL_SECONDS,
+            json.dumps(scan_payload, ensure_ascii=False),
+        )
+
+        logger.info(
+            f"扫码成功: ticket={ticket[:8]}..., employee_id={employee_id}, name={name}"
+        )
+
+        return {
+            "success": True,
+            "message": "扫码成功,等待用户确认",
+            "employee_id": employee_id,
+            "name": name,
+        }
+
+    def _dev_extract_user(self, code: str) -> tuple[str, str]:
+        """dev 模式专用: 从 code 字符串提取 userid。
+
+        约定 code 格式:
+          - "dev:dev-user-001" → ("dev-user-001", "张三(普通员工)")
+          - "dev:dev-agent-001" → ("dev-agent-001", "李四(IT 坐席)")
+          - 其他 → 兜底用 settings.dev_default_userid
+
+        Args:
+            code: 企微 OAuth code(dev 模式下是 dev 约定串)
+
+        Returns:
+            tuple[str, str]: (employee_id, name)
+        """
+        # dev 模式预设用户表(与 dev_auth.py 保持一致)
+        DEV_USERS = {
+            "dev-user-001": ("dev-user-001", "张三(普通员工)"),
+            "dev-agent-001": ("dev-agent-001", "李四(IT 坐席)"),
+            "dev-admin-001": ("dev-admin-001", "钱七(系统管理员)"),
+        }
+
+        if code.startswith("dev:"):
+            user_id = code[4:]
+            if user_id in DEV_USERS:
+                return DEV_USERS[user_id]
+
+        # 兜底:用 settings 默认 dev 用户
+        return (
+            settings.dev_default_userid,
+            settings.dev_default_name,
+        )
+
+    async def _fetch_oauth_user(self, code: str) -> tuple[str, str]:
+        """生产模式: 用企微 OAuth2 code 换取 userid 与 name。
+
+        对应企微 API:
+          1. GET /cgi-bin/auth/getuserinfo?access_token=...&code=...
+             → { userid, user_ticket }
+          2. GET /cgi-bin/user/get?access_token=...&userid=...
+             → { name, ... }
+
+        Args:
+            code: 企微 OAuth2 授权 code
+
+        Returns:
+            tuple[str, str]: (userid, name)
+
+        Raises:
+            RuntimeError: 企微 API 调用失败
+        """
+        # 延迟导入:避免 dev 模式测试时触发不必要的网络初始化
+        from app.services.wecom_service import WecomService
+
+        # 用同一个 redis 客户端保证 access_token 缓存命中
+        wecom = WecomService(self.redis)
+        try:
+            oauth_info = await wecom.get_oauth_user_info(code)
+            user_id = oauth_info.get("userid", "")
+            if not user_id:
+                raise RuntimeError("企微 OAuth 返回的 userid 为空")
+
+            user_info = await wecom.get_user_info(user_id)
+            name = user_info.get("name", "")
+            return user_id, name
+        finally:
+            try:
+                await wecom.close()
+            except Exception:
+                pass
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # confirm: 当前已登录用户确认授权,创建 token
+    # ------------------------------------------------------------------
+    async def process_confirm(
+        self,
+        ticket: str,
+        current_user_id: str,
+        current_user_name: str,
+        current_roles: list,
+        otp_code: Optional[str] = None,
+    ) -> Dict[str, Any]:
+        """处理确认授权: 把扫码用户身份变成可登录 Token。
+
+        流程:
+          1. 校验 ticket 存在
+          2. 校验 scan 结果存在(否则没人扫过这个码)
+          3. TODO (Phase 2.1): admin 角色校验 otp_code
+          4. 创建 TokenService token(roles 来自扫码用户,不是 current_user)
+          5. 写 Redis qrcode:confirm:{ticket} (TTL 60s) 供前端 poll 拿到
+
+        Args:
+            ticket: 扫码登录票据
+            current_user_id: 当前已登录用户的 ID(用于 admin 校验)
+            current_user_name: 当前已登录用户的姓名
+            current_roles: 当前已登录用户的角色
+            otp_code: OTP 动态码(admin 场景下可选)
+
+        Returns:
+            Dict: 包含 token / employee_id / name / roles / require_otp
+
+        Raises:
+            ValueError: 票据过期 / 未扫码
+        """
+        # 1. 校验 ticket
+        if not await self.redis.get(self._ticket_key(ticket)):
+            raise ValueError("扫码票据已过期或不存在")
+
+        # 2. 校验 scan 结果
+        scan_data_raw = await self.redis.get(self._scan_key(ticket))
+        if not scan_data_raw:
+            raise ValueError("该二维码尚未被扫码或扫码已过期")
+
+        # 解析扫码用户身份
+        try:
+            scan_data = json.loads(scan_data_raw)
+        except json.JSONDecodeError:
+            logger.error(f"扫码数据解析失败: ticket={ticket[:8]}...")
+            raise ValueError("扫码数据异常")
+
+        employee_id = scan_data.get("employee_id", "")
+        name = scan_data.get("name", "")
+        if not employee_id:
+            raise ValueError("扫码数据缺少 employee_id")
+
+        # 3. TODO Phase 2.1: admin 场景下的 OTP 校验
+        # 当前 Phase 1.1 不强制,otp_code 字段仅作为预留
+        require_otp = False
+        if otp_code is not None and "admin" in current_roles:
+            # 预留接口,真实校验逻辑放在 Phase 2.1 实现
+            # 此处仅标记 require_otp=True 提示前端
+            require_otp = True
+            logger.info(
+                f"扫码确认收到 OTP(预留字段,Phase 2.1 校验): "
+                f"current_user={current_user_id}, otp_code={otp_code[:2]}..."
+            )
+
+        # 4. 创建 Token(用扫码用户身份,roles 默认为 agent)
+        from app.services.token_service import TokenService
+
+        token_service = TokenService(self.redis)
+        roles = ["agent"]
+        token = await token_service.create_token(
+            employee_id=employee_id,
+            name=name,
+            roles=roles,
+            login_source="qrcode",
+        )
+
+        # 5. 写 Redis confirm 结果(TTL 60s,前端轮询拿到后过期)
+        confirm_payload = {
+            "token": token,
+            "confirmed_at": datetime.now().isoformat(),
+            "roles": roles,
+            "employee_id": employee_id,
+            "name": name,
+        }
+        await self.redis.setex(
+            self._confirm_key(ticket),
+            CONFIRM_TTL_SECONDS,
+            json.dumps(confirm_payload, ensure_ascii=False),
+        )
+
+        logger.info(
+            f"扫码确认成功: ticket={ticket[:8]}..., "
+            f"employee_id={employee_id}, current_user={current_user_id}"
+        )
+
+        return {
+            "token": token,
+            "employee_id": employee_id,
+            "name": name,
+            "roles": roles,
+            "require_otp": require_otp,
+        }
+
+    # ------------------------------------------------------------------
+    # poll: 轮询扫码状态
+    # ------------------------------------------------------------------
+    async def get_poll_state(self, ticket: str) -> Dict[str, Any]:
+        """查询票据当前状态。
+
+        优先级: confirmed > scanned > ticket exists(等待) > 不存在(过期)
+
+        Returns:
+            Dict: 包含 status / employee_id / name / token
+        """
+        # 1. 先看 confirm 结果(最高优先级,确认即终态)
+        confirm_raw = await self.redis.get(self._confirm_key(ticket))
+        if confirm_raw:
+            try:
+                confirm_data = json.loads(confirm_raw)
+                return {
+                    "status": "confirmed",
+                    "employee_id": confirm_data.get("employee_id"),
+                    "name": confirm_data.get("name"),
+                    "token": confirm_data.get("token"),
+                }
+            except json.JSONDecodeError:
+                logger.warning(f"confirm 数据解析失败: ticket={ticket[:8]}...")
+
+        # 2. 看 scan 结果(已扫码未确认)
+        scan_raw = await self.redis.get(self._scan_key(ticket))
+        if scan_raw:
+            try:
+                scan_data = json.loads(scan_raw)
+                return {
+                    "status": "scanned",
+                    "employee_id": scan_data.get("employee_id"),
+                    "name": scan_data.get("name"),
+                    "token": None,
+                }
+            except json.JSONDecodeError:
+                logger.warning(f"scan 数据解析失败: ticket={ticket[:8]}...")
+
+        # 3. 看 ticket 本身(还在等待扫码)
+        if await self.redis.get(self._ticket_key(ticket)):
+            return {
+                "status": "waiting",
+                "employee_id": None,
+                "name": None,
+                "token": None,
+            }
+
+        # 4. ticket 也不存在 → 已过期/不存在
+        return {
+            "status": "expired",
+            "employee_id": None,
+            "name": None,
+            "token": None,
+        }