kfid路由窗口: 5类别映射企微客服链接（ROUTING_TARGETS配置化，弃用business_contacts个人名片）+ send_service_card新函数 + ContactCard支持service_url点击打开客服会话（行政→机票酒店前台/人力→共享服务/财务→报销服务台/法务→行政法务/物业→物业服务）

frontend-h5/src/components/chat/ContactCard.vue

@@ -27,19 +27,19 @@
       <div class="contact-card__name-row">
         <div class="contact-card__name">
           {{ contact.name }}
-          <span class="contact-card__gender" :class="genderClass">{{ genderIcon }}</span>
+          <span v-if="contact.gender" class="contact-card__gender" :class="genderClass">{{ genderIcon }}</span>
         </div>
         <div class="contact-card__dept">{{ contact.department }} · {{ contact.position }}</div>
       </div>
 
-      <!-- 名片标识 -->
-      <span class="contact-card__badge">员工名片</span>
+      <!-- 名片标识（kfid 服务模式显示「服务窗口」） -->
+      <span class="contact-card__badge">{{ contact.service_url ? '服务窗口' : '员工名片' }}</span>
     </div>
 
-    <!-- 卡片信息区：负责业务(绿色高亮) / 分机号 / 服务区域 -->
+    <!-- 卡片信息区：负责业务/服务描述(绿色高亮) / 分机号 / 服务区域 -->
     <div class="contact-card__body">
       <div class="contact-card__info-item">
-        <span class="contact-card__info-label">负责业务</span>
+        <span class="contact-card__info-label">{{ contact.service_url ? '服务内容' : '负责业务' }}</span>
         <span class="contact-card__info-value contact-card__info-value--highlight">
           {{ contact.responsibility }}
         </span>
@@ -58,7 +58,7 @@
     <div class="contact-card__footer">
       <button class="contact-card__action-btn" @click="handleContact">
         <span class="contact-card__action-icon">💬</span>
-        <span>联系TA</span>
+        <span>{{ contact.service_url ? '立即咨询' : '联系TA' }}</span>
       </button>
     </div>
   </div>
@@ -88,6 +88,8 @@ export interface ContactInfo {
   wecom_userid: string
   avatar_url: string
   business_category: string
+  /** v4.0 kfid 服务模式：企微客服窗口链接（存在时点击打开链接而非 openEnterpriseChat） */
+  service_url?: string
 }
 
 const props = defineProps<{
@@ -142,6 +144,13 @@ const serviceAreaLabel = computed(() => {
  *   - openEnterpriseChat 调用失败 → Toast 提示
  */
 function handleContact(): void {
+  // v4.0 kfid 服务模式：有 service_url 时直接打开企微客服会话链接
+  if (props.contact.service_url) {
+    // 企微 H5 环境：window.open 打开 kfid 链接会唤起客服会话窗口
+    window.open(props.contact.service_url, '_blank')
+    return
+  }
+
   const userid = props.contact.wecom_userid
 
   // 1. 检查 userid 是否有效