P1-6: WS死路由清理+结单确认断链修复 - 删ai_reply_chunk/quiz_diagnostic_answer死路由 + pending_close_request改为resolve_confirm对齐后端 + 挂载ResolveConfirmCard（修复坐席结单员工端不可见的功能断链）

frontend-h5/src/components/chat/ChatPanel.vue

@@ -86,6 +86,16 @@
           :key="msg.message_id"
           :msg="msg"
         />
+
+        <!-- 坐席结单确认卡片（v4.0 P1-6 修复：WS resolve_confirm → pendingCloseRequest → 挂载此卡片） -->
+        <ResolveConfirmCard
+          v-if="store.pendingCloseRequest"
+          :resolve-summary="store.pendingCloseRequest.resolve_summary"
+          :conversation-id="store.pendingCloseRequest.conversation_id"
+          @confirmed="store.clearPendingCloseRequest()"
+          @rejected="store.clearPendingCloseRequest()"
+          @timeout="store.clearPendingCloseRequest()"
+        />
       </template>
     </div>
 
@@ -139,6 +149,7 @@ import InputBar from './InputBar.vue'
 // 2026-07-12 改造：不再 import CallAgentModal（弹窗动画已移除）
 // import CallAgentModal from './CallAgentModal.vue'
 import TroubleshootFlow from './TroubleshootFlow.vue'
+import ResolveConfirmCard from './ResolveConfirmCard.vue'
 import ParticipantStrip from './ParticipantStrip.vue'
 import ParticipantList from './ParticipantList.vue'
 import EvaluationDialog from './EvaluationDialog.vue'

frontend-h5/src/composables/useH5WebSocket.ts

@@ -387,14 +387,10 @@ export function useH5WebSocket() {
         break
 
       // ==================================================================
-      // AI 回复流式推送（改造方案 A：发送瞬时返回，AI 经 WS 推回）
+      // AI 回复（blocking 模式：发送瞬时返回，AI 经 WS 推回）
       // ==================================================================
-      case 'ai_reply_chunk':
+      // v4.0 P1-6：case 'ai_reply_chunk' 已删除（后端从未推送流式 chunk，
-        // 打字机：逐 chunk 累积到临时 AI 气泡
+      // blocking 模式下 AI 回复只走 ai_reply 完整消息）
-        if (msg.data) {
-          store.handleAiReplyChunk(msg.data)
-        }
-        break
 
       case 'ai_reply':
         // AI 终态：用真实消息替换打字机气泡
@@ -474,10 +470,10 @@ export function useH5WebSocket() {
       // ==================================================================
       // 坐席发起结单 — 员工端弹出确认卡片
       // ==================================================================
-      case 'pending_close_request':
+      case 'resolve_confirm':
         // 坐席发起了结单，会话进入 pending_close 状态
-        // 做什么：在消息流中插入 ResolveConfirmCard 组件
+        // v4.0 P1-6 修复：后端实际推送类型是 resolve_confirm（closing_service._push_resolve_confirm），
-        // 员工需在 5 分钟内确认或拒绝，否则系统自动关闭
+        // 原 case 'pending_close_request' 从未命中导致结单确认卡片不显示（功能断链）
         if (msg.data) {
           store.handlePendingCloseRequest(msg.data)
         }
@@ -486,13 +482,7 @@ export function useH5WebSocket() {
       // ==================================================================
       // 诊断答题答案附加到会话上下文
       // ==================================================================
-      case 'quiz_diagnostic_answer':
+      // v4.0 P1-6：case 'quiz_diagnostic_answer' 已删除（后端从未推送此类型）
-        // 诊断题答案已附加到会话上下文
-        // 做什么：在消息流中显示一条系统消息，告知用户诊断信息已传递给坐席
-        if (msg.data) {
-          store.handleQuizDiagnosticAnswer(msg.data)
-        }
-        break
 
       default:
         console.warn(`[H5 WS] 未知消息类型: ${msg.type}`)

frontend-h5/src/stores/conversation.ts

@@ -1067,39 +1067,6 @@ export const useConversationStore = defineStore('conversation', () => {
 
   /**
    * 处理 WS 流式 AI 回复 chunk（打字机效果）
-   * 做什么：首个 chunk 时创建临时 AI 气泡，后续 chunk 累积到该气泡 content
-   * 为什么：后端 AI 推理（Dify）流式返回，逐字推送以获得打字机体验，
-   *       避免整段等待（原同步方案卡"发送中"3~15s）
-   *
-   * @param data - { conversation_id, chunk }
-   */
-  function handleAiReplyChunk(data: { conversation_id: string; chunk: string }): void {
-    // 仅处理当前会话，避免串台
-    if (currentConversation.value?.conversation_id !== data.conversation_id) return
-    if (!data.chunk) return
-
-    // 首个 chunk：创建占位气泡（不设置 status，避免误显示"发送中"）
-    if (!streamingAiMessageId.value) {
-      const tempId = `ai_stream_${data.conversation_id}_${Date.now()}`
-      streamingAiMessageId.value = tempId
-      messages.value.push({
-        message_id: tempId,
-        conversation_id: data.conversation_id,
-        message_type: 'ai',
-        msg_type: 'text',
-        content: '',
-        sender_name: 'Duckula（达寇拉）',
-        created_at: new Date().toISOString(),
-      })
-    }
-
-    // 累积 chunk（Vue3 ref 深层响应式，直接改属性即可触发重渲染 → 打字机）
-    const idx = messages.value.findIndex(m => m.message_id === streamingAiMessageId.value)
-    if (idx !== -1) {
-      messages.value[idx].content += data.chunk
-    }
-  }
-
   /**
    * 处理 WS AI 回复终态
    * 做什么：用真实 AI 消息（含 DB message_id）替换打字机占位气泡，
@@ -1457,12 +1424,15 @@ export const useConversationStore = defineStore('conversation', () => {
 
   /**
    * 处理坐席结单请求
-   * WS event: pending_close_request
+   * WS event: resolve_confirm（v4.0 P1-6 修复：对齐后端 closing_service 实际推送类型）
+   * 后端 payload: { conversation_id, agent_id, resolve_summary, auto_close_minutes, timestamp }
    */
   function handlePendingCloseRequest(data: {
     conversation_id: string
     resolve_summary: string
-    agent_name: string
+    agent_id?: string
+    agent_name?: string
+    auto_close_minutes?: number
   }): void {
     if (currentConversation.value?.conversation_id !== data.conversation_id) return
 
@@ -1491,29 +1461,6 @@ export const useConversationStore = defineStore('conversation', () => {
     messages.value.push(systemMsg)
   }
 
-  /**
-   * 处理诊断答题答案附加到上下文
-   * WS event: quiz_diagnostic_answer
-   */
-  function handleQuizDiagnosticAnswer(data: {
-    question: string
-    selected_answer: string
-    conversation_id: string
-  }): void {
-    // 添加系统消息，告知用户诊断信息已传递
-    const systemMsg: Message = {
-      message_id: `quiz_diag_${data.conversation_id}_${Date.now()}`,
-      conversation_id: data.conversation_id,
-      message_type: 'system',
-      msg_type: 'text',
-      content: `📝 诊断信息已传递给坐席：${data.question} → ${data.selected_answer}`,
-      sender_name: '系统',
-      created_at: new Date().toISOString(),
-      status: 'sent',
-    }
-    messages.value.push(systemMsg)
-  }
-
   /** 清除结单请求（确认或拒绝后调用） */
   function clearPendingCloseRequest(): void {
     pendingCloseRequest.value = null
@@ -1710,8 +1657,7 @@ export const useConversationStore = defineStore('conversation', () => {
     // WS-06 消息去重（与 agent 端对齐，WebSocket 接入时使用）
     handleNewMessage,
 
-    // 流式 AI 回复（改造方案 A：打字机）
+    // 流式 AI 回复（改造方案 A：blocking 模式，v4.0 P1-6 删除 handleAiReplyChunk）
-    handleAiReplyChunk,
     handleAiReply,
     handleAiReplyFailed,
     cancelStreamingBubble,
@@ -1737,7 +1683,6 @@ export const useConversationStore = defineStore('conversation', () => {
     handleQueuePositionUpdate,
     handleConversationResolved,
     handlePendingCloseRequest,
-    handleQuizDiagnosticAnswer,
     clearPendingCloseRequest,
     clearResolvedInfo,
   }