chore(docs): docs/ 目录全面重新编号 + 重组

**重构前**（旧编号 02-11）：
- docs/02-产品需求/      → 00 产品规划/PRD
- docs/03-技术架构/      → 01-05 子目录散落
- docs/04-原型设计/      → 01-02 产品设计（HTML 原型）
- docs/05-原型设计/      → screens/
- docs/06-测试素材/      → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试
- docs/07-项目管理/      → 任务说明书/日报/计划
- docs/08-安全审计/      → 审计报告
- docs/09-堡垒运维/      → toolbox / deploy
- docs/10-项目管理/      → 任务说明书（重复）
- docs/11-历史归档/      → deploy-nas-archived

**重构后**（新编号 00-07，语义化）：
- docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md
- docs/00-版本迭代总览.md
- docs/01-产品文档/      （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成）
- docs/02-技术文档/      （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置）
- docs/03-测试文档/      （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单）
- docs/04-运维文档/      （部署运维/运维指南）
- docs/05-运营文档/      （品牌推广/用户手册）
- docs/06-安全审计/      （审计报告）
- docs/07-项目管理/      （任务说明书/日报/计划/看板）

**净收益**：
- 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号）
- 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠
- 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录）
- 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07

合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行

docs/05-运营文档/01-品牌与推广/Slogan分析与优化-v1.0.md

@@ -0,0 +1,95 @@
+# IT智能服务台 — Slogan 分析与优化
+
+> **版本**: v1.0
+> **日期**: 2026-07-10
+> **作者**: 宋献
+> **类型**: 运营 - 品牌与推广
+> **源自**: 方案-全套改造建议与推广-v1.0.md
+
+---
+
+## 一、原始 Slogan 评价
+
+> "在这个星球上，通过7个人就能找到你想找的那个人；在这里，7个选择就能找到答案"
+
+**优点**：
+- 借用"六度分隔理论"概念，有文化锚点，容易引发联想
+- 前半句制造好奇，后半句给出承诺，结构清晰
+- "7个选择"形成数字记忆点，有传播潜力
+
+**需优化的点**：
+- "在这里"过于模糊，缺少品牌识别度——读者不知道"这里"是哪
+- 整体偏长（34字），口头传播困难，适合做海报主文案但不适合口语传播
+- "7个人"vs"7个选择"的对仗略有瑕疵——人是链式传递，选择是并列路径，逻辑对应不够严密
+
+---
+
+## 二、优化建议（三层 slogan 体系）
+
+| 层级 | Slogan | 字数 | 使用场景 |
+|------|--------|------|---------|
+| **品牌口号** | **七选达解** | 4字 | LOGO旁、系统标题栏、所有物料统一标识 |
+| **传播副标** | **7个选择，找到答案** | 8字 | 海报副标题、视频结尾字幕、企微群发首行 |
+| **完整版** | 在这个星球上，7个人能找到你想找的人；在IT服务台，7个选择能找到答案 | 32字 | 推广长文开头、CG视频旁白、培训PPT首页 |
+
+---
+
+## 三、"7个选择"定义
+
+基于 PRD 功能矩阵，提炼7条从"遇到问题"到"获得解答"的路径：
+
+| # | 选择 | 对应功能 | 一句话描述 | PRD映射 |
+|---|------|---------|-----------|---------|
+| 1 | **问AI** | AI智能问答 | 70%的问题AI秒答，不用等人 | AI层/RAGFlow+Dify |
+| 2 | **找坐席** | 一键转人工 | AI搞不定？30秒接通真人坐席 | 转人工/排队系统 |
+| 3 | **摇人** | 群聊协作 | 坐席拉同行会诊，多人攻坚 | 摇人/collaborating_agent_ids |
+| 4 | **邀专家** | 专家邀请 | 定向邀请对口专家加入会话 | 邀请/participants |
+| 5 | **查知识** | 知识库直搜 | 主动搜索已有IT知识，自助解决 | 知识库/RAGFlow |
+| 6 | **提审批** | 审批流程 | 12类18流程在线办，不用跑腿 | 审批系统/ApprovalCardModal |
+| 7 | **追进度** | 历史会话+满意度 | 查进度、看记录、评满意度，闭环追踪 | 满意度评价/会话审计 |
+
+**记忆口诀**：问AI → 找坐席 → 摇人 → 邀专家 → 查知识 → 提审批 → 追进度
+
+前4个选择解决"当前问题"（实时），后3个选择保障"持续进化"（长效）。
+
+---
+
+## 四、其他运营建议
+
+### 4.1 产品层面建议
+
+| 建议 | 理由 | 优先级 |
+|------|------|--------|
+| **新用户引导** | 首次进入H5时展示3步引导（问AI→转人工→评分），降低学习成本 | P1 |
+| **快捷入口卡片** | 企微工作台增加"IT智能服务台"快捷卡片，展示AI解决率+在线坐席数 | P1 |
+| **IT公告栏** | H5首页增加IT公告区（网络维护通知、系统升级预告），减少重复咨询 | P2 |
+| **坐席技能标签** | 坐席profile增加技能标签（网络/软件/硬件/审批），智能分配更精准 | P2 |
+| **知识库贡献榜** | 每月公布知识贡献TOP坐席，激励知识沉淀 | P2 |
+
+### 4.2 运营层面建议
+
+| 建议 | 理由 |
+|------|------|
+| **分批次推广** | 先IT部门内部试用2周→再推广到技术密集部门→最后全员，逐步打磨 |
+| **种子用户计划** | 每个部门选1-2个"IT联络员"作为种子用户，负责本部门推广答疑 |
+| **满意度竞赛** | 月度坐席满意度排名，TOP坐席获"服务之星"称号 |
+| **问题归因报告** | 每月输出TOP10高频IT问题报告，推动根因解决（而非只治标） |
+| **周年数据报告** | 上线1周年时输出数据报告（解决量/解决率/满意度/节约工时），向上汇报价值 |
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+### 4.3 数据与运营
+
+| 改造项 | 价值 | 建议 |
+|--------|------|------|
+| **AI解决率看板** | 量化AI价值 | 按周/月展示AI自助解决率趋势，目标70%→75% |
+| **坐席绩效日报** | 激励坐席 | 每日推送坐席处理量、平均响应时间、满意度 |
+| **知识库健康度** | 发现知识盲区 | 统计"AI无法回答"的问题分类，定向补充知识 |
+| **会话热力图** | 发现高峰时段 | 按小时统计会话量，优化排班 |
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+---
+
+> **关联文档**：
+> - 宣传文案: `05-运营文档/01-品牌与推广/宣传文案-v1.0.md`
+> - CG视频脚本: `05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频脚本-v1.0.md`
+> - 产品功能层面: `01-产品文档/00-产品规划/全套改造建议-产品功能层面-v1.0.md`
+> - 前端改造建议: `02-技术文档/前端改造/前端改造建议-v1.0.md`
+> - 技术架构优化: `02-技术文档/技术架构/技术架构优化建议-v1.0.md`