chore(docs): docs/ 目录全面重新编号 + 重组

**重构前**（旧编号 02-11）：
- docs/02-产品需求/      → 00 产品规划/PRD
- docs/03-技术架构/      → 01-05 子目录散落
- docs/04-原型设计/      → 01-02 产品设计（HTML 原型）
- docs/05-原型设计/      → screens/
- docs/06-测试素材/      → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试
- docs/07-项目管理/      → 任务说明书/日报/计划
- docs/08-安全审计/      → 审计报告
- docs/09-堡垒运维/      → toolbox / deploy
- docs/10-项目管理/      → 任务说明书（重复）
- docs/11-历史归档/      → deploy-nas-archived

**重构后**（新编号 00-07，语义化）：
- docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md
- docs/00-版本迭代总览.md
- docs/01-产品文档/      （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成）
- docs/02-技术文档/      （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置）
- docs/03-测试文档/      （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单）
- docs/04-运维文档/      （部署运维/运维指南）
- docs/05-运营文档/      （品牌推广/用户手册）
- docs/06-安全审计/      （审计报告）
- docs/07-项目管理/      （任务说明书/日报/计划/看板）

**净收益**：
- 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号）
- 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠
- 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录）
- 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07

合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行

docs/05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频建议-v1.0.md

@@ -0,0 +1,58 @@
+# IT智能服务台 — CG 宣传视频建议
+
+> **版本**: v1.0
+> **日期**: 2026-07-10
+> **作者**: 宋献
+> **类型**: 运营 - 品牌与推广
+> **源自**: 方案-前端评价与推广-v1.0.md
+
+---
+
+## 一、视频定位
+
+- 时长：60-90 秒（适合企微内传播、会议室播放）
+- 风格：扁平 MG 动画 + 轻 3D 元素，科技感但不冰冷
+- 色调：品牌绿 + 知识蓝 + 浅灰
+- 音乐：轻快、有节奏感，结尾上扬
+
+---
+
+## 二、分镜脚本（90秒版）
+
+| 时间 | 画面 | 旁白/字幕 | 音效 |
+|------|------|-----------|------|
+| 0-5s | 黑色屏幕，一个绿色光点出现，逐渐扩散成网络节点 | 世界上，任何两个人之间，最多只隔 6 个人 | 轻电子音 |
+| 5-10s | 网络节点继续延伸，出现 IT 相关图标（电脑、VPN、锁、邮件） | 而在 IT 智能服务台，任何问题与答案之间，最多只隔 7 次选择 | 节点连接声 |
+| 10-20s | 一个员工头像发出问题气泡，气泡沿着知识图谱网络跳动，每跳到一个节点就高亮 | 第 1 次：描述问题<br>第 2 次：AI 识别<br>第 3 次：推荐知识节点<br>第 4 次：确认关键信息 | 轻快的"咚"声每步一次 |
+| 20-30s | 节点继续跳动，最终落到一个答案卡片上，卡片展开为解决方案 | 第 5 次：定位根因<br>第 6 次：给出方案<br>第 7 次：一键解决或转人工 | 渐强的电子乐 |
+| 30-40s | 画面切换到三端界面：H5 员工端、坐席端、管理后台，三个界面快速展示 | H5 员工随时问，坐席 AI 协同，管理后台实时掌控 | 界面切换音效 |
+| 40-50s | 展示数据：AI 解决率、平均响应时间、用户满意度 | 更快响应，更少等待，更多问题被一次解决 | 数字跳动声 |
+| 50-60s | 画面回到知识网络，所有节点汇聚成品牌 Logo | 7 次选择，找到答案 | 品牌音效 |
+| 60-65s | 黑屏，Slogan + 二维码/入口链接 | IT 智能服务台，你的 IT 问题，最多 7 步找到答案 | 结束音上扬 |
+
+---
+
+## 三、15 秒企微版脚本
+
+- 0-3s：一个员工遇到问题，屏幕弹出"VPN 连不上"
+- 3-8s：打开 IT 智能服务台，AI 沿着知识图谱 7 步定位答案
+- 8-12s：问题解决了，屏幕显示"已解决"动画
+- 12-15s：品牌 Logo + Slogan"7 次选择，找到答案"
+
+---
+
+## 四、制作建议
+
+| 项目 | 建议 |
+|------|------|
+| 工具 | After Effects / Premiere + Lottie 导出；或直接用 Sora / Pika / Runway 等 AI 视频工具生成初稿 |
+| 素材 | 可用 Dify 工作流生成 AI 配音；背景音乐用 AIVA / Uppbeat |
+| 版本 | 至少做 3 个版本：完整版 90s、企微版 30s、朋友圈竖版 15s |
+| 落地 | 视频结尾必须带二维码或直达链接，降低转化门槛 |
+| 数据埋点 | 统计视频播放完成率、扫码转化率，用于评估推广效果 |
+
+---
+
+> **关联文档**：
+> - 品牌Slogan与文案体系: `05-运营文档/01-品牌与推广/品牌Slogan与文案体系-v1.0.md`
+> - 前端视觉评价: `02-技术文档/前端改造/前端视觉评价-v1.0.md`

docs/05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频脚本-v1.0.md

@@ -0,0 +1,158 @@
+# IT智能服务台 — CG宣传视频脚本
+
+> **版本**: v1.0
+> **日期**: 2026-07-10
+> **作者**: 宋献
+> **类型**: 运营 - 品牌与推广
+> **源自**: 方案-全套改造建议与推广-v1.0.md
+
+---
+
+## 一、视频概述
+
+| 项目 | 说明 |
+|------|------|
+| **时长** | 2分30秒（150秒） |
+| **风格** | 扁平MG动画 + 实景截图，轻松幽默 |
+| **分辨率** | 1920×1080，适配企微播放 |
+| **旁白** | 男声，语速中等偏快，带一点幽默感 |
+| **BGM** | 轻快电子，节奏明快 |
+| **核心信息** | 7个选择，找到答案 |
+
+---
+
+## 二、分镜脚本
+
+### Scene 1：痛点开场（0:00-0:20，20秒）
+
+**画面**：分屏展示4个员工的窘境
+- 左上：员工A对着蓝屏电脑抓头发
+- 右上：员工B举着手机到处找IT同事
+- 左下：员工C翻纸质申请表找签字栏
+- 右下：员工D在企微群里发"有人吗？"等了10分钟没人理
+
+**旁白**：
+> "电脑蓝屏找谁？VPN断了找谁？审批卡了找谁？
+> 在公司里找个IT，有时候比找个人还难。"
+
+**画面**：四个分屏汇聚到中间，出现文字"有没有一个入口，搞定所有IT问题？"
+
+---
+
+### Scene 2：概念引入（0:20-0:35，15秒）
+
+**画面**：地球转动，出现7个发光的点连成一条链
+- 文字弹出："在这个星球上，7个人能找到你想找的人"
+
+**画面切换**：地球变成IT智能服务台LOGO，7个点变成7个图标
+- 文字弹出："在IT服务台，7个选择能找到答案"
+
+**旁白**：
+> "在这个星球上，7个人能找到你想找的人。
+> 在IT服务台，7个选择，找到答案。
+> 七选达解。"
+
+**音效**：叮——品牌音效
+
+---
+
+### Scene 3：七选展示（0:35-1:50，75秒）
+
+每个选择约10秒，统一结构：**图标动画 → 一句话 → 真实界面截图**
+
+**选择1：问AI（0:35-0:45）**
+- 画面：聊天界面，员工输入"VPN连不上"
+- AI秒回，弹出解答步骤
+- 右上角弹出"70%问题AI秒答"
+- 旁白："选择1，问AI。70%的问题，AI秒答，不用等人。"
+
+**选择2：找坐席（0:45-0:55）**
+- 画面：员工点"转人工"按钮
+- 坐席头像亮起，30秒倒计时
+- 右上角弹出"30秒接通"
+- 旁白："选择2，找坐席。AI搞不定？30秒接通真人。"
+
+**选择3：摇人（0:55-1:05）**
+- 画面：坐席工作台，点击"摇人"
+- 第二个坐席头像加入群聊，消息开始流动
+- 右上角弹出"多方会诊"
+- 旁白："选择3，摇人。坐席拉同行会诊，疑难杂症一起搞。"
+
+**选择4：邀专家（1:05-1:15）**
+- 画面：坐席点击"邀请"，选择专家
+- 专家收到企微卡片通知，点击加入
+- 右上角弹出"定向邀请"
+- 旁白："选择4，邀专家。对口专家直接拉进群，线上解决。"
+
+**选择5：查知识（1:15-1:25）**
+- 画面：知识库搜索界面，输入"密码重置"
+- 搜索结果弹出操作指南，带图文步骤
+- 右上角弹出"自助搜索"
+- 旁白："选择5，查知识。不想等人？知识库直接搜，操作指南都有。"
+
+**选择6：提审批（1:25-1:35）**
+- 画面：审批列表，12个图标排列
+- 点击"账号申请"，填写表单，提交
+- 审批流程可视化，节点亮起
+- 右上角弹出"12类在线办"
+- 旁白："选择6，提审批。12类审批在线办，不用跑腿填表。"
+
+**选择7：追进度（1:35-1:50）**
+- 画面：会话列表，每个会话有状态标签（处理中/已完成）
+- 点击已完成会话，弹出满意度评分（5星）
+- 右上角弹出"闭环追踪"
+- 旁白："选择7，追进度。全程可追踪，处理完还能评分，越用越好。"
+
+---
+
+### Scene 4：数据收尾（1:50-2:15，25秒）
+
+**画面**：数字滚动动画
+- "70.2%" — AI自助解决率
+- "30秒" — 平均坐席响应时间
+- "12类" — 审批流程覆盖
+- "7个" — 选择路径
+
+**旁白**：
+> "70%的问题AI自助解决，
+> 30秒接通真人坐席，
+> 12类审批在线办理，
+> 7个选择，覆盖你所有的IT需求。"
+
+**画面**：7个数字汇聚成LOGO
+
+---
+
+### Scene 5：品牌收尾（2:15-2:30，15秒）
+
+**画面**：白底，LOGO居中
+- 主文字："七选达解"
+- 副文字："7个选择，找到答案"
+- 底部："企微工作台 → IT智能服务台"
+- 完整slogan小字："在这个星球上，7个人能找到你想找的人；在IT服务台，7个选择能找到答案"
+
+**旁白**：
+> "七选达解。7个选择，找到答案。
+> IT智能服务台，企微工作台见。"
+
+**音效**：品牌音效收尾
+
+---
+
+## 三、制作建议
+
+| 项目 | 建议 |
+|------|------|
+| **动画风格** | 扁平MG（Motion Graphics），线条简洁，色彩明快 |
+| **配色** | 主色#07C160（企微绿），辅助#3b82f6/#FF9800，背景白色/浅灰 |
+| **字体** | 思源黑体 / PingFang SC，标题加粗，正文常规 |
+| **节奏** | 痛点段稍快制造紧迫感，展示段匀速清晰，收尾段放慢留余韵 |
+| **字幕** | 全程配字幕，关键数字加大加粗 |
+| **音效** | 每个选择切换时有"叮"音效，数据滚动时有数字递增音效 |
+| **工具推荐** | After Effects / Premiere Pro，或用万彩动画大师/来画（低成本方案） |
+
+---
+
+> **关联文档**：
+> - Slogan分析: `05-运营文档/01-品牌与推广/Slogan分析与优化-v1.0.md`
+> - 宣传文案: `05-运营文档/01-品牌与推广/宣传文案-v1.0.md`

docs/05-运营文档/01-品牌与推广/Slogan分析与优化-v1.0.md

@@ -0,0 +1,95 @@
+# IT智能服务台 — Slogan 分析与优化
+
+> **版本**: v1.0
+> **日期**: 2026-07-10
+> **作者**: 宋献
+> **类型**: 运营 - 品牌与推广
+> **源自**: 方案-全套改造建议与推广-v1.0.md
+
+---
+
+## 一、原始 Slogan 评价
+
+> "在这个星球上，通过7个人就能找到你想找的那个人；在这里，7个选择就能找到答案"
+
+**优点**：
+- 借用"六度分隔理论"概念，有文化锚点，容易引发联想
+- 前半句制造好奇，后半句给出承诺，结构清晰
+- "7个选择"形成数字记忆点，有传播潜力
+
+**需优化的点**：
+- "在这里"过于模糊，缺少品牌识别度——读者不知道"这里"是哪
+- 整体偏长（34字），口头传播困难，适合做海报主文案但不适合口语传播
+- "7个人"vs"7个选择"的对仗略有瑕疵——人是链式传递，选择是并列路径，逻辑对应不够严密
+
+---
+
+## 二、优化建议（三层 slogan 体系）
+
+| 层级 | Slogan | 字数 | 使用场景 |
+|------|--------|------|---------|
+| **品牌口号** | **七选达解** | 4字 | LOGO旁、系统标题栏、所有物料统一标识 |
+| **传播副标** | **7个选择，找到答案** | 8字 | 海报副标题、视频结尾字幕、企微群发首行 |
+| **完整版** | 在这个星球上，7个人能找到你想找的人；在IT服务台，7个选择能找到答案 | 32字 | 推广长文开头、CG视频旁白、培训PPT首页 |
+
+---
+
+## 三、"7个选择"定义
+
+基于 PRD 功能矩阵，提炼7条从"遇到问题"到"获得解答"的路径：
+
+| # | 选择 | 对应功能 | 一句话描述 | PRD映射 |
+|---|------|---------|-----------|---------|
+| 1 | **问AI** | AI智能问答 | 70%的问题AI秒答，不用等人 | AI层/RAGFlow+Dify |
+| 2 | **找坐席** | 一键转人工 | AI搞不定？30秒接通真人坐席 | 转人工/排队系统 |
+| 3 | **摇人** | 群聊协作 | 坐席拉同行会诊，多人攻坚 | 摇人/collaborating_agent_ids |
+| 4 | **邀专家** | 专家邀请 | 定向邀请对口专家加入会话 | 邀请/participants |
+| 5 | **查知识** | 知识库直搜 | 主动搜索已有IT知识，自助解决 | 知识库/RAGFlow |
+| 6 | **提审批** | 审批流程 | 12类18流程在线办，不用跑腿 | 审批系统/ApprovalCardModal |
+| 7 | **追进度** | 历史会话+满意度 | 查进度、看记录、评满意度，闭环追踪 | 满意度评价/会话审计 |
+
+**记忆口诀**：问AI → 找坐席 → 摇人 → 邀专家 → 查知识 → 提审批 → 追进度
+
+前4个选择解决"当前问题"（实时），后3个选择保障"持续进化"（长效）。
+
+---
+
+## 四、其他运营建议
+
+### 4.1 产品层面建议
+
+| 建议 | 理由 | 优先级 |
+|------|------|--------|
+| **新用户引导** | 首次进入H5时展示3步引导（问AI→转人工→评分），降低学习成本 | P1 |
+| **快捷入口卡片** | 企微工作台增加"IT智能服务台"快捷卡片，展示AI解决率+在线坐席数 | P1 |
+| **IT公告栏** | H5首页增加IT公告区（网络维护通知、系统升级预告），减少重复咨询 | P2 |
+| **坐席技能标签** | 坐席profile增加技能标签（网络/软件/硬件/审批），智能分配更精准 | P2 |
+| **知识库贡献榜** | 每月公布知识贡献TOP坐席，激励知识沉淀 | P2 |
+
+### 4.2 运营层面建议
+
+| 建议 | 理由 |
+|------|------|
+| **分批次推广** | 先IT部门内部试用2周→再推广到技术密集部门→最后全员，逐步打磨 |
+| **种子用户计划** | 每个部门选1-2个"IT联络员"作为种子用户，负责本部门推广答疑 |
+| **满意度竞赛** | 月度坐席满意度排名，TOP坐席获"服务之星"称号 |
+| **问题归因报告** | 每月输出TOP10高频IT问题报告，推动根因解决（而非只治标） |
+| **周年数据报告** | 上线1周年时输出数据报告（解决量/解决率/满意度/节约工时），向上汇报价值 |
+
+### 4.3 数据与运营
+
+| 改造项 | 价值 | 建议 |
+|--------|------|------|
+| **AI解决率看板** | 量化AI价值 | 按周/月展示AI自助解决率趋势，目标70%→75% |
+| **坐席绩效日报** | 激励坐席 | 每日推送坐席处理量、平均响应时间、满意度 |
+| **知识库健康度** | 发现知识盲区 | 统计"AI无法回答"的问题分类，定向补充知识 |
+| **会话热力图** | 发现高峰时段 | 按小时统计会话量，优化排班 |
+
+---
+
+> **关联文档**：
+> - 宣传文案: `05-运营文档/01-品牌与推广/宣传文案-v1.0.md`
+> - CG视频脚本: `05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频脚本-v1.0.md`
+> - 产品功能层面: `01-产品文档/00-产品规划/全套改造建议-产品功能层面-v1.0.md`
+> - 前端改造建议: `02-技术文档/前端改造/前端改造建议-v1.0.md`
+> - 技术架构优化: `02-技术文档/技术架构/技术架构优化建议-v1.0.md`

docs/05-运营文档/01-品牌与推广/品牌Slogan与文案体系-v1.0.md

@@ -0,0 +1,129 @@
+# IT智能服务台 — 品牌 Slogan 与文案体系
+
+> **版本**: v1.0
+> **日期**: 2026-07-10
+> **作者**: 宋献
+> **类型**: 运营 - 品牌与推广
+> **源自**: 方案-前端评价与推广-v1.0.md
+
+---
+
+## 一、Slogan 核心概念
+
+> 在 IT 智能服务台，通过知识图谱，最多经过 7 次选择，找到答案或真相。
+
+---
+
+## 二、三层 Slogan 体系
+
+| 层级 | 文案 | 使用场景 |
+|------|------|----------|
+| 品牌口号 | **七选达解** | LOGO 旁、标题栏、视频结尾 |
+| 主传播语 | **7 次选择，找到答案** | 海报、企微群发、培训 PPT |
+| 完整版 | 世界上，7 个人能连接任何两个人；在 IT 智能服务台，7 次选择能连接你和答案 | 长文、视频旁白、官网 |
+| 悬念版 | 你的问题，离答案最多 7 步 | 预热海报、朋友圈 |
+
+---
+
+## 三、企微群发文案
+
+### 版本 A：简洁版
+
+> IT 智能服务台升级了。
+>
+> 现在，AI 不是给你一堆链接，而是沿着知识图谱，一步步定位问题根因。复杂问题，最多 7 次选择，就能找到答案。
+>
+> 遇到 IT 问题，先问服务台。👉 [打开 IT 智能服务台]
+
+### 版本 B：场景版
+
+> 周一早上，VPN 连不上，邮件发不了，系统登不进。
+>
+> 以前：翻 3 个文档，打 2 个电话，等 1 小时。
+> 现在：打开 IT 智能服务台，AI 沿着知识图谱排查，最多 7 次选择，定位根因。
+>
+> 有人工兜底，也有 AI 先跑。先试试 AI，省时省力。👉 [立即体验]
+
+---
+
+## 四、海报文案
+
+**主标题：7 次选择，找到答案**
+
+**副标题：**
+- AI 懂你的问题，更懂问题的关联
+- 知识图谱 + 人工坐席，双引擎 IT 服务
+- 复杂问题不再绕路，答案最多 7 步可达
+
+**行动按钮：**
+- 立即体验 / 打开 IT 智能服务台
+
+---
+
+## 五、产品长文标题备选
+
+1. 《7 次选择，找到答案：我们如何在 IT 服务台里建了一张知识图谱》
+2. 《从"搜文档"到"找答案"：IT 服务台的 7 步进化》
+3. 《你的 IT 问题，离答案最多 7 步》
+
+---
+
+## 六、培训 PPT 用文案
+
+**封面：** 7 次选择，找到答案
+
+**内容页：**
+- 第 1 步：描述你的问题
+- 第 2 步：AI 识别问题类型
+- 第 3 步：推荐最可能的知识节点
+- 第 4 步：追问或确认关键信息
+- 第 5 步：定位根因或关联场景
+- 第 6 步：给出可执行方案
+- 第 7 步：一键提交审批或转人工
+
+> 不是每次都需要 7 步，但最多只要 7 步。
+
+---
+
+## 七、品牌吉祥物与视觉符号
+
+建议设计一个简洁的视觉符号：一个由 7 个节点组成的知识网络图标，作为品牌辅助图形。可以：
+- 放在 H5 启动页
+- 作为 AI 思考时的 loading 动画
+- 作为管理后台「知识图谱」模块的入口图标
+
+---
+
+## 八、推广节奏
+
+| 阶段 | 动作 | 目标 |
+|------|------|------|
+| 第 1 周 | 设计系统统一、H5 体验优化 | 内部体验改善 |
+| 第 2 周 | 发布 15 秒预热视频 + 海报 | 建立"7 次选择"认知 |
+| 第 3 周 | 完整版视频 + 培训 PPT | 推动部门培训 |
+| 第 4 周 | 种子用户访谈、数据复盘 | 收集反馈，迭代文案 |
+
+---
+
+## 九、关键数据指标
+
+推广前建议先定基线：
+- H5 首次提问转化率
+- AI 首次解决率
+- 平均会话轮数（验证"7 次选择"是否成立）
+- 转人工率
+- 用户满意度
+
+---
+
+## 十、风险提醒
+
+- 如果知识图谱实际效果不支持"7 次选择达解"，推广时会透支信任
+- 建议先做数据验证：随机抽取 100 个真实问题，统计 AI 解决问题所需轮数分布
+- 如果多数问题在 3-5 轮内解决，可放心宣传；如果超过 7 轮，需先优化知识图谱
+
+---
+
+> **关联文档**：
+> - CG宣传视频脚本: `05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频脚本-v1.0.md`
+> - 前端视觉评价: `02-技术文档/前端改造/前端视觉评价-v1.0.md`

docs/05-运营文档/01-品牌与推广/宣传文案-v1.0.md

@@ -0,0 +1,125 @@
+# IT智能服务台 — 宣传文案
+
+> **版本**: v1.0
+> **日期**: 2026-07-10
+> **作者**: 宋献
+> **类型**: 运营 - 品牌与推广
+> **源自**: 方案-全套改造建议与推广-v1.0.md
+
+---
+
+## 一、企微群发文案（短推版）
+
+```
+【IT智能服务台】七选达解，你的IT问题我们包了
+
+电脑蓝屏？VPN连不上？审批找不到入口？
+别到处问了，IT智能服务台7条路径帮你搞定：
+
+1️⃣ 问AI — 70%的问题秒答
+2️⃣ 呼叫人工坐席 — 30秒接通真人
+3️⃣ 摇人（坐席）— 多坐席会诊
+4️⃣ 邀专家 — 定向邀请对口
+5️⃣ 查知识 — 自助搜索
+6️⃣ 提审批 — 12类在线办
+7️⃣ 追进度 — 全程可追踪
+
+👉 入口：企微工作台 → IT智能服务台
+👉 或直接扫码进入
+
+7个选择，找到答案。
+```
+
+---
+
+## 二、海报文案（主视觉）
+
+**主标题**：七选达解
+
+**副标题**：7个选择，找到答案
+
+**正文**：
+> 在这个星球上，7个人能找到你想找的人
+> 在IT服务台，7个选择能找到答案
+
+**底部**：企微工作台 → IT智能服务台 | itsupport.servyou.com.cn
+
+---
+
+## 三、产品介绍长文（内部Wiki/邮件）
+
+```
+标题：告别"IT问题到处问"——IT智能服务台2.0全面升级
+
+你有没有过这样的经历？
+- 电脑突然蓝屏，不知道找谁
+- VPN连不上，群里问了一圈没人理
+- 审批卡在某个节点，不知道找谁催
+- 同样的问题问了三遍，每次答案都不一样
+
+如果有，IT智能服务台就是为你设计的。
+
+【什么是IT智能服务台】
+一个AI+人工协作的IT支持平台，7条路径覆盖你所有的IT需求。
+不用到处找人，不用反复描述问题，一个入口搞定。
+
+【7个选择，找到答案】
+
+选择1：问AI
+把你遇到的问题打字发给AI，70%的常见问题秒回。
+蓝屏代码、VPN配置、打印机离线……AI都会答。
+背后的知识库接入了RAGFlow和Dify，越用越聪明。
+
+选择2：呼叫人工坐席
+AI搞不定？点一下"转人工"，30秒内坐席接通。
+不用排队等电话，不用跑IT办公室，直接在企微里聊。
+
+选择3：摇人（坐席端）
+一个问题多个坐席会诊？坐席可以"摇人"——拉同行进群，
+多方协作，疑难杂症一起搞。
+
+选择4：邀专家
+知道这个问题找谁？直接邀请对口专家加入会话。
+专家不用到现场，线上就能解决。
+
+选择5：查知识
+不想等人？直接搜知识库，已有IT知识自主查询。
+密码重置、软件安装、网络配置……操作指南都有。
+
+选择6：提审批
+账号申请、权限开通、设备申领……12类审批在线提交，
+不用填纸质表，不用跑签字，企微里直接办。
+
+选择7：追进度
+提交了问题不知道处理到哪了？会话记录全程可查。
+处理完了还能评分，你的反馈让服务越来越好。
+
+【怎么用】
+- 企微工作台 → 搜索"IT智能服务台" → 点击进入
+- 或直接访问 itsupport.servyou.com.cn
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+【一句话】
+7个选择，找到答案。IT的事，交给IT智能服务台。
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+## 四、培训PPT文案（首页/尾页）
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+**首页**：
+> 七选达解
+> IT智能服务台2.0全员培训
+> 7个选择，找到答案
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+**尾页**：
+> 记住7个选择：
+> 问AI → 呼叫人工坐席 → 摇人(坐席) → 邀专家 → 查知识 → 提审批 → 追进度
+>
+> 入口：企微工作台 → IT智能服务台
+> 有问题？先问AI，搞不定再找人。
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+> **关联文档**：
+> - Slogan分析: `05-运营文档/01-品牌与推广/Slogan分析与优化-v1.0.md`
+> - CG视频脚本: `05-运营文档/01-品牌与推广/CG宣传视频脚本-v1.0.md`