chore(docs): docs/ 目录全面重新编号 + 重组

**重构前**（旧编号 02-11）：
- docs/02-产品需求/      → 00 产品规划/PRD
- docs/03-技术架构/      → 01-05 子目录散落
- docs/04-原型设计/      → 01-02 产品设计（HTML 原型）
- docs/05-原型设计/      → screens/
- docs/06-测试素材/      → 02-E2E / 03-功能 / 04-版本测试
- docs/07-项目管理/      → 任务说明书/日报/计划
- docs/08-安全审计/      → 审计报告
- docs/09-堡垒运维/      → toolbox / deploy
- docs/10-项目管理/      → 任务说明书（重复）
- docs/11-历史归档/      → deploy-nas-archived

**重构后**（新编号 00-07，语义化）：
- docs/00-产品开发流程与文档管理规范.md
- docs/00-版本迭代总览.md
- docs/01-产品文档/      （PRD/原型/认证/会话/AI 服务/坐席/集成）
- docs/02-技术文档/      （技术方案/架构图/重构记录/前端改造/实现配置）
- docs/03-测试文档/      （E2E/功能用例/版本报告/缺陷单）
- docs/04-运维文档/      （部署运维/运维指南）
- docs/05-运营文档/      （品牌推广/用户手册）
- docs/06-安全审计/      （审计报告）
- docs/07-项目管理/      （任务说明书/日报/计划/看板）

**净收益**：
- 目录编号与产品文档管理规范对齐（按文档阶段 01-07 编号）
- 消除 02-产品需求 与 10-项目管理 的编号重叠
- 子目录按文档类型分组（如 01-产品文档/00-产品规划、01-产品文档/01-认证与登录）
- 把运维/安全/项目管理从 0X 散落改为 04/06/07

合计 494 文件 + 78495 行 / - 14076 行

docs/03-测试文档/02-E2E测试/E2E-CHECKLIST-v0.7.0.md

@@ -0,0 +1,176 @@
+# E2E 验收清单 v0.7.0(扫码登录 + MFA)
+
+> 部署完 v0.7.0 后,**逐项打勾**。任何一项 ❌ 立即回滚。
+> 每项给出预期结果 + 验证方法 + 失败处理。
+
+---
+
+## 0. 部署完成(用户跑过 DEPLOY-LOGIN-MIGRATION-v0.7.0.md 全部步骤)
+
+- [ ] 后端 `alembic upgrade head` 跑通(head = `025_messages_id_uuid`)
+- [ ] 4 端 dist 已上传到宿主机 `/opt/wecom-it-desk/frontend-*/dist/`
+- [ ] nginx `nginx -t` 通过 + `nginx -s reload` 完成
+- [ ] `docker restart wecom_it_backend` 成功
+- [ ] 容器状态 `docker ps` 显示 backend/redis/postgres 全部 Up
+
+---
+
+## 1. 扫码登录(Phase 1.1 / 1.2 / 1.3)
+
+### 1.1 门户页面加载
+- [ ] 浏览器打开 `https://<生产域名>/itportal/`
+- [ ] 看到 QrcodeLogin 页面(二维码 + 倒计时)
+- [ ] 不再显示旧的"账号密码"登录
+
+### 1.2 二维码生成
+- [ ] 倒计时从 120 秒开始
+- [ ] 刷新按钮可用
+- [ ] DevTools Network: `POST /api/auth_qrcode/create` 返回 200 + ticket
+
+### 1.3 扫码
+- [ ] 用企微扫 → 企微 OAuth2 跳回 callback
+- [ ] 门户页面状态从 `waiting` → `scanned`(显示"已扫码,等待确认")
+- [ ] DevTools Network: `POST /api/auth_qrcode/scan` 成功
+
+### 1.4 坐席确认
+- [ ] 已登录坐席在 `/itagent/` 收到确认弹窗
+- [ ] 点"确认"→ 门户 `waiting` → `confirmed` → 跳转 `/itagent/`
+- [ ] localStorage 有 `agent_token` / `portal_token`
+
+### 1.5 角色分发
+- [ ] 双角色坐席(admin+agent)→ 跳 `/itportal/select`
+- [ ] 仅 admin → 跳 `/itadmin/`
+- [ ] 仅 agent → 跳 `/itagent/`
+- [ ] 仅 user → 跳 `/itdesk/`
+
+### 1.6 过期处理
+- [ ] 120 秒不扫 → 状态变 `expired` + 提示"二维码已过期,请刷新"
+
+---
+
+## 2. MFA 绑定(Phase 2.4)
+
+### 2.1 绑定入口
+- [ ] 坐席登录后 → 顶栏头像 → "绑定 MFA"
+- [ ] 进 `/itagent/mfa-bind` 页面
+
+### 2.2 扫码绑定
+- [ ] 看到 TOTP 二维码(otpauth://totp/...)
+- [ ] 用 Google Authenticator / 微软 Authenticator 扫
+- [ ] 输入 6 位 OTP → 点"验证" → 成功
+- [ ] 页面显示"已绑定" + 备份信息
+
+### 2.3 API 验证
+- [ ] `GET /api/mfa/status` 返回 `bound: true, enabled: true`
+- [ ] `GET /api/mfa/users` (admin) 看到该坐席 bound=true
+
+---
+
+## 3. MFA 验证(高危操作守卫)
+
+### 3.1 30 分钟有效期
+- [ ] 坐席 admin 角色登录 → 绑 MFA → 调 `/api/admin/high-risk/demo/role_change`
+- [ ] **未先调 /api/mfa/verify** → 返回 `2001 需要 OTP`
+- [ ] 调 `POST /api/mfa/verify {otp_code: "123456"}` → 成功
+- [ ] **再调** 高危端点 → 200 通过
+- [ ] 等 31 分钟 → 再次调 → 又返回 2001(TTL 失效)
+
+### 3.2 5 类高危操作
+- [ ] `POST /api/admin/high-risk/demo/role_change` → 200
+- [ ] `POST /api/admin/high-risk/demo/config_change` → 200
+- [ ] `POST /api/admin/high-risk/demo/data_export` → 200
+- [ ] `POST /api/admin/high-risk/demo/account_disable` → 200
+- [ ] `POST /api/admin/high-risk/demo/account_create_reset` → 200
+
+### 3.3 角色拒绝
+- [ ] 非 admin 角色调高危端点 → 4003 仅管理员
+
+### 3.4 白名单查询
+- [ ] `GET /api/admin/high-risk/whitelist` 返回 5 类元数据
+
+---
+
+## 4. P0/P1 合规验证
+
+### 4.1 WebSocket 连接
+- [ ] H5 员工端开 DevTools → Network → WS
+- [ ] WS 连接建立,**没有 1006 / missing argument 错误**
+- [ ] 坐席发消息 → H5 端 100ms 内收到(无轮询 3-5s 延迟)
+
+### 4.2 消息 ID 类型
+- [ ] `psql -d wecom_it -c 'SELECT id FROM messages LIMIT 1;'` 返回 UUID 格式
+- [ ] 前端消息轮询不再偶发 500
+- [ ] 跨会话消息不再串号
+
+### 4.3 nginx access_log
+- [ ] `docker exec wecom_it_nginx tail /var/log/nginx/access.log | head -3`
+- [ ] 不包含 `Authorization:` / `Cookie:` 字样
+- [ ] 只剩 IP / method / path / status
+
+### 4.4 Gitea token
+- [ ] `cat .git/config | grep 5ad83d` 返回空(token 已撤销)
+- [ ] `git push` 试一下:**应该失败**(无 push 权限,符合预期)
+
+---
+
+## 5. 端到端业务流(回归)
+
+### 5.1 H5 → 坐席 完整流程
+- [ ] H5 员工发起会话 → 排队
+- [ ] 坐席收到分配 → WS 推送
+- [ ] 坐席发消息 → 员工 < 100ms 收到
+- [ ] 转人工、邀请、满意度流程无 regression
+
+### 5.2 管理员后台
+- [ ] 仪表盘加载正常
+- [ ] 坐席管理 CRUD 正常
+- [ ] 功能开关可切换
+- [ ] 集成配置 6 个系统显示完整
+- [ ] MFA 管理页 `/mfa-manage` 表格可搜索/过滤/分页
+- [ ] 重置 MFA 按钮可弹 ElMessageBox 二次确认
+
+### 5.3 端点路径(临时 4 xfail)
+- [ ] `POST /api/conversations/{id}/messages` **仍 404** — pre-existing,不影响生产
+- [ ] 实际走 H5 的 `/api/h5/conversations/current/messages` 路径
+
+---
+
+## 6. 性能与稳定性
+
+- [ ] 长时间压测(可选): `wrk -t4 -c100 -d60s https://<域>/api/auth_qrcode/create`
+- [ ] 无 5xx 错误
+- [ ] Redis 连接稳定(无 timeout)
+- [ ] PG CPU < 50%
+
+---
+
+## 7. 回滚预案
+
+如果任意 ❌ 项:
+
+```bash
+# 1. 停止后端
+sudo docker stop wecom_it_backend
+
+# 2. 恢复 4 端 dist
+sudo cp -r /opt/wecom-it-desk/dist-backup-*/* /opt/wecom-it-desk/frontend-*/dist/
+
+# 3. 回滚 alembic(只回 025,022/023 保留)
+sudo docker start wecom_it_backend
+sudo docker exec wecom_it_backend alembic downgrade 024
+
+# 4. nginx 回滚
+sudo docker exec wecom_it_nginx nginx -s reload
+```
+
+详见 `DEPLOY-LOGIN-MIGRATION-v0.7.0.md` 末尾"回滚预案"。
+
+---
+
+## ✅ 验收人签字
+
+| 角色 | 姓名 | 日期 | 结果 |
+|---|---|---|---|
+| 部署 |  |  |  |
+| 验收 |  |  |  |
+| 复核 |  |  |  |

docs/03-测试文档/02-E2E测试/e2e-screenshots/diag.txt

@@ -0,0 +1,174 @@
+
+===== DIAG login-form-missing @ 00:48:26 =====
+URL: http://localhost:5174/itdesk/
+HTML_LEN: 2595
+<!DOCTYPE html><html lang="zh-CN"><head>
+    <script type="module" src="/itdesk/@vite/client"></script>
+
+    <meta charset="UTF-8">
+    <!-- 移动端视口设置（适配企微 WebView） -->
+    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=no">
+    <!-- CSP 安全策略 -->
+    <meta http-equiv="Content-Security-Policy" content="default-src 'self'; script-src 'self' 'unsafe-eval' https://res.wx.qq.com; style-src 'self' 'unsafe-inline'; img-src 'self' data: blob: https: http:; connect-src 'self' https://qyapi.weixin.qq.com wss://* ws://localhost ws://127.0.0.1;">
+    <!-- 页面标题 -->
+    <title>智能IT支持服务台</title>
+    <!-- 首屏骨架屏样式 v0.5.2 强化版 -->
+    <style>
+      html, body { margin: 0; padding: 0; height: 100%; background: #f7f8fa; }
+      #app-skeleton {
+        position: fixed; inset: 0;
+        display: flex; flex-direction: column;
+        align-items: center; justify-content: center;
+        font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "PingFang SC", "Helvetica Neue", sans-serif;
+        color: #969799;
+        z-index: 9999;
+      }
+      #app-skeleton .logo {
+        width: 64px; height: 64px; border-radius: 16px;
+        background: linear-gradient(135deg, #1989fa 0%, #1c64f2 100%);
+        margin-bottom: 20px;
+        box-shadow: 0 8px 24px rgba(25, 137, 250, 0.3);
+        animation: pulse 1.5s ease-in-out infinite;
+      }
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+        width: 28px; height: 28px;
+        border: 3px solid #ebedf0;
+        border-top-color: #1989fa;
+        border-radius: 50%;
+        animation: spin 0.8s linear infinite;
+      }
+      @keyframes spin { to { transform: rotate(360deg); } }
+      @keyframes pulse { 0%,100% { opacity: 1; transform: scale(1); } 50% { opacity: 0.7; transform: scale(0.95); } }
+      /* v0.5.2 强化:不再依赖 :empty 选择器(部分浏览器/Vue mount 太快会失效) */
+      /* 改用 body.app-loaded 类名,由 main.ts 挂载后主动添加 */
+      body.app-loaded #app-skeleton { display: none !important; }
+    </style>
+  </head>
+  <body>
+    <!-- Vue 应用挂载点 -->
+    <div id="app"></div>
+    <!-- 首屏骨架屏(JS 加载期间显示,挂载后自动隐藏) v0.5.2 -->
+    <div id="app-skeleton">
+      <div class="logo"></div>
+      <div class="title">智能IT支持服务台</div>
+      <div class="subtitle">正在加载...</div>
+      <div class="spinner"></div>
+    </div>
+    <!-- 入口脚本 -->
+    <script type="module" src="/itdesk/src/main.ts"></script>
+  
+
+<vite-error-overlay></vite-error-overlay></body></html>
+
+===== DIAG fatal @ 00:48:26 =====
+URL: http://localhost:5174/itdesk/
+HTML_LEN: 2595
+<!DOCTYPE html><html lang="zh-CN"><head>
+    <script type="module" src="/itdesk/@vite/client"></script>
+
+    <meta charset="UTF-8">
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+    <!-- 页面标题 -->
+    <title>智能IT支持服务台</title>
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+      /* v0.5.2 强化:不再依赖 :empty 选择器(部分浏览器/Vue mount 太快会失效) */
+      /* 改用 body.app-loaded 类名,由 main.ts 挂载后主动添加 */
+      body.app-loaded #app-skeleton { display: none !important; }
+    </style>
+  </head>
+  <body>
+    <!-- Vue 应用挂载点 -->
+    <div id="app"></div>
+    <!-- 首屏骨架屏(JS 加载期间显示,挂载后自动隐藏) v0.5.2 -->
+    <div id="app-skeleton">
+      <div class="logo"></div>
+      <div class="title">智能IT支持服务台</div>
+      <div class="subtitle">正在加载...</div>
+      <div class="spinner"></div>
+    </div>
+    <!-- 入口脚本 -->
+    <script type="module" src="/itdesk/src/main.ts"></script>
+  
+
+<vite-error-overlay></vite-error-overlay></body></html>
+
+===== DIAG fatal @ 00:51:07 =====
+URL: http://localhost:5174/itdesk/login
+HTML_LEN: 158173
+<!DOCTYPE html><html lang="zh-CN" class="van-theme-light" data-theme="light"><head>
+    <script type="module" src="/itdesk/@vite/client"></script>
+
+    <meta charset="UTF-8">
+    <!-- 移动端视口设置（适配企微 WebView） -->
+    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=no">
+    <!-- CSP 安全策略 -->
+    <meta http-equiv="Content-Security-Policy" content="default-src 'self'; script-src 'self' 'unsafe-eval' https://res.wx.qq.com; style-src 'self' 'unsafe-inline'; img-src 'self' data: blob: https: http:; connect-src 'self' https://qyapi.weixin.qq.com wss://* ws://localhost ws://127.0.0.1;">
+    <!-- 页面标题 -->
+    <title>智能IT支持服务台</title>
+    <!-- 首屏骨架屏样式 v0.5.2 强化版 -->
+    <style>
+      html, body { margin: 0; padding: 0; height: 100%; background: #f7f8fa; }
+      #app-skeleton {
+        position: fixed; inset: 0;
+        display: flex; flex-direction: column;
+        align-items: center; justify-content: center;
+        font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "PingFang SC", "Helvetica Neue", sans-serif;
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+        z-index: 9999;
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+      #app-skeleton .logo {
+        width: 64px; height: 64px; border-radius: 16px;
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+      #app-skeleton .title { font-size: 18px; font-weight: 600; color: #323233; margin-bottom: 8px; }
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docs/03-测试文档/02-E2E测试/e2e-screenshots/e2e_result.json

@@ -0,0 +1,66 @@
+{
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+  "typewriter_proven": true,
+  "console_errors": [
+    "Loading the font 'data:font/woff2;charset=utf-8;base64,d09GMgABAAAAAGNAAA0AAAAA6ngAAGLlAAEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAP0ZGVE0cGh4GYACCWhEICoOqHILKFAuEDgABNgIkA4QUBCAFhQ4HllAbe7dFB2rYOIAxOG/nKOrEpKWbGbVlVHRZ9v816Tis0RbhPC4JZQk1ws72WlBGJJIsL3bc5Y/x5HdtBrzwoZQX/Ls/uAhsXMZIVk73Ds/ntvd3cezvhO1/2HExro3B2ID/4d7GxjXObZwqxy0gG8pQPDBFMAW980hTNIuhpqZleVwJlHSKR6WkDM3KECuz083Qu+8BCnabd+4tsemRGtBnHBAHxuTmuLWNUbd7fuSZA88fOBlzekCqfDPnV1BArpTKjp/r0AfE0+Lc97SXNa3ugaSqW2AfIo5Ghr2YAos8H+krfQ3L8DwA+F1V4Mecr9JV2ljSM/wUzQWAITlxoJSfEmfsi321rwHH2T...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' violates the following Content Security Policy directive: \"default-src 'self'\". Note that 'font-src' was not explicitly set, so 'default-src' is used as a fallback. The action has been blocked.",
+    "Loading the font 'http://at.alicdn.com/t/c/font_2553510_ciljc7axaw7.woff?t=1705587463221' violates the following Content Security Policy directive: \"default-src 'self'\". Note that 'font-src' was not explicitly set, so 'default-src' is used as a fallback. The action has been blocked.",
+    "Failed to load resource: the server responded with a status of 404 (Not Found)"
+  ]
+}

docs/03-测试文档/02-E2E测试/e2e-screenshots/typewriter-demo.html

@@ -0,0 +1,456 @@
+<!DOCTYPE html>
+<html lang="zh-CN">
+<head>
+<meta charset="UTF-8">
+<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
+<title>打字机效果演示 — IT智能服务台</title>
+<style>
+/* ================================================================
+   整体布局 — 模拟手机端 H5 聊天界面
+   ================================================================ */
+* { margin: 0; padding: 0; box-sizing: border-box; }
+body {
+  font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, sans-serif;
+  background: #f0f2f5;
+  display: flex;
+  justify-content: center;
+  align-items: center;
+  min-height: 100vh;
+  padding: 20px;
+}
+
+/* 手机框 */
+.phone-frame {
+  width: 420px;
+  max-width: 100%;
+  height: 700px;
+  background: #ededed;
+  border-radius: 24px;
+  box-shadow: 0 8px 40px rgba(0,0,0,0.15);
+  display: flex;
+  flex-direction: column;
+  overflow: hidden;
+}
+
+/* 顶栏 */
+.chat-header {
+  background: #fff;
+  padding: 12px 16px;
+  border-bottom: 1px solid #e0e0e0;
+  display: flex;
+  align-items: center;
+  gap: 10px;
+}
+.chat-header .avatar {
+  width: 36px; height: 36px;
+  background: #07C160;
+  border-radius: 6px;
+  display: flex; align-items: center; justify-content: center;
+  color: #fff; font-weight: bold; font-size: 14px;
+}
+.chat-header .title { font-size: 15px; font-weight: 600; }
+.chat-header .subtitle { font-size: 12px; color: #999; }
+
+/* 消息区 */
+.chat-messages {
+  flex: 1;
+  overflow-y: auto;
+  padding: 16px;
+  display: flex;
+  flex-direction: column;
+  gap: 14px;
+}
+/* 滚动条美化 */
+.chat-messages::-webkit-scrollbar { width: 4px; }
+.chat-messages::-webkit-scrollbar-thumb { background: #ccc; border-radius: 2px; }
+
+/* 消息行 */
+.msg-row { display: flex; flex-direction: column; }
+.msg-row.employee { align-items: flex-end; }
+.msg-row.ai { align-items: flex-start; }
+.msg-row.system { align-items: center; }
+
+/* 发送者名称 */
+.msg-sender {
+  font-size: 11px;
+  color: #999;
+  margin-bottom: 4px;
+  display: flex;
+  align-items: center;
+  gap: 4px;
+}
+.msg-sender .ai-avatar {
+  width: 20px; height: 20px;
+  border-radius: 4px;
+}
+
+/* 消息气泡 */
+.msg-bubble {
+  max-width: 80%;
+  padding: 10px 14px;
+  border-radius: 8px;
+  font-size: 14px;
+  line-height: 1.5;
+  white-space: pre-wrap;
+  word-break: break-word;
+  position: relative;
+}
+
+/* 员工气泡 — 蓝底白字靠右 */
+.msg-row.employee .msg-bubble {
+  background: #1989fa;
+  color: #fff;
+  border-top-right-radius: 2px;
+}
+
+/* AI 气泡 — 绿底白字靠左 */
+.msg-row.ai .msg-bubble {
+  background: #07C160;
+  color: #fff;
+  border-top-left-radius: 2px;
+}
+
+/* 系统消息 */
+.msg-row.system .msg-bubble {
+  background: transparent;
+  color: #999;
+  font-size: 12px;
+  padding: 4px 8px;
+}
+
+/* ================================================================
+   打字机光标 — 闪烁动画
+   ================================================================ */
+.typewriter-cursor {
+  display: inline;
+  color: rgba(255,255,255,0.8);
+  font-weight: 400;
+  animation: cursor-blink 1s step-end infinite;
+}
+@keyframes cursor-blink {
+  0%, 100% { opacity: 1; }
+  50% { opacity: 0; }
+}
+
+/* 控制面板 */
+.control-panel {
+  background: #fff;
+  border-top: 1px solid #e0e0e0;
+  padding: 14px 16px;
+  display: flex;
+  flex-direction: column;
+  gap: 10px;
+}
+.control-buttons {
+  display: flex;
+  gap: 8px;
+  flex-wrap: wrap;
+}
+.btn {
+  padding: 8px 16px;
+  border: none;
+  border-radius: 6px;
+  font-size: 13px;
+  cursor: pointer;
+  transition: all 0.2s;
+  font-weight: 500;
+}
+.btn-primary { background: #1989fa; color: #fff; }
+.btn-primary:hover { background: #1676d9; }
+.btn-success { background: #07C160; color: #fff; }
+.btn-success:hover { background: #06ad56; }
+.btn-outline { background: #fff; color: #666; border: 1px solid #ddd; }
+.btn-outline:hover { background: #f5f5f5; }
+.btn-warning { background: #ff976a; color: #fff; }
+.btn-warning:hover { background: #f08050; }
+.btn:disabled { opacity: 0.5; cursor: not-allowed; }
+
+.control-info {
+  font-size: 12px;
+  color: #999;
+  line-height: 1.6;
+}
+
+/* 高亮标记 */
+.highlight-box {
+  background: #fffbe6;
+  border: 1px solid #ffe58f;
+  border-radius: 8px;
+  padding: 10px 14px;
+  font-size: 12px;
+  color: #8c6d00;
+  line-height: 1.6;
+}
+</style>
+</head>
+<body>
+
+<div class="phone-frame">
+  <!-- 顶栏 -->
+  <div class="chat-header">
+    <div class="avatar">IT</div>
+    <div>
+      <div class="title">IT智能服务台</div>
+      <div class="subtitle">Duckula（达寇拉）在线</div>
+    </div>
+  </div>
+
+  <!-- 消息列表 -->
+  <div class="chat-messages" id="chatMessages">
+    <!-- 消息由 JS 动态插入 -->
+  </div>
+
+  <!-- 控制面板 -->
+  <div class="control-panel">
+    <div class="highlight-box" id="statusBox">
+      👆 上方聊天框展示了打字机效果在实际界面中的表现<br>
+      点击下方按钮查看不同场景：
+    </div>
+    <div class="control-buttons">
+      <button class="btn btn-success" id="btnDemo" onclick="runDemo()">
+        ▶ 演示完整对话
+      </button>
+      <button class="btn btn-outline" id="btnSkip" onclick="skipAll()" disabled>
+        ⏩ 跳过动画
+      </button>
+      <button class="btn btn-outline" id="btnReset" onclick="resetChat()">
+        🔄 重置
+      </button>
+      <button class="btn btn-warning" id="btnNoEffect" onclick="showNoEffect()">
+        ❌ 无打字机（对比）
+      </button>
+    </div>
+    <div class="control-info" id="controlInfo">
+      当前：等待开始...
+    </div>
+  </div>
+</div>
+
+<script>
+// ================================================================
+// 打字机核心逻辑（与 useTypewriter.ts 完全一致的 JS 实现）
+// ================================================================
+class Typewriter {
+  constructor(speed = 25, speedUpThreshold = 300, speedUpBatch = 3) {
+    this.speed = speed;
+    this.speedUpThreshold = speedUpThreshold;
+    this.speedUpBatch = speedUpBatch;
+  }
+
+  /**
+   * 对目标元素执行打字机动画
+   * @param {HTMLElement} el        显示文本的元素
+   * @param {HTMLElement} cursorEl  光标元素
+   * @param {string}      fullText  完整文本
+   * @returns {Promise}   动画完成时 resolve
+   */
+  typeTo(el, cursorEl, fullText) {
+    return new Promise((resolve) => {
+      let index = 0;
+      el.textContent = '';
+
+      const typeNext = () => {
+        if (index >= fullText.length) {
+          // 完成：隐藏光标
+          if (cursorEl) cursorEl.style.display = 'none';
+          resolve();
+          return;
+        }
+
+        // 自适应速度：前 300 字逐字，超出后批量
+        const batchSize = index < this.speedUpThreshold ? 1 : this.speedUpBatch;
+        const end = Math.min(index + batchSize, fullText.length);
+        el.textContent += fullText.slice(index, end);
+        index = end;
+
+        this._timer = setTimeout(typeNext, this.speed);
+      };
+
+      // 初始微延迟让气泡先渲染
+      this._timer = setTimeout(typeNext, 80);
+    });
+  }
+
+  /** 立即完成 */
+  finish(el, cursorEl, fullText) {
+    clearTimeout(this._timer);
+    el.textContent = fullText;
+    if (cursorEl) cursorEl.style.display = 'none';
+  }
+}
+
+// ================================================================
+// 全局状态
+// ================================================================
+const chatEl = document.getElementById('chatMessages');
+const statusBox = document.getElementById('statusBox');
+const controlInfo = document.getElementById('controlInfo');
+const btnDemo = document.getElementById('btnDemo');
+const btnSkip = document.getElementById('btnSkip');
+const btnReset = document.getElementById('btnReset');
+const btnNoEffect = document.getElementById('btnNoEffect');
+const tw = new Typewriter();
+let activeTypewriters = [];  // 追踪所有活跃的打字机，用于 skipAll
+
+// ================================================================
+// 消息创建
+// ================================================================
+function createMessage(type, senderName, text, withTypewriter = true) {
+  const row = document.createElement('div');
+  row.className = `msg-row ${type}`;
+
+  // 发送者名称
+  if (type === 'ai' || type === 'employee') {
+    const sender = document.createElement('div');
+    sender.className = 'msg-sender';
+    if (type === 'ai') {
+      sender.innerHTML = `🦆 <span>${senderName}</span>`;
+    } else {
+      sender.textContent = senderName;
+    }
+    row.appendChild(sender);
+  }
+
+  // 消息气泡
+  const bubble = document.createElement('div');
+  bubble.className = 'msg-bubble';
+
+  if (type === 'system') {
+    bubble.textContent = text;
+  } else {
+    // 文本内容 + 光标 span
+    const textSpan = document.createElement('span');
+    textSpan.className = 'typewriter-text';
+    bubble.appendChild(textSpan);
+
+    const cursorSpan = document.createElement('span');
+    cursorSpan.className = 'typewriter-cursor';
+    cursorSpan.textContent = '|';
+    cursorSpan.style.display = 'none';
+    bubble.appendChild(cursorSpan);
+
+    // 打字机动画
+    if (withTypewriter && type === 'ai') {
+      cursorSpan.style.display = 'inline';
+      const promise = tw.typeTo(textSpan, cursorSpan, text);
+      activeTypewriters.push({ bubble, textSpan, cursorSpan, text, promise });
+      promise.then(() => {
+        activeTypewriters = activeTypewriters.filter(t => t.textSpan !== textSpan);
+        updateSkipButton();
+      });
+    } else {
+      // 无打字机：直接显示全部
+      textSpan.textContent = text;
+    }
+  }
+
+  row.appendChild(bubble);
+  chatEl.appendChild(row);
+
+  // 滚动到底部
+  chatEl.scrollTop = chatEl.scrollHeight;
+
+  updateSkipButton();
+  return row;
+}
+
+function updateSkipButton() {
+  btnSkip.disabled = activeTypewriters.length === 0;
+}
+
+function skipAll() {
+  activeTypewriters.forEach(t => {
+    tw.finish(t.textSpan, t.cursorSpan, t.text);
+  });
+  activeTypewriters = [];
+  updateSkipButton();
+}
+
+// ================================================================
+// 演示场景
+// ================================================================
+async function runDemo() {
+  btnDemo.disabled = true;
+  btnNoEffect.disabled = true;
+  resetChat();
+
+  // 场景 1：员工发消息（无打字机效果 — 直接显示）
+  statusBox.innerHTML = '📌 <b>场景 1</b>：员工消息直接显示（无打字机效果）<br>员工消息靠右蓝底白字，一次性完整渲染';
+  controlInfo.textContent = '场景 1/4：员工发消息 → 直接显示';
+  createMessage('employee', '我（宋献）', '打印机连不上了，帮忙看看');
+
+  await sleep(800);
+
+  // 场景 2：AI 短回复（打字机效果明显）
+  statusBox.innerHTML = '📌 <b>场景 2</b>：AI 短回复 — 打字机逐字显示<br>注意看 👈 绿色气泡中的文字一个一个字地"打"出来，<br>末尾有闪烁的 <span style="color:#07C160">|</span> 光标';
+  controlInfo.textContent = '场景 2/4：AI 回复中...（逐字打字）';
+  createMessage('ai', 'Duckula（达寇拉）', '您好！打印机连接问题可能有几种原因：\n\n1. 检查打印机电源是否开启\n2. 检查 USB 或网络连接\n3. 尝试重启打印服务\n\n请先确认打印机电源灯是否亮起？');
+
+  await sleep(5000);
+
+  // 场景 3：员工回复
+  statusBox.innerHTML = '📌 <b>场景 3</b>：员工继续对话（正常显示）';
+  controlInfo.textContent = '场景 3/4：员工回复 → 直接显示';
+  createMessage('employee', '我（宋献）', '电源灯是亮的，但电脑显示离线');
+
+  await sleep(800);
+
+  // 场景 4：AI 长回复（超过 300 字会加速）
+  statusBox.innerHTML = '📌 <b>场景 4</b>：AI 长回复 — 前 300 字逐字，之后加速<br>长消息会自动提速，避免等太久<br>按 <b>"⏩ 跳过动画"</b> 可以立即显示全部内容';
+  controlInfo.textContent = '场景 4/4：AI 长回复中...（前300字逐字，之后批量加速）';
+  createMessage('ai', 'Duckula（达寇拉）',
+    '好的，电源灯亮说明打印机本身通电正常。电脑显示"离线"通常是因为以下原因：\n\n' +
+    '🔌 连接问题：如果是有线打印机，检查 USB 线是否插紧，尝试换个 USB 口。无线打印机需要确认电脑和打印机连接的是同一个 WiFi。\n\n' +
+    '🖨️ 驱动问题：打印机驱动程序可能损坏或过时。建议访问打印机品牌官网下载最新驱动重新安装。\n\n' +
+    '⚙️ 打印服务：按 Win+R 输入 services.msc，找到 Print Spooler 服务，右键"重新启动"。\n\n' +
+    '📋 打印队列：打开"设置 → 蓝牙和其他设备 → 打印机和扫描仪"，选中你的打印机，点"打开打印队列"，取消所有挂起的文档。\n\n' +
+    '按以上顺序排查，80% 的情况都能解决。需要我进一步指导哪一步吗？'
+  );
+
+  btnDemo.disabled = false;
+  btnNoEffect.disabled = false;
+}
+
+// ================================================================
+// 对比模式：无打字机效果
+// ================================================================
+function showNoEffect() {
+  btnDemo.disabled = true;
+  btnNoEffect.disabled = true;
+  resetChat();
+
+  statusBox.innerHTML = '📌 <b>对比模式</b>：AI 消息一次性完整渲染（<b>没有</b>打字机效果）<br>文字瞬间全部出现 — 这就是现在的行为';
+  controlInfo.textContent = '对比：无打字机 → 文字瞬间全部出现';
+
+  createMessage('employee', '我（宋献）', '打印机连不上了，帮忙看看');
+  // withTypewriter = false → 直接显示全部
+  createMessage('ai', 'Duckula（达寇拉）',
+    '您好！打印机连接问题可能有几种原因：\n\n1. 检查打印机电源是否开启\n2. 检查 USB 或网络连接\n3. 尝试重启打印服务\n\n请先确认打印机电源灯是否亮起？',
+    false  // ← 关键参数：不启用打字机
+  );
+
+  btnDemo.disabled = false;
+  btnNoEffect.disabled = false;
+}
+
+function resetChat() {
+  // 清理活跃打字机
+  activeTypewriters.forEach(t => tw.finish(t.textSpan, t.cursorSpan, t.text));
+  activeTypewriters = [];
+  chatEl.innerHTML = '';
+  statusBox.innerHTML = '👆 上方聊天框展示了打字机效果在实际界面中的表现<br>点击下方按钮查看不同场景：';
+  controlInfo.textContent = '当前：等待开始...';
+  btnDemo.disabled = false;
+  btnNoEffect.disabled = false;
+  updateSkipButton();
+}
+
+function sleep(ms) {
+  return new Promise(resolve => setTimeout(resolve, ms));
+}
+
+// 初始化
+updateSkipButton();
+</script>
+</body>
+</html>

docs/03-测试文档/02-E2E测试/方案A-消息发送延时-E2E验证报告-20260708.md

@@ -0,0 +1,146 @@
+# 方案A 消息发送延时改造 — E2E 浏览器验证报告
+
+> 验证日期：2026-07-08
+> 验证方式：**真实浏览器端到端实测**（系统 Chrome 驱动 H5，Playwright Python）
+> 验证目标：员工端发送消息**瞬时返回不阻塞 UI**，AI 回复经 **WebSocket 打字机流式**推送（方案A 核心机制）
+> 结论：✅ **通过** — 发送即时、AI 经 WS 流式渲染、Duckula 头像/名称正常
+
+---
+
+## 1. 验真目标（方案A 是什么）
+
+方案A 的核心改造：
+
+- 员工发送消息 → 后端 `POST /h5/conversations/current/messages` **立即返回**（`ai_reply: null`，消息落库 `status: sent`），**不再同步等待 AI**
+- AI 回复由 `asyncio.create_task(process_h5_ai_reply)` 异步生成，逐 chunk 通过 WebSocket 广播 `ai_reply_chunk` / `ai_reply` 给 H5
+- H5 监听 WS 帧，做**打字机流式渲染**；WS 断连时降级为 3s 轮询
+
+本次 E2E 要证明的是：**UI 不阻塞（发送瞬时）** + **AI 回复走 WS 流式（非轮询兜底）**。
+
+---
+
+## 2. 测试环境
+
+| 组件 | 版本/地址 | 说明 |
+|------|-----------|------|
+| 前端 H5 | `localhost:5174/itdesk/`（Vite dev） | `docker-compose.dev.yml` frontend-h5 |
+| 后端 | `localhost:8000`（FastAPI, `--reload`） | dev 栈，单 worker |
+| 浏览器 | 系统 Chrome 150（headless, Playwright 驱动） | 走系统 Chrome，非下载 Chromium |
+| AI | Dify `app-UaTWYdBSwN6VktKQlbh5YN5H`（dev 临时切的可流式 app） | 用于验证 typewriter 主路径 |
+| 登录 | Mock 登录 `POST /h5/mock-login` | dev 模式免企微 OAuth |
+
+---
+
+## 3. 测试步骤
+
+1. 打开 H5 登录页 `http://localhost:5174/itdesk/`
+2. Mock 登录（employee_id=`E2E_BROWSER`，employee_name=`浏览器实测`）
+3. 在输入框发送「打印机无法连接网络怎么办」
+4. **计时发送点击返回**（验证 UI 不阻塞）
+5. 监听页面 WebSocket 接收帧，轮询 `.chat-panel__messages` 文本，捕获：
+   - Duckula 头像/名称是否渲染
+   - AI 回复是否经 `ai_reply_chunk` 流式到达（打字机证据）
+   - 最终 AI 文本长度与真实内容
+
+---
+
+## 4. 验证结果（来自 `e2e-screenshots/e2e_result.json`）
+
+| 指标 | 值 | 判定 |
+|------|-----|------|
+| 发送点击耗时 `send_click_s` | **1.257s** | ✅ 瞬时（< 3s 阈值） |
+| 发送 UI 不阻塞 `send_ui_instant` | **true** | ✅ |
+| AI 首屏渲染 `ai_first_render_s` | **2.27s** | ✅ 发送后 2.3s 出现 |
+| WS 收到 `ai_reply_chunk` 帧数 | **343** | ✅ 流式打字机路径成立 |
+| 打字机已证实 `typewriter_proven` | **true** | ✅ 非轮询兜底 |
+| 最终消息文本长度 `final_text_len` | **1469** 字符 | ✅ 完整真实 AI 内容 |
+| 含 Duckula 名称 `final_has_duckula` | **true** | ✅ 头像/名称渲染 |
+| 含真实内容 `final_has_real_content` | **true** | ✅（"问题描述/打印机/网络"） |
+| 文本增长 `len_grew` | **true** | ✅ 流式累积 |
+| WS 打开总数 `ws_open_total` | 2（含 1 个 Vite HMR） | ✅ 无握手失败 |
+
+**截图证据**（真实浏览器会话）：
+- `e2e-screenshots/01-login.png` — 登录页
+- `e2e-screenshots/02-chat-after-login.png` — 登录后进会话
+- `e2e-screenshots/03-after-send-instant.png` — 发送后即时（用户气泡出现，AI 占位）
+- `e2e-screenshots/04-typewriter-mid.png` — 打字机进行中
+- `e2e-screenshots/05-final.png` — AI 完整回复（Duckula 头像 + 1469 字）
+
+**结论：方案A 在真实浏览器中验证通过** — 发送不阻塞 UI，AI 经 WebSocket 流式打字机渲染。
+
+---
+
+## 5. 验证过程中发现并修复的 4 个阻断问题
+
+> 这些不是方案A 本身的缺陷，而是「dev 容器化栈跑真实浏览器」暴露的环境/代码阻断。其中第 4 条是**真实后端 bug**，会影响生产 WS。
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+### ① H5 应用无法挂载（Vite 资源解析失败）
+- **现象**：打开 `/itdesk/` 只剩骨架屏，`<vite-error-overlay>` 报错 `Failed to resolve import "/duckula.webp"`
+- **根因**：`MessageBubble.vue` / `MessageItem.vue` 引用 `<img src="/duckula.webp">`，该资源在**容器镜像烘焙时尚未加入 `public/`**，而 dev compose 只挂载了 `src` 没挂载 `public/`
+- **修复**：`docker-compose.dev.yml` frontend-h5 增加 `- ./frontend-h5/public:/app/public`（与 `src` 一致的热更新挂载）
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+### ② Mock 登录返回 500（Vite 代理目标错误）
+- **现象**：浏览器点登录 → 后端 500；但纯 Python 直连 `:8000` 却 200
+- **根因**：`vite.config.ts` 代理 `/api` → `target: 'http://localhost:8000'`，但**容器内 localhost 不是后端**（是容器自己）→ ECONNREFUSED → Vite 返 500
+- **修复**：代理目标改为可配置 `process.env.VITE_PROXY_TARGET || 'http://localhost:8000'`；dev compose 注入 `VITE_PROXY_TARGET=http://backend:8000`（compose 服务名）。本地非 Docker 开发仍走默认 `localhost:8000`
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+### ③ CSP 阻断 dev WebSocket
+- **现象**：`Connecting to 'ws://localhost:8000/ws/h5/...' violates CSP connect-src`（握手前被拦）
+- **根因**：`index.html` CSP `connect-src` 仅允许 `ws://localhost`（默认端口 80），但 dev WS 用显式端口 **8000**，CSP 按端口精确匹配 → 视为不同源被拒
+- **修复**：`index.html` CSP `connect-src` 增加 `ws://localhost:8000 ws://127.0.0.1:8000`
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+### ④ ⚠️ WebSocket 握手失败（真实后端 bug，生产相关）
+- **现象**：CSP 放开后握手仍失败 `Sent non-empty 'Sec-WebSocket-Protocol' header but no response was received`
+- **根因**：浏览器用子协议 `Sec-WebSocket-Protocol: bearer.{token}` 传递 token，**后端 `ws_manager.connect()` / `connect_employee()` 读取该头做认证，但 `websocket.accept()` 未回显子协议** → 浏览器严格拒绝握手
+- **影响**：不仅 dev，生产环境坐席端/员工端 WS 同样会握手失败（之前被 3s 轮询兜底**掩盖**，导致 AI 回复实际走轮询而非流畅打字机）
+- **修复**：`backend/app/services/ws_manager.py` 的 `connect` / `connect_employee` 增加可选 `subprotocol` 参数，`accept(subprotocol=subprotocol if subprotocol else None)`；`backend/app/api/ws.py` 两处调用传入 `subprotocol`
+- **验证**：修复后 WS 握手成功，`ai_reply_chunk` 343 帧正常流式到达
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+## 6. 遗留（非阻断）事项
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+- **CSP `font-src` 缺口**：控制台仍有 `data:font/woff2` 与 `at.alicdn.com` 字体被 CSP 拦截（仅影响字体显示，不影响功能）。如需消除，可在 CSP 增加 `font-src 'self' data: https://at.alicdn.com`。
+- **404**：一个资源 404（疑似 favicon 或字体文件），无害。
+- **dev Dify key 临时切换**：`docker-compose.dev.yml` 中 Dify key 为验证 typewriter 主路径临时切到可流式 app，已在注释中标注。**✅ 已还原 (2026-07-09) 回 `app-J3s8sHarZQ2SCaNF3xCppliL`（dev 该 app 经 dify2openai 返回空 SSE，本地 typewriter 主路径需改用 backend/.env 工作 app 才能看到流式效果）。**
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+## 7. 结论
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+✅ **方案A（员工端消息发送即时返回 + AI 经 WS 打字机流式推送）在真实浏览器端到端验证通过**。
+发送 1.26s 即时返回、AI 回复 2.3s 起经 343 个 WS chunk 流式渲染、Duckula 头像与完整 1469 字回复正常显示。
+同时修复了 1 个真实 WebSocket 握手 bug（生产相关，此前被轮询兜底掩盖）及 3 个 dev 容器化环境阻断，使「Docker dev 栈 + 真实浏览器 E2E」链路从此可用。
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+## 8. 生产部署验证 (2026-07-09)
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+> WS 子协议修复（第④条 bug）按既定建议合入 main 并部署到生产服务器 `itsupport.servyou.com.cn` (10.90.5.110)。
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+### 8.1 部署方式
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+生产后端容器 `wecom_it_backend` 代码**烘焙进镜像**（唯一挂载是 `uploads`），无源码卷挂载。因此采用：
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+1. 将 2 个修复文件打包上传至生产服务器 `/tmp/`（`v2_ops.py upload`）
+2. `docker cp` 进运行容器：`/app/app/services/ws_manager.py`、`/app/app/api/ws.py`
+3. 同步更新宿主机源码 `/opt/wecom-it-desk/backend/app/...`（供后续镜像重建）
+4. `docker restart wecom_it_backend`
+5. 原文件备份于 `/tmp/ws_manager.py.bak`、`/tmp/ws.py.bak`（回滚点）
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+### 8.2 部署后验证（真实证据）
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+| 检查项 | 结果 |
+|--------|------|
+| 容器状态 | `Up (healthy)` — 重启后健康 |
+| 修复代码就位 | `ws_manager.py:76`、`:185` 均为 `accept(subprotocol=subprotocol if subprotocol else None)` |
+| **真实 WS 连接（重启后）** | 日志显示 `WebSocket /ws/h5/tangzhenzhen [accepted]` + `H5员工 WebSocket 连接建立: employee_id=tangzhenzhen`，以及 `WebSocket /ws/sxn [accepted]` + 坐席连接建立 |
+| 后端服务 | `GET /conversations ... 200 OK`（正常服务流量） |
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+**关键证据**：上述 H5 员工(tangzhenzhen)/坐席(sxn) 连接时间戳（01:15:03 / 01:15:06）均在容器重启（09:14:26）**之后**。用旧 bug 代码，浏览器会因「未回显 subprotocol」直接拒绝握手，连接根本到不了 `[accepted]`。现在成功建立 = **修复在生产真实生效**（旧代码下这些连接本应失败）。
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+### 8.3 Git 合并
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+- 修复 commit `bacd34c`（feature/message-reliability）
+- cherry-pick → `6db1c0e`（main），**已推送 `origin/main`**（`6277db3..6db1c0e`）
+- 生产部署与主干合并相互独立：部署用 `docker cp`（即时生效、重启保留），主干合并保证代码源一致