feat: 2026-07-12~13 全量更新 - AI对话链路改造+H5 v4/v5+坐席端v5+上下文感知诊断+知识库迭代3

## H5 员工端 v4 (2026-07-13 00:48 已部署) - 人工按钮三态文案统一为"人工坐席" - 按钮位置移至发送键和语音按钮上方(垂直堆叠) - 点按钮直接调 store.shakeAgent()，删除 CallAgentModal 弹窗动画 - 截图快捷键提示改为"截图->粘贴：Alt+Shift+A-Ctrl+V ---> Ctrl+V" - 移动端隐藏截图提示(CSS 媒体查询) - AI转人工提示改为"已为您呼叫人工坐席，请稍等!" - 坐席接入提示改为"坐席正在查看您的信息，请等待处理回复！" - 删除"摇铃呼叫坐席"入口和文案 - 删除孤儿组件 MessageList.vue + shake 动画 CSS ## H5 员工端 v5 (2026-07-13 02:08 已部署) - RightPanel v2.1：删除"软件安装"和"资源权限"标签页 - 移除标签栏，智能推荐(DynamicRecommend)直接展示 - 删除 SoftwareDownloads/ApprovalLinks 引用和相关 CSS ## AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 (已部署) - Phase 1: Dify JSON输出 + 后端blocking解析 + 双WS推送 + 错误降级 - Phase 2: 关键词收窄(~25强意图词) + 两级分类Prompt + 删除前端checkApprovalIntent - Phase 3: WS扩展(ai_thinking+dynamic_recommend) + ai_structured气泡 + RightPanel v2 + 选项回传 - Phase 4: VisionService接入 + 图片消息融合(5秒窗口) + 降级策略 - Phase 5: 坐席端ai_thinking指示器 + ai_structured/byod_card渲染 + handleNewMessage修复 - Phase 6: diagnosis_stage(6值) + response_time_ms计时 + 慢响应告警(>10s) ## 坐席端 v5 (2026-07-13 01:38 已部署) - ai_structured/byod_card 只读渲染 - AI思考指示器 UI - handleNewMessage 透传 msg_type/extra_data 修复 - 布局优化v2.0: QuickReplyBar L1+L2悬浮 + ReplyBox左右分区 + 右栏260/560px切换 - 键盘快捷键v2.3: 纯数字路由 + ESC分层撤销 + Shift+Space用event.code ## 上下文感知智能诊断闭环 (2026-07-12 已部署) - 三层诊断(API→Script→AI) + 三段排队(VIP→info_locked→not locked) - 答题插队 + 五场景关闭 - 迁移052(6表+6列) + queue_service + quiz_service + closing_service - H5前端: QueueWaiting + RightPanel双Tab + InputBar三态 + ResolveConfirmCard - 坐席前端: pending_close结单流程 + 信息锁定(Dify步骤完成+有效回答率≥70%) ## 知识库迭代3 (2026-07-12 已部署) - 分诊交互(H5+坐席+Dify独立应用) - 拓扑预览(ECharts只读) - 代答排除(4种匹配器: keyword/regex/intent/category) - 迁移051 + 44文件43测试通过 ## 后端变更 - 6个Python文件改造(h5_ai_task.py/h5.py/ai_service.py/closing_service.py等) - funny_phrase_service.py: shake/connected/keyword 默认文案更新 - session_service.py: 企微消息文案同步 - 新增: queue.py/quiz.py/triage.py/exclusion_rules.py 等API端点 - 新增: diagnostic.py/quiz.py/triage_session.py 等模型 - 新增: closing_service/queue_service/quiz_service/triage_service 等服务 ## 文档更新 - CHANGELOG.md: 新增 [未发布] 区全部变更记录 - 项目管理主文档 v2.5: 新增v0.7.3版本 + 已完成看板 + 最近搞定 - 版本记录: 新增v0.7.3条目 - AI对话链路实施计划: Phase 1-6 全部标记✅已实施 - 新增架构图/时序图/类图(mermaid) ## 部署路径修正 - 服务器项目根路径: /opt/wecom-it-desk/ - 所有前端dist均为ro bind mount，只能在宿主机源路径操作 - 服务器nginx /h5/ 是静态文件服务(非proxy_pass) - elFinder上传二进制不可靠(MD5不匹配)，改用base64分块上传
2026-07-13 02:17:03 +08:00
parent bea288e414
commit 449c6d4875
176 changed files with 46637 additions and 4805 deletions
@@ -1,12 +1,12 @@
 # 企微IT智能服务台 — 项目管理主文档

-> **版本**: v2.4 | **日期**: 2026-07-10 | **维护人**: 助理
+> **版本**: v2.5 | **日期**: 2026-07-13 | **维护人**: Duckula

 ---

 ## 一、项目状态总览

-> **一句话总览**：v0.7.1 已上线运行，生产稳定。知识库迭代 v0.7.2 全链路交付完成。
+> **一句话总览**：v0.7.1 已上线运行，生产稳定。AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 全部完成并部署。H5 v4 人工坐席交互改造已部署。

 ### 已完成 (v0.7.1)
 - ✅ 企微入口 SSO
@@ -20,6 +20,13 @@
 - ✅ 排查流程优化
 - ✅ 知识库迭代

+### v0.7.3 AI 对话链路全栈改造 + 上下文感知诊断 + H5 v4（全部部署）
+- ✅ AI 对话链路 Phase 1-6（Dify JSON 输出 / 统一消息架构 / VisionService 接入 / 坐席端适配 / 诊断闭环）
+- ✅ 上下文感知智能诊断→修复闭环（三层诊断 / 三段排队 / 答题插队 / 五场景关闭）
+- ✅ 坐席端布局优化 v2.0（QuickReplyBar / ReplyBox / 右栏模式切换 / 键盘快捷键 v2.3）
+- ✅ 知识库迭代 3（分诊交互 / 拓扑预览 / 代答排除）
+- ✅ H5 v4 人工坐席交互改造（文案统一 / 按钮重定位 / 删 CallAgentModal / 截图提示改版）
+
 ### 版本迭代

 | 版本 | 状态 | 主要内容 | 日期 |
@@ -27,6 +34,7 @@
 | v0.7.0 | ✅ 已上线 | 企微SSO、MFA、RBAC | 2026-06 |
 | v0.7.1 | ✅ 已上线 | 敏感词检测、token修复、扫码登录优化 | 2026-07-04 |
 | v0.7.2 | ✅ 已完成 | backlog候选（AI辅助、排查流程，知识库迭代） | 2026-07+ |
+| v0.7.3 | ✅ 已部署 | AI对话链路Phase1-6、上下文感知诊断、坐席布局v2.0、H5 v4人工坐席改造 | 2026-07-12~13 |

 ---

@@ -75,6 +83,11 @@

 | # | 任务 | 说明 | 完成日期 |
 |---|---|---|---|
+| #116 | H5 v4 人工坐席交互改造 | ✨ 三态文案统一"人工坐席"/按钮位置上移/删除CallAgentModal弹窗/截图提示改版/移动端CSS隐藏/后端DB同步 | 2026-07-13 |
+| #59-69 | AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 | ✨ Dify JSON输出/统一消息架构/VisionService接入/坐席端适配/诊断闭环协调/性能监控 | 2026-07-12 |
+| #115+ | 上下文感知智能诊断→修复闭环 | ✨ 三层诊断(API→Script→AI)/三段排队/答题插队/五场景关闭/迁移052(6表+6列) | 2026-07-12 |
+| #113+ | 坐席端布局优化 v2.0 | ✨ QuickReplyBar L1+L2悬浮/ReplyBox左右分区/右栏260↔560px/键盘快捷键v2.3 | 2026-07-12 |
+| #113+ | 知识库迭代 3 | ✨ 分诊交互/拓扑预览(ECharts)/代答排除(4种匹配器)/44文件43测试/迁移051 | 2026-07-12 |
 | #111 | 坐席端消息头像不显示Bug | 🐛 后端消息接口未返回sender_avatar → Schema添加字段 + API填充员工/AI头像 + 前端显示 | 2026-07-10 |
 | #112 | 坐席端消息布局调整 | ✨ 头像和名字位置互换（头像在前、名字在后） | 2026-07-10 |
 | #113 | 审批类型扩展与卡片URL直跳 | ✨ 审批类型 5→12种/18流程，后端静态模板+关键词扩展，前端卡片12类17选项URL直跳，Dify v2 System Prompt覆盖全部12类 | 2026-07-10 |
@@ -135,6 +148,16 @@

 ## 五、最近搞定

+### 2026-07-13
+- ✅ H5 v4 人工坐席交互改造 + 部署（#116）— 文案统一/按钮重定位/删CallAgentModal/截图提示改版/DB同步
+- ✅ 服务器部署路径修正 — 确认 `/opt/wecom-it-desk/` 项目根路径，所有前端 dist 为 ro bind mount
+
+### 2026-07-12
+- ✅ AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 全部完成并部署（#59-#69）
+- ✅ 上下文感知智能诊断→修复闭环部署（三层诊断/三段排队/答题插队/五场景关闭）
+- ✅ 坐席端布局优化 v2.0 部署（QuickReplyBar/ReplyBox/右栏模式切换/键盘快捷键v2.3）
+- ✅ 知识库迭代 3 部署（分诊交互/拓扑预览/代答排除）
+
 ### 2026-07-10
 - ✅ 审批类型扩展 5→12种/18流程 + 卡片URL直跳 + Dify v2 发布（#113）
 - ✅ 审批卡片同窗口导航改造（#114）
@@ -252,6 +275,7 @@ curl http://localhost:8000/api/dev/health

 | 版本 | 日期 | 变更 |
 |------|------|------|
+| v2.5 | 2026-07-13 | 新增 v0.7.3 版本（AI对话链路Phase1-6/上下文感知诊断/坐席布局v2.0/知识库迭代3/H5 v4），新增 #116 和 #59-69 完成任务，更新最近搞定 |
 | v2.4 | 2026-07-10 | 新增 #113-115 审批流程系统任务（类型扩展+卡片导航+免登录研究），P2功能表新增审批流程系统 |
 | v2.3 | 2026-07-10 | 新增 #111-112 头像显示与布局调整任务 |
 | v2.2 | 2026-07-10 | 新增 #108-110 Bug修复任务（消息重复、自动滚动、WS认证） |
@@ -0,0 +1,157 @@
+# IT智能服务台 - 线性执行计划
+
+> **制定日期**: 2026-07-11 23:20  
+> **版本快照**: `v2026.07.11-evening` (git tag已推送)  
+> **今晚自动执行**: Phase 1-3 (确认后启动)
+
+---
+
+## 执行原则
+
+1. **线性无冲突**: 每步按序执行，前一步完成才进入下一步
+2. **低风险优先**: 后端小修复 → 全栈部署 → 文档生成 → 前端开发
+3. **可回滚**: 每步均有回滚方案，git tag `v2026.07.11-evening` 为回滚锚点
+
+---
+
+## Phase 1: 后端快速修复 (今晚自动, ~15min) ✅ 已完成
+
+### 1.1 IT资产升级审批推送 部署+测试 ✅
+- **文件**: `backend/app/services/asset_service.py` / `backend/app/api/approval.py` / `backend/app/config.py`
+- **操作**: 上传3个.py → `docker compose restart backend` → 运行 `test_asset_approval_urge.py`
+- **验证**: curl 测试 urge 端点返回200
+- **回滚**: `git checkout v2026.07.11-evening -- backend/app/services/asset_service.py`
+
+### 1.2 itsm_service.py httpx.Timeout 修复 ✅
+- **文件**: `backend/app/services/itsm_service.py:33`
+- **变更**: 代码已有正确写法 `httpx.Timeout(timeout=30.0, connect=10.0, read=30.0)`，无需变更
+- **操作**: 确认代码正确
+
+### 1.3 企微审批查询范围 7天→30天 ✅
+- **文件**: `backend/app/services/todo_source_service.py`
+- **变更**: `APPROVAL_QUERY_DAYS = 30` 已部署
+- **操作**: 上传1个.py → `docker compose restart backend`
+- **验证**: API返回更多历史审批单
+
+---
+
+## Phase 2: 会议室预定系统部署 (今晚自动, ~45min) ✅ 已完成
+
+### 2.1 数据库迁移 ✅
+- **操作**: `create_meetingroom_tables.py` 直接 SQL 建表（alembic 不可用）
+- **新表**: `meetingroom_booking_snapshot` / `terminal_room_binding`
+- **验证**: 查询新表存在
+
+### 2.2 后端环境变量+重启 ✅
+- **操作**: 企微会议室 Secret 待用户申请（暂不配置）
+- **验证**: `curl /itportal/meetingroom/list` 返回企微API响应（forbidden，因Secret未配置）
+
+### 2.3 终端前端部署 ✅
+- **操作**: Vite base 修正 `/terminal/` → `/itterminal/` → `npm run build` → pack-upload → docker volume → nginx
+- **Nginx**: 
+  - 添加 `location /itterminal/` 静态文件服务
+  - 添加 `location /itportal/meetingroom/` API 代理
+  - `docker compose up -d nginx` 重建容器
+- **验证**: `https://localhost/itterminal/` → 200 ✅；JS/CSS → 200 ✅
+
+### 2.4 端到端验证 ✅（部分）
+- ✅ 终端前端页面加载正常
+- ✅ JS/CSS 资源加载正常
+- ✅ 会议室列表 API 端点可达（返回企微 forbidden，因 Secret 未配置）
+- ⏳ 企微会议室 Secret 配置后可完成完整功能验证
+- **回滚**: 移除 nginx location + docker volume + git checkout
+
+---
+
+## Phase 3: 技术方案文档生成 (今晚自动, ~30min) ✅ 已完成
+
+### 3.1 AI辅助消息框 技术方案 ✅
+- **输入**: `docs/02-产品需求/坐席端AI辅助消息框-PRD.md` (已确认4项功能)
+- **输出**: `docs/03-技术架构/增量设计-AI辅助消息框-20260711.md` (901行，含9章节+附录)
+- **内容**: 系统设计(挑战/选型/架构图) + 文件列表(7新+3改) + 数据接口 + 时序图 + 4个任务(T01-T04) + 依赖图 + Dify Prompt汇总
+- **关键路径**: T01→T02→T03→T04 (~7天)
+
+### 3.2 布局优化v2.0 技术方案 ✅
+- **输入**: `docs/02-产品需求/坐席端布局优化建议.md` (v2.0已确认)
+- **输出**: 3个文件
+  - `docs/03-技术架构/增量设计-布局优化v2-20260711.md` (43.5KB主文档，8章节)
+  - `docs/03-技术架构/增量设计-布局优化v2-类图.mermaid` (6.9KB)
+  - `docs/03-技术架构/增量设计-布局优化v2-时序图.mermaid` (6.1KB，3个时序图)
+- **内容**: 5个任务(T01-T05) + 8个待明确事项 + 清理清单 + 工具栏设计 + 回复建议区 + 右栏模式切换
+
+---
+
+## Phase 4: 前端开发 (人工, ~15工作日)
+
+### 4.1 AI辅助消息框 (~8天)
+- 实时自动补齐 / 语气调整 / 文字润色 / 智能改写
+- 前端: ReplyBox.vue 新增AI工具栏
+- 后端: wingman.py 新增4个端点
+
+### 4.2 布局优化v2.0 (~7天)
+- Phase1: 清理+骨架 (1.5天)
+- Phase2: 工具栏 (0.5天)
+- Phase3: 回复建议区 (2天)
+- Phase4: 右栏训练区+开关 (2天)
+- Phase5: 联调 (1天)
+
+---
+
+## Phase 5: ITSM集成 (外部依赖)
+
+### 5.1 ITSM API抓包
+- 用 agent-browser 登录 ITSM 代办页面抓 XHR
+- 需用户提供 ITSM 登录凭据
+
+### 5.2 ITSM app_id/app_secret申请
+- 向 ITSM 平台方申请
+- 签名: app_id + app_secret + SHA1
+
+### 5.3 ITSM代办列表集成
+- 后端: itsm_service.py 补全代办列表API
+- 前端: TodoPanel.vue 工单Tab接入真实数据
+
+---
+
+## Phase 6: 知识库迭代 (待确认)
+
+### 6.1 功能确认
+- 技术方案: `docs/03-技术架构/增量设计-知识库迭代与痛点缓解-20260711.md`
+- 原型图: `docs/01-产品设计/知识库迭代-未实现功能原型设计-20260711.md`
+- 待用户确认后进入开发
+
+### 6.2 开发+联调
+- RAGFlow对接 / Neo4j图谱 / 前端联调
+
+---
+
+## 今晚自动执行清单
+
+| 步骤 | 操作 | 预计耗时 | 风险 | 状态 |
+|------|------|---------|------|------|
+| 1.1 | IT资产审批推送 上传+重启+测试 | 5min | 低 | ✅ 完成 |
+| 1.2 | itsm_service httpx.Timeout 修复 | 2min | 低 | ✅ 完成 |
+| 1.3 | 企微审批范围 7d→30d | 2min | 低 | ✅ 完成 |
+| 2.1 | 会议室 DB迁移 | 5min | 中 | ✅ 完成 |
+| 2.2 | 会议室 后端env+重启 | 5min | 中 | ✅ 完成(Secret待申请) |
+| 2.3 | 会议室 终端前端部署 | 15min | 中 | ✅ 完成 |
+| 2.4 | 会议室 端到端验证 | 10min | - | ✅ 部分完成 |
+| 3.1 | AI辅助消息框 技术方案 | 15min | 无 | ✅ 完成 |
+| 3.2 | 布局优化v2.0 技术方案 | 15min | 无 | ✅ 完成 |
+| **合计** | | **~75min** | | **Phase 1-3 全部完成** |
+
+---
+
+## 回滚方案
+
+```bash
+# Git 回滚到今晚版本快照
+git checkout v2026.07.11-evening
+
+# 数据库回滚（会议室新表）
+docker compose exec backend alembic downgrade -1
+
+# 前端回滚
+# 终端: 移除 /itterminal/ nginx location
+# 坐席/H5: 恢复上一版 dist
+```