feat: 2026-07-12~13 全量更新 - AI对话链路改造+H5 v4/v5+坐席端v5+上下文感知诊断+知识库迭代3

## H5 员工端 v4 (2026-07-13 00:48 已部署)
- 人工按钮三态文案统一为"人工坐席"
- 按钮位置移至发送键和语音按钮上方(垂直堆叠)
- 点按钮直接调 store.shakeAgent()，删除 CallAgentModal 弹窗动画
- 截图快捷键提示改为"截图->粘贴：Alt+Shift+A-Ctrl+V ---> Ctrl+V"
- 移动端隐藏截图提示(CSS 媒体查询)
- AI转人工提示改为"已为您呼叫人工坐席，请稍等!"
- 坐席接入提示改为"坐席正在查看您的信息，请等待处理回复！"
- 删除"摇铃呼叫坐席"入口和文案
- 删除孤儿组件 MessageList.vue + shake 动画 CSS

## H5 员工端 v5 (2026-07-13 02:08 已部署)
- RightPanel v2.1：删除"软件安装"和"资源权限"标签页
- 移除标签栏，智能推荐(DynamicRecommend)直接展示
- 删除 SoftwareDownloads/ApprovalLinks 引用和相关 CSS

## AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 (已部署)
- Phase 1: Dify JSON输出 + 后端blocking解析 + 双WS推送 + 错误降级
- Phase 2: 关键词收窄(~25强意图词) + 两级分类Prompt + 删除前端checkApprovalIntent
- Phase 3: WS扩展(ai_thinking+dynamic_recommend) + ai_structured气泡 + RightPanel v2 + 选项回传
- Phase 4: VisionService接入 + 图片消息融合(5秒窗口) + 降级策略
- Phase 5: 坐席端ai_thinking指示器 + ai_structured/byod_card渲染 + handleNewMessage修复
- Phase 6: diagnosis_stage(6值) + response_time_ms计时 + 慢响应告警(>10s)

## 坐席端 v5 (2026-07-13 01:38 已部署)
- ai_structured/byod_card 只读渲染
- AI思考指示器 UI
- handleNewMessage 透传 msg_type/extra_data 修复
- 布局优化v2.0: QuickReplyBar L1+L2悬浮 + ReplyBox左右分区 + 右栏260/560px切换
- 键盘快捷键v2.3: 纯数字路由 + ESC分层撤销 + Shift+Space用event.code

## 上下文感知智能诊断闭环 (2026-07-12 已部署)
- 三层诊断(API→Script→AI) + 三段排队(VIP→info_locked→not locked)
- 答题插队 + 五场景关闭
- 迁移052(6表+6列) + queue_service + quiz_service + closing_service
- H5前端: QueueWaiting + RightPanel双Tab + InputBar三态 + ResolveConfirmCard
- 坐席前端: pending_close结单流程 + 信息锁定(Dify步骤完成+有效回答率≥70%)

## 知识库迭代3 (2026-07-12 已部署)
- 分诊交互(H5+坐席+Dify独立应用)
- 拓扑预览(ECharts只读)
- 代答排除(4种匹配器: keyword/regex/intent/category)
- 迁移051 + 44文件43测试通过

## 后端变更
- 6个Python文件改造(h5_ai_task.py/h5.py/ai_service.py/closing_service.py等)
- funny_phrase_service.py: shake/connected/keyword 默认文案更新
- session_service.py: 企微消息文案同步
- 新增: queue.py/quiz.py/triage.py/exclusion_rules.py 等API端点
- 新增: diagnostic.py/quiz.py/triage_session.py 等模型
- 新增: closing_service/queue_service/quiz_service/triage_service 等服务

## 文档更新
- CHANGELOG.md: 新增 [未发布] 区全部变更记录
- 项目管理主文档 v2.5: 新增v0.7.3版本 + 已完成看板 + 最近搞定
- 版本记录: 新增v0.7.3条目
- AI对话链路实施计划: Phase 1-6 全部标记✅已实施
- 新增架构图/时序图/类图(mermaid)

## 部署路径修正
- 服务器项目根路径: /opt/wecom-it-desk/
- 所有前端dist均为ro bind mount，只能在宿主机源路径操作
- 服务器nginx /h5/ 是静态文件服务(非proxy_pass)
- elFinder上传二进制不可靠(MD5不匹配)，改用base64分块上传

backend/app/services/session_service.py

@@ -230,7 +230,7 @@ class SessionService:
             try:
                 await self.wecom_service.send_text_message(
                     conversation.employee_id,
-                    "人摇来了！IT坐席为您服务",
+                    "坐席正在查看您的信息，请等待处理回复！",
                 )
             except Exception as e:
                 logger.warning(f"发送接入通知失败（不阻塞流程）: {e}")
@@ -321,6 +321,119 @@ class SessionService:
 
         return agent
 
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # 三段排序：从排队队列中选取下一个要分配的会话（P0新增）
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # 决策 C1/C2：VIP → 已梳理(info_locked=true) → 待梳理(info_locked=false)
+    # 段内排序：queue_priority DESC → urgency_score DESC → created_at ASC
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    async def pick_next_queued_conversation(self) -> Optional[Conversation]:
+        """从排队队列中按三段排序选取下一个要分配的会话。
+
+        排序规则（决策 C1/C2）：
+        1. VIP 段（is_vip=true）最优先
+        2. 已梳理段（info_locked=true）次之
+        3. 待梳理段（info_locked=false）最后
+        段内排序：queue_priority DESC → urgency_score DESC → created_at ASC
+
+        使用 SQLAlchemy case() 表达式实现段位排序（避免多次查询）。
+
+        Returns:
+            Conversation: 排序最高的排队会话；None表示队列为空
+        """
+        from sqlalchemy import case, desc
+
+        # 三段排序权重：VIP=0, 已梳理=1, 待梳理=2（值越小越优先）
+        segment_order = case(
+            (Conversation.is_vip == True, 0),
+            (Conversation.info_locked == True, 1),
+            else_=2,
+        )
+
+        stmt = (
+            select(Conversation)
+            .where(Conversation.status == "queued")
+            .order_by(
+                segment_order.asc(),            # 段位排序：VIP → 已梳理 → 待梳理
+                desc(Conversation.queue_priority),  # 段内：答题插队优先级
+                desc(Conversation.urgency_score),   # 段内：紧急度
+                Conversation.created_at.asc(),       # 段内：先来先服务
+            )
+            .limit(1)
+        )
+
+        result = await self.db.execute(stmt)
+        return result.scalars().first()
+
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    # 自动分配队列中的下一个会话（坐席空闲时触发）
+    # --------------------------------------------------------------------------
+    async def auto_assign_from_queue(self) -> Optional[Conversation]:
+        """从排队队列中按三段排序选取会话并分配给空闲坐席。
+
+        流程：
+        1. 使用 pick_next_queued_conversation 获取排序最高的排队会话
+        2. 查找空闲坐席（在线且未满负荷，按负载升序）
+        3. 分配坐席，更新会话状态为 serving
+        4. WS 广播通知坐席和员工
+
+        Returns:
+            Conversation: 分配成功的会话；None表示无排队会话或无空闲坐席
+        """
+        # 1. 获取三段排序的下一个排队会话
+        conversation = await self.pick_next_queued_conversation()
+        if not conversation:
+            return None
+
+        # 2. 查找空闲坐席
+        stmt = select(Agent).where(
+            Agent.status == "online",
+            Agent.current_load < Agent.max_load
+        ).order_by(Agent.current_load.asc()).limit(1)
+        result = await self.db.execute(stmt)
+        agent = result.scalars().first()
+
+        if not agent:
+            logger.info(f"有排队会话但无空闲坐席: conv_id={conversation.id}")
+            return None
+
+        # 3. 分配
+        conversation.status = "serving"
+        conversation.assigned_agent_id = agent.user_id
+        conversation.updated_at = datetime.now()
+        self.db.add(conversation)
+
+        agent.current_load += 1
+        self.db.add(agent)
+
+        await self.db.flush()
+
+        logger.info(
+            f"队列自动分配(三段排序): conv_id={conversation.id}, "
+            f"agent={agent.user_id}, "
+            f"vip={conversation.is_vip}, info_locked={conversation.info_locked}, "
+            f"queue_priority={conversation.queue_priority}"
+        )
+
+        # 4. WS 广播
+        from app.services.ws_manager import manager as ws_manager
+        try:
+            await ws_manager.broadcast({
+                "type": "conversation_assigned",
+                "data": {
+                    "conversation_id": str(conversation.id),
+                    "agent_id": agent.user_id,
+                    "employee_id": conversation.employee_id,
+                    "employee_name": conversation.employee_name,
+                    "is_vip": conversation.is_vip,
+                    "info_locked": conversation.info_locked,
+                }
+            })
+        except Exception as e:
+            logger.warning(f"WS广播分配事件失败: {e}")
+
+        return conversation
+
     # --------------------------------------------------------------------------
     # 结单
     # --------------------------------------------------------------------------