feat: 2026-07-12~13 全量更新 - AI对话链路改造+H5 v4/v5+坐席端v5+上下文感知诊断+知识库迭代3

## H5 员工端 v4 (2026-07-13 00:48 已部署) - 人工按钮三态文案统一为"人工坐席" - 按钮位置移至发送键和语音按钮上方(垂直堆叠) - 点按钮直接调 store.shakeAgent()，删除 CallAgentModal 弹窗动画 - 截图快捷键提示改为"截图->粘贴：Alt+Shift+A-Ctrl+V ---> Ctrl+V" - 移动端隐藏截图提示(CSS 媒体查询) - AI转人工提示改为"已为您呼叫人工坐席，请稍等!" - 坐席接入提示改为"坐席正在查看您的信息，请等待处理回复！" - 删除"摇铃呼叫坐席"入口和文案 - 删除孤儿组件 MessageList.vue + shake 动画 CSS ## H5 员工端 v5 (2026-07-13 02:08 已部署) - RightPanel v2.1：删除"软件安装"和"资源权限"标签页 - 移除标签栏，智能推荐(DynamicRecommend)直接展示 - 删除 SoftwareDownloads/ApprovalLinks 引用和相关 CSS ## AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 (已部署) - Phase 1: Dify JSON输出 + 后端blocking解析 + 双WS推送 + 错误降级 - Phase 2: 关键词收窄(~25强意图词) + 两级分类Prompt + 删除前端checkApprovalIntent - Phase 3: WS扩展(ai_thinking+dynamic_recommend) + ai_structured气泡 + RightPanel v2 + 选项回传 - Phase 4: VisionService接入 + 图片消息融合(5秒窗口) + 降级策略 - Phase 5: 坐席端ai_thinking指示器 + ai_structured/byod_card渲染 + handleNewMessage修复 - Phase 6: diagnosis_stage(6值) + response_time_ms计时 + 慢响应告警(>10s) ## 坐席端 v5 (2026-07-13 01:38 已部署) - ai_structured/byod_card 只读渲染 - AI思考指示器 UI - handleNewMessage 透传 msg_type/extra_data 修复 - 布局优化v2.0: QuickReplyBar L1+L2悬浮 + ReplyBox左右分区 + 右栏260/560px切换 - 键盘快捷键v2.3: 纯数字路由 + ESC分层撤销 + Shift+Space用event.code ## 上下文感知智能诊断闭环 (2026-07-12 已部署) - 三层诊断(API→Script→AI) + 三段排队(VIP→info_locked→not locked) - 答题插队 + 五场景关闭 - 迁移052(6表+6列) + queue_service + quiz_service + closing_service - H5前端: QueueWaiting + RightPanel双Tab + InputBar三态 + ResolveConfirmCard - 坐席前端: pending_close结单流程 + 信息锁定(Dify步骤完成+有效回答率≥70%) ## 知识库迭代3 (2026-07-12 已部署) - 分诊交互(H5+坐席+Dify独立应用) - 拓扑预览(ECharts只读) - 代答排除(4种匹配器: keyword/regex/intent/category) - 迁移051 + 44文件43测试通过 ## 后端变更 - 6个Python文件改造(h5_ai_task.py/h5.py/ai_service.py/closing_service.py等) - funny_phrase_service.py: shake/connected/keyword 默认文案更新 - session_service.py: 企微消息文案同步 - 新增: queue.py/quiz.py/triage.py/exclusion_rules.py 等API端点 - 新增: diagnostic.py/quiz.py/triage_session.py 等模型 - 新增: closing_service/queue_service/quiz_service/triage_service 等服务 ## 文档更新 - CHANGELOG.md: 新增 [未发布] 区全部变更记录 - 项目管理主文档 v2.5: 新增v0.7.3版本 + 已完成看板 + 最近搞定 - 版本记录: 新增v0.7.3条目 - AI对话链路实施计划: Phase 1-6 全部标记✅已实施 - 新增架构图/时序图/类图(mermaid) ## 部署路径修正 - 服务器项目根路径: /opt/wecom-it-desk/ - 所有前端dist均为ro bind mount，只能在宿主机源路径操作 - 服务器nginx /h5/ 是静态文件服务(非proxy_pass) - elFinder上传二进制不可靠(MD5不匹配)，改用base64分块上传
2026-07-13 02:17:03 +08:00
parent bea288e414
commit 449c6d4875
176 changed files with 46637 additions and 4805 deletions
@@ -0,0 +1,146 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — 代答排除规则模型
+# =============================================================================
+# 说明：对应数据库 exclusion_rules 表
+# 存储代答排除规则，AI回复前按优先级依次检查，命中则执行对应动作。
+# =============================================================================
+
+import uuid
+from datetime import datetime
+from typing import List, Optional
+
+from sqlalchemy import DateTime, Index, Integer, JSON, String, Text
+from sqlalchemy.orm import Mapped, mapped_column
+
+from app.database import Base
+
+
+class ExclusionRule(Base):
+    """代答排除规则模型 — 对应 exclusion_rules 表。
+
+    存储排除规则配置，支持4种匹配方式（关键词/正则/意图/分类），
+    命中后执行4种动作（转人工/转人工+上下文/仅提示/静默转人工）。
+
+    Attributes:
+        id: 规则ID（UUID）
+        rule_name: 规则名称（唯一）
+        rule_description: 规则描述
+        priority: 优先级（P0/P1/P2/P3）
+        match_type: 匹配方式（keyword/regex/intent/category）
+        match_condition: 匹配条件（关键词列表/正则表达式/意图ID列表/分类名称列表）
+        match_scope: 匹配范围（JSON数组，如 ["ai_auto_reply"]）
+        action_type: 命中后动作类型
+        transfer_message: 转人工提示语
+        status: 状态（enabled/disabled）
+        hit_count: 命中次数
+        created_by: 创建人ID
+        created_at: 创建时间
+        updated_at: 更新时间
+    """
+
+    __tablename__ = "exclusion_rules"
+
+    # 主键
+    id: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(36),
+        primary_key=True,
+        default=lambda: str(uuid.uuid4()),
+    )
+
+    # 规则基本信息
+    rule_name: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(200),
+        nullable=False,
+        unique=True,
+        comment="规则名称（唯一）",
+    )
+    rule_description: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        Text,
+        nullable=True,
+        comment="规则描述",
+    )
+    priority: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(5),
+        nullable=False,
+        default="P2",
+        comment="优先级：P0/P1/P2/P3",
+    )
+
+    # 匹配配置
+    match_type: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(20),
+        nullable=False,
+        comment="匹配方式：keyword/regex/intent/category",
+    )
+    match_condition: Mapped[str] = mapped_column(
+        Text,
+        nullable=False,
+        comment="匹配条件：关键词列表/正则/意图ID列表/分类名称列表",
+    )
+    match_scope: Mapped[List[str]] = mapped_column(
+        JSON,
+        nullable=False,
+        default=lambda: ["ai_auto_reply"],
+        comment="匹配范围",
+    )
+
+    # 命中后动作
+    action_type: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(50),
+        nullable=False,
+        default="transfer_human",
+        comment="命中后动作：transfer_human/transfer_human_with_context/prompt_transfer/silent_transfer",
+    )
+    transfer_message: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        Text,
+        nullable=True,
+        comment="转人工提示语",
+    )
+
+    # 状态
+    status: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(10),
+        nullable=False,
+        default="enabled",
+        comment="状态：enabled/disabled",
+    )
+    hit_count: Mapped[int] = mapped_column(
+        Integer,
+        nullable=False,
+        default=0,
+        comment="命中次数",
+    )
+
+    # 审计
+    created_by: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(100),
+        nullable=False,
+        comment="创建人ID",
+    )
+    created_at: Mapped[datetime] = mapped_column(
+        DateTime(timezone=True),
+        nullable=False,
+        default=datetime.now,
+        comment="创建时间",
+    )
+    updated_at: Mapped[datetime] = mapped_column(
+        DateTime(timezone=True),
+        nullable=False,
+        default=datetime.now,
+        onupdate=datetime.now,
+        comment="更新时间",
+    )
+
+    # 索引
+    __table_args__ = (
+        Index("idx_exclusion_rules_status", "status"),
+        Index("idx_exclusion_rules_priority", "priority"),
+        Index("idx_exclusion_rules_match_type", "match_type"),
+    )
+
+    def __repr__(self) -> str:
+        """排除规则对象的字符串表示。"""
+        return (
+            f"<ExclusionRule(id={self.id}, name={self.rule_name}, "
+            f"priority={self.priority}, status={self.status})>"
+        )