feat: 2026-07-12~13 全量更新 - AI对话链路改造+H5 v4/v5+坐席端v5+上下文感知诊断+知识库迭代3

## H5 员工端 v4 (2026-07-13 00:48 已部署)
- 人工按钮三态文案统一为"人工坐席"
- 按钮位置移至发送键和语音按钮上方(垂直堆叠)
- 点按钮直接调 store.shakeAgent()，删除 CallAgentModal 弹窗动画
- 截图快捷键提示改为"截图->粘贴：Alt+Shift+A-Ctrl+V ---> Ctrl+V"
- 移动端隐藏截图提示(CSS 媒体查询)
- AI转人工提示改为"已为您呼叫人工坐席，请稍等!"
- 坐席接入提示改为"坐席正在查看您的信息，请等待处理回复！"
- 删除"摇铃呼叫坐席"入口和文案
- 删除孤儿组件 MessageList.vue + shake 动画 CSS

## H5 员工端 v5 (2026-07-13 02:08 已部署)
- RightPanel v2.1：删除"软件安装"和"资源权限"标签页
- 移除标签栏，智能推荐(DynamicRecommend)直接展示
- 删除 SoftwareDownloads/ApprovalLinks 引用和相关 CSS

## AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 (已部署)
- Phase 1: Dify JSON输出 + 后端blocking解析 + 双WS推送 + 错误降级
- Phase 2: 关键词收窄(~25强意图词) + 两级分类Prompt + 删除前端checkApprovalIntent
- Phase 3: WS扩展(ai_thinking+dynamic_recommend) + ai_structured气泡 + RightPanel v2 + 选项回传
- Phase 4: VisionService接入 + 图片消息融合(5秒窗口) + 降级策略
- Phase 5: 坐席端ai_thinking指示器 + ai_structured/byod_card渲染 + handleNewMessage修复
- Phase 6: diagnosis_stage(6值) + response_time_ms计时 + 慢响应告警(>10s)

## 坐席端 v5 (2026-07-13 01:38 已部署)
- ai_structured/byod_card 只读渲染
- AI思考指示器 UI
- handleNewMessage 透传 msg_type/extra_data 修复
- 布局优化v2.0: QuickReplyBar L1+L2悬浮 + ReplyBox左右分区 + 右栏260/560px切换
- 键盘快捷键v2.3: 纯数字路由 + ESC分层撤销 + Shift+Space用event.code

## 上下文感知智能诊断闭环 (2026-07-12 已部署)
- 三层诊断(API→Script→AI) + 三段排队(VIP→info_locked→not locked)
- 答题插队 + 五场景关闭
- 迁移052(6表+6列) + queue_service + quiz_service + closing_service
- H5前端: QueueWaiting + RightPanel双Tab + InputBar三态 + ResolveConfirmCard
- 坐席前端: pending_close结单流程 + 信息锁定(Dify步骤完成+有效回答率≥70%)

## 知识库迭代3 (2026-07-12 已部署)
- 分诊交互(H5+坐席+Dify独立应用)
- 拓扑预览(ECharts只读)
- 代答排除(4种匹配器: keyword/regex/intent/category)
- 迁移051 + 44文件43测试通过

## 后端变更
- 6个Python文件改造(h5_ai_task.py/h5.py/ai_service.py/closing_service.py等)
- funny_phrase_service.py: shake/connected/keyword 默认文案更新
- session_service.py: 企微消息文案同步
- 新增: queue.py/quiz.py/triage.py/exclusion_rules.py 等API端点
- 新增: diagnostic.py/quiz.py/triage_session.py 等模型
- 新增: closing_service/queue_service/quiz_service/triage_service 等服务

## 文档更新
- CHANGELOG.md: 新增 [未发布] 区全部变更记录
- 项目管理主文档 v2.5: 新增v0.7.3版本 + 已完成看板 + 最近搞定
- 版本记录: 新增v0.7.3条目
- AI对话链路实施计划: Phase 1-6 全部标记✅已实施
- 新增架构图/时序图/类图(mermaid)

## 部署路径修正
- 服务器项目根路径: /opt/wecom-it-desk/
- 所有前端dist均为ro bind mount，只能在宿主机源路径操作
- 服务器nginx /h5/ 是静态文件服务(非proxy_pass)
- elFinder上传二进制不可靠(MD5不匹配)，改用base64分块上传

backend/app/models/exclusion_log.py

@@ -0,0 +1,120 @@
+# =============================================================================
+# 企微IT智能服务台 — 排除命中日志模型
+# =============================================================================
+# 说明：对应数据库 exclusion_logs 表
+# 每次排除规则命中时记录一条日志，用于审计和统计。
+# =============================================================================
+
+import uuid
+from datetime import datetime
+from typing import Optional
+
+from sqlalchemy import DateTime, Index, String, Text
+from sqlalchemy.orm import Mapped, mapped_column
+
+from app.database import Base
+
+
+class ExclusionLog(Base):
+    """排除命中日志模型 — 对应 exclusion_logs 表。
+
+    每次排除规则命中时记录一条日志，用于审计追踪和统计分析。
+
+    Attributes:
+        id: 日志ID（UUID）
+        rule_id: 关联的规则ID
+        rule_name: 规则名称（冗余，防止规则删除后日志丢失名称）
+        conversation_id: 会话ID
+        user_id: 员工ID
+        message_content: 触发命中的消息内容
+        match_type: 匹配方式
+        matched_detail: 命中详情（命中的关键词/正则/意图/分类）
+        action_type: 执行的动作类型
+        action_result: 执行结果（success/failed）
+        created_at: 创建时间
+    """
+
+    __tablename__ = "exclusion_logs"
+
+    # 主键
+    id: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(36),
+        primary_key=True,
+        default=lambda: str(uuid.uuid4()),
+    )
+
+    # 规则关联
+    rule_id: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(36),
+        nullable=False,
+        comment="关联的规则ID",
+    )
+    rule_name: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        String(200),
+        nullable=True,
+        comment="规则名称（冗余存储）",
+    )
+
+    # 会话信息
+    conversation_id: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        String(36),
+        nullable=True,
+        comment="会话ID",
+    )
+    user_id: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        String(100),
+        nullable=True,
+        comment="员工ID",
+    )
+
+    # 命中详情
+    message_content: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        Text,
+        nullable=True,
+        comment="触发命中的消息内容",
+    )
+    match_type: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        String(20),
+        nullable=True,
+        comment="匹配方式",
+    )
+    matched_detail: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        Text,
+        nullable=True,
+        comment="命中详情",
+    )
+
+    # 执行结果
+    action_type: Mapped[Optional[str]] = mapped_column(
+        String(50),
+        nullable=True,
+        comment="执行的动作类型",
+    )
+    action_result: Mapped[str] = mapped_column(
+        String(50),
+        nullable=False,
+        default="success",
+        comment="执行结果：success/failed",
+    )
+
+    # 时间戳
+    created_at: Mapped[datetime] = mapped_column(
+        DateTime(timezone=True),
+        nullable=False,
+        default=datetime.now,
+        comment="创建时间",
+    )
+
+    # 索引
+    __table_args__ = (
+        Index("idx_exclusion_logs_rule", "rule_id"),
+        Index("idx_exclusion_logs_created", "created_at"),
+        Index("idx_exclusion_logs_conversation", "conversation_id"),
+    )
+
+    def __repr__(self) -> str:
+        """排除日志对象的字符串表示。"""
+        return (
+            f"<ExclusionLog(id={self.id}, rule={self.rule_name}, "
+            f"action={self.action_type}, result={self.action_result})>"
+        )