feat: 2026-07-12~13 全量更新 - AI对话链路改造+H5 v4/v5+坐席端v5+上下文感知诊断+知识库迭代3

## H5 员工端 v4 (2026-07-13 00:48 已部署)
- 人工按钮三态文案统一为"人工坐席"
- 按钮位置移至发送键和语音按钮上方(垂直堆叠)
- 点按钮直接调 store.shakeAgent()，删除 CallAgentModal 弹窗动画
- 截图快捷键提示改为"截图->粘贴：Alt+Shift+A-Ctrl+V ---> Ctrl+V"
- 移动端隐藏截图提示(CSS 媒体查询)
- AI转人工提示改为"已为您呼叫人工坐席，请稍等!"
- 坐席接入提示改为"坐席正在查看您的信息，请等待处理回复！"
- 删除"摇铃呼叫坐席"入口和文案
- 删除孤儿组件 MessageList.vue + shake 动画 CSS

## H5 员工端 v5 (2026-07-13 02:08 已部署)
- RightPanel v2.1：删除"软件安装"和"资源权限"标签页
- 移除标签栏，智能推荐(DynamicRecommend)直接展示
- 删除 SoftwareDownloads/ApprovalLinks 引用和相关 CSS

## AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 (已部署)
- Phase 1: Dify JSON输出 + 后端blocking解析 + 双WS推送 + 错误降级
- Phase 2: 关键词收窄(~25强意图词) + 两级分类Prompt + 删除前端checkApprovalIntent
- Phase 3: WS扩展(ai_thinking+dynamic_recommend) + ai_structured气泡 + RightPanel v2 + 选项回传
- Phase 4: VisionService接入 + 图片消息融合(5秒窗口) + 降级策略
- Phase 5: 坐席端ai_thinking指示器 + ai_structured/byod_card渲染 + handleNewMessage修复
- Phase 6: diagnosis_stage(6值) + response_time_ms计时 + 慢响应告警(>10s)

## 坐席端 v5 (2026-07-13 01:38 已部署)
- ai_structured/byod_card 只读渲染
- AI思考指示器 UI
- handleNewMessage 透传 msg_type/extra_data 修复
- 布局优化v2.0: QuickReplyBar L1+L2悬浮 + ReplyBox左右分区 + 右栏260/560px切换
- 键盘快捷键v2.3: 纯数字路由 + ESC分层撤销 + Shift+Space用event.code

## 上下文感知智能诊断闭环 (2026-07-12 已部署)
- 三层诊断(API→Script→AI) + 三段排队(VIP→info_locked→not locked)
- 答题插队 + 五场景关闭
- 迁移052(6表+6列) + queue_service + quiz_service + closing_service
- H5前端: QueueWaiting + RightPanel双Tab + InputBar三态 + ResolveConfirmCard
- 坐席前端: pending_close结单流程 + 信息锁定(Dify步骤完成+有效回答率≥70%)

## 知识库迭代3 (2026-07-12 已部署)
- 分诊交互(H5+坐席+Dify独立应用)
- 拓扑预览(ECharts只读)
- 代答排除(4种匹配器: keyword/regex/intent/category)
- 迁移051 + 44文件43测试通过

## 后端变更
- 6个Python文件改造(h5_ai_task.py/h5.py/ai_service.py/closing_service.py等)
- funny_phrase_service.py: shake/connected/keyword 默认文案更新
- session_service.py: 企微消息文案同步
- 新增: queue.py/quiz.py/triage.py/exclusion_rules.py 等API端点
- 新增: diagnostic.py/quiz.py/triage_session.py 等模型
- 新增: closing_service/queue_service/quiz_service/triage_service 等服务

## 文档更新
- CHANGELOG.md: 新增 [未发布] 区全部变更记录
- 项目管理主文档 v2.5: 新增v0.7.3版本 + 已完成看板 + 最近搞定
- 版本记录: 新增v0.7.3条目
- AI对话链路实施计划: Phase 1-6 全部标记✅已实施
- 新增架构图/时序图/类图(mermaid)

## 部署路径修正
- 服务器项目根路径: /opt/wecom-it-desk/
- 所有前端dist均为ro bind mount，只能在宿主机源路径操作
- 服务器nginx /h5/ 是静态文件服务(非proxy_pass)
- elFinder上传二进制不可靠(MD5不匹配)，改用base64分块上传

backend/app/config.py

@@ -114,6 +114,13 @@ class Settings(BaseSettings):
     # Dify API 请求超时（秒），在网络慢时可调大
     dify_timeout: int = 30
 
+    # Dify 原生 API 配置（绕过 dify2openai 代理，直连 Dify /v1/chat-messages）
+    # 为什么：dify2openai 代理存在 [object Object] 序列化 bug，
+    #        直连 Dify 原生 API 可绕过此问题，且响应格式更简单（answer 字段直接返回内容）
+    # 用法：配置后 get_structured_reply() 优先使用原生 API，未配置则回退到代理
+    dify_native_base_url: str = ""   # 如 http://yw-dify.dc.servyou-it.com
+    dify_native_api_key: str = ""    # 如 app-7jkRkAzvX4QM9v9SM3P8mMEO（仅 app key，不含管道分隔格式）
+
     # ----------------------------------------------------------------------
     # AI Wingman 服务配置（Dify Agent 2 — 坐席端辅助）
     # ----------------------------------------------------------------------
@@ -126,12 +133,29 @@ class Settings(BaseSettings):
     # Wingman API 请求超时（秒）
     dify_wingman_timeout: int = 30
 
+    # ----------------------------------------------------------------------
+    # AI 分诊服务配置（Dify Agent 3 — 独立分诊应用）
+    # ----------------------------------------------------------------------
+    # Dify 分诊应用 OpenAI 兼容接口地址（共用 dify2openai 代理，通过不同 API Key 区分）
+    dify_triage_api_url: str = ""
+    # Dify 分诊应用 API Key（格式：base_url|app_id|app_name）
+    dify_triage_api_key: str = ""
+    # Dify 分诊请求超时（秒），超时自动转人工
+    dify_triage_timeout: int = 5
+
     # ----------------------------------------------------------------------
     # Mock 登录配置（测试阶段使用，跳过企微 OAuth2）
     # ----------------------------------------------------------------------
     # 是否启用 Mock 登录（默认 false，生产环境必须关闭）
     mock_login_enabled: bool = False
 
+    # ----------------------------------------------------------------------
+    # 终端页面配置（小鱼易联会议室终端）
+    # ----------------------------------------------------------------------
+    # 终端页面基础URL（用于生成NE2005等不支持H5的终端的二维码）
+    # 格式：https://域名/itterminal/
+    terminal_base_url: str = "https://itsupport.servyou.com.cn/itterminal/"
+
     # ----------------------------------------------------------------------
     # 开发模式配置(本地 docker-compose.dev.yml 用)
     # ----------------------------------------------------------------------