feat: 2026-07-12~13 全量更新 - AI对话链路改造+H5 v4/v5+坐席端v5+上下文感知诊断+知识库迭代3

## H5 员工端 v4 (2026-07-13 00:48 已部署)
- 人工按钮三态文案统一为"人工坐席"
- 按钮位置移至发送键和语音按钮上方(垂直堆叠)
- 点按钮直接调 store.shakeAgent()，删除 CallAgentModal 弹窗动画
- 截图快捷键提示改为"截图->粘贴：Alt+Shift+A-Ctrl+V ---> Ctrl+V"
- 移动端隐藏截图提示(CSS 媒体查询)
- AI转人工提示改为"已为您呼叫人工坐席，请稍等!"
- 坐席接入提示改为"坐席正在查看您的信息，请等待处理回复！"
- 删除"摇铃呼叫坐席"入口和文案
- 删除孤儿组件 MessageList.vue + shake 动画 CSS

## H5 员工端 v5 (2026-07-13 02:08 已部署)
- RightPanel v2.1：删除"软件安装"和"资源权限"标签页
- 移除标签栏，智能推荐(DynamicRecommend)直接展示
- 删除 SoftwareDownloads/ApprovalLinks 引用和相关 CSS

## AI 对话链路全栈改造 Phase 1-6 (已部署)
- Phase 1: Dify JSON输出 + 后端blocking解析 + 双WS推送 + 错误降级
- Phase 2: 关键词收窄(~25强意图词) + 两级分类Prompt + 删除前端checkApprovalIntent
- Phase 3: WS扩展(ai_thinking+dynamic_recommend) + ai_structured气泡 + RightPanel v2 + 选项回传
- Phase 4: VisionService接入 + 图片消息融合(5秒窗口) + 降级策略
- Phase 5: 坐席端ai_thinking指示器 + ai_structured/byod_card渲染 + handleNewMessage修复
- Phase 6: diagnosis_stage(6值) + response_time_ms计时 + 慢响应告警(>10s)

## 坐席端 v5 (2026-07-13 01:38 已部署)
- ai_structured/byod_card 只读渲染
- AI思考指示器 UI
- handleNewMessage 透传 msg_type/extra_data 修复
- 布局优化v2.0: QuickReplyBar L1+L2悬浮 + ReplyBox左右分区 + 右栏260/560px切换
- 键盘快捷键v2.3: 纯数字路由 + ESC分层撤销 + Shift+Space用event.code

## 上下文感知智能诊断闭环 (2026-07-12 已部署)
- 三层诊断(API→Script→AI) + 三段排队(VIP→info_locked→not locked)
- 答题插队 + 五场景关闭
- 迁移052(6表+6列) + queue_service + quiz_service + closing_service
- H5前端: QueueWaiting + RightPanel双Tab + InputBar三态 + ResolveConfirmCard
- 坐席前端: pending_close结单流程 + 信息锁定(Dify步骤完成+有效回答率≥70%)

## 知识库迭代3 (2026-07-12 已部署)
- 分诊交互(H5+坐席+Dify独立应用)
- 拓扑预览(ECharts只读)
- 代答排除(4种匹配器: keyword/regex/intent/category)
- 迁移051 + 44文件43测试通过

## 后端变更
- 6个Python文件改造(h5_ai_task.py/h5.py/ai_service.py/closing_service.py等)
- funny_phrase_service.py: shake/connected/keyword 默认文案更新
- session_service.py: 企微消息文案同步
- 新增: queue.py/quiz.py/triage.py/exclusion_rules.py 等API端点
- 新增: diagnostic.py/quiz.py/triage_session.py 等模型
- 新增: closing_service/queue_service/quiz_service/triage_service 等服务

## 文档更新
- CHANGELOG.md: 新增 [未发布] 区全部变更记录
- 项目管理主文档 v2.5: 新增v0.7.3版本 + 已完成看板 + 最近搞定
- 版本记录: 新增v0.7.3条目
- AI对话链路实施计划: Phase 1-6 全部标记✅已实施
- 新增架构图/时序图/类图(mermaid)

## 部署路径修正
- 服务器项目根路径: /opt/wecom-it-desk/
- 所有前端dist均为ro bind mount，只能在宿主机源路径操作
- 服务器nginx /h5/ 是静态文件服务(非proxy_pass)
- elFinder上传二进制不可靠(MD5不匹配)，改用base64分块上传

backend/app/api/router.py

@@ -398,3 +398,39 @@ api_router.include_router(meetingroom_router, tags=["会议室预定"])
 # DELETE /itportal/admin/terminal-bindings/{id}   — 删除绑定
 from app.api.admin.terminal_binding import router as terminal_binding_router
 api_router.include_router(terminal_binding_router, tags=["终端绑定管理"])
+
+# 知识库迭代 — 分诊交互 + 代答排除 API
+# H5 端分诊交互：POST /api/h5/triage/start, /step, /skip, /transfer, /complete
+# 坐席端分诊看板：GET /api/agent/triage/pending, /stats, /{id}, /history, /export,
+#                 POST /api/agent/triage/{id}/route, /{id}/exclude-options
+try:
+    from app.api.triage import router as triage_router
+    api_router.include_router(triage_router, tags=["分诊交互"])
+except ImportError:
+    pass
+
+# 管理后台代答排除规则：CRUD + toggle + test + stats
+try:
+    from app.api.exclusion_rules import router as exclusion_rules_router
+    api_router.include_router(exclusion_rules_router, prefix="/admin/exclusion-rules", tags=["代答排除"])
+except ImportError:
+    pass
+
+# 分层排队 + 答题系统 API
+# GET  /api/h5/queue/status       — 员工端综合排队状态（位置+段位+统计+答题+积分）
+# GET  /api/agent/queue/dashboard  — 坐席端排队看板（分段统计+排队列表）
+# GET  /api/h5/quiz/question       — 获取下一道题目（双模式：诊断题/知识题）
+# POST /api/h5/quiz/answer         — 提交答案（判正误+积分+插队+下一题）
+# GET  /api/h5/quiz/history        — 答题历史（分页+积分信息）
+from app.api.queue import router as queue_router
+from app.api.quiz import router as quiz_router
+api_router.include_router(queue_router, tags=["分层排队"])
+api_router.include_router(quiz_router, tags=["答题系统"])
+
+# 测验题目管理 API（管理员）
+# POST /api/admin/quiz/generate        — 手动触发 Dify 生成题目
+# GET  /api/admin/quiz/pending         — 查看待审核题目列表（分页）
+# POST /api/admin/quiz/{id}/approve    — 审批通过题目
+# DELETE /api/admin/quiz/{id}          — 删除题目
+from app.api.quiz_admin import router as quiz_admin_router
+api_router.include_router(quiz_admin_router, tags=["测验题目管理"])