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# PRD - 文件上传
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> **REQ编号**: REQ-用户-002
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> **版本**: v1.0
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> **优先级**: P0
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> **阶段**: 近期（1-2个月）
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> **作者**: 宋献
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> **日期**: 2026-07-19
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## 一、问题陈述
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**用户问题**：
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- 员工无法在 H5 端上传截图/文件
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- 遇到问题时只能文字描述，无法提供错误截图、日志文件等
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- 限制了 AI 多模态理解能力
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**业务目标**：
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- 员工可上传图片、文档、日志等文件
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- 坐席端可查看上传的文件
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- 为后续多模态 AI 能力铺路
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## 二、需求范围
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### 2.1 核心功能
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| 功能 | 描述 |
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| H5图片上传 | 支持拍照、相册选择上传图片 |
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| H5文件上传 | 支持上传文档、日志等文件 |
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| 坐席端查看 | 坐席可查看会话中上传的文件 |
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| 文件预览 | 支持图片、PDF、TXT 等常见格式预览 |
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### 2.2 非目标
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- 不支持大文件（>10MB）直接上传
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- 不支持文件编辑/协作
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- 不支持文件夹上传
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## 三、用户故事
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| 角色 | 用户故事 | 验收标准 |
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| 员工 | 我可以拍照或选择相册图片上传 | 点击上传按钮，可选择拍照或相册，上传成功后在消息中显示缩略图 |
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| 员工 | 我可以上传文档或日志文件 | 上传后显示文件名，点击可预览或下载 |
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| 坐席 | 我可以查看会话中的文件 | 文件作为消息的一部分显示，点击可查看详情 |
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| 坐席 | 我可以下载原始文件 | 支持下载到本地 |
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## 四、功能详情
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### 4.1 H5 端
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**入口**：
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- 聊天输入框右侧增加「附件」按钮
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- 点击弹出操作菜单：拍照、相册、文件
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**交互**：
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- 图片：选择后显示缩略图预览，支持删除重选
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- 文件：选择后显示文件名、大小，支持删除重选
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- 上传中显示进度条
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- 上传失败显示错误提示，支持重试
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**限制**：
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- 单文件最大 10MB
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- 每天最多上传 20 个文件
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### 4.2 坐席端
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**展示**：
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- 图片显示为缩略图，点击放大
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- 文件显示文件名、类型、大小
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- 支持下载到本地
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**预览**：
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- 图片：支持缩放、旋转
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- PDF：内嵌 PDF 查看器
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- TXT/LOG：文本内容预览
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### 4.3 后端
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**存储**：
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- 本地存储（/opt/wecom-it-desk/uploads）
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- 文件名使用 UUID 重命名
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- 保留原始文件名和扩展名
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**接口**：
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- `POST /api/file/upload` - 上传文件
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- `GET /api/file/{id}` - 获取文件信息
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- `GET /api/file/{id}/download` - 下载文件
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- `DELETE /api/file/{id}` - 删除文件
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## 五、指标设计
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| 指标 | 目标 | 测量方式 |
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| 上传成功率 | ≥ 99% | 上传成功次数/上传总次数 |
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| 平均上传时间 | ≤ 3s | 1MB以内文件上传耗时 |
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| 日上传量 | 统计 | 每日上传文件数 |
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## 六、技术方案
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| 端 | 技术选型 |
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| H5端 | van-uploader 组件 |
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| 坐席端 | el-upload 组件 |
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| 后端 | FastAPI + 静态文件服务 |
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## 七、关联文档
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- 前置需求: 无
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- 后续需求: REQ-AI-003 多模态视觉理解
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