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2.5 KiB
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"name": "硬件 / 桌面设备故障排查",
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"category": "hardware",
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"description": "员工显示器、键盘鼠标、耳机、视频会议摄像头、笔记本电池等",
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"estimated_time": 10,
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"difficulty": 2,
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"tags": ["硬件", "显示器", "键盘", "鼠标", "耳机", "摄像头"],
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"root_node": {
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"id": "fc-hw-1",
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"type": "step",
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"label": "确认设备类型(显示器/键鼠/耳机/摄像头/其他)",
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"status": "pending",
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"children": [
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{
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"id": "fc-hw-2",
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"type": "decision",
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"label": "故障设备能换一台测试吗?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-hw-3",
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"type": "step",
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"label": "换设备测试,确认是设备本身问题:",
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"children": [
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{
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"id": "fc-hw-4",
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"type": "step",
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"label": "【显示器】:换视频线(HDMI/DP/VGA) + 检查分辨率"
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},
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{
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"id": "fc-hw-5",
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"type": "step",
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"label": "【键鼠】:换 USB 口 + 换电池 + 蓝牙重新配对"
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},
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{
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"id": "fc-hw-6",
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"type": "step",
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"label": "【耳机/摄像头】:检查 USB/3.5mm + 隐私盖 + 系统权限"
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},
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{
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"id": "fc-hw-7",
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"type": "decision",
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"label": "换设备后正常?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-hw-8",
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"type": "step",
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"label": "原设备故障:走 IT 资产报废/更换流程"
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-hw-9",
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"type": "step",
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"label": "电脑端问题:检查驱动 + 系统设置"
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}
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}
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]
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-hw-10",
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"type": "step",
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"label": "【笔记本内嵌设备】:屏幕/键盘/电池/CPU 风扇",
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"children": [
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{
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"id": "fc-hw-11",
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"type": "step",
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"label": "走送修流程(备份数据 → IT 出具送修单 → 厂商维修)"
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},
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{
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"id": "fc-hw-12",
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"type": "step",
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"label": "需要备用机:走 IT 资产借用流程(最长 2 周)"
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},
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{
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"id": "fc-hw-13",
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"type": "step",
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"label": "升级二线:硬件供应商(联系信息见公告)"
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}
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}
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}
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}
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