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"name": "软件 / 应用故障排查",
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"category": "software",
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"description": "员工软件装不上、闪退、license 过期、版本不兼容、Office/PS/财务软件等",
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"estimated_time": 8,
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"difficulty": 2,
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"tags": ["软件", "Office", "安装", "闪退", "license", "财务"],
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"root_node": {
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"id": "fc-soft-1",
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"type": "step",
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"label": "确认软件名 + 版本(让员工截图)",
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"status": "pending",
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"children": [
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{
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"id": "fc-soft-2",
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"type": "decision",
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"label": "员工是否有管理员权限安装?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-soft-3",
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"type": "step",
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"label": "【管理员】继续自助排查:",
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"children": [
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{
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"id": "fc-soft-4",
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"type": "step",
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"label": "装不上:检查系统版本兼容性 + 关杀毒软件 + 管理员运行"
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},
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{
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"id": "fc-soft-5",
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"type": "step",
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"label": "闪退:看 Windows 事件日志 + 找 crash dump"
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},
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{
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"id": "fc-soft-6",
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"type": "step",
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"label": "license 过期:走 IT 资产流程申请续期(申请单见知识库)"
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}
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]
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-soft-7",
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"type": "step",
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"label": "【普通员工】坐席远程协助安装:",
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"children": [
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{
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"id": "fc-soft-8",
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"type": "step",
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"label": "常用软件清单(从软件中心/SCCM):Office、Adobe、Foxmail、企微"
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},
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"id": "fc-soft-9",
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"type": "step",
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"label": "非常用软件:需走软件申请流程(部门主管审批 → IT 评估)"
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},
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{
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"id": "fc-soft-10",
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"type": "decision",
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"label": "远程能否解决?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-soft-11",
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"type": "step",
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"label": "回访确认"
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-soft-12",
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"type": "step",
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"label": "升级二线:对应软件负责人"
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}
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}
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}
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}
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}
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}
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