66 lines
2.0 KiB
JSON
66 lines
2.0 KiB
JSON
|
{
|
||
|
|
"name": "企业邮箱故障排查",
|
||
|
|
"category": "email",
|
||
|
|
"description": "员工邮箱登录失败、收发异常、附件打不开、签名问题",
|
||
|
|
"estimated_time": 7,
|
||
|
|
"difficulty": 2,
|
||
|
|
"tags": ["邮箱", "Outlook", "Foxmail", "登录", "附件"],
|
||
|
|
"root_node": {
|
||
|
|
"id": "fc-email-1",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "确认邮箱客户端(Outlook/Foxmail/网页/手机)",
|
||
|
|
"status": "pending",
|
||
|
|
"children": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": "fc-email-2",
|
||
|
|
"type": "decision",
|
||
|
|
"label": "能否登录网页邮箱?",
|
||
|
|
"yes_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-email-3",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "说明账号本身可用,问题在客户端",
|
||
|
|
"children": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": "fc-email-4",
|
||
|
|
"type": "decision",
|
||
|
|
"label": "是否收不到新邮件?",
|
||
|
|
"yes_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-email-5",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "检查反垃圾设置 + 邮件规则 + 邮箱配额"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-email-6",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "检查 Outlook 缓存 + 重建索引 + 检查 PST 文件大小"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
]
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-email-7",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "检查账号是否锁定 + 密码是否过期",
|
||
|
|
"children": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": "fc-email-8",
|
||
|
|
"type": "decision",
|
||
|
|
"label": "重置密码后能否登录?",
|
||
|
|
"yes_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-email-9",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "回访 + 通知修改其他系统密码"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-email-10",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "升级二线:邮件管理员(提供 userid + 错误截图)"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
]
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
]
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|