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"name": "VPN / 远程办公故障排查",
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"category": "vpn",
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"description": "员工无法连接公司 VPN,或连接后访问内网失败,或频繁掉线",
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"estimated_time": 8,
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"difficulty": 2,
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"tags": ["VPN", "远程办公", "aTrust", "网络"],
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"root_node": {
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"id": "fc-vpn-1",
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"type": "step",
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"label": "确认员工当前网络环境(在家/出差/咖啡厅)",
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"status": "pending",
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"children": [
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{
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"id": "fc-vpn-2",
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"type": "decision",
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"label": "VPN 客户端能否打开登录页?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-vpn-3",
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"type": "step",
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"label": "检查账号密码 + 二次认证",
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"children": [
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{
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"id": "fc-vpn-4",
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"type": "decision",
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"label": "是否连接成功?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-vpn-5",
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"type": "step",
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"label": "回访确认可访问内网系统"
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-vpn-6",
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"type": "step",
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"label": "清除 DNS 缓存 + 重连 aTrust"
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}
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}
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]
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-vpn-7",
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"type": "step",
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"label": "升级 VPN 客户端到最新版",
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"children": [
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{
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"id": "fc-vpn-8",
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"type": "decision",
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"label": "重试能否登录?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-vpn-9",
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"type": "step",
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"label": "回访确认"
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-vpn-10",
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"type": "step",
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"label": "升级二线:信息安全团队(提供 userid + 时间)"
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}
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}
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}
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}
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}
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