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3.2 KiB
JSON
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{
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"name": "企业微信 / 协作工具故障排查",
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"category": "wecom",
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"description": "企微登录失败、消息发不出、群文件无法下载、视频会议卡顿、审批打不开",
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"estimated_time": 8,
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"difficulty": 2,
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"tags": ["企微", "WeCom", "消息", "视频会议", "审批", "协作"],
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"root_node": {
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"id": "fc-wc-1",
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"type": "step",
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"label": "确认故障模块(消息/会议/审批/通讯录/文件)",
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"status": "pending",
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"children": [
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{
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"id": "fc-wc-2",
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"type": "decision",
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"label": "能否登录企微(手机/电脑端)?",
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"no_branch": {
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"id": "fc-wc-3",
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"type": "step",
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"label": "引导员工:重新扫码登录/更新企微版本",
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"status": "pending",
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"children": [
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{
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"id": "fc-wc-4",
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"type": "decision",
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"label": "重新登录成功?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-wc-5",
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"type": "step",
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"label": "回访确认其他功能也正常"
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-wc-6",
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"type": "step",
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"label": "检查公司是否全员断网/账号是否离职"
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}
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}
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]
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},
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"yes_branch": {
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"id": "fc-wc-7",
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"type": "step",
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"label": "按故障模块分别处理:",
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"status": "current",
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"children": [
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{
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"id": "fc-wc-8",
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"type": "step",
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"label": "【消息】发不出/收不到:检查网络 + 退出重登 + 清缓存",
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"status": "pending"
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},
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{
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"id": "fc-wc-9",
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"type": "step",
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"label": "【视频会议】卡顿/掉线:检查带宽(>2Mbps) + 关闭其他视频",
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"status": "pending"
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|
},
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{
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"id": "fc-wc-10",
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"type": "step",
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|
"label": "【审批】打不开:确认审批权限 + 联系审批管理员",
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"status": "pending"
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|
},
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{
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"id": "fc-wc-11",
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"type": "step",
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|
"label": "【文件】下载失败:检查存储空间 + 重新下载",
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"status": "pending"
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|
},
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{
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"id": "fc-wc-12",
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"type": "step",
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"label": "【通讯录】看不到新同事:引导同步通讯录",
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"status": "pending"
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}
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]
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}
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},
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{
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"id": "fc-wc-13",
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"type": "decision",
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"label": "处理后是否解决?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-wc-14",
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|
"type": "step",
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|
"label": "回访 + 记录案例到知识库"
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|
},
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|
"no_branch": {
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|
"id": "fc-wc-15",
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||
|
|
"type": "step",
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|
"label": "升级二线:企微企业管理员 / 厂商支持",
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|
"children": [
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||
|
|
{
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|
|
"id": "fc-wc-16",
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||
|
|
"type": "step",
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|
"label": "提供工单截图 + 故障时间 + 员工 userid"
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}
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]
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}
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}
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]
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}
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}
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