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4.8 KiB
JSON
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{
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"name": "电脑 / Windows 系统故障排查",
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"category": "system",
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"description": "员工电脑蓝屏、死机、卡顿、开机黑屏、Windows 更新失败",
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"estimated_time": 15,
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"difficulty": 3,
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"tags": ["电脑", "Windows", "蓝屏", "系统更新", "卡顿"],
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"root_node": {
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"id": "fc-sys-1",
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||
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|
"type": "step",
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|
"label": "确认故障现象(蓝屏代码/卡顿/黑屏/无法开机)",
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"status": "pending",
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"children": [
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{
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"id": "fc-sys-2",
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||
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"type": "decision",
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"label": "电脑能正常开机进入桌面?",
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"yes_branch": {
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|
"id": "fc-sys-3",
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|
"type": "step",
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||
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|
"label": "引导员工打开任务管理器查看资源占用",
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||
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|
"status": "pending",
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||
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|
"children": [
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||
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|
{
|
||
|
|
"id": "fc-sys-4",
|
||
|
|
"type": "decision",
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||
|
|
"label": "CPU/内存/磁盘哪项占用高?",
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||
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|
"yes_branch": {
|
||
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|
"id": "fc-sys-5",
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||
|
|
"type": "step",
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||
|
|
"label": "按占用类型分别处理:",
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||
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|
"status": "current",
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|
"children": [
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||
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|
{
|
||
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|
"id": "fc-sys-6",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "CPU高:结束异常进程,查启动项",
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||
|
|
"status": "pending"
|
||
|
|
},
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||
|
|
{
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||
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|
"id": "fc-sys-7",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
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|
"label": "内存高:检查泄漏进程,加内存条",
|
||
|
|
"status": "pending"
|
||
|
|
},
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|
{
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||
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|
"id": "fc-sys-8",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "磁盘100%:查大文件/重做系统考虑",
|
||
|
|
"status": "pending"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
]
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-9",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "检查最近安装的软件/驱动/更新",
|
||
|
|
"status": "pending",
|
||
|
|
"children": [
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||
|
|
{
|
||
|
|
"id": "fc-sys-10",
|
||
|
|
"type": "decision",
|
||
|
|
"label": "回滚后是否恢复?",
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||
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|
"yes_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-11",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
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|
"label": "标记该软件/更新为不兼容,记录案例"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-12",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "进入安全模式进一步排查"
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|
}
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|
|
}
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|
]
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|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
]
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-13",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "判断开机阶段(BIOS/启动管理器/登录界面)",
|
||
|
|
"status": "pending",
|
||
|
|
"children": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": "fc-sys-14",
|
||
|
|
"type": "decision",
|
||
|
|
"label": "能进安全模式?",
|
||
|
|
"yes_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-15",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "在安全模式卸载最近驱动/更新",
|
||
|
|
"status": "pending",
|
||
|
|
"children": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": "fc-sys-16",
|
||
|
|
"type": "decision",
|
||
|
|
"label": "重启后正常?",
|
||
|
|
"yes_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-17",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "回访确认 + 记录故障点"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-18",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "备份数据后考虑重装系统"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
]
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-19",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "硬件层故障:硬盘/内存条/主板",
|
||
|
|
"status": "pending",
|
||
|
|
"children": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"id": "fc-sys-20",
|
||
|
|
"type": "decision",
|
||
|
|
"label": "外接显示器/拔内存条有变化?",
|
||
|
|
"yes_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-21",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "对症更换硬件(联系硬件供应商)"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-sys-22",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "升级二线:送修 / 申请备用机"
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
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|
|
]
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|
}
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|
}
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|
]
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|
}
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|
|
}
|
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|
]
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|
}
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|
|
}
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