110 lines
3.5 KiB
JSON
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JSON
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{
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"name": "账号密码 / SSO 登录故障排查",
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"category": "account",
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"description": "员工忘记密码、账号被锁、SSO 单点登录失败、AD 域账号同步异常",
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"estimated_time": 6,
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"difficulty": 1,
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"tags": ["账号", "密码", "SSO", "AD域", "登录"],
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"root_node": {
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"id": "fc-acct-1",
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"type": "step",
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"label": "确认员工使用哪种登录方式(域账号/企微SSO/邮箱SSO)",
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"status": "pending",
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"children": [
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{
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"id": "fc-acct-2",
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"type": "decision",
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"label": "是否提示账号已锁定?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-acct-3",
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||
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"type": "step",
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|
"label": "AD 管理控制台解锁账号 + 重置临时密码",
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|
"status": "pending",
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"children": [
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{
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"id": "fc-acct-4",
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||
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|
"type": "step",
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"label": "通知员工首次登录需修改密码",
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|
"status": "pending"
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|
},
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{
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"id": "fc-acct-5",
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"type": "decision",
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"label": "员工能正常登录?",
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"yes_branch": {
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|
"id": "fc-acct-6",
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||
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|
"type": "step",
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|
"label": "回访确认 + 提醒密码保管"
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|
},
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"no_branch": {
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"id": "fc-acct-7",
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|
"type": "step",
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|
"label": "升级二线:信息安全团队"
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}
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}
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]
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},
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"no_branch": {
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"id": "fc-acct-8",
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|
"type": "step",
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|
"label": "确认密码是否过期(>90天)",
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|
"status": "pending",
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"children": [
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|
{
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"id": "fc-acct-9",
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|
"type": "decision",
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"label": "SSO 登录页能打开?",
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"yes_branch": {
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"id": "fc-acct-10",
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||
|
|
"type": "step",
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|
"label": "引导员工走自助密码重置流程",
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|
"status": "pending",
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|
"children": [
|
||
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|
{
|
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|
"id": "fc-acct-11",
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||
|
|
"type": "decision",
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||
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|
"label": "重置邮件是否收到?",
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|
"yes_branch": {
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||
|
|
"id": "fc-acct-12",
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||
|
|
"type": "step",
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||
|
|
"label": "按邮件链接重置 + 回访"
|
||
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|
},
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"no_branch": {
|
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|
"id": "fc-acct-13",
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||
|
|
"type": "step",
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|
"label": "检查邮箱/反垃圾/电话二次验证"
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|
}
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|
}
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|
]
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|
},
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"no_branch": {
|
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|
"id": "fc-acct-14",
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||
|
|
"type": "step",
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||
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|
"label": "检查浏览器代理 + 缓存 + 尝试无痕模式",
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|
"status": "pending",
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|
"children": [
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||
|
|
{
|
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|
|
"id": "fc-acct-15",
|
||
|
|
"type": "decision",
|
||
|
|
"label": "换浏览器/无痕能打开?",
|
||
|
|
"yes_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-acct-16",
|
||
|
|
"type": "step",
|
||
|
|
"label": "指导员工清除原浏览器缓存"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"no_branch": {
|
||
|
|
"id": "fc-acct-17",
|
||
|
|
"type": "step",
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||
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|
"label": "升级二线:检查 SSO 网关状态"
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|
}
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}
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]
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}
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}
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}
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}
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]
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}
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}
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