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# 会话存档功能 - 操作手册
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> **版本**: v1.0 | **日期**: 2026-07-15 | **状态**: 已完成
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## 1. 功能概述
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会话存档功能用于管理 IT 智能服务台的会话历史数据，通过自动归档策略优化系统性能，同时满足合规审计需求。
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### 1.1 核心特性
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- **自动归档**：已结单会话超过 90 天自动标记为已归档
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- **分级存储**：热数据（90天内）/ 冷数据（90天外）
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- **审计支持**：管理后台可查看完整会话历史
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## 2. 坐席端操作指南
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### 2.1 历史会话显示规则
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坐席端历史会话按以下规则显示：
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| 层级 | 显示内容 | 位置 |
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|------|----------|------|
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| 当前会话 | 活跃会话（排队/服务中/待关闭） | 顶部"我的会话" |
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| 历史会话 | ≤90天已结单会话 | "历史会话"标签 |
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| 更久历史 | 不显示 | — |
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### 2.2 查看更早会话
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**问题**：坐席端看不到 90 天前的历史会话
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**解决方案**：
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1. 访问管理后台
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2. 进入「会话审计」页面
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3. 使用筛选功能查找历史会话
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## 3. 管理后台操作指南
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### 3.1 访问会话审计
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URL: https://itsupport.servyou.com.cn/itadmin/
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路径: 会话管理 → 会话审计
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```
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### 3.2 按归档状态筛选
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1. 进入会话审计页面
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2. 找到「归档」筛选下拉框
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3. 选择筛选条件：
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- 全部
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- 未归档
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- 已归档
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### 3.3 查看归档会话详情
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1. 在会话列表中找到已归档的会话（显示「已归档」标签）
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2. 点击会话行查看详情
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3. 可查看完整的会话消息历史
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### 3.4 筛选条件组合
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| 场景 | 状态 | 归档 | 日期范围 |
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|------|------|------|----------|
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| 查看所有历史会话 | resolved | 全部 | — |
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| 查看近期会话 | resolved | 未归档 | 近90天 |
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| 查看归档会话 | resolved | 已归档 | 90天前 |
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## 4. 运维操作指南
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### 4.1 定时任务配置
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归档脚本通过 crontab 定时执行：
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```bash
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# 编辑 crontab
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crontab -e
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# 添加以下行（每天凌晨3点执行）
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0 3 * * * cd /opt/wecom-it-desk/backend && python scripts/archive_sessions.py >> /var/log/itdesk-archive.log 2>&1
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```
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### 4.2 手动执行归档
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```bash
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# SSH 到服务器
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ssh sxn@10.212.189.210
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# 进入后端目录
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cd /opt/wecom-it-desk/backend
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# 执行归档脚本
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python scripts/archive_sessions.py
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```
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### 4.3 查看归档日志
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```bash
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# 查看归档日志
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tail -f /var/log/itdesk-archive.log
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# 查看历史归档记录
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cat /var/log/itdesk-archive.log | grep归档
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### 4.4 日志示例
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[2026-07-15 03:00:00] 开始执行会话归档任务...
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[2026-07-15 03:00:00] 归档阈值: 90 天
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[2026-07-15 03:00:00] 找到 15 个需要归档的会话
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[2026-07-15 03:00:01] 成功归档 15 个会话
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[2026-07-15 03:00:01] 归档时间: 2026-07-15T03:00:01+00:00
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```
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## 5. 常见问题
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### 5.1 坐席端看不到历史会话
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**原因**：会话已超过 90 天，已自动归档
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**解决**：到管理后台查看
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### 5.2 归档状态筛选不生效
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**检查**：
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1. 确认筛选条件填写正确
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2. 尝试清除筛选条件查看全部
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### 5.3 归档脚本执行失败
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**常见原因**：
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1. 数据库连接失败
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2. Python 依赖缺失
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**解决**：
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1. 检查数据库配置
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2. 确认已安装依赖：`pip install -r requirements.txt`
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## 6. 版本历史
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| 版本 | 日期 | 变更 |
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| v1.0 | 2026-07-15 | 初始版本 |
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