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# 会话存档功能 PRD
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> **版本**: v1.0 | **日期**: 2026-07-15 | **状态**: 已完成
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## 1. 需求概述
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### 1.1 背景
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随着 IT 智能服务台的使用时间增长，会话数据量持续增加。为了优化系统性能、降低存储成本，需要建立会话数据的长期归档机制。
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### 1.2 目标
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1. 建立会话数据的分级存储策略
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2. 优化坐席端历史会话的加载性能
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3. 满足合规审计要求的会话留痕
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### 1.3 范围
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- **归档对象**：已结单的会话（resolved 状态）
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- **归档阈值**：会话结束后 90 天自动归档
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- **归档内容**：会话元数据 + 消息内容
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## 2. 功能需求
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### 2.1 归档策略
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| 维度 | 热数据 | 温数据 | 冷数据 |
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|------|--------|--------|--------|
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| 定义 | ≤90天 | 91-180天 | >180天 |
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| 存储位置 | PostgreSQL 主表 | PostgreSQL 主表 | 归档标记 |
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| 访问方式 | 实时 | 实时 | 管理后台 |
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### 2.2 会话三级显示（坐席端）
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| 层级 | 范围 | 位置 |
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| 当前会话 | 活跃会话（queued/serving/pending_close） | 顶部"我的会话" |
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| 近期历史 | ≤90天已结单 | "历史会话"标签 |
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| 更久历史 | >90天已归档 | 仅管理后台查看 |
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### 2.3 管理后台功能
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- 支持按归档状态筛选（全部/未归档/已归档）
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- 显示归档时间
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- 支持查看归档会话详情
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## 3. 数据模型
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### 3.1 Conversation 表扩展
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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| is_archived | Boolean | 是否已归档 |
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| archived_at | DateTime | 归档时间 |
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### 3.2 索引设计
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```sql
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CREATE INDEX idx_conversations_is_archived ON conversations(is_archived);
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CREATE INDEX idx_conversations_archived_at ON conversations(archived_at);
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```
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## 4. 业务流程
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### 4.1 自动归档流程
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```
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┌─────────────────┐
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│ 定时任务触发 │
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│ (每天凌晨3点) │
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└────────┬────────┘
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│
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┌─────────────────┐
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│ 查询已结单会话 │
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│ updated_at < │
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│ (当前-90天) │
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└────────┬────────┘
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│
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▼
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┌─────────────────┐
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│ 标记 is_archived│
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│ = true │
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└────────┬────────┘
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│
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┌─────────────────┐
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│ 记录归档时间 │
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│ archived_at │
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└────────┬────────┘
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│
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▼
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┌─────────────────┐
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│ 记录日志 │
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│ 归档数量统计 │
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```
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### 4.2 手动归档（预留）
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管理后台支持手动归档特定会话（后续版本）
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## 5. 验收标准
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### 5.1 功能验收
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- [x] 已结单超过90天的会话自动标记为已归档
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- [x] 归档时间记录准确
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- [x] 管理后台支持按归档状态筛选
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- [x] 坐席端历史会话仅显示90天内数据
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### 5.2 性能验收
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- [x] 归档脚本执行时间 < 5分钟
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- [x] 归档操作不影响在线服务
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### 5.3 数据验收
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- [x] 归档后数据完整性不受影响
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- [x] 归档状态可逆（可取消归档）
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## 6. 版本历史
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| v1.0 | 2026-07-15 | 初始版本 |
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