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# IT智能服务台 - ITSM工单跳转项目进度追踪
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> **项目**: ITSM 工单跳转交互优化
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> **子系统**: 06-审批与待办
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> **模块**: 工单跳转
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> **REQ编号**: REQ-审批-004
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> **项目名**: itsm_jump_optimization
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> **更新日期**: 2026-07-19
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> **项目负责人**: 待填写
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## 一、整体进度
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| 状态 | 数量 | 说明 |
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| ✅ 已完成 | 1 | P0: 1项 |
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## 二、需求完成状态
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### P0 — Must Have
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| ID | 需求 | 状态 | 备注 |
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| REQ-004 | ITSM 工单跳转交互优化 | ✅ 已完成 | 桥接页 + 扫码登录 |
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## 三、根因分析记录
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1. 移动端首页在企微 webview 内会静默完成企微 OAuth，把 ITSM 后端会话"预热"出来
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2. Web 版只认已温热的会话：会话在→免登录；会话不在（冷 hit）→ 跳扫码页
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3. 原两步流（首页→点 Web 深链）免登录，是因为首页那一步已把会话预热
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4. 桥接页 trick 在跨域场景下被 ITSM 拒绝，无法复用首页会话
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## 四、产品决策
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在现有 ITSM 鉴权模型下，「一步直达」与「免登录」不可兼得。产品侧决策**保持现状**——卡片点击经桥接页跳转 Web 工单表单，首次访问 / 会话过期时出现的扫码登录**作为人机校验（Human-Machine Verification）环节保留**。
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## 五、技术实现
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### 交互流程
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H5 审批卡片点击
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└─> 桥接页 itsm-bridge.html?name=<URL编码服务名>
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├─ 隐藏 iframe 加载移动端首页（尝试静默预热 ITSM 会话）
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└─ 2.5s 后 top-level 跳转 Web 工单深链
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├─ 会话已预热 → 直接打开工单表单（免登录）
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└─ 会话未预热 → 扫码登录页（作为人机校验）
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### 受影响范围
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| 类别 | 模板数 | 跳转目标 |
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| 运维平台（8个） | 8 | 桥接页 → Web 工单深链 |
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| 企微审批（2个） | 2 | 企微审批流程 |
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## 六、验收标准
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- [x] 8 个运维平台卡片点击后经桥接页跳转 Web 工单
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- [x] 首次访问/会话过期时出现扫码登录页
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- [x] 企微审批卡片点击跳转企微审批流程
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- [x] 桥接页加载时间 ≤ 3s
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## 七、关联文档
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- PRD: `PRD-REQ-审批-004-ITSM工单跳转-v1.0.md`
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- 技术架构文档 §15.4.9
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