收件人：G端域名审核小组
抄送：周复曙、吕勇、朱付贵
主题：【域名申请】itsupport.servyou.com.cn — 智能IT支持服务台项目外部子域名申请


各位领导，好：

IT支持组正在推进"智能IT支持服务台"项目，借助AI能力提升IT支持的服务质量和效率，现申请外部子域名 itsupport.servyou.com.cn。

项目背景：公司日常IT支持在以下方面仍有提升空间：
1. 员工入口体验 — 转人工需另开窗口，AI与人工服务衔接不够流畅，跨企业服务不可达
2. 坐席效能与知识传承 — 回复质量依赖个人经验，新人成长周期长，经验随人员流动而流失
3. 管理数据化 — 服务质量和满意度缺乏量化数据，难以持续优化

本系统在现有AI引擎（RAGFlow+Dify+千问）基础上补齐人工服务闭环：员工端H5应用实现AI对话无缝转人工，坐席工作台提供AI辅助和快速回复，管理后台实现配置和数据管理。

域名必要性：本项目使用企业微信自建H5应用，对域名有硬性要求：
1. OAuth2.0认证需求 — 企微员工免登认证必须通过HTTPS外部域名的回调地址完成，没有外部域名则认证无法走通，系统无法使用
2. 安全合规要求 — 企微要求自建应用使用HTTPS加密传输且域名需完成ICP备案，使用公司备案域名servyou.com.cn的子域名可满足合规
3. 业务独立性 — 该域名独立于公司其他业务系统域名（如数据平台it-dataquery.dc.servyou-it.com），互不影响

技术方案：部署于公司内网Linux服务器，Docker容器化，全站HTTPS，仅开放必要端口，数据库不暴露公网。阶段一只上线核心功能（AI转人工+基础坐席），后续逐步推进并独立安全评估。

申请信息：
域名：itsupport.servyou.com.cn
类型：servyou.com.cn 二级子域名
用途：企微自建应用H5页面访问及OAuth2.0认证回调
技术要求：需添加DNS A记录指向内网服务器IP（具体IP待确认后提供）
负责人：宋献 / IT支持组

本域名是项目运行的基础性前置资源，项目已完成MVP开发，域名到位即可部署测试。恳请审核批准，如有疑问随时配合解答。谢谢！


宋献
IT支持组
2026年6月11日
