# 坐席工作台 - 原型 v3

张
张伟 研发一部 · 高级工程师
😟 焦虑 ⏱ 8分32秒 💬 6轮对话 🔁 重复问题 🖥 IT-L2 📝 有备注
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情绪状态
😟 焦虑 — 语气急促，连续追问进度
会话详情
⏱ 会话时长 8分32秒
💬 已对话 6 轮
问题分析
🔁 重复问题 — 7天内第3次反馈VPN问题
IT等级
🖥 L2 — 基础操作熟练，高级设置需指导
历史工单
最近 30 天：3 次
VPN(2)、邮箱(1)
其他备注
🤰 孕晚期 · 远程办公为主
⏰ 偏好下午2-4点沟通
—— 2026年6月6日 10:25 ——
VPN 连接一直失败，提示"无法建立安全连接"，我重启了好几次都不行，急需访问内网代码仓库…
张工您好，我看到了您的报错信息。先帮您排查一下：请问您是使用的 AnyConnect 客户端还是 SSL VPN 网页版？
AnyConnect 客户端，版本是 4.10。刚才又试了一次，还是同样的错误。
🤖 AI 推荐回复
收到，AnyConnect 4.10 最近有兼容性问题。建议升级到 4.14 版本，下载地址：https://vpn.it.servyou.com/download Ctrl+1
请先尝试清除 AnyConnect 缓存：右键任务栏图标 → 退出 → 打开 C:\ProgramData\Cisco 删除配置文件 → 重新连接 Ctrl+2
收到。AnyConnect 4.10 版本最近确实有兼容性问题。建议您先尝试以下步骤：1）右键任务栏图标退出客户端；2）打开路径 C:\ProgramData\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client\Profile\，删除里面的 XML 配置文件；3）重新启动客户端连接。如果还不行，我们可以远程协助。
按你说的试了，还是不行。能远程看下吗？
📋 操作步骤
✓
1. 确认 VPN 客户端版本
已确认使用 AnyConnect 4.10，存在已知兼容性问题
✓ 已完成
✓
2. 清除缓存配置文件
指导用户删除 C:\ProgramData\Cisco 下旧配置文件，问题未解决
✓ 已完成
3
3. 远程桌面协助
通过内网远程桌面连接用户电脑，排查网络适配器和防火墙配置
开始远程 跳过
4
4. 升级客户端版本
若远程排查仍无法解决，升级至 AnyConnect 4.14 并重新配置
标记完成
5
5. 回访确认
24小时后回访用户确认 VPN 使用是否恢复正常
创建提醒
操 作 步 骤