# IT智能服务台 · H5用户端 · 企微风格原型 v2.0 — 桌面端

IT智能服务台 · 坐席在线
📋 排查进度
✓
确认问题
2
排查VPN
3
网络检测
4
解决确认
👥 3人参与此会话
宋
张
李
今天 14:30
我
VPN连不上了，一直提示认证失败
AI
AI助手
智能助手
我来帮您排查VPN连接问题。请问您使用的是公司网络还是远程接入？
我
远程接入，在家办公
陈
坐席 陈工
您好，我是IT支持坐席陈工。VPN认证失败通常是aTrust客户端证书过期导致的，我先帮您查一下状态。
—— 坐席 陈工 已加入会话 ——
我
好的，麻烦了
陈
坐席 陈工
查到了，您的aTrust证书确实已过期。我这边帮您重置，请稍等。
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