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  "name": "账号密码 / SSO 登录故障排查",
  "category": "account",
  "description": "员工忘记密码、账号被锁、SSO 单点登录失败、AD 域账号同步异常",
  "estimated_time": 6,
  "difficulty": 1,
  "tags": ["账号", "密码", "SSO", "AD域", "登录"],
  "root_node": {
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    "type": "step",
    "label": "确认员工使用哪种登录方式(域账号/企微SSO/邮箱SSO)",
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        "label": "是否提示账号已锁定?",
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          "type": "step",
          "label": "AD 管理控制台解锁账号 + 重置临时密码",
          "status": "pending",
          "children": [
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              "type": "step",
              "label": "通知员工首次登录需修改密码",
              "status": "pending"
            },
            {
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              "type": "decision",
              "label": "员工能正常登录?",
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                "label": "回访确认 + 提醒密码保管"
              },
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                "label": "升级二线:信息安全团队"
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          "type": "step",
          "label": "确认密码是否过期(>90天)",
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              "label": "SSO 登录页能打开?",
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                "label": "引导员工走自助密码重置流程",
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                    "label": "重置邮件是否收到?",
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                      "label": "按邮件链接重置 + 回访"
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                      "type": "step",
                      "label": "检查邮箱/反垃圾/电话二次验证"
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                "label": "检查浏览器代理 + 缓存 + 尝试无痕模式",
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                      "label": "指导员工清除原浏览器缓存"
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                      "type": "step",
                      "label": "升级二线:检查 SSO 网关状态"
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