# IT智能服务台 · H5用户端原型 v1.2 — 三段式右侧面板

💻 企微桌面端 · 自建应用 主入口 ~70%
消息 工作台 通讯录 IT智能服务台
🛎️ IT智能服务台
坐席在线
坐席 小宋 已接入会话
AI回复
🤖
您好！我是AI助手，请问有什么可以帮您的？
10:02
我的电脑连不上公司WiFi了，网络图标显示黄色感叹号
10:03
👨‍💻
你好，我来帮你排查WiFi问题。请看右侧面板👇
10:05
👊 呼叫坐席通道已开启
🤖 AI智能推荐 根据排查步骤推送
📖 WiFi连接问题处理指南
相似问题处理方案，已解决 28 次
相似问题 WiFi
📋 网络连接申请流程
新员工网络连接申请审批流程
流程入口
📥 无线网卡驱动下载
Intel/Realtek 常用无线网卡驱动
软件下载
申请流程
必装软件
📋
IT设备申请
电脑/显示器/外设
🔑
权限申请
文件夹/系统访问权限
📞
VPN申请
远程办公网络连接
🎮 趣味问答 积分: 120
IT服务台电话分机号是？
A. 8001
B. 8002
C. 8003
📱 企微手机端 · 自建应用 辅助入口 ~30%
🛎️ IT智能服务台
坐席在线
坐席 小宋 已接入会话
AI回复
🤖
您好！我是AI助手，请问有什么可以帮您的？
10:02
我的电脑连不上公司WiFi了
10:03
👨‍💻
你好，我来帮你排查。请看下方排查步骤👇
10:05
✓ 确认问题
→
2 网络适配器
→
3 驱动检查
❓ WiFi适配器是否显示"已禁用"？
📋 正在执行：启用WiFi适配器
✓ 打开「设置」→「网络和Internet」
2 点击「更改适配器选项」
3 右键WiFi适配器 → 启用
💡 请按坐席指引操作，完成后坐席推进下一步
👊 呼叫坐席通道已开启
🆘

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🙋 看这里！我有个问题！
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✅ 呼叫成功！坐席马上就来～

### 📝 H5用户端原型 v1.2 — 三段式右侧面板

- 布局 左→桌面端：双栏 — 消息区(左) + 三段式面板(右)
- 布局 右→手机端：单栏 — 排查步骤内嵌消息流，无右侧面板
- 新功能 桌面端右侧面板三段式：
- 新功能 上方：AI推送区 — 根据排查步骤和会话内容动态推送相似问题处理指南、申请流程入口、软件下载地址等
- 新功能 中部：常用资源 — 固定标签页（申请流程入口、必装软件）
- 新功能 下方：趣味问答 — 答对可提高用户积分和等级
- 差异 手机端隐藏右侧面板，排查步骤内嵌消息流
- 交互 点击趣味问答选项 → 显示对错 → 答对加积分
- 规则 新增：影响显示效果的代码更新前，必须先通过原型图确认