# IT智能服务台 · H5用户端原型 v1.3 — 排查步骤嵌入会话流

💻 企微桌面端 · 自建应用 主入口 ~70%
消息 工作台 通讯录 IT智能服务台
🛎️ IT智能服务台
坐席在线
坐席 小宋 已接入会话
AI回复
🤖
您好！我是AI助手，请问有什么可以帮您的？
10:02
我的电脑连不上公司WiFi了，网络图标显示黄色感叹号
10:03
👨‍💻
你好，我来帮你排查WiFi问题。请在下方排查步骤中选择 👇
10:05
🔧 排查步骤 进行中
✓ 确认问题
→
2 网络适配器
→
3 驱动检查
❓ WiFi适配器是否显示"已禁用"？
📋 正在执行：启用WiFi适配器
✓ 打开「设置」→「网络和Internet」
2 点击「更改适配器选项」
3 右键WiFi适配器 → 启用
💡 请按步骤操作，完成后坐席推进下一步
排查步骤已同步至坐席端
👊 呼叫坐席通道已开启
🤖 AI智能推荐 根据会话推送
📖 WiFi连接问题处理指南
相似问题处理方案，已解决 28 次
相似问题 WiFi
📋 网络连接申请流程
新员工网络连接申请审批流程
流程入口
📥 无线网卡驱动下载
Intel/Realtek 常用无线网卡驱动
软件下载
申请流程
必装软件
📋
IT设备申请
电脑/显示器/外设
🔑
权限申请
文件夹/系统访问权限
📞
VPN申请
远程办公网络连接
🎮 趣味问答 积分: 120
IT服务台电话分机号是？
A. 8001
B. 8002
C. 8003
📱 企微手机端 · 自建应用 辅助入口 ~30%
🛎️ IT智能服务台
坐席在线
坐席 小宋 已接入会话
AI回复
🤖
您好！我是AI助手，请问有什么可以帮您的？
10:02
我的电脑连不上公司WiFi了
10:03
👨‍💻
你好，我来帮你排查。请在下方排查步骤中选择 👇
10:05
🔧 排查步骤 进行中
✓ 确认问题
→
2 网络适配器
→
3 驱动检查
❓ WiFi适配器是否显示"已禁用"？
📋 正在执行：启用WiFi适配器
✓ 打开「设置」→「网络和Internet」
2 点击「更改适配器选项」
3 右键WiFi适配器 → 启用
💡 请按步骤操作，完成后坐席推进下一步
排查步骤已同步至坐席端
👊 呼叫坐席通道已开启
🆘

### 正在呼叫 IT 坐席...

🙋 看这里！我有个问题！
正在呼叫 IT 坐席...
✅ 呼叫成功！坐席马上就来～

### 📝 H5用户端原型 v1.3 — 排查步骤嵌入会话流

- v1.3变更 排查步骤卡片嵌入会话流：桌面端+手机端统一，排查步骤作为卡片出现在消息列表中，紧跟坐席消息之后
- 布局 桌面端：双栏 — 左(消息流+排查卡片) + 右(AI推送/常用资源/趣味问答)
- 布局 手机端：单栏 — 消息流+排查卡片，无右侧面板
- 卡片设计 排查步骤卡片 = 头部标识 + 路径进度 + 交互内容（决策/步骤）
- 同步 用户点击选项 → WebSocket同步 → 双端更新路径和节点
- 桌面端右侧面板 三段式：①AI推送 ②常用资源(标签页) ③趣味问答
- 交互 点击「是/否」→ 决策卡片切换为步骤卡片
- 规则 影响显示效果的代码更新前，必须先通过原型图确认