{
  "name": "电脑 / Windows 系统故障排查",
  "category": "system",
  "description": "员工电脑蓝屏、死机、卡顿、开机黑屏、Windows 更新失败",
  "estimated_time": 15,
  "difficulty": 3,
  "tags": ["电脑", "Windows", "蓝屏", "系统更新", "卡顿"],
  "root_node": {
    "id": "fc-sys-1",
    "type": "step",
    "label": "确认故障现象(蓝屏代码/卡顿/黑屏/无法开机)",
    "status": "pending",
    "children": [
      {
        "id": "fc-sys-2",
        "type": "decision",
        "label": "电脑能正常开机进入桌面?",
        "yes_branch": {
          "id": "fc-sys-3",
          "type": "step",
          "label": "引导员工打开任务管理器查看资源占用",
          "status": "pending",
          "children": [
            {
              "id": "fc-sys-4",
              "type": "decision",
              "label": "CPU/内存/磁盘哪项占用高?",
              "yes_branch": {
                "id": "fc-sys-5",
                "type": "step",
                "label": "按占用类型分别处理:",
                "status": "current",
                "children": [
                  {
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                    "type": "step",
                    "label": "CPU高:结束异常进程,查启动项",
                    "status": "pending"
                  },
                  {
                    "id": "fc-sys-7",
                    "type": "step",
                    "label": "内存高:检查泄漏进程,加内存条",
                    "status": "pending"
                  },
                  {
                    "id": "fc-sys-8",
                    "type": "step",
                    "label": "磁盘100%:查大文件/重做系统考虑",
                    "status": "pending"
                  }
                ]
              },
              "no_branch": {
                "id": "fc-sys-9",
                "type": "step",
                "label": "检查最近安装的软件/驱动/更新",
                "status": "pending",
                "children": [
                  {
                    "id": "fc-sys-10",
                    "type": "decision",
                    "label": "回滚后是否恢复?",
                    "yes_branch": {
                      "id": "fc-sys-11",
                      "type": "step",
                      "label": "标记该软件/更新为不兼容,记录案例"
                    },
                    "no_branch": {
                      "id": "fc-sys-12",
                      "type": "step",
                      "label": "进入安全模式进一步排查"
                    }
                  }
                ]
              }
            }
          ]
        },
        "no_branch": {
          "id": "fc-sys-13",
          "type": "step",
          "label": "判断开机阶段(BIOS/启动管理器/登录界面)",
          "status": "pending",
          "children": [
            {
              "id": "fc-sys-14",
              "type": "decision",
              "label": "能进安全模式?",
              "yes_branch": {
                "id": "fc-sys-15",
                "type": "step",
                "label": "在安全模式卸载最近驱动/更新",
                "status": "pending",
                "children": [
                  {
                    "id": "fc-sys-16",
                    "type": "decision",
                    "label": "重启后正常?",
                    "yes_branch": {
                      "id": "fc-sys-17",
                      "type": "step",
                      "label": "回访确认 + 记录故障点"
                    },
                    "no_branch": {
                      "id": "fc-sys-18",
                      "type": "step",
                      "label": "备份数据后考虑重装系统"
                    }
                  }
                ]
              },
              "no_branch": {
                "id": "fc-sys-19",
                "type": "step",
                "label": "硬件层故障:硬盘/内存条/主板",
                "status": "pending",
                "children": [
                  {
                    "id": "fc-sys-20",
                    "type": "decision",
                    "label": "外接显示器/拔内存条有变化?",
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                      "id": "fc-sys-21",
                      "type": "step",
                      "label": "对症更换硬件(联系硬件供应商)"
                    },
                    "no_branch": {
                      "id": "fc-sys-22",
                      "type": "step",
                      "label": "升级二线:送修 / 申请备用机"
                    }
                  }
                ]
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        }
      }
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