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IT智能服务台
坐席在线
☀️
🌙
坐席 小宋 已接入会话
AI回复
AI助手
🤖
您好！我是AI助手，请问有什么可以帮您的？
10:02
我的电脑连不上公司WiFi了，网络图标显示黄色感叹号
10:03
AI回复
AI助手
🤖
您遇到的是WiFi连接问题，我整理了几个常见原因：\n1. WiFi开关未开启\n2. 密码输入错误\n3. 网络适配器驱动异常\n\n需要我帮您进一步排查吗？
10:03
开关是开着的，密码也没错，之前一直能连的
10:03
AI回复
AI助手
🤖
看起来问题比较复杂，建议转接IT坐席帮您排查。点击左下角👊👊按钮可以呼叫坐席～
10:04
IT坐席 小宋
👨💻
你好，我来帮你排查WiFi问题。先运行一下排查流程👇
10:05
✓
确认问题
→
2
网络适配器
→
3
驱动检查
→
4
重新连接
❓
在网络连接设置中，WiFi适配器是否显示"已禁用"？
✅
是，已禁用
❌
否，正常
📋
正在执行：启用WiFi适配器
✓
打开「设置」→「网络和Internet」
2
点击「更改适配器选项」
3
右键WiFi适配器 → 启用
💡 请按坐席指引操作，完成后坐席会推进到下一步
排查进度实时同步 · WiFi连接排查流程
👨💻
好的，请点击上面卡片的选项告诉我适配器状态～
10:06
👊
👊
发送
👊👊 呼叫坐席通道已开启，点击左边按钮呼叫 IT 坐席
🆘
正在呼叫 IT 坐席...
看这里！🙋
🙋
看这里！看我这里...我有个问题！
正在呼叫 IT 坐席...
✅ 呼叫成功！坐席马上就来～
📝 H5用户端原型 v1.0 — 交互说明
交互
排查步骤卡片
：决策节点有「是/否」按钮，点击后切换为步骤说明卡片
决策
问答聚焦
：坐席推送决策节点 → 用户点击选项 → 双端同步当前路径
步骤
操作指引
：步骤节点展示子步骤列表，用户按指引操作
同步
实时同步
：路径进度条 + 当前节点 坐席/用户双端一致
交互
点击「是」
：切换为步骤节点卡片（启用WiFi适配器）
交互
点击「否」
：切换为另一个步骤节点卡片（检查驱动）
交互
敲桌子按钮
：弹出呼叫坐席动画弹窗
交互
主题切换
：点击标题栏☀️/🌙切换深浅色
架构
数据流
：坐席选择模板→WS推送→H5展示→用户操作→WS推送→坐席同步