IT智能服务台 · 知识库迭代 v0.7.2 原型

H5 员工端

📱 分诊交互 + 置信门控

AI 助手 🟡 72%

您好！关于 Outlook 登录失败的问题，我先帮您分诊确认几个信息 👇

🤖 AI 分诊

问题确认 · 第 1/3 步

Outlook 是否弹出了具体的错误提示？

弹出了，提示「无法连接到服务器」 68%

弹出了，提示「密码错误」 22%

没有弹出任何提示，直接闪退 8%

其他情况 2%

没有匹配的选项？🔔 转人工协助

AI 助手 🔴 48%

关于您描述的打印机故障，可能涉及硬件层面，我收集到以下上下文供坐席参考...

✅ 已为您转接人工坐席
预计等待 2 分钟，当前排队第 1 位

📌 当 AI 置信度 < 0.7 时置顶显示，含已收集的上下文快照

坐席端

💬 内联审批卡片 + 拓扑预览 + 重复检测 + 代答排除

📋 会话中浮现的知识建议

💡 知识建议置信 92%

Outlook 登录失败 → 检查密码是否过期

用户在 AD 域的密码每 90 天过期，需引导通过 CTRL+ALT+DEL → 更改密码。适用 Outlook 2019/365。

⚠️ 检测到重复知识

⚠ 可能重复置信 85%

Outlook 无法登录 → 密码重置

密码过期导致登录失败，需重置 AD 密码。覆盖 Outlook 2016/2019。

⚠️ 发现 2 条相似知识

Outlook 登录失败 → 密码过期检查 89%

邮箱密码过期重置流程 76%

✋ 坐席代答 + 排除控件

AI 推荐回复（1/3）

您好，Outlook 登录失败通常是密码过期导致的。请按 CTRL+ALT+DEL → 更改密码，新密码需包含大写、小写和数字。

✕

请检查网络连接，确认可以 ping 通 exchange.servyou.com.cn。

✕ 已排除，不再推荐

如果密码修改后仍无法登录，建议使用 Web 版 OWA 临时访问：https://mail.servyou.com.cn

⭐

Ctrl+1/2/3 快捷采纳 · 30s 倒计时 · ⭐ 标记为推荐

管理后台

⚙️ 知识迭代管理 · 图谱可视化 · 合并去重

12

待审核

47

已采纳

156

图中节点

3

重复待合并

Outlook 登录失败 → 密码过期检查

置信 92% · 全员可见 · 3 分钟前

打印机 HP M404 卡纸 → 清洁搓纸轮

置信 85% · IT 设备 · 5 分钟前

VPN 连接超时 → 切换协议 IKEv2

置信 78% · 全员可见 · 12 分钟前

WiFi 自动断开 → 更新网卡驱动

已采纳 · 全员可见 · 1 小时前

蓝屏 0x0000007B → 检查磁盘模式 AHCI

已采纳 · IT 设备 · 2 小时前

📌 Issue（蓝绿）→ Action（橙色）→ Relation（灰）| 拖拽可移动 · 滚轮缩放

⚠️ 检测到重复知识 — 建议合并

源（保留）

Outlook 登录失败 → 密码过期检查

置信 92% · 3 次采纳 · 标签: outlook, password, ad

目标（合并入）

Outlook 无法登录 → 密码重置

置信 85% · 1 次采纳 · 标签: outlook, password

相似度: 89%

🔍 图谱编辑 — 审核知识条目

Issue（问题节点） Action（处置方案） Relation（关联节点） Parent Issue（父问题）

全链路

🔄 会话关闭 → 自动生成知识建议 → 训练师审核 → 写图

💬

会话关闭

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异步 ensure_future

→

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