REQ-通用-002 · 快速回复规则后台管理 · v1.2
2026-07-28 v1.2：已删除顶部 3 张统计卡片，仅保留标签导航。
功能说明：展示四种规则类型的概览卡片，点击可进入对应子页面进行管理。支持搜索过滤和快速操作。
管理用户首次问候时的自动回复关键词，支持多条配置
管理非IT业务部门联系人，支持启用/禁用
管理业务路由预过滤关键词，控制路由触发时机
管理各类业务路由的目标配置（kfid客服窗口）
| 规则类型 | 关键词/名称 | 分类 | 优先级 | 状态 | 更新时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 打招呼 | 你好 | - | 10 | 启用 | 2026-07-27 14:30 |
|
| 联系人 | 谢聪利 | 云盘权限 | - | 启用 | 2026-07-26 10:00 |
|
| 路由 | 打印机 | IT服务 | 5 | 启用 | 2026-07-25 16:20 |
|
功能说明：管理打招呼规则。用户发送包含这些关键词的消息时，系统自动回复问候语。此类规则不增加AI回复计数。
| 关键词 | 优先级 | 状态 | 创建时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 你好 | 10 | 启用 | 2026-07-01 |
|
| 您好 | 9 | 启用 | 2026-07-01 |
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| hi | 8 | 启用 | 2026-07-01 |
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| hello | 7 | 启用 | 2026-07-01 |
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| 在吗 | 6 | 禁用 | 2026-07-01 |
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功能说明：管理非IT业务部门联系人。当用户咨询相关业务时，可推荐对应联系人。
| 姓名 | 部门 | 业务类型 | 联系方式 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 谢聪利 | IT支持组 | 云盘权限 | 企微/电话 | 启用 |
|
| 张财务 | 财务部 | 报销咨询 | 企微/电话 | 启用 |
|
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功能说明：管理业务路由预过滤关键词。用户消息命中这些关键词时，触发业务路由流程。不同分类对应不同业务部门。
| 关键词 | 业务分类 | 优先级 | 状态 | 更新时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 打印机 | IT服务 | 10 | 启用 | 2026-07-20 |
|
| 复印机 | 行政 | 8 | 启用 | 2026-07-20 |
|
| 考勤 | 人力资源 | 9 | 启用 | 2026-07-18 |
|
| 报销 | 财务 | 10 | 启用 | 2026-07-18 |
|
| 合同 | 法务 | 10 | 启用 | 2026-07-15 |
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| 空调 | 行政-物业 | 8 | 启用 | 2026-07-15 |
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功能说明：管理各类业务路由的目标配置。每个分类对应一个企微客服(kfid)窗口，用户点击名片卡片时可跳转。
| 业务分类 | 服务名称 | 服务描述 | kfid链接 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 行政 | 机票酒店前台 | 受理和咨询机票、酒店、快递、访客、失物招领及行政办公相关事宜 | 启用 |
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| 人力资源 | 人力资源共享服务咨询 | 咨询和处理人力资源相关问题（工牌/考勤/入离职/社保公积金等） | 启用 |
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| 财务 | 总部报销服务台 | 咨询和处理总部报销系统相关问题 | 启用 |
|
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| 法务 | 行政法务团队 | 可咨询合同、合规、劳动争议、法律案件纠纷、外部检查、其他法律问题 | 启用 |
|
|
| 行政-物业 | 物业服务 | 咨询和处理物业相关问题（空调/照明/门禁卡/车位/维修等） | 启用 |
|
|
| IT服务 | IT人工坐席 | IT支持组人工服务（打印机/电脑/网络/软件安装等） | 启用 |
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v2.0 新功能：支持智能体自动优化规则。所有规则修改都会记录审计日志，包括操作人（人工/智能体）、修改前后值、置信度等。
45
78%
5%
3
| 规则类型 | 总数 | 启用 | 命中率 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 打招呼 | 6 | 6 | 85% | |
| 路由 | 25 | 22 | 72% | |
| 目标 | 14 | 14 | -- |
| 规则类型 | 关键词 | 分类 | 置信度 | 建议依据 | 提交时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 路由 | 投影仪 | IT服务 | 0.78 | 近30天5条相关消息被误判为闲聊 | 2026-07-27 10:00 |
|
| 时间 | 操作人 | 类型 | 规则 | 置信度 | 原因 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-07-27 14:30 | agent rule_optimizer_v1 | 创建 | 你好 | 0.95 | 高频问候模式 |
| 2026-07-27 13:15 | human sxn | 更新 | 报销 | -- | 添加财务分类 |
| 2026-07-27 11:00 | agent rule_optimizer_v1 | 批量 | 5条规则 | 0.88 | 月度优化建议 |