# 坐席工作台 - 原型 v4 (浅色+新需求)

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IT智能服务台 · 坐席工作台
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坐席: 陈思远
陈
张
张伟 金黄金 研发一部 · 高级工程师
😟 焦虑 ⏱ 8分32秒 💬 6轮 🔁 重复 📝 备注
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情绪状态
😟 焦虑 — 语气急促，连续追问
会话详情
⏱ 8分32秒 · 💬 6轮对话
问题分析
🔁 7天内第3次反馈VPN
IT等级
金黄金 III
历史工单
30天 3次：VPN(2) 邮箱(1)
其他备注
🤰 孕晚期·远程办公
⏰ 偏好下午2-4点沟通
—— 2026年6月6日 10:25 ——
VPN 连接一直失败，提示"无法建立安全连接"，我重启了好几次都不行，急需访问内网代码仓库…
张工您好，我看到了您的报错信息。先帮您排查一下：请问您是使用的 AnyConnect 客户端还是 SSL VPN 网页版？
AnyConnect 客户端，版本是 4.10。刚才又试了一次，还是同样的错误。
🤖 AI 推荐回复
收到，AnyConnect 4.10 有兼容性问题，建议升级到 4.14 版本 Ctrl+1
请先清除 AnyConnect 缓存后重新连接试试 Ctrl+2
收到。建议您先清除缓存配置：1）退出客户端；2）删除 C:\ProgramData\Cisco 下 XML 文件；3）重新启动连接。如果还不行，可以远程协助。
按你说的试了，还是不行。能远程看下吗？
🔧 排查步骤
✓
1. 确认 VPN 客户端版本
已确认 AnyConnect 4.10，存在兼容性问题
✓ 已完成
✓
2. 清除缓存配置文件
指导删除旧配置文件，问题未解决
✓ 已完成
3
3. 远程桌面排查
通过内网远程桌面检查网络适配器和防火墙
开始远程 跳过
4
4. 升级客户端版本
升级至 AnyConnect 4.14 并重新配置
标记完成
5
5. 回访确认
24小时后回访确认 VPN 是否恢复正常
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排 查 步 骤