# 坐席工作台 - 原型 v5.2 (待办事项+排查步骤调整)

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IT智能服务台 · 坐席工作台
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坐席: 陈思远
陈
张
张伟 · 研发一部 高级工程师 🥇 黄金 Lv.3
😟 焦虑 ⏱ 8分32秒 💬 6轮 🔁 重复 📝 备注
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情绪状态
😟 焦虑 — 语气急促
会话详情
⏱ 8分32秒 · 💬 6轮
问题分析
🔁 7天内第3次
IT 技能等级
🥇 黄金 Lv.3 熟练使用，高级操作需指导
历史工单
30天 3次：VPN(2) 邮箱(1)
其他备注
🤰 孕晚期·远程
⏰ 偏好下午沟通
—— 2026年6月6日 10:25 ——
VPN 连接一直失败，提示"无法建立安全连接"，重启了好几次都不行，急需访问内网代码仓库…
张工您好，先帮您排查一下：请问您是使用的 AnyConnect 客户端还是 SSL VPN 网页版？
AnyConnect 客户端，版本是 4.10。刚才又试了一次，还是同样的错误。
🤖 AI 推荐回复
收到，AnyConnect 4.10 有兼容性问题，建议升级到 4.14 版本Ctrl+1
请先清除 AnyConnect 缓存后重新连接试试Ctrl+2
收到。建议您先清除缓存配置：1）退出客户端；2）删除 XML 文件；3）重新连接。如果还不行，可以远程协助。
按你说的试了，还是不行。能远程看下吗？
🔧 排查步骤 （点击收起）
① 确认版本
→
② 清除缓存
→
③ 远程排查
→
④ 升级客户端
→
⑤ 回访确认
📊 展开全流程图
🔀 VPN 连接失败 — 完整排查决策树 📋 收起流程图 · 显示路径
1
确认 VPN 客户端版本
询问用户使用 AnyConnect 或 SSL VPN，记录版本号
→ AnyConnect 4.10 及以下：进入兼容性问题分支
→ SSL VPN 网页版：进入浏览器兼容分支
→ 其他版本：进入通用排查
❓ 判断
版本 < 4.14？
AnyConnect 4.10 及更早版本存在已知兼容性问题
是 → 执行步骤②清除缓存，若仍失败直接进入步骤④升级
否 → 进入网络配置排查分支
2
清除缓存配置文件
指导用户删除 C:\ProgramData\Cisco\ 下 XML 文件，重启客户端
❓ 判断
清除缓存后能否连接？
能 → 标记为"已解决"，进入步骤⑤回访
不能 → 进入步骤③远程排查
3
远程桌面排查
通过内网远程桌面连接用户电脑，检查网络适配器、防火墙、hosts 文件
4
升级客户端至 4.14
发送下载链接，指导用户卸载旧版并安装新版，重新配置连接
5
24H 后回访确认
创建提醒任务，24小时后通过企业微信确认 VPN 使用正常
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